新经济环境下网络营销问题与对策分析

陈方涛

（郑州工业应用技术学院，河南 郑州 450064）

21世纪是网络经济的时代。互联网的飞速发展导致了网络购物方式的出现，从而也加快了网络营销的发展。据统计，2015年比较出名的第三方交易平台天猫在“双11”购物节的时候，其交易额超过900亿元；在2016年的时候，天猫“双11”购物狂欢节全天总交易额已经超过1000亿元。如此庞大数据意味着网络购物方式已经被大众所熟知以及得到了实践应用。为了保障网络商城能够稳定长远的发展，需要研究分析新经济环境下网络营销运行方式中所存在的一些关键问题，并提出相关的解决措施[1]。

一、网络营销的基本概述

（一）内容

网络营销，也可以叫作电子营销或者是网上营销，是一种以互联网为媒介和基本营销手段的营销方式。网络营销一般是运用现代营销理论，通过网络和数字媒体等技术实现营销目的的营销方式，主要是为客户创造各种价值，网络营销起源于20世纪90年代，网络技术的快速发展导致了网络营销的产生，为企业的营销带来了很多的便利。例如通过网络营销能够花费更少的金钱和时间就可以将信息传递给用户。

网络营销是处于互联网和社会关系的前提下，通过网络来连接企业、用户及公众，并向三方用户传递信息以及服务。网络营销这种方式既可以为企业实现营销目的，也可以为客户创造价值。网络营销不仅仅是字面上的网上销售，也不等同于网站推广，同时也不是独立存在的，其是企业整体营销战略的其中一个重要组成部分[2]。

（二）目的

网络营销的目的主要有以下六点。

1．明确了解网络营销。随着信息时代的发展，网络营销已经是当代社会企业发展的必然趋势，通过网络，可以让更多的人了解网络营销。

2．网络营销可以很好地宣传企业品牌和产品，让更多的人了解该企业。

3．通过网络营销，可以吸引更多的新客户，并且不受时间和地区的限制。

4．通过网络营销，特别是通过网站和店铺，可以增加用户的忠诚度。

5．通过网络营销可以大大增加企业以及相关产品的曝光率。

6．通过网络营销可以提高转化率，增加产品的销售量。

（三）特征

与传统营销方式相比，网络营销方式的优点主要体现在以下四个方面。

1．广泛性。目前互联网的涉及已经基本遍布所有国家和地区，网络为生产者和消费者提供了一个真正意义上的交流购买市场。通过互联网，生产者可以展示其生产的产品以及相关服务，而消费者可以了解自身想要的产品信息，从而选择心仪的商品。因为网络的受众非常广泛，所以生产者的营销对象以及消费者的选择也更加的宽广。

2．实时性。由于互联网具有方便，快捷的特点，因此网络上的信息是可以随时进行更新的。生产者运用互联网并配合实时性的网络营销方式就能够获得巨大的优势。生产者可以通过网络的信息随时调整营销计划，还能够及时与顾客沟通，了解顾客的需求，接收顾客的使用反馈以及提升顾客的满意度，以此来增加顾客的黏性。

3．经济性。通过互联网，生产者就可以非常快速地将产品的各类信息提供给营销对象。不仅减少了租房的成本，印刷的成本，水费电费的成本和雇佣所需要的开支；还节约了时间，也不会造成资源损耗。

4．交互性。网络营销其中最为重要的一个特点就是它具有交互性。网络营销方式与传统营销方式最大的一个区别在于传统营销是单向性的，推动的，只能生产者先将其产品信息提供给消费者，消费者再进行反馈。而通过网络营销，生产者和消费者可以实时进行互相交流与沟通，更利于消费者选择合适满意的商品，并且生产者还可以根据消费者的需求和意愿为其专属定制[3]。

二、网络营销与传统营销的异同

由于时代在不断变化，科技在不断进步，人们对营销的方式也有了新的需求，网络营销方式也因此产生与发展，并逐渐被人们所接受和重视起来。而网络营销方式是在传统营销方式的基础上，通过互联网并转变了新的营销模式[4]。网络营销与传统营销两者之间既有相同点，也有不同之处。

（一）相同点

消费者对事物的认知以及对需求的变化规律在传统营销方式和网络营销方式中是没有任何变化的。因此，在运用网络营销分析消费者的需求时，可以借鉴和利用传统的营销方式，对目标市场进行细分和定位。网络营销方式和传统营销方式的目标是一样的，都是根据消费者的需求进行有针对性的营销活动，从而达到提升消费者满意度的效果。

（二）差异性

1．营销环节。传统营销方式和网络营销方式的第一个差别就是两者的营销环节不同。传统营销方式的营销环节更为复杂，并且要经过多层中间商的转换。而网络营销方式则可以让生产者和消费者直接对接，进行沟通与交易，减少了中间商的环节，极大地节约了销售成本，同时也降低了销售价格。

2．营销理念。传统营销方式一般都是仅仅以获取自身利益为主。而网络营销方式则倡导整体获益，通过营销活动能够使生产者，消费者，经营者，政府和社会都能够获益。

3．交易方式。此外，传统营销方式和网络营销方式的差异还体现在交易方式的不同。传统营销方式一般是进行纸币交易。而网络营销方式因为互联网的发展逐渐转为电子货币支付，不仅便于保存，方便交易，能够防止假币情况的出现，还能够为国家货币发行节省开支[5]。

4．传播方式。传统的营销方式一般是通过报纸，杂志或者是电视广告等进行传播。网络的营销方式主要是通过互联网传播，该传播方式不仅传播的速度更快，而且传播的范围更广[6]。

三、新经济环境下网络营销存在的问题

（一）理念问题

很多企业在进行网络营销发展的时候会遇到很多困难，不仅仅是资金，还有理念。一些企业甚至将网络营销当作传统营销的一部分，并未正确认识其重要性和未来发展可能性。根据相关研究资料显示，国外大部分企业都采取网络营销来销售产品，而我国运用网络进行销售的企业不超过10%。此外，一些进行网络营销的企业对于网络营销的认识也仅仅停留于表面，只是将网络当作一个数据库和资料存储平台，根本没有对其进行管理和真正运用，而且也没有与消费者进行互动。因此，这类企业在网络营销上并没有获取什么成果[7]。

（二）策略问题

因为我国目前对于网络营销的认识时间还比较短，对于这方面的研究还不够充分，且很多营销方式都是学习国外的企业，并不适合我国的经济发展现况和企业发展现况。

（三）网络营销方式问题

虽然现在已经有部分企业使用网络营销方式宣传自己的产品，但是所运用的方式还是比较单一的。很大一部分企业只是将线下的广告宣传转移到线上，并没有采取其他的宣传方式。而且也没有相关管理人员对其进行维护，无法呈现出企业产品的真实情况，也并不能为消费者提供优良的服务。

（四）网络问题

网络虽然能够为消费者提供平台，方便消费者进行购物。但是目前我国的网络支付手段还不是很成熟，消费者的电子货币无法在网络上得到有效保存。此外，互联网的开放也会导致消费者在交易的过程中存在账号、银行卡等信息被盗的风险，也会造成金钱的损失。

（五）诚信问题

诚信问题不管是对于传统营销还是网络营销，都是不可忽视的一个问题。很多企业在进行网络营销时，仅仅将出售产品作为唯一的目标，没有进一步去跟踪用户，了解用户的使用体验，更没有为客户提供售后服务。企业没有诚信，久而久之，就会导致企业的形象在消费者的心中大打折扣，更会失去很多的潜在用户[8]。

四、改善网络营销的措施

（一）树立正确的营销理念

据相关研究统计，2016年我国智能手机用户的数量高达6.24亿。如此庞大的手机用户数量，也就意味着拥有巨大的网络营销市场。因此，各个企业应该看到网络购物的大趋势，重视网络营销，并树立正确的营销理念。

首先，企业在进行网络营销时一定要认真进行宣传，扩大其知名度，积累声誉。最好自身建立一个拥有传递内容和服务功能的网站，并且要及时地进行更新。其次，内容为主，服务为辅。网络营销，网络只是一个媒介，营销才是重点。而好的网络营销的关键在于企业网站的内容是否完整且丰富，是否满足消费者的需求以及更新是否及时。另外，网络营销并不意味着卖出产品这个过程就结束了，还需要进一步跟进，了解消费者使用体验并听取消费者的意见反馈等等，能够让消费者看到企业真诚的态度，从而提高消费者的满意度和忠诚度。

（二）转变网络营销的策略

时代在变化，企业也要随之改变其网络营销策略。要根据市场环境变化，及时转变制定适合的营销策略，主要从以下五个方面进行转变。

1．产品策略。通过互联网，消费者可以选择产品并对其结构，功能以及服务提出建议和需求，企业就可以根据消费者提供的信息进行改变和完善，来满足消费者的需求。顾客及时地将意见反馈给企业，从而大大加快了企业新产品的开发，也降低了成本。

2．品牌策略。当今市场情况下，产品的种类层出不穷。要想自身产品与其他企业的区别开来，提升其知名度，就需要打造自身的品牌。企业可以借助科学技术，不断进行创新和改进，同时使用不同于其他产品的材料，打造出符合自身特点的，独一无二的品牌。

3．销售渠道策略。一种是开展网络直销，它是一种一对一的销售模式，即消费者和生产者直接进行沟通，减少了中间商的环节。其特点是互动快捷且成本较低；另外一种是“制造商-经销商-网络中间商-消费者”的新型销售渠道模式，这类销售模式较之第一种更为复杂一点。此外，现在还可以借助互联网建立起会员网络，采取独家定制模式。

4．价格策略。产品价格的定位既要考虑产品本身的成本，企业能够获取的利润，还要考虑消费者的承受程度。产品的价格不宜定价过高，超过消费者的承受能力；也不宜定价过低，导致企业没有任何利润的获取，难以长远发展。因此，就可以通过互联网了解该产品的基本定价范围，以及消费者的需求程度。两者相结合并在能够保证企业获取一定利润的前提下，尽量以较低的价格为消费者提供产品和服务。

5．宣传促销策略。现在网络技术已经较为发达，产品的宣传促销方式也大大增加。除了以往传统营销模式中的纸质广告、报纸，公关宣传、人员推销等外，还增加了以网络为基础的各种新型宣传方式。例如网络广告，微信公众号推广，邮件推广以及建立网店。只有扩大了宣传渠道，才有可能增加知名度，促进产品的销售。在进行宣传推广时，也要格外突出自身产品的质量优势。

（三）注重网络交易信誉和安全

网络虽然便利，但其也存在着很多的安全隐患，例如交易安全。消费者在网络上进行购买时，考虑的因素除了该商品的质量和价格外，还会考虑该店铺的信誉以及交易是否安全。如果交易不安全，不仅会导致消费者信息泄露，还会造成金钱的损失。因此，为了能够打消消费者的这样的顾虑，企业需要做到以下两点：一是要做到合法买卖，二是需要求助相关部门给予技术支持并严格把控网店的成立与管理，这样做就能够保障客户的权益，也避免了安全隐患的出现。

（四）加强营销后续的管理

网络营销不仅包括产品的出售，还包括后面的物流配送和服务反馈。很多企业不重视后面的物流配送和服务反馈程序，这就导致消费者极度不满意，产品的口碑下降。因此，需要各个企业的管理层加强对营销后续的管理，结合当前的物流行业发展形势和自身情况，对其物流体系进行改进完善，保证产品的配货质量和配货速度。对于不同的地区和不同的配送要求，也要制定相应的管理制度和收费标准。企业良好的快递服务能够吸引消费者再次光临，有利于增强其客户黏性。此外，企业还需要建立产品的反馈机制，安排工作人员对购买其产品的消费者进行追踪调查，了解其消费者的产品使用感受，积极听取消费者合理的意见和建议，然后将之反馈给管理人员，这样也有利于开发出更符合消费者需求的产品，加快产品的售卖。

五、结束语

总而言之，我国的网络营销方式还比较落后，随着科技的发展，网络营销方式还将面临更多的挑战和机遇，这需要国家以及相关企业引起重视，积极变革与创新营销方式。在新经济环境下，企业实施网络营销工作时要能以客户的需求为核心，及时转变网络营销理念和模式，同时多扩展宣传方式，化被动为主动，这样才能够促进网络营销模式的发展，提升企业的竞争力，获取更多的利益。