张跃：社区服务者，居民“贴心人”

陈智慧

跌跌撞撞，磕磕碰碰，作为一名80后的社区女书记，张跃在湖南益阳市赫山区会龙山街道龙山港社区已经工作了23个年头。身为共产党员的她，秉持着湖南人“霸得蛮、吃得苦”的精神，敢想、敢说、敢干，积极探索社区治理好模式、好机制，把全部的热情倾注在了工作中，把最美好的年华投入到了社区，把全部的爱都给了居民群众。

立足党建引领出发点

“在张书记的带领下，我们社区的环境越来越好了，居民生活越过越美了。”坐在小区凉亭里，社区党员刘学良笑着说。

龙山港社区是个城郊社区，经济不强、基础不优、资源不多、人口老龄化等矛盾十分凸显。面对困境，如何有效统筹、盘活辖区资源“一盘棋”？张跃有绝招。“只有先把社区3500余颗人心紧紧凝聚在一起，工作才能开展好，家园才能建设好。”张跃十分注重对辖区党员及居民群众的精神洗礼，通过打造社区爱国主义教育基地阵地，积极组织党员外出参观学习，举办唱革命歌曲文艺表演，宣传红色文化，弘扬爱国主义精神；同时，她设立小区党群服务站，搭建红网格议事厅阵地，召开地坪会，带领社区“两委”班子、各支部班子、网格长、居民群众群策群力、共商共治，爭取到了多个老旧小区改造项目，保障了住房安全。还利用辖区内资江风貌带建设契机，改造了社区整体环境。如今，龙山港社区居民穿得舒适、吃得丰富、住得舒心、行得安全。

聚焦创新发展突破点

张跃扎根基层23年，深深明白一个道理，只有坚持党建引领、群众主体，有效整合各类资源，不断探索社会治理新方法、新路径，创新社区管理好模式、好机制，才能打造幸福和谐的社会环境。

朝着这个目标，张跃不断总结经验，提炼方法，创新“网小格+四红五民”“网小格+七色之光”工作机制，充分发挥党员先锋模范作用和党组织战斗堡垒作用，引导党员群众积极投身社区社会事务和公益服务，如疫情防控、创文固卫、社保核查、医保筹资、治安巡逻、“孝老爱亲”“学雷锋”“共建绿色家园”志愿活动和老年人居家养老服务等，让居民群众感受党组织的温暖和社区大家庭的温馨。

“当前天气炎热，空气干燥，是森林火灾的高发期，请大家不要焚烧垃圾、秸秆，禁带火源上山，守护我们共同的绿色家园……”张跃在社区内组建了一支橙色之光小小志愿者队伍，每逢寒暑假、节假日、周末，这些小小志愿者都会积极到社区报名，穿起红马甲、戴上红袖章，手持小喇叭，就社区反诈宣传、禁烧禁放、森林防火等中心工作在辖区内开展义务宣传巡逻。

贯穿民生服务着力点

“感谢社区建设了益老食堂，辛苦联户代表每天跑上跑下，解决了我吃饭的大问题，让我能吃到新鲜热乎的饭菜。”居住在龙山港社区化肥厂小区的夏爹，幸福地吃着联户代表为他从益老食堂送上门的爱心餐，连连感谢道。

龙山港社区老年人多，白天子女外出谋生，老人吃饭就成了一个问题。为解决老人“吃饭难”这一问题，张跃通过多方学习，走访调研，在市、区民政部门的有力支持下，结合社区实际，多渠道筹集资金建设起社区益老食堂，解决了辖区23位特困老年人及重度残疾人等特殊群体的就餐需求。

2023年1月以来，社区推选出43名联户代表，建立起网格、联户代表、联系居民户三级微信群，加倍关注重点户、高楼层、独居老人等，常态化开展走访服务活动，并在每月15日定期召开联户代表民情分析月例会，针对居民诉求，及时收集汇总上报，分类分层答复处置，仅3个月的时间就解决了群众诉求86件，引导居民自己的事情自己办，公共的事情共同办，困难的事情协助办，进一步提升了辖区居民的幸福感、获得感。

致力平安稳定支撑点

“我们以前因为居住环境不好，搬出去了，现在小区改造后，各项基础设施越来越好，治安环境也好了许多，我们老两口决定搬回来住，又可以跟以前的老街坊一起闲话家常了。”家住氮肥厂小区的曾娭毑在与小区的老姐妹聊天时，脸上笑开了花。

龙山港社区基础设施薄弱，老旧小区多、下岗职工和困难群众多，针对这些情况，张跃结合“社区兼职委员制”和“基层吹哨，部门报到”等制度，及时向各相关部门“吹哨”发声，主动争资2000余万元，对氮肥厂23栋房屋以及化肥厂6栋房屋，先后实施了老旧小区改造项目，并解决了小区路灯、背街小巷及居民庭院道路提质、文体设施配备等一大批想解决而无力解决的“大事”，同时组织志愿者积极开展志愿服务活动，完成了一大批群众急难愁盼的“小事”。

每到傍晚，社区居民总会看到一抹抹红色的身影，在张跃的带领下，有的党员们戴着红袖章、别着小喇叭，风雨无阻开展夜间巡逻喊话，成为了保障居民安心入睡的“夜巡人”；有的党员20年如一日，坚持定期上门探望辖区孤寡老人；有的党员坚持定期走访辖区居民群众。

志愿者们用一件件小事温暖了网格的大家，还为行动不便或长期在外地的居民提供水、电、气代缴、为残障人士提供代跑代送等贴心服务，居民群众的满意率越来越高。张跃带领社区工作人员用一次又一次行动、一次又一次感动凝聚起越来越多的居民群众自觉参与、主动配合社区工作，从党员引领到居民自治，她的用心、用情、用力换来居民群众的真心、真情、真拥，形成了共建、共治、共享的社会治理格局。龙山港社区先后被评为“全省建设和谐示范社区”、全区基层党建先进工作单位、街道全面先进单位等称号。

在社区的23年，8400个日日夜夜，张跃用实际行动诠释了基层工作者的职责与使命，用心用情做好居民的贴心人，用柔肩稳稳当当地挑起了3500个居民的幸福生活。