厦门市救助站：新技术寻亲 链接团圆路

☉邹瑞清 白兴浪

福建省厦门市救助站全面落实党中央、国务院关于加强和改进救助管理工作的决策部署，积极回应查无身份信息滞留人员回归家庭的需求，把“互联网+救助寻亲”作为“我为群众办实事”的有力实践平台，将“互联网+”思维贯穿寻亲服务的全过程，大大提高了寻亲成效，帮助更多查无身份信息人员找到回家的路。

互联网+信息查询，提高信息查询的精度和准确率。通过互联网链接走失的求助人员信息和家人寻亲信息，比对近似身份信息，有效提高信息查询的精度和准确率。一是救助系统查询比对。接待来站受助人员时，碰到无法提供姓名、身份证号等完整身份信息的对象，逐一通过救助管理系统查询，按人脸比对相似度顺序，核对过往救助信息痕迹，还原其流浪轨迹，获取求助者疑似身份信息。二是匹配寻亲信息。工作人员通过移动互联终端，把人像照片及问询出来的相关同音名字、近似地名等碎片化信息在互联网上进行检索比对，以此来发现相关的身份信息线索。三是查询有关地名信息。通过地名信息库的查询、统计分析等功能，精准查询某个行政区划范围内的同音或同名地名、历史地名，为寻亲提供核查方向信息，有效提高查询的精度和准确率。

互联网+寻亲推送，提升救助工作精准化和时效性。2016年以来，厦门市救助站注重通过新媒体等“互联网+”方式拓宽寻亲渠道，寻亲信息推送途径也由传统媒体拓展到成本更低、方便快捷、传播更为广泛的互联网平台，做到寻亲信息实时发布、随时发布、长久发布，实现救助站与家属和社会力量互动寻亲，进而形成强大寻亲合力，有效提升救助工作精准化和时效性。一是官网常规推送。对于经初步问询未能确认身份的受助人员，在其来站24小时内，向全国救助寻亲网发布寻亲公告，完成寻亲推送“规定动作”，方便走失人员家属搜索比对。2018年以来，向全国救助寻亲网发布寻亲公告300多人，在厦门市民政局网站推送寻亲公告4批次842人次。二是新媒体精准推送。在完成寻亲推送“规定动作”的同时，积极采取“自选动作”：与北京字节跳动科技有限公司对接，通过头条寻人平台弹窗推送寻亲信息，即借助精准的地图推送技术，对寻人或寻亲信息进行精准的定向地域推送，在走失地、口音地、户籍地等特定区域向手机用户推送寻亲信息。

互联网+警务技术，提升寻亲工作效率和成功率。2018年以来，厦门市救助站主动联系公安部门，并建立长期合作关系，引入人像识别、DNA比对等技术协助寻亲，有效提升寻亲工作效率和成功率。一是身份查询“快响快查快反”。主动联系对接福建、湖南、安徽、广东、山东、河南、浙江、贵州、四川等地的公安部门，建立了流浪乞讨人员身份查询“快响快查快反”机制；结合厦门市救助站问询信息，公安部门通过人脸识别技术应用、人口数据库查询及综合分析研判，配合互联网即时通讯软件进行沟通与图文信息传输，最快可以做到3秒钟响应，3分钟反馈核查结果，极大提升了身份信息查询效率。2018年以来，已累计核查300多名长期滞留人员身份信息，核查成功95人。二是DNA比对全覆盖。2018年以来，厦门市救助站救助所有查无身份信息的流浪乞讨人员，均按规定采集DNA血样信息，送至厦门市刑侦支队录入全国DNA打拐数据库；一次采集、长期有效，利用DNA远程比对技术，在庞大的打拐数据库里匹配数据，以此来寻找家人；对公安部门反馈DNA数据库比中的对象，采取重新采集DNA血样入库复核，再次确认比对无误，确保寻亲真实无误。