市县公共图书馆微信公众号建设现状研究

陈先林　陈贤聪　

关键词： 微信公众号 市县公共图书馆 网络服务 海南省

中图分类号： G250.7;G258.2 文献标识码： A 文章编号： 1672-3791（2023）15-0226-05

公共图书馆作为各地的文化中心，在文化传播、信息咨询和开展社会教育方面发挥着不可替代的作用。截至2021 年12 月，中国网民规模达10.32 亿，同时，手机网民规模达10.29 亿[1]。为了适应网络化社会的发展，公共图书馆开始利用微信公众号提供网络服务。网络服务作为图书馆服务的延伸，为用户提供了更加丰富的文化资源。《“十四五”公共文化服务体系建设规划》提出图书馆要通过新媒体广泛开展在线阅读推广活动，吸引更多群众参与。到“十四五”末，公共文化数字化、网络化发展取得新突破，智慧图书馆体系建设取得明显进展，公共文化数字服务更加便捷[2]。《海南省“十四五”旅游文化广电体育发展规划》提出，要建设文化强省，不断提升文化软实力，加快完善市县级公共文化设施建设[3]。由此可见，“十四五”期间公共图书馆网络化数字化建设将进一步推进。

一方面，微信公众号作为图书馆提供网络服务的主流媒介，通过对其进行分析使图书馆管理人员了解自身网络服务情况，促进市县公共图书馆的进一步发展；另一方面，当前海南省正在建设国际高水平的自由贸易港，通过对全省市县公共图书馆的研究，助力海南自由贸易港图书馆事业高质量发展。

1 研究现状

随着公共图书馆网络化建设的推进，越来越多的学者着眼于研究图书馆微信公众号的建设与发展。黄浩波、何卫华和叶青首次分析了微信在图书馆信息服务的可行性，提出了利用微信为图书馆提供在线咨询服务、建立信息共享学习网等服务的建议[4]。王狄对安徽省的16 个地级市公共图书馆微信公众号的账号类型、自动回复、自定义菜单栏和特色资源等进行数据统计和分析，针对存在的问题提出构建微信运营团队等建议[5]。王丽丽、于纯良和张晓青针对32 家省级以上公共图书馆移动服务平台的发展现状、特点及存在的主要问题进行系统调研，提出要加强公共图书馆移动资源和移动服务平台建设[6]。李倩通过对我国千余个微博与微信账号进行研究，为我国图书馆微博和微信服务提升提出建议[7]。综上所述，目前图书馆网络服务研究主要以省级公共图书馆与某一省份的图书馆作为对象进行研究，而对于海南省市县公共图书馆的微信公众号研究较少。

2 调查研究设计

2.1 调研对象和内容

文章以海南省为例，对海南省18 个市县所属的18个公共图书馆（如表1 所示）进行微信公众号建设现状研究，研究对象选取理由如下。一是随着互联网以及新媒体技术的发展，微信拥有庞大的用户基数，微信公众号已经成为公共图书馆提供网络服务的常用形式，选取某一省份进行特定分析，有利于提高图书馆微信公众号建设现状研究的信度。二是目前海南省设有19 个市县，《海南统计年鉴2021》数据表明，截至2020年底，海南省共有公共图书馆24 个，其中省级图书馆1个，海口市5 个（1 个市级、4 个区级），其余17 个市县各拥有1 个图书馆[8]。三沙市未纳入年鉴统计范围，原因在于，三沙市图书馆作为海南省最年轻的市县公共图书馆，为加强其资源建设，三沙市图书馆以海南省图书馆分馆的形式存在，两馆间实现互联互通。因此，三沙市圖书馆不作为本研究的调研对象。

2.2 调研工具与方法

本研究于2022 年4 月25 日—5 月10 日，采用网络调查法结合电话咨询和文献调研法，对海南省18 个市县公共图书馆的微信公众号进行调研。

2.3 调研评价指标

严贝妮和解贺嘉对中国39 个省级公共图书馆微信平台的开通情况和服务内容情况进行了分析研究[9]。赵琨从开通时间、命名方式、关注途径、信息推送、服务功能5 个方面对国内46 所公共图书馆微信服务情况进行研究[10]。结合现有评价指标，文章选取基本信息（细分二级指标：小程序、官方认证、公众号图标、近一年推文数量、公众号一级栏目）、信息服务（细分二级指标：入馆简介、公告、互动咨询）、查询服务（细分二级指标：馆藏查询和入馆预约）和资源服务（细分二级指标：在线阅读、视频讲座、学术资源、特色资源）4个方面作为微信公众号建设评价指标。

3 调查统计与分析

微信作为一款即时通信软件，在用户数量上已经成为“国民级”应用软件，截至2021 年12 月，微信月活跃用户数达12.68 亿，微信小程序日活跃次数超4.5 亿次[11]。目前，在所调研的海南省18 个市县公共图书馆中，15 个图书馆开通了微信公众号服务，定安县和陵水县图书馆未开通微信公众号服务，临高县图书馆于2012 年4 月注册微信公众号，但是其未经过认证且无任何内容。因此，以下对15 个市县公共图书馆微信公众号的基本信息、信息服务、查询服务和资源服务进行进一步分析，具体如图1 所示。

3.1 基本信息

3.1.1 小程序

有6 个图书馆开通了微信小程序。此外，定安县图书馆虽未开通微信公众号服务，但其开通了“定安县图书馆”微信小程序。7 个图书馆的微信小程序全部接入“一网读尽”数字阅读平台，方便用户通过移动设备进行快速阅读。

3.1.2 官方认证

微信公众号完成官方主体认证，可以提供更加丰富的功能与服务，提升了公众号的权威性，更加容易获得用户的信任，有利于图书馆文化传播。14 个图书馆完成了官方事业单位主体认证，仅屯昌县图书馆尚未进行认证。

3.1.3 推文数量

推文是图书馆微信公众号信息传播的重要功能。通过对15 个图书馆近一年（2021 年4 月30 日—2022 年4 月30 日）的推文进行统计，发现各图书馆推送的推文数量差异较大，数量最多的三亚市图书馆推文373 条，数量最少的文昌市图书馆推文36 条。

3.1.4 公众号头像

公众号头像作为图书馆的标识，具有较高辨识度，便于用户识别与记忆。15 个图书馆设置了公众号头像，其中，三亚市、文昌市、万宁市和五指山市图书馆使用本馆实景照片作为头像；儋州市、澄迈县、白沙县和屯昌县图书馆采用经过设计的具有本地名称特色的头像；海口市、琼海市、保亭县、琼中县、东方市、昌江县和乐东县采用“書”字或者呈展开样式的图书图案以及二者的结合作为头像。

3.2 信息服务

3.2.1 入馆简介

入馆简介涵盖图书馆基本介绍、地理位置、馆藏资源、借阅规章和常见问题等内容，可以帮助新读者全面、快速了解图书馆，有12个图书馆提供入馆简介信息。

3.2.2 公告

通过该栏目用户可以及时了解图书馆最新信息，如开闭馆公告、活动信息等，提升用户获取信息的效率，无须翻阅往期推文进行查找。有6 个图书馆提供公告信息。儋州市图书馆设有二级栏目“公告栏”，其通过链接图书馆官网查看最新公告资讯；东方市图书馆设有“通知公告”栏目，其内容为畅想之星电子书使用方法公告，未涉及最新通知资讯；白沙县图书馆在二级栏目“公告”内，通过链接推文的方式，推送公告信息；乐东县图书馆设有二级栏目“最新公告”，其通过聊天框推送最新公告；海口市和三亚市图书馆未设置公告专栏，其可以通过公众号内二级栏目进入图书馆官网，自行查阅最新公告。

3.2.3 互动咨询

有7 个图书馆提供咨询交流服务：海口市、三亚市和儋州市图书馆采用网页跳转的方式，链接至官网提供相应的咨询服务；琼中县和东方市图书馆未设置明显的“互动咨询”栏目，仅将图书馆联系方式放置于图书馆简介中；昌江县图书馆设有“互动栏目”，其链接对象为昌江县人民政府的“互动咨询”栏目，与图书馆咨询无关；屯昌县图书馆设有“互动交流-意见反馈表”栏目，采用问卷收集的方式收集用户反馈意见。

3.3 查询服务

3.3.1 馆藏查询

有7 个图书馆提供馆藏查询服务：海口市和儋州市图书馆通过链接官网进行书目检索；三亚市、文昌市、东方市和保亭县使用“微服务大厅”中的书目检索模块进行书目检索；琼中县图书馆设置有二级栏目“书目检索”，进入后可以访问数字资源检索系统，该系统内提供的是全国范围内的高校图书馆藏查询服务，与琼中县图书馆馆内检索无关。

3.3.2 入馆预约

目前，三亚市和儋州市两个图书馆提供了入馆预约服务。当前新冠疫情反复出现，对图书馆流动人员管理要求更加严格，通过提供预约入馆服务，可以合理控制馆内人员数量，避免人群聚集，降低疫情传播风险。

3.4 资源服务

3.4.1 在线阅读

所有图书馆都提供在线阅读服务，其主要通过网络书香·阅见美好、读联体、畅想之星、超星读书等数字阅读平台提供在线阅读服务。

3.4.2 视频讲座

目前，海口市和三亚市两个图书馆提供有视频讲座服务，海口市图书馆设有二级栏目“网上报告厅”，采用系列课程的形式为读者分享选题，内容涉及党政、营销、医疗等18 个类别，覆盖专业广，内容翔实；三亚市图书馆设有二级栏目“视频直播”，内设栏目“百家讲坛”，截至2022 年4 月，“百家讲坛”已开讲192 次。此外，还通过邀请各领域的专家学者进行政治、经济、文化、社会等多个方面内容的线上线下讲座。

3.4.3 学术资源

有4 个图书馆提供数据库服务，海口市、三亚市和儋州市图书馆通过公众号链接官网，提供学术数据库资源服务；琼中县图书馆通过二级栏目“书目检索”进入数字资源检索系统，访问相关学术资源。

3.4.4 特色资源

有6 个图书馆设置有特色资源模块：海口市图书馆（琼州地方文献资源、微少兒）、三亚市图书馆（视频直播-百家讲坛）、儋州市图书馆（儋州特色美食、儋州特色旅游）、东方市图书馆（少儿多媒体）、白沙县图书馆（少儿绘本）、昌江县图书馆（昌图宝贝）。以上图书馆的特色资源都明显设置于公众号内的二级栏目，功能建设完备，各具特色。

4 市县公共图书馆微信公众号建设现状

通过调研发现，当前海南省市县公共图书馆微信公众号建设呈现积极态势。微信公众号因其依托数亿用户，且主要承载于移动设备，具有较大流量，使用便捷，因而成为市县公共图书馆网络新媒体建设重点。海南省市县公共图书馆微信公众号建设存在的可喜和不足之处如下。

微信作为“国民级”聊天应用软件，图书馆依托微信公众号平台进行文化宣传，面向广泛用户人群。海南省绝大多数市县公共图书馆都已开通微信公众号服务，并进行官方主体认证，有助于提高图书馆的公信力。图书馆通过推文发布公告、动态、活动、节日祝福和书籍推荐等信息，用户能够及时接收相关信息，图书馆的宣传工作能精确到每一个个体。此外，已开通公众号的图书馆全部接入在线阅读程序，提高了用户阅读的便利性。

当前海南省市县公共图书馆微信公众号建设存在的不足之处。（1）功能问题。个别微信公众号通过链接至官网实现全部或者部分相应的功能，导致官网网页与微信公众号适配不佳，用户体验下降。微信公众号是图书馆网络信息服务的渠道之一，而非官方网站链接的中转站，其丧失了微信公众号独立媒介的作用；此外，馆藏查询功能作为重要实用功能，仍有超过半数图书馆未建设相关功能。（2）内容问题。个别微信公众号内功能按键混乱，甚至存在错别字问题，其内容与栏目名称不符；个别微信公众号推文数量少，更新频率低，内容不够丰富；公告栏内容建设不佳，更新不及时；宣传当地特色资源内容较少；学术资源较少。

5 结论与建议

5.1 巩固图书馆微信公众号建设成果

不同市县公共图书馆微信公众号建设成果相互学习借鉴，共同加强图书馆微信公众号平台建设，提升图书馆文化宣传服务能力。

5.2 加强图书馆微信公众号建设

全面提升市县公共图书馆微信公众号开通率，改进当前已开通微信公众号存在的功能和内容方面的问题，加快构建使用便捷、内容全面的图书馆移动服务平台，促进图书馆服务效率提升。

5.3 加强与高等院校图书馆的交流合作

目前海南省共有高等院校21 所，随着海南国际教育创新岛建设的推进，越来越多的国内外高校在海南办学，岛内高校进一步聚集，通过与省内、省外和国外高等院校图书馆的交流合作，学习先进图书馆理论，借鉴高校图书馆微信公众号的建设成果，指导市县公共图书馆微信公众号建设。

5.4 集中采购服务

当前海南省正以“全省一盘棋”理念谋划“全岛同城化”发展，在图书馆建设领域，可以通过集中采购数据库资源、网络建设服务和媒体平台增值服务等降低市县公共图书馆微信公众号建设维护成本，丰富海南省市县公共图书馆移动服务资源。