以售后工事之力提升服务品质 大金空调技术北京丰台模范事务所开业

文_苏亮

After Sales

2023年6月19日，大金空调技术（中国）有限公司在北京设立的模范事务所正式开业，大金空调相关高层领导及经销商一起在现场见证了这一重要时刻。

节能减排、智能控制、空气质量等等都是时下热点话题。为满足客户的需求，大金不断在探索新的服务模式，实现服务的再次进化—数字化主动式服务。除了常规的维修对应之外，售后也致力于空气改善提案、空调周边产品、节能改造、设备更新等服务，并提出了“室内空气全生命周期管理”这一理念。

北京丰台模范事务所坐落于北京市丰台区和义文化产业园内，是继华东、华南、华中等地区之后，大金空调技术在华北开设的一家新型模范事务所。作为大金售后服务的重要一环，北京丰台模范事务所也展现了大金在节能化、远程设定、智能、在线服务的优势。同时，大金也提出了2023年的服务方针“以售后·工事之力提升大金品牌形象”，通过联合各大事务所及售后服务网点，以大金优质的服务和高品质的安装能力获取消费者及业内的口碑。

2003年，大金成立售后团队，经过20多年发展，服务网络遍布全国，并通过不断提升服务团队专业技术和品质管理，构建起了一个有中国特色的大金差异化售后服务体制，为客户提供全方位、多元化的服务。

大金空调除了能够提供高质量的产品，也致力于打造差异化服务。大金拥有自社维修和工事团队，服务网络遍布整个中国，全国设有166家售后服务网点，另外还有1000余家认定维修店，14个工事中心，21个培训中心和14个部品中心。北到内蒙古，南至海南岛，力求全年365天24小时为客户和经销商提供优质的服务。

业内首创：大金引领空调售后服务进入次时代

大金是业界首家将AR技术与售后服务相结合的创新公司。大金能够通过AR技术实现远程指导，远程报告书制作，故障维修流程以及展示功能。比如售后人员戴上AR眼镜去空调维修现场，如果遇到各种疑难杂症，可以及时连线后台的工程师。AR眼镜相比视频通话，释放了双手，并且可以更直观地把现场信息画面传送回后台。AR眼镜技术，提高了维修工程师的作业效率，提高了各种报告的制作速度。

大金将最新的BIM技术与AR进行了深度结合，即“把设计方案与实际场景进行结合展示”。与此同时也可以把空调以及空调管线的安装图，与实景结合在一起展示，还可以展示气流效果、制冷剂和冷凝水的流动等等，效果相当惊艳。

大金认为，结合智能化、大数据、AR眼镜技术，将会对售后服务的全过程产生颠覆性的变革，从而为用户提供更安心、更快捷、更精准的服务。

全场景服务：大金的室内空气全生命周期管理

节能减排、智能控制、空气质量等等都是时下热点话题。为满足客户的需求，大金不断在探索新的服务模式，实现服务的再次进化—数字化主动式服务。除了常规的维修对应之外，售后也致力于空气改善提案、空调周边产品、节能改造、设备更新等服务，并提出了“室内空气全生命周期管理”这一理念。

全生命周期是指从客户购买机器开始，说明使用方法、维护方法，从日常保养到机器更新，提供全生命周期的解决方案，并且听取客户的需求，为产品开发提供建议。北京丰台模范事务所，就是全生命周期解决方案的一环，使用各种最新技术为客户提供高精尖的售后服务，并承担着听取客户和经销商的心声和需求的试销店功能。

大金用材：精益求精

众所周知，一套完整的中央空调系统是由外机和内机以及连接室内外机的管路和安装组成的。因为主材是整个安装的重中之重，大金与主材生产厂家进行战略合作，提供的主材，如铜管的管径和壁厚、保温的壁厚和绝热性能都达到国标以上的要求，并且也能够满足大金VRV的设计要求，主材上印有“专供大金安装”字样，方便验收。除了主材，大金对于辅材的选择也是精益求精，室内机吊杆采用国标M10吊筋，室外机使用的减震垫；室外机使用专利快适阀，无论管道是否有水都能起到防臭的作用，并且清洗比较方便；大金还引进了无火连接技术，采用自动化工具作业，不需要明火作业。

在开业仪式上，大金空调技术（中国）有限公司仲上昭次董事长表示，随着中国经济的迅猛发展，客户对于精致化服务的要求越来越多。同时，为了保持行业领先，构筑差异化的售后服务体系是十分必要的。

经过对中国市场、经销商的长期调研，2020年大金在深圳开设全国首家模范事务所，同年又在上海开设超过1000平米的模范事务所，2021年和2022年分别在南京和成都开设两家。北京丰台模范事务所承担着向北京、华北广域、东北三大区域展示大金售后服务的重任。

大金（中国）投资有限公司华北地区工藤明忠总经理在开业仪式上表示，北京是中国的首都，对于大金在北方市场的发展有着重要意义，大金会通过创新的产品、优质的服务，以及模范事务所、展厅等手段更好地服务于用户，努力探索用户的“下一个需求”。

大金模范事务所：创新发展、服务用户的重要一环

在开业仪式的媒体采访环节，大金空调技术（中国）有限公司仲上昭次董事长表示，随着中国日新月异的发展，市场需求也在不断变化。大金模范事务所不同于以往全国统一事务所的模式，是一种新型的售后服务模式，承担着展示大金先进技术与服务、助力销售、培养人才、提高出动率等多种职责。

随着我国双碳目标的确立，国家对于节能减排的要求逐渐提高；此外，中国空调行业的竞争也更加激烈，客户需求也越来越高。空调这个类别具有强安装的属性，尤其是在暖通空调、商用空调市场，产品的安装、调试、售后、检查维修等都是产品价值的一部分。因此模范事务所这一创新模式应运而生，能够直接接触客户，第一时间聆听客户的需求并作出相应的改善，这也有助于大金持续与客户保持连接，实现产品与服务的创新。

大金模范事务所成为目前大金特色售后服务体系的重要一环，也是引领大金不断发展创新的重要手段。模范事务所不仅仅为大金所用，更是为经销商、为高校、乃至普通消费者开放，大金有望通过模范事务所这种新模式，进一步推动行业的服务模式创新。