价值链视角下的企业成本控制方法创新研究

苏昌添 明溪县君峰城市建设投资有限责任公司

引言

价值链（Value Chain）是指将产品或服务的价值创造、传递和消费的一系列活动，它涉及各种活动，包括研发、生产、销售、物流、支付等。随着市场竞争的日益激烈，企业必须提升自身的核心竞争力，而成本控制是提升企业核心竞争力的关键，在这一过程中，企业必须采用价值链成本控制方法对自身的成本进行优化，从而促进企业的可持续发展。目前，我国大部分企业都是以传统的成本控制方法来对企业的成本进行管理，这种方法不能够满足现代企业成本管理的需求，因此，在企业的成本控制过程中，要想提升企业的核心竞争力，就必须对传统的成本控制方法进行创新。基于价值链管控成本可以提高效率、直接降低成本耗费、提升企业竞争力、优化供应链管理、建立企业成本管控的长效机制，故而企业应下大力气重视价值链视角的成本管控工作。

一、价值链视角下的企业成本控制创新的意义

首先，有利于企业更好地进行战略规划。价值链视角下的成本管控可以帮助企业更好地分析市场需求和竞争对手情况，制定出更加符合市场需求和自身优势的战略规划，帮助企业在市场上占据更有利的地位，提高竞争优势。通过对价值链的分析，可以优化供应链管理，减少不必要的物流和库存成本，提高供应链效率[1]。

其次，价值链视角下的成本控制方法可以帮助企业有效地对企业的生产经营过程进行分析，促进企业能够进行战略目标的制定和实现。价值链视角下的成本控制方法是一种先进的成本管理模式和方法。基于价值链管理，企业在进行成本控制的过程中，要对企业内部各个环节进行成本分析，然后再对各个环节的成本进行合理的控制，从而有效地降低企业的生产经营成本。

再次，价值链视角下的成本控制方法能够帮助企业树立起良好的成本管理观念，为企业员工树立正确的成本控制意识提供帮助。企业在进行成本控制的过程中，要想取得较好的效果，就必须对相关的信息进行充分的了解，对市场竞争环境和企业经营环境有一个深入的了解，在这个基础上，结合企业自身的实际情况，制定出一套适合企业自身发展的成本控制制度。

最后，直接降低成本，实现提质增效。价值链视角下的成本管控能够帮助企业更好地控制成本，包括材料采购、生产流程、人力资源等方面，从而降低企业的成本。价值链视角下的成本管控可以帮助企业更好地分析利润来源，提高企业的盈利能力。例如，通过对采购环节、生产环节和销售环节的分析，可以发现其中的可优化空间，从而制定出更加有效的成本管控策略。

二、价值链视角下的企业成本控制方法的主要内容

（一）制定成本控制策略

制定成本控制策略是实施价值链成本控制的重要环节，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

首先，企业需要结合自身的实际情况制定一套符合企业自身发展现状、具有自身特色的成本控制策略，使成本控制策略与企业的生产经营活动相适应，并具有一定的前瞻性。

其次，企业需要对相关信息进行收集整理，对本企业价值链上各个环节产生影响的因素进行全面、系统的分析和研究，确定企业在价值链上所处地位以及所拥有的资源，制定出与价值链上各环节相适应的成本控制策略，并将成本控制策略向整个价值链进行推广和宣传。

最后，企业在制定成本控制策略时，应综合考虑自身产品特点、市场发展趋势以及竞争对手情况，充分结合企业自身实际情况，以动态的观点去分析价值链上各环节之间的联系，在此基础上制定出最适合企业发展的成本控制策略。在具体实施过程中，企业可以借鉴价值链管理思想中的理论和方法来制定企业成本控制策略，如“成本领先”战略、“顾客价值最大化”战略、“差异化战略”等，将这些理论与价值链成本控制思想相结合，不断创新和完善成本控制策略，使企业能根据不同时期的发展状况来制定适合本企业的成本控制策略[2]。

（二）优化供应链管理，管控核心成本

企业要结合价值链包含的价值流向，从企业内部价值链和外部价值链角度出发，进行供应链管理优化，管控核心成本。

一是要整合供应商资源，形成“共赢”的供应链。价值链视角下的企业成本控制方法应使企业与供应商在成本、质量、交货期、服务等方面都能实现双赢。要实现共赢，首先企业应制定长期有效的采购计划，加强供应商之间的合作，实现供应链管理。

二是以客户需求为导向，整合物流资源。价值链视角下的企业成本控制方法应是以客户需求为导向，整合物流资源，建立一种“共赢”的物流模式，整合企业内外部物流资源，通过供应链管理降低产品成本[3]。

三是以流程为核心，构建组织架构。价值链视角下的企业成本控制方法应是以流程为核心的成本控制方法，构建组织架构是实现该方法的基础和保障。

（三）加强质量管理，实行目标成本

价值链视角下的成本控制，应将质量管理作为重要手段，因为质量管理直接关系到产品的价值含量，而产品价值含量的高低又直接关系到产品的销售价格。在企业成本控制中，应把质量管理作为重要内容，制定成本目标，以质量管理为基础，强化成本控制。

在具体实践中，在企业的经营过程中，要始终将质量作为首要目标。在市场竞争中，只有坚持以产品质量取胜才能增强企业的核心竞争力，才能赢得更多的客户。在企业的发展过程中，必须将产品质量视为企业最重要的竞争手段，尤其是在产品进入市场后，要时刻关注市场动态和竞争对手情况。

（四）优化销售渠道，管控销售成本

销售渠道是连接企业与客户之间的桥梁，其不仅是企业产品的直接销售渠道，也是企业获取客户的重要方式。在价值链视角下，企业的销售渠道不仅是为了销售产品，更是为了企业获得更大的市场份额，提升市场竞争力。在市场经济条件下，销售成本也是企业成本的重要组成部分，且直接关系到企业的发展与效益实现[4]。

一方面，在价值链视角下，企业应对自身产品进行合理定位，同时对下游客户进行详细分析，明确客户需求与痛点。然后在此基础上对自身产品进行合理定价，以满足下游客户的需求，进而促进销售。

另一方面，针对不同类型的客户制定不同的销售策略，并根据具体情况对不同类型的客户采用不同的销售方式。同时，加强对销售渠道的监督与管理，并对销售渠道的各个环节进行细化与分类，并根据客户的不同需求与痛点，为其提供针对性的服务。对于价值链视角下的企业来说，渠道管理不仅是为了增加企业产品销售量以增加企业收入，更是为了控制成本、降低成本。

（五）加强售后服务管理，优化售后成本

售后服务管理是企业产品售后服务质量管理的重要内容，也是企业成本控制的重要内容。企业通过加强售后服务管理，能够优化售后成本，提升产品价值。建立服务体系，提升售后服务水平。企业要结合自身的产品特点，建立完善的服务体系，为客户提供更好的服务。一是建立售后服务中心，为客户提供售后服务指导和咨询；二是加强售后维修保养的管理；三是建立与客户沟通交流的渠道；四是在条件允许的情况下，将客户送到专业的售后服务中心进行维修保养；五是企业要设立投诉机构，将客户对服务质量、服务效率等方面提出的问题进行及时处理。

三、价值链视角下的企业成本控制方法的策略

（一）采购成本控制

首先，重视供应商选择与管理。材料采购是企业最主要的成本控制内容，是价值链成本管理的起点。企业对供应商的选择与管理主要应考虑的手段包括但不限于建立供应商评价体系，并对供应商进行分类、与供应商建立战略合作伙伴关系、加强对供应商的管理和监督等。

其次，实现采购流程优化。采购流程优化指的是根据企业内外部环境，将采购业务进行流程化处理，合理规划各环节，简化业务操作，降低采购成本。例如，规模较大或采购量较大的企业应建立集中采购平台，加强采购招标管理，制度化地降低采购成本。

（二）生产成本控制

在现代市场经济条件下，企业间的竞争已从传统的产品竞争向综合实力竞争转变，这就要求企业注重提高产品质量的同时降低生产成本，创造更多的经济利润。

一方面，做到生产流程优化。在价值链视角下，对企业生产流程进行优化，首先，要对现有的生产流程进行全面的分析，找出影响企业产品成本的因素，并分析其对产品成本的影响程度；其次，要将生产流程中的所有环节进行合理划分，对不同环节进行合理的组合；最后，要保证生产流程的科学、合理和规范。因此，企业在产品设计阶段要充分考虑到成本控制问题。在产品设计阶段，要将产品的成本因素考虑在内，尤其是在新产品研发阶段，是成本控制的关键时期。在生产过程中要采用先进的生产技术，以保证生产效率。在此，企业应结合全寿命周期成本理念，切实从设计阶段来考虑降低成本。

另一方面，抓好质量控制，降低因质量问题带来的其他成本，如浪费、售后等非生产性成本。这要求企业在生产过程中，应加强对原材料的质量控制，并尽可能采用先进的生产技术，以保证原材料质量，减少浪费。对于生产过程中产生的废料要进行及时处理，减少对环境的污染和浪费，减少环保方面的罚款或治理支出。在生产过程中，应严格按照工艺标准进行操作，并做好记录，以保证产品质量。此外，在生产过程中应根据市场需求对产品进行及时更新，以减少生产成本[5]。

（三）销售成本控制

企业要致力于销售渠道优化。对于销售渠道而言，其是产品或者服务以一定方式销售给顾客的途径。其中，产品销售渠道的优化可以降低产品的成本，提高企业利润。

1.建立合理的分销渠道。在进行分销渠道优化时，需要考虑到分销渠道的长度、宽度以及数量等因素，可以将分销渠道进行拓展，选择距离顾客较近的门店或者经销商作为企业产品的分销渠道，通过增加分销渠道数量来降低产品销售成本。

2.设置合理的促销计划。在企业进行促销活动时，要制定合理的促销计划，通过利用广告、促销活动、现场促销等方式对产品进行宣传和推广，吸引更多消费者的购买。企业要通过对价值链的分析，预测产品生产和销售过程中可能出现的问题，并及时采取措施解决，减少损失和浪费。

3.减少库存。企业要根据市场预测编制相对准确的销售预算，切实做到“以销定产”，可以对库存进行合理控制，避免因库存积压而产生不必要的损失。

（四）服务成本控制

在价值链视角下，企业应建立以顾客为中心的服务理念和经营管理机制，制定规范的服务流程，在满足客户需求的同时降低服务成本，从而提高企业核心竞争力。企业服务成本包括售后服务成本和其他服务成本。前者主要包括维修费用、仓储费用等，后者主要包括广告宣传、售后服务人员的工资及福利、房租等。企业应根据自身情况，制定适合自身的服务流程，控制和降低服务成本。

首先，企业要做好客户关系管理，建立客户档案，确定客户需求。企业应根据客户需求，通过电话、信函、实地考察等方式收集客户资料，建立客户档案。根据企业的发展战略，企业应把客户分为核心客户、重要客户和一般客户，并对不同类型的客户采取不同的营销策略，对不同类型的客户提供不同的服务。通过与客户建立长期稳定的关系，有效地控制服务成本。

其次，实现售后服务优化，提高服务水平，致力于通过售后服务的优化来降低企业整体成本。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要不断提高服务水平，从而满足顾客的需求。对于售后服务而言，是企业对消费者提供的产品或者服务，适当的售后服务可以提升消费者满意度，收集消费者意见，不断改进生产，提升产品质量，从而改进生产与管理，从整体上降低成本及费用。因此，企业要想降低企业成本，提高利润，就必须加强售后服务管理，从而提高企业服务水平。

最后，实施售后质量管理系统。将产品质量控制融入到企业运营全过程中，实现质量控制关口前移。企业应根据自身产品特性、服务特点、消费者需求等因素制定完善的服务流程和管理制度，通过控制服务流程和管理制度来优化服务成本。

结语

企业在发展过程中，必须高度重视成本控制，要明确价值链成本控制的重要性，从价值链的角度入手，构建全新的成本控制模式，推动企业健康持续发展。在价值链视角下进行企业成本控制时，企业必须重视各部门之间的协同配合，制定完善的成本控制体系，明确成本控制目标，制定科学合理的成本控制措施；要从采购环节入手，降低采购成本；要对产品生产环节进行有效控制；要加强企业生产环节和产品销售环节的管理工作，使企业更好地控制成本、提高竞争力、制定更科学合理的战略规划，提升企业管理水平，实现企业的战略目标。