基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计

潘雪睿 李敏

摘要：为解决鄂东民间地区的非遗手工艺阳新布贴目前面临的传承困难相关问题，从服务设计角度整合线上线下资源，构建阳新布贴应用平台，实现阳新布贴数字化保护与产业创新发展。运用SET分析法洞察产品机会缺口与用户需求缺口，从而获取消费者对于非遗手工艺阳新布贴传承与发展的客观需求，并将其转化为阳新布贴服务设计App的具体功能。通过利益相关者地图、用户旅程图构建出阳新布贴服务系统，结合App以及线下实体店，双向构建阳新布贴全新服务模式，实现传统阳新布贴产业的创新。搭建了服务设计理念下的阳新布贴数字化传承及产业创新平台，改变传统的传承方法与教学模式，实现线上与线下资源的整合及相关功能的实现和优化，使阳新布贴文化得以活态传承与持续发展。

关键词：数字化保护 产业创新 阳新布贴 平台搭建 服务设计

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）16-0070-06

Abstract：In order to solve the problems related to the inheritance difficulties faced by the intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers in eastern Hubei，we integrate online and offline resources from the perspective of service design，build a Yangxin cloth sticker Application platform，and realize the digital protection and industrial innovation development of Yangxin cloth stickers.Use the SET analysis method to gain insight into the product opportunity gap and user demand gap，so as to obtain the objective needs of consumers for the inheritance and development of intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers，and convert them into the specific functions of the Yangxin cloth sticker service design App.Through the stakeholder map and user journey map，the Yangxin cloth sticker service system is constructed. Combined with the App and offline physical stores，a new service model of Yangxin cloth sticker is constructed in both directions，and the innovation of the traditional Yangxin cloth sticker industry is realized.It has built a platform for the digital inheritance and industrial innovation of Yangxin cloth stickers under the service design concept，changing the traditional inheritance method and teaching mode，realizing the integration of online and offline resources and the realization and optimization of related functions，so that the Yangxin cloth sticker culture can be alive. State inheritance and sustainable development.

Keywords：Digital protection Industrial innovation Yangxin cloth sticker Platform construction Service design

引言

我國是非物质文化遗产最多的拥有国，国家重视并大力支持非物质文化遗产的各项保护工作。2021年8月国务院办公厅《关于进一步加强非物质文化遗产保护工作的意见》提出要运用现代科技手段对国家级非物质文化遗产代表性项目和代表性传承人进行全面系统记录[1]。“十四五”规划纲要也提出“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”[2]。国家通过各种政策和文化战略方针指导了非物质文化遗产的保护与传承方向，这些要求都充分体现了我们党对于文化遗产保护工作的重视。阳新布贴作为鄂东民间传统手工艺，早于2008年6月被列入中国非物质文化遗产，作为小型的地方非遗文化，在面对消费者审美更替与文化产业转型艰难的环境下，其发展面临巨大的挑战。本文从用户需求角度出发，挖掘阳新布贴发展与传承过程中的痛点，构建出服务设计理念下阳新布贴数字化传承及产业创新的应用平台，从而推动阳新布贴活态传承及产业发展。

一、背景与现状

阳新布贴起源于湖北东部地区阳新县，是阳新民间手工布艺，是通过剪、贴、缝、绣等方法在一块底布上制作成精美且具有浅浮雕效果的民间实用艺术，被称为“东方特有的艺术品”，更是非物质文化遗产中的一员[3]。经过数代传承和创新，阳新布贴手工艺术在20世纪70—80年代达到兴盛，虽长期深藏于民间，但由于其独有的艺术魅力，一经问世便绽放其特有的光芒，引发关注。

虽然得益于国家非物质遗产名录近年来的宣传，阳新布贴逐渐受到人们的关注和保护，但由于缺乏针对性的创新设计研究，阳新布贴艺术产品的创新能力较弱、创新品类较少，面临着款式陈旧与销售困难的问题，进而影响阳新布贴的传承与发展。从学术研究的层面看，目前相关文献针对阳新布贴的研究大多仅停留在图案、纹样等工艺方面，少有针对其传承与发展方式的研究。在政策层面，我国已将非遗数字化工程列入发展规划。如今科技与互联网技术的广泛应用，也为传统非遗文化的数字化建设迎来了重要的机遇，但在现代社会快速发展的过程中，传统手工艺仍然停滞不前，阳新布贴的发展面临重重阻碍[4]。

（一）产品守旧，缺乏创新意识。由于传习人或手工艺人年龄偏大，他们的审美局限，大多只会机械式搬运纹样图案来制作，致使在激烈的消费市场竞争背景下，缺乏创新的传统手工艺品已逐渐失去市场竞争力。

（二）传习人收入微薄，生产过程的价值被忽略。传统手工艺的内涵不仅仅在于其最后作为商品的价值产出，更在于其制作过程非物质部分的文化体现。从目前文化馆和手工坊的展陈来看，主要以展示、售卖手工艺产品为主，手工艺产品琳琅满目，大多消费者仅是抱着参观的心态，可见手工艺产品并未很好地激发消费者的购买行为，难以形成良性的消费链，直接影响到手工艺人的经济收入。在销售渠道的不确定性与风险性无法为手工艺人带来稳定收入的情况下，越来越多的手工艺人选择转行。

（三）产品、手工艺人与消费者断层，缺乏将其连结起来的平台。除极少数手工艺人在信息公开单位工作之外，当地的手工艺人们散落在各个角落，网络上没有其信息，他们的踪影难以寻觅，导致传统手工艺人这类群体很难出现在大众视野下。与此同时，阳新地区想要了解当地文化的人们也难以与手工艺人们进行联系与沟通，失去了深入学习与体验传统手工艺的机会。

上述问题正是阳新布贴非遗文化在保护和传承过程中面臨的困难与挑战，因此，在高度数字化的今天与科技不断发展的当代，亟须一种活态的、创新的、可持续的发展模式助力传统手工艺转型。

二、用户调研

为了寻找阳新布贴非遗文化传承发展的机会与突破口，对阳新布贴手工艺人和消费者用户分别进行调研，其中对于阳新布贴手工艺人进行定量研究，对于消费者用户进行定性研究。

在定性研究中，针对消费者用户设计了调查问卷，回收有效问卷数79份。问卷内容从用户基本信息、接触平台、了解渠道、用户体验、购买需求六方面展开调研，并分析问卷数据，部分数据如图1所示。

通过调查问卷数据结果可知：

（一）在接受调查的人群中，57.99%的用户在日常生活中很少接触到阳新布贴，说明阳新布贴在宣传推广方面效果欠佳；

（二）在体验方面，68.49%的用户想要受到专业手艺人的指导，帮助他们完成阳新布贴的制作，并且有相关的疑问解答和详尽的操作教学视频[4]；

（三）26.55%的用户更倾向于通过线上平台获取信息，能实现个性化DIY设计与产品定制服务。

在定量研究中，针对阳新布贴专业手工艺人群体，从阳新布贴的发展、传承、教学、售卖等方面进行深度访谈。调研目标用户样本共12人，其中阳新布贴传承人3名、专业手工艺人9名。根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6～8人便可以找到产品 80%以上的可用性问题，12名访谈样本量可满足研究需求[4]。通过与阳新布贴国家级传承人蔡月娥老师、市级传承人周红老师、县级传承人胡芳老师的深度访谈交流，得知尽管阳新布贴获得了不少相关非遗政策的保护以及社会人士的关注，在文化宣传与发展上获得了一定成果，但是由于感兴趣的人群主要集中于阳新地区中老年群体，外地或年轻群体对布贴文化接触较少，这对于后期技艺传承与发展、教学与售卖十分不利。阳新布贴属于小众手工艺品，想要短期通过变卖方式盈利非常困难，拥有专业且固定的销售渠道是阳新布贴的盈利关键。

综合定量定性分析，阳新布贴的传承保护、推广宣传、教学方式、售卖渠道等是目前手工艺人与消费者用户群体的共同需求。结合需求进行产品机会缺口分析，根据分析结果将其转换为需求功能，为后期功能定义提供了理论支撑[4]。

三、产品机会缺口与用户需求分析

（一）SET因素分析

SET 分析法是一种通过对Society（社会趋势）、Economy（经济动力）及Technology（先进技术）三个方面综合分析得到有效的产品机会缺口，发掘潜在用户需求，具有系统性的设计前期动态化分析理论[5]。

通过前期定性调研的问卷内容中对于S（社会）、E（经济）与T（技术）三个方面在阳新布贴传承发展方式的因素占比进行设问，整理实收的79份数据，将问卷结果运用比重分析法得到SET因素占比数值，结果如表1所示：

从表1中的占有比重可以得出，用户更加关注阳新布贴传承发展的社会因素，其次是技术和经济因素方面。通过分析用户对阳新布贴发展与传承的客观需求和看法，列出SET影响因素，见表2，并对阳新布贴发展与传承SET因素进行分析[6]，如表2。

（二）SET产品机会缺口分析

SET产品缺口分析是阳新布贴服务设计创新中的关键因素，通过分析将产品机会缺口的价值机遇转化为产品设计准则，如图2[6]。

为完善阳新布贴发展现状与传承模式的不足以及SET因素分析，稳定阳新布贴产品的售卖与布贴教学的输出，并融合服务设计理念，基于数字化保护的阳新布贴活态传承服务设计应解决以下几个问题：

1.在社会方面，提升阳新布贴非遗文化的知名度，加强对于阳新布贴的数字化保护，促进其活态传承与可持续发展[7]；

2.在经济方面，提高手工艺人收入，带动鄂东地区经济效益提升；同时对阳新布贴纹样与图形的设计申请外观保护，增设作品版权费用，实现服务提供者与使用者的价值共创[4]；

3.在技术方面，搭建阳新布贴服务设计系统，构建面向大众用户的布艺创意设计产业服务集成平台，实现资源整合及功能的分析、实现与优化。

将上述产品机会缺口准则作为阳新布贴活态传承的出发点，构建阳新布贴数字化保护应用移动端，开创对于阳新布贴发展与传承的创新模式。

（三）用户需求缺口分析与功能转换

结合用研数据针对不同目标用户进行痛点分析，并将其转换为阳新布贴移动端平台的功能，如表3所示。

四、阳新布贴服务设计方案

（一）利益相關者地图

在阳新布贴产业创新的过程中，需要考虑到目前具备动态与交互性的群体，即阳新布贴服务系统的利益相关者关系，其中包含手工艺人、消费者、店铺等。以服务设计平台为交互中心，依据服务设计工具的利益相关者关系图，对阳新布贴非遗的利益相关人进行了划分，并将其划分为核心利益相关者、重要利益相关者、外围利益相关者，进行利益相关人之间的交互[12]。

其中核心利益相关者为阳新布贴服务设计平台和专业手工艺人，重要利益相关者为阳新布贴线下售卖门店、阳新景区门店、布贴手工坊、布贴消费者用户以及非遗文化爱好者，外围利益相关者包括平台管理员、主理人、非遗协会、协会会员、企业团体以及政府相关组织。阳新布贴服务平台利益相关者地图如图3所示[8]。

（二）服务系统

为完善阳新布贴传承与产业创新模式，发掘阳新布贴售卖渠道，需要对阳新布贴产业链进行调研与分析。通过对现有的目标用户群体进行梳理，综合前期用户需求分析结果，发现目标用户需求主要集中在阳新布贴非遗文化作品相关内容的获取途径、布贴手工技艺体验与学习的方式、布贴产品购买渠道等方面。

因此，将阳新布贴服务平台核心、重要的利益相关者进行资源整合，搭建专业的线上线下服务平台，根据平台利益相关者地图绘制服务系统模型，在此过程中，融合服务系统的设计理念并应用互联网技术，进行服务供应链的整合，得出基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务系统，如图4所示。

该系统以阳新布贴线上App与线下门店双渠道经营为依托，以手工艺人与用户为中心，协同多方利益相关者，实现服务设计价值共创[4]。将阳新布贴通过数字文化馆进行保护，优化阳新布贴教学与售卖模式、学习体验，促进产业创新并实现传承人及手工艺人价值提升的多功能服务系统[4]。

（三）线上线下整合模式

服务设计不是解决个体的问题，而是塑造一套服务系统，需要考虑系统中利益相关者的需求[7]。建立阳新布贴线上平台的同时，将当地旅游资源与线下体验店资源进行整合，进行线下体验店的融合[4]。不仅在阳新地区增设多家手工坊体验店，使布贴爱好者、游客可以到店进行亲身体验；而且在阳新旅游景区内放置服务系统终端设备——阳新布贴自助售卖机，增加游客群体的用户触点，游客可通过自助售卖机购买阳新布贴旅游纪念品、DIY材料包，且能通过售卖机端界面选择布贴产品定制功能并匹配相应手工坊体验店，到店体验参与制作阳新布贴的过程，手工艺人使用专业的工具进行指导教学，优秀作品成果可作为体验店藏品收藏或在线上平台展示。最后，阳新布贴品牌推广可结合当地旅游业与媒体同时进行宣传，促进阳新布贴形成多渠道、可持续发展的生态经济产业链，阳新布贴服务系统用户购买行为的体验旅程图如图5所示。

用户体验旅程图分为线上、线下两条主线。线上可通过平台查看、选购阳新布贴手工艺产品，与客服沟通进行个性化定制服务，观看布贴制作教程，下单完成后通过物流运输至收货地点；线下可直接到店选购阳新布贴手工艺品、参与线下开展的交流活动，由专业手工艺人提供面对面、手把手教学，将阳新布贴非遗手工艺制作工艺和技法进行真正的传习。