服务设计

每一次社会转型的变革都会伴随新思潮、新观念的产生，20世纪中叶以来，全球产业结构因第三产业和服务经济的繁荣而发生巨大变化。近20年来，人们逐步认可服务是需要设计的，服务是无形的、易逝的、可变的。

随着移动互联网的发展，零售、医疗、教育、金融、餐饮等服务业纷纷拥抱互联网，中国的消费行为已经高度数字化，趋于世界领先，服务逐渐成为商品的价值主体，便利、高效、个性化、精准是服务目标，因此呼应数字化语境的服务设计将成为商业模式转型的重要手段。与此同時，服务设计也影响着从研发到生产制造、供应链管理、流通等每一个环节，影响着产业的数字化转型。