“宜商三电” 助企惠民

张述杰　毕乃文

临淄供电中心工作人员进企业指导客户安全经济用电。

盛夏的7月，似火的骄阳烘烤着大地，让人走几步都浑身冒汗，而在山东省淄博市齐鲁化工区金山产业园，国网淄博供电公司临淄供电中心客户经理池圣斌和同事已经记不清这个月往园区跑了多少趟了。

“往园区跑得多，是因为7月份有几家企业客户需要增加供电容量，这里面牵扯供电方案编制和线路设备改造等许多服务工作，我们要坚持做到让客户办电‘一趟都不跑，让客户感受‘用上电、用好电、不停电的‘宜商三电服务。”池圣斌说。

电力是经济建设和群众生活不可或缺的根本能源，供电服务水平更是体现地方营商环境的重要“指标”。

今年以来，国网淄博供电公司临淄供电中心全面落实山东省、淄博市公司深化“宜商三电”服务工作部署，推进提效争先“十项措施”落地，开展了“宜商三电行、四进送服务”活动，围绕“项目、企业、政府、网格”用电服务和保障需求，推出政企“双网共建”、“警电村企”联动等一系列创新服务举措，持续提升企业和群众用电获得感，为地方经济发展注入强劲动力。

“宜商三电”进项目助力项目早上马、早投产

2023年，临淄区有省、市级重点项目76个，是当地经济建设和营商环境优化的重中之重，也是供电公司落实“宜商三电”服务的“主阵地”。

位于金山镇的山东聚合顺新材料有限公司年产50万吨尼龙新材料项目是省级重大项目，项目建成将大力推动国内特种尼龙产业发展壮大。项目于今年6月初开工建设时，企业负责人王德广希望供电中心可以在月底前送电，而让他意外的是，供电中心从现场勘查、方案答复到施工送电只用了不到两周。

为服务重大项目快送电，临淄供电中心以“物流式”办电服务作为“宜商三电”进项目的主要抓手。顾名思义，“物流式”办电就是让重大项目申请用电像日常“网购”一样方便，临淄供电中心将所有办电环节都搬到线上，让客户通过“网上国网”APP就能完成用电申请、供电合同签约等所有办电流程，还能用手机随时查看办电进度。

“物流式办电服务的背后，是一个团队在服务保障。”临淄供电中心主任苗军介绍说。为了更好地服务76个省市重点项目建设，临淄供电中心精心提供“四个一”服务保障，实行一个项目、一个负责人包保、一个专属客户經理全程跟踪、一套供电方案个人定制，围绕重点项目用电需求，对用电进度实施清单式管理、责任化推进，电网工程与客户工程同步施工、提前竣工，确保项目“入驻即送电”。

今年上半年，临淄供电中心完成重大项目和重点企业高压新装、增容送电98户，容量10.94万千伏安，较去年同比增长179.8%，高压客户办电电网环节平均用时仅为2.44天。

“宜商三电”进企业指导客户安全经济用电

临淄区是全省、全市重要的化工产业基地，产业涉及石油化工、煤化工、盐化工、生物化工等全产业链，相关企业有100余家。数量繁多的企业给供电安全性、稳定性提出了极高要求。

在山东祥东新材料科技有限公司8.7万吨抗氧化剂、烷基酚及粗酚精制项目现场，每周都有临淄供电中心和供电所的联合服务小组上门服务。他们详细了解企业用电情况，与企业人员一同查看线路运行情况，对配电室设备进行检查，现场指导企业安全科学用电，在保证企业用电安全的基础上最大程度为企业节约用电成本。

临淄供电中心工作人员进企业指导客户安全经济用电。

临淄供电中心工作人员为地方重大活动用电全程保驾护航。

为企业用电服务，特别是为安全标准和专业要求极高的化工企业服务，“安全和经济”是最佳策略。临淄供电中心结合化工企业生产特点和用电性质，自今年5月份全面开展危化品企业用电设备隐患排查治理行动，制定设备过负荷、绝缘击穿、设备参数设置等六个方面“一单制”检查清单，对变压器、零克、开关等23项问题逐项核查，按照“服务、通知、报告、督导”的“四到位”要求，对存在用电安全隐患的企业下达《用电检查结果通知书》，督促企业限期整改，确保企业安全、可靠用电。今年至目前，已累计检查危化品企业101家，消除隐患12处。

在指导企业安全经济用电基础上，该中心还积极宣传电价政策、综合能源延伸服务等，认真听取客户对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务的意见建议，切实让客户感受用电服务的诚心诚意。

“宜商三电”进政府全力服务高质量发展大局

电网安全运行和可靠供电是各级政府对供电服务保障工作的最基本要求。今年以来，临淄供电中心聚焦“用上电、用好电、不停电”全周期用电服务需求，不断丰富“宜商三电”服务内涵，围绕地方高质量发展大局，在负荷管理、整县光伏开发、电力设施保护、电力保供等方面采取一系列创新性举措。

今年3月，临淄供电中心与临淄公安分局在全市首家启动了“警电联动”开展电力设施和电能保护工作机制，严厉打击窃电和破坏电力设施违法犯罪，确保供电线路及电网设备安全可靠运行，为全区经济社会发展提供坚强能源保障。

在此基础上，该中心还在全市率先落地实施了“警电村企”四方联动工作机制，通过多部门联合巡查执法，打击涉电犯罪行为，采用微信群、宣传单、短信等多种形式开展电力设施保护宣传，共同营造全社会守护电力设施安全的良好氛围。

为辅助政府科学研判经济形势、服务全区经济社会发展，该中心在全市首家为政府编制上报《全区电力要情》，分析临淄区全社会用电量、工业用电量等电力数据变化。联合发改局、区政法委等部门，下发《关于成立临淄区电力负荷管理工作领导小组和电力负荷管理中心的通知》《临淄区节约用电行动方案》等文件，持续加强用电负荷管理、用电设备管理等工作，推动供电服务水平大幅提升。成立政企联合光伏开发专班，及时协调解决光伏并网过程中难点、堵点问题，推动整区光伏高效、有序开发。

面对今年爆火的“淄博烧烤”，该中心绘制“烧烤电力服务地图”，发放《烧烤商户安全用电明白纸》，组织骨干力量开展相关供电设施特巡，帮助商户排查用电安全隐患，圆满完成淄博烧烤节保电任务，为点亮淄博烧烤“夜经济”贡献电网力量。

今年以来，该中心圆满完成重大活动保电任务47项，消除电网安全隐患23项。

“宜商三电”进网格“双网融合”辉映幸福生活

“人民电业为人民”是国家电网的企业宗旨，更是每一位供电员工内心最朴实、最深沉的职业价值追求。

7月4日，朱台镇耿家村的供电服务微信群里，朱台供电所客户经理朱经伟收到了村民王德锋要安装新能源汽车充电桩的信息。朱經伟马上主动联系客户，线上指导他通过“网上国网”APP提交充电桩办理申请，并提供个人新能源汽车充电桩全流程跟踪服务。“我就发个信息，供电人员马上上门服务，充电桩才两天就安上了，真的很方便。”王德锋说。

如此方便、快捷的供电服务，还要从两个多月前的“双网共建”恳谈会说起。4月份，供电中心党支部书记李鹏和各专业人员来到朱台镇政府举办“双网共建”恳谈会，朱台供电所12名客户经理入驻58个村网格微信群，建立起了“24小时电管家”与政府网格员常态沟通联络机制，打造了“供电网格+社区网格”融合型网格化服务新体系，实现网格共建、诉求共治、资源共享，确保群众诉求“不出网格”。

“双网共建”是国网淄博供电公司“宜商三电”的一项重要内容，旨在更加及时、快速地响应客户用电诉求，努力为客户提供咨询、抢修等“一站式”全天候供电服务。临淄供电中心联合12个镇、办召开“双网融合办实事，星级服务在身边”推进会，推广实施“政电双网共建、守护万家灯火”行动，充分发挥网格化服务“尖兵”“哨兵”作用。

依托“双网共建”服务机制，临淄供电中心还积极深入社区村落开展走访沟通，打造上线“24小时电管家”数字员工，沉入792个社区微信群，宣传“宜商三电”服务举措、安全用电、节约用电小常识、实时监测，快速处理各类涉电诉求，确保用电问题在网格中化解、服务质效在网格中提升，增强客户用电体验感和获得感。今年以来，该中心保持“零投诉”，意见工单数量同比降低69%，客户满意度全市第一。

“‘四进活动是我们落实‘宜商三电服务的实践举措，我们要把更细更好的供电服务送到每一位客户身边，为临淄高质量发展和群众幸福生活保驾护航。”苗军说。