打造“自然好办”服务品牌

周康旭 贺斌

“谢谢你们提前介入、主动作为，解决了我们的难题，保障了项目顺利落地。”6月28日，前来三门峡市自然资源和规划局办理业务的某企业负责人，对该局高效服务、务实担当、热情贴心的工作表示感谢。

今年以来，三门峡市自然资源和规划局在优化营商环境上持续发力，提出坚持规划引领，空间赋能“自然好办”；强化要素保障，项目建设“自然好办”；夯实信息支撑，数字治理“自然好办”；推进审批改革，行政审批“自然好办”；持续提质增效，财产登记“自然好办”；创新惠企政策，纾困解忧“自然好办”。以较强的管理水平，全新的服务理念，严谨的工作架构，建强“自然好办”服务品牌，打造一流营商环境。

创新工作方法

“太高兴了，在家门口拿到新房钥匙的同时，还领到了不动产权证，感觉心里很踏实，为你们办证的速度点赞。”近日，三门峡市崤山公馆业主代表陈先生激动地说。

该局加快推进不动產登记能力和队伍作风建设“双提升”，精简办理环节、压缩办理时限，提供优质服务、高效服务，不断扩大线上不动产登记业务受理范围，实现“交地即交证”常态化、全覆盖。

通过深化“登银合作”“带押过户”等工作模式，该局着力提升三维不动产建设质量，巩固黄河金三角地区“跨域通办”成果，优化“一公里便民服务圈”，全面提升“互联网+不动产登记”建设水平，不动产登记跑出了“加速度”。

为确保“自然好办”活动常态化开展，该局印发《“万人助万企”暨优化营商环境“自然好办”活动专项实施方案》，紧密围绕空间布局更加优化、要素保障更加全面、数字支撑更加有力、政务服务更加便捷、惠企纾困更加精准总体目标，做到全局涉企事项“自然好办”，真诚为助企利企惠企搭起“连心桥”。

提高工作效率

打造“自然好办”营商环境品牌既需要“软实力”，也需要“硬举措”。该局成立工作专班，由一把手担任总指挥，明晰专班攻坚方向、方法和路径，明确重点项目及时对接时间，靠前服务、全流程服务，做到联系对接常态化、问题反馈规范化、解决问题程序化，确保专班工作有序开展。

该局还建立健全翔实的考评机制，细化服务标准、强化服务督导，通过“赛马考评”、“奖优罚劣”、企业满意度调查“回头看”等措施压紧压实主体责任，以做优“自然好办”助企利企服务为宗旨，全力打造“自然好办”营商环境服务品牌。

打造服务品牌

为切实解决企业和群众急难愁盼问题，真正做到“以实事践初心，以服务暖人心”，该局坚持党建引领，持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”“我为群众办实事”“万人助万企”等活动，加快各项业务流程再造，实行部门联动协同，构建“纵向到底、横向到边、内外联通”的自然资源数字化治理架构。

该局根据企业需求随时组织召开服务企业座谈会，为企业开通“绿色通道”，提供“容缺”服务。除了为行动不便的申请人提供上门服务外，工作人员还走出后台、靠前服务，融入到办事群众中，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，及时了解业务办理中的难点、痛点和堵点，让残疾人、老年人等特殊群众也能享受VIP般的专属服务，真正打通了服务群众“最后一公里”。（作者单位：三门峡市自然资源和规划局）