机遇与挑战并存的文旅复苏

麦婉华

初夏之际，迎来了端午小假期。今年的假期，感觉比以往的都热闹。这边厢，听说有好友组队去泰国旅行了；那边厢，亲戚又邀请家人回家乡看划龙舟……这些生机勃勃的景象，让我像一晃眼回到了疫情前的那些年。

由此可见，人们在压抑了三年多后，都想“放飞”了！这也是我在采访文旅复苏这个话题时，最大的感受。不管是大众景点，还是小众营地，都呈现出了“人从众”的现象。

然而，在文旅复苏的同时，也听到了很多游客的“吐槽”。在采访一个专家时，他直言当游客满怀期待去一个地方做客，如果所到之地没有展现应有的热情“礼待”，而是当作一场“生意”来对待时，游客的消费热情会被无情泼冷水。例如，现在只要一个地方一火，当地客房价格、景点票价等就很容易在短期无底线上涨。另外，有些地方的“宰客”行为又再度出现，特别是一些景区出现了天价饭菜，让游客失望而归。

旅游产業看似是“生意”，但又不能完全是“生意”。只把游客当“ATM”，就会让旅游目的地再美丽的风景也变得索然无味。游客去旅游就是为了体验民俗风情，释放生活压力，他们期待在当地被当做朋友对待。一个旅游目的地若能让人宾至如归，也许比美丽的风景更吸引。

因此，有时候看到一些“宰客”的新闻时，我感觉当地的人们短视了。现在确实旅游复苏了，游客更多了，所以他们想立刻赚大钱。但一个地方能把人留住，或者让人下次再来并介绍别人也来，才能让旅游目的地在旅游复苏后长期发展。所以，旅游目的地的监管部门必须行动起来，把监管力度加强，不要把刚复苏的旅游饭碗“打砸”。

正如专家所言，旅游目的地的接待服务要有深刻的反省和认识——旅游是地方行政与社会、商业合作的一体行为，而不是纯商业行为。总的来说，吸引游客，是全方位体验，是对地方公共服务及其他商业服务行为的体验。所以说，文旅行业最终考验的是城市治理能力。

在文旅复苏之时，愿每一个旅游目的地都能继续提升综合旅游服务管理能力。面对挑战，抓住机遇，乘风而上。

读者来信

刚刚过去的端午节，以赛龙舟为代表的文旅活动，异乎寻常的火爆。在多重利好因素叠加下，周边游、文化游、避暑游等热度提升，国内旅游市场趋势向好。不过也要看到，居民消费意愿和能力仍有提升空间。假日经济的持久旺盛，还要依靠经济修复带动就业改善和居民收入增长，从而提振市场信心、增强消费能力。

——江苏 宗锋