守护童梦 与爱同行

“我想去动物园看看……”哽咽了好久，阳阳（化名）不敢抬头，眼神也不敢直视社工，半天从嗓子眼里挤出了这么一句，豆子般大的眼泪也一并流出。去动物园游玩对于正常家庭的孩子来说是件轻而易举的事情，但是对阳阳来说却是奢望。

2022年11月中旬，社工通过下村走访，关注到有这样一名儿童，在她1岁的时候父亲失踪，从此杳无音信，这件事情对她母亲的打击很大，每天以泪洗面，最终积怨成疾被确诊为肺病，并且经鉴定患有精神二级残疾，需定期去医院检查和服药。从那时开始社工们就对阳阳（化名）一家开展了线下一对一个案帮扶。

受到疫情影响，社工与阳阳一直采用电话访问的方式交流，逐步建立起信任关系，收集了与阳阳相关的基本信息。疫情过后，社工第一次上门，准备好服务调研表、问卷调查等随时记录并且说明此次上门会谈的目的。

收集分析资料 精准评估需求

通过入户访谈，社工了解到，在学校里，阳阳很少主动与老师交流，与同学关系不融洽；在家庭里，阳阳跟妈妈没有共同语言，基本上零沟通；在社会交往方面，据阳阳说好几个朋友基本上都是辍学在家。因为疫情原因在家上网课，阳阳对学习不感兴趣，整日無所事事，养成了白天睡觉晚上玩手机、饮食不规律、个人卫生状况堪忧等不良行为习惯。

通过社工的专业分析观察，发现以下问题和需求：

1.要改变服务对象的非理性认知需求：她认为自己不读书对家庭开支和学校管理方面都有好处，导致阳阳对于学习的认知出现错误。

2.亲子关系维护的需求：母亲的“唠叨”，导致阳阳对“家”没有眷恋。所以要改善母女的关系，妈妈要学会和孩子相处时要多聆听，创造机会拉近和孩子的距离。

3.培养社会功能的需求：服务对象正值青春叛逆期，缺少正确的指引和教育，要加强正面管教，养成良好生活习性、社会交往和自我保护的意识。

运用“心理-社会治疗模式” 开展个案服务

社工有了第一次探访基础，期间一直与阳阳电话保持沟通。3月初又进行了第二次探访，为了改变她的非理性信念与错误的认识，社工为阳阳带来了临摹字帖、跳绳和五子棋，通过玩中学来减轻她的心理压力。同时运用心理社会治疗模式中的“探索-描述-宣泄”技巧让其主动倾诉心里的想法，通过共情的沟通技巧讲述社工自身曾经不被理解，到后来成功的经历。从而引导改变她对于未来学习规划与职业生涯规划的认知。社工为了培养她自理及时间管理能力，帮助她在规定的时间内整理床铺、叠衣服、梳理头发。

拉近距离的同时，还纠正阳阳的行为偏差，让她养成正常的作息和学习习惯，阳阳逐渐放下心理戒备。为了缓解母女二人家庭变故产生的焦虑、压抑等负面情绪，社工把妈妈也喊来，教给她如何改善亲子关系，如沟通时双方要控制情绪，有话慢慢说，多聆听等技巧，同时妈妈要多陪伴孩子。通过重塑认知，母女意识到自己的问题，对社工打开了心扉，把这两年的委屈通过眼泪都发泄出来，也逐渐听取社工给的各种建议。

链接社会资源 恢复社会功能

随后社工问阳阳有什么愿望，这才有了文章开头的一幕。社工决定要完成她的心愿——逛一逛济南野生动物园。

逛动物园当天，社工带着妈妈去了村委，将活动情况详细说明，在得到了他们的支持后，社工去超市采购了孩子爱吃的零食，做好了各种攻略。在保证游玩安全的情况下，才决定带阳阳去野生动物园。

听说要去动物园玩，阳阳很兴奋，一大早就给社工发信息，还主动整理好床铺，说自己随时可以出发。

这一天阳阳终于做回了自己，也看到了真正的动物，找到了久违的自信和笑容。社工带她坐了摩天轮，阳阳说从来没人带她这样玩过。社工们听后心里五味杂陈。游玩结束后，社工带阳阳去吃了韩国美食，孩子特别高兴。

通过沟通，社工对她有了进一步的了解，知道了她最爱颜色是蓝色、最喜欢的动物是狮子和野马、最喜欢的明星是相声演员秦霄贤……这一刻时光是属于她自己的。社工将阳阳安全送回家后与她约好下次上门时间，同时也与她约定要坚持写字帖和整理房间。

两周后社工来看阳阳，她对社工已经没有了防备之心，心态也比之前好很多。除了正常陪她聊天，查看她的学习情况，民政所的其他同事还送给她5本记叙性散文，这些文章可以帮助阳阳体验到远方牧民的生活，让她从书本中看到更广阔的世界，使得心胸更开阔。

社工临走时发现阳阳家里卧室、客厅的4块玻璃都碎了。白天还好，晚上睡觉时冷风呼呼地刮，还经常有野猫窜进屋里，这严重影响阳阳和妈妈的生活质量。于是，社工联系村委说明情况，当天下午就开始居家安全帮扶活动，同时也链接了当地的玻璃厂进行采购，和村委联手一起安装玻璃。阳阳跟妈妈都特别开心，非常感谢社工。

通过一段时间的服务，阳阳体会到自己在活动中的改变，也感受到社工的温暖会照耀每个需要的人。社工邀请阳阳下次一起参与活动，她开心点头作为回应。通过引导与支持，社工帮阳阳走出家庭和原来舒适的“朋友圈”，参加更多类型的社会活动发展社会支持网络，增强阳阳融入正常社会生活的适应能力。