王银果：“做社工，首先要会让自己快乐”

曾凡

王银果是郑州金水区恩夕社会工作服务中心的一名社工，是金水区机构养老支持项目的项目主管。目前因怀有身孕，暂时离开项目团队。

王银果的大学专业就是社工，2012年6月大学毕业后，抱着“既然学了四年，就要去做一做”的初心，就留在了郑州做社工，一干就是十来年。尽管才二十多岁，但她自嘲，她是一线社工中“最老”的一员。

一次印象深刻的“烫手”经历

最初，王银果想着是在青少年领域做服务，可是兜兜转转，十年多了，她一直在为老年人服务。她先是服务社区内的老人，后来到养老机构里服务老年患者。在這些年里，王银果付出了很多，也收获了很多。其中最重要的收获就是从老年人身上学会了什么是真正的尊重。

那是她刚进入恩夕社工不久。她当时负责老年大学项目，马上要过教师节了，虽然当时的项目没有太多资金，但她和老年学员们还是想着给志愿者老师准备一个小礼物，略表心意。

那天，王银果骑着自行车去上课地点，老远就看见老年学员在社区老年大学门口面站着。当时她以为有什么事，就赶紧骑了过去。到了之后，班长告诉她，今天是教师节，他们这些学员想表达一下对舞蹈班志愿老师的感谢，对老师说一段话，鞠一躬。于是，他们便想在外面提前演练一下。

上课的时候，王银果在楼道里听到这些学员真诚地老师说：“老师辛苦了，谢谢您！”这一瞬间，她觉得特别感动。老一辈的人用行动给她上了一课。“我觉得这个仪式要远比礼物带给老师的感动和欣慰大得多。这个事情对我影响是非常大的。你做了比你说什么都好，而且真心地去做。”

2021年，王银果负责机构养老支持项目，为了服务方便，经过协调，养老院为社工提供了一间宿舍，社工们除了周五回机构开会，其他时间吃住都在院内。社工们也尽量避开老人用餐、洗澡的时间段。

有一次，赶上老人用餐时间，王银果正好有事，必须去一位老人的房间。那会儿护工阿姨刚刚给屋里的一位奶奶分过餐，这位奶奶见到王银果去了，问了句：你们也还没吃吧？说完马上把油饼往王银果的手里塞。

刚端上的油饼真叫一个烫！王银果连忙推辞说：“奶奶，我们也打过饭了，跟你们的饭菜一样，奶奶赶紧吃吧。”可是奶奶热情不减，还是继续往她手里塞。那会儿，她根本没法去想服务对象的东西收不收、用手拿饼卫生不卫生之类的问题，她只能忍着烫，把饼拿好，还担心不要烫着老人的手。这次“烫手”的经历，令她终生难忘，在这背后，王银果感受到的是老人们对他们的信任与关爱。

用专业理念拥抱社工行业

王银果是郑州市的第一批社工督导，她也常去外地交流学习，她的经历与思考，也对人们了解郑州的社工发展情况提供了借鉴和参考。

王银果在2015年第一次到广州、深圳等地去学习，那时候，她有点小小的“盲目崇拜”，就觉得别人的啥都是好的，咱本土的看啥啥不行。但过了一两年再出去学习时，她就能带一点“批判式”思考，就能发现郑州社工行业与众不同的地方。比如，郑州社工的持证率和社工专业出身的比例反而比较高，这也正是郑州社工发展的一个优势。

谈及未来的规划，她倾向于脚踏实地去还原每一个个体的具体情况。比如做机构管理的社工，不能上来就抛出“社工人员流动性高，如何稳定人员”这样的大问题，与其这样不如先去实地问问社工到底需要什么，能解决的就解决，然后再总结经验；一线的社工，不能时时刻刻把“行业认知度低，薪资待遇不够好，专业价值难体现”这样的观点作为问题症结所在，遇到这种情况，不如踏踏实实分析自己可以从哪方面入手，然后直接去行动。

在王银果看来，专业是做出来的，不是口头标榜出来的。专业价值观坚决不能丢，同时也不要被“专业”捆绑。科班出身，又有多年的社会实践，王银果对这一行业有了更深刻的认识。她希望每位社工能用专业价值理念去拥抱社工行业。她说：“做社工，首先自己要让自己快乐。社工行业就像是一个正在成长中的孩童。它的成长必然会让大家有喜有忧，但它总是在成长。既然我们身处其中，何不让自己轻松潇洒地与它相伴同行。”