我国电商行业供应链成本控制管理研究

叶恬

【摘  要】企业的成本控制水平是衡量企业可持续发展能力的关键因素，在供应链视域下分析企业成本控制管理，将引导企业进一步降低供应链各个环节的成本，从而达到扩大盈利空间、提升企业竞争力的目的。论文结合苏宁易购案例分析，采用财务指标和非财务指标从供应链角度研究苏宁易购成本控制情况，并针对性地提出有效的解决方案和优化措施，为同类型其他企业完善电子商务成本控制模式提供借鉴与参考。

【关键词】电子商务；供应链成本；成本控制

【中图分类号】F724.6；F715.5                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）06-0073-03

1 引言

在经济全球化不断推进的大背景下，电子商务企业面临着国内外市场带来的更多机遇与挑战，要想在竞争形势日益严峻的行业环境中占据更大的市場份额，仅仅依靠传统的成本控制手段已经不能满足现阶段的市场要求，势必需要引入供应链发展战略，在构建供应链成本管理体系的基础上，整合企业内外部优质资源，减少不必要的成本损耗。因此，如何优化供应链各链条环节中的成本是每个电商企业亟待克服的难题。

2 电子商务供应链成本控制相关概述

2.1 电子商务及供应链成本的概念

2.1.1 电子商务

电子商务是借助网络信息技术和计算机高新技术在互联网上进行的一种商业活动，具有电子化、信息化、智能化特点。电子商务最早起源于20世纪90年代，由于互联网通讯手段的广泛应用为电子商务产业注入了全新的活力，客户能够在较短时间内实现跨区域的贸易活动，很大程度上提升了电商的发展潜力，进而推动电子商务交易活动快速发展。在电子商务这种贸易活动中，买卖双方通过电子交易手段替代面对面沟通交流的方式实现商务交易，交易对象更加丰富，交易过程更加流畅，交易范围更加广阔。

2.1.2 供应链成本

供应链是一条涵盖供应商、生产者、销售方、消费者在内的功能性网络链条结构，具体环节包括向供应商采购原料、生产者生产产成品、由销售商将产品销售给客户，其关键任务在于对链条上各节点的信息流通、物资流通、资金流通的管理，从而实现各个环节资源优化配置和经营效率和效果的最大化。供应链成本的概念是对传统成本管理思想进行的突破，将成本控制的方法由企业内部延伸至整个供应链链条上来，涵盖企业整个生命周期中所涉及的各项成本，主要由物流成本、信息流成本和资金流成本构成。其中，物流成本包括仓储库存成本、营销成本、配送成本等；信息流成本包含供应链链条上各主体传递信息、沟通交流产生的成本；资金流成本包含企业资金在企业内外部流通过程中产生的成本。

2.2 供应链成本控制的方法

2.2.1 作业成本法

作业成本法是通过对某项重要特征进行数据分析及排序，实行差异化管理手段的一种定量成本控制方法。作业成本法核算的关键点在于作业，任何一项作业均会损耗企业的资源。现代作业成本法已不仅仅是一种分配间接费用的成本核算方法，将供应链成本管理理念与作业成本法相结合，把企业的采购、生产、物流、销售等各个环节均视为作业中心，并根据耗费原因准确分配成本、进行管理控制评价，向成本管理者提供可靠的成本信息，提高其在产成品定价、生产规模设定、盈利战略制定等方面决策的质量和效果。

2.2.2 目标成本法

目标成本法是一种以市场为导向，利用有独立制造环节的产品的价格进行利润筹划和成本控制的方法。与传统的成本控制方式相比较，供应链视角下的目标成本法将成本管理的重点放在事前控制上，在产成品生产前期筹划成本数值，企业在结合客户消费观和同行业竞争对象的反馈基础上，预计某一时点该产品的销售价格，再根据目标利润金额推算出产品成本。可以看出，目标成本法克服了作业成本法的固有弊端，更能满足客户在产品品质和价格等方面的要求，进一步提高企业成本管理模式建立的有效性和适用性。

3 苏宁易购供应链成本控制案例分析

3.1 公司介绍

苏宁易购成立于20世纪90年代，2004年在深圳证券交易所成功上市，现如今经过30多年的发展已进入全球五百强企业之列。苏宁易购在发展初期主要销售家电类产品，随着电子商务不断发展，逐渐在各地区拥有自己的销售门店，并借助新颖的销售模式和完备的物流体系，实现线上线下双向营销，最大程度满足消费者消费需求。现如今，我国的电子商务行业呈现蓬勃发展态势，为在激烈的市场竞争中脱颖而出，苏宁易购必须及时适应时代的发展要求，建立成熟的成本控制模式，不断改进成本管理手段，在行业中保持优势地位。

3.2 苏宁易购供应链成本控制管理分析

对于制造型企业来说，完整的供应链涉及供应商、生产商、分销商、零售商、客户等多个角色，包括采购、生产、物流、分销、零售等环节，而电商企业的供应链链条基本上不包括产品研发和制造环节，一般只涉及采购和销售业务。苏宁易购的供应链模式是涵盖供应商、销售方、消费者在内的链条结构，具体包括采购成本、仓储成本、物流成本、营销成本以及客户维系成本，本文着重从以上5个成本项目入手，分析研究苏宁易购供应链成本控制的效果。

第一，采购成本居高不下。苏宁易购的年度财务报告未直接披露企业采购成本数据，由于苏宁易购属于零售批发型企业，其存货不需要生产加工而是通过采购的方式取得，且企业每年存货跌价数额很小，影响程度可忽略不计，因此本文将历年财报中披露的营业成本作为企业采购成本进行研究。

本文通过对比研究苏宁易购和唯品会的采购成本占营业收入的比重，并结合两家公司的毛利率来综合分析苏宁易购采购成本控制情况。表1数据表明，2019-2021年苏宁易购的采购成本占营业收入的比重较大，呈现波动变化趋势，且在2020年达到峰值89.29%，相比较而言，3年期间唯品会的采购成本占比均低于苏宁易购。此外，从表2中能够发现，苏宁易购的毛利率指标从2019年的14.84%降至2021年6.94%，总体呈下降趋势，且明显低于唯品会的利润水平。可以看出，采购成本在电商企业成本控制和利润空间方面处于关键地位，苏宁易购的采购成本居高不下，在采购成本控制环节仍存在较大的提升空间。

第二，仓储成本控制乏力，库存管理系统不完善。本文通过对苏宁易购每年年末存货金额和存货周转率指标分析来系统评价企业的存货管理效果。从表3的数据可以看出，2019-2021年苏宁易购的存货金额在逐年减少，由2019年的267.80亿元下降到2021年的122.90亿元，这是因为苏宁易购近年坚持实施智能发展战略，运用先进技术高效分拣库存产品，存货规模不断减少，大大降低仓储库存压力。但是企业的存货周转率却未有所提高，而是呈现出下降趋势，2021年的周转率数据比2019年的数据下降了2.35%，这是由于近几年苏宁易购大幅度扩大经营规模的同时，受到企业发展模式和自身情况的影响，其发展始终与同行业的天猫和京东存在差距，库存管理系统不够完善，导致出现部分产品滞销的情况，存货周转效率较低，进而导致企业仓储及库存成本增加。

第三，物流成本下降，物流资产利用率有所提升。本文从苏宁易购的物流成本和物流成本占营业收入的比重入手研究企业物流成本控制情况，物流费用占营业收入比重越低，说明其物流成本管理控制能力较强，盈利空间大。可以从表4的数据看出，苏宁易购在2019-2021年的物流成本持续下降，2020年比2019年下降25.03億元，2021年比2020年下降16.01亿元，说明这3年随着苏宁易购的仓储物流系统快速发展，相关配套的基础设施建设趋于完备，物流成本的投入下降明显。物流成本与营业收入的占比在3年时间里也出现下降趋势，从2019年的1.76%逐年下降至2021年的0.47%，可以看出苏宁易购在企业物流成本管理方面效果较好，物流配送体系的智能化、信息化发展也将大幅度提高企业物流资产利用率和服务及时性。

第四，营销费用运用效率不高。对于竞争激烈的电子商务行业，企业为扩大自身效益、实现利润最大化会在营销环节借助各种销售手段来进一步提高企业知名度、增加销量，营销成本即包括销售环节产生的广告宣传费、租赁费、业务招待费和差旅费等成本项目。由表5可知，苏宁易购2019-2021年营销成本占营业收入比重出现波动上升趋势，2020年营销成本占比虽较2019年下降2.27%，但是2021年该数据增加明显，增涨幅度达到4.15%，说明这3年苏宁易购营销投入效果不佳，宣传推广成本转化为收入成果的速率相对较慢，这是由于现如今的电子商务行业的市场占位趋于稳定，消费者对于电商平台的选择较为固定，导致广告推广效果达不到预期。

第五，客户维系成本控制力度不够。对于电子商务企业来说，客户的消费反馈和评价是改善经营模式、优化供应链链条环节的重要信息资源，只有在客户满意度高的情况下才会再次选择消费，以此降低客户维系成本，因此本文从最新的中国电子商务用户体验与投诉监测报告中选取关键指标，并结合行业中占据较大市场份额的其他企业的指标来综合分析苏宁易购客户维系成本控制现状。如表6所示，苏宁易购在遇到消费者咨询情况下解决过程比较积极，平台反馈率达到100%，在回复及时性和用户满意度方面表现不佳，指标低于同行业的唯品会、京东和拼多多，根据多项指标得出的综合指数为0.559，排名低于唯品会和京东。可以看出，较低的消费者满意度将会导致客户流失，带来逆向物流成本和潜在消费者获取成本的增加，苏宁易购在维系客户方面还需进一步提高客户维系成本控制力度。

4 苏宁易购供应链成本控制体系优化措施

4.1 完善采购计划，高效协同降低采购成本

与传统制造企业不同，电子商务企业的商品流通较快，在保证随时满足供货需求的同时尽可能降低库存压力，苏宁易购可以借助大数据核心技术建立智能采购模型，科学完善采购计划。根据以往的采购情况，构建大数据信息化采购系统预测阶段性的订货数量，科学采购，减少因不合理采购带来的额外采购成本。此外，苏宁易购可通过先进技术完善供应商数据库，系统整合供应商信息，从中筛选出优质供应商，降低供货不及时、临时加价违约的风险，同时应用共享互通功能，解决市场信息不对称问题，大大降低了沟通谈判和搜寻成本，帮助建立采购战略联盟，维系长期稳定的合作关系。

4.2 优化库存管理系统，提升仓储管理能力

针对企业存货周转率较低、仓储成本控制乏力的问题，苏宁易购势必需要明确仓储库存成本在整个成本精细化管理中的关键地位。作为电商行业中占据较大市场份额的优秀企业，苏宁易购销售的产品种类繁多，企业应利用大数据挖掘技术实时掌握产品库存情况，优化库存管理系统。在日常运营阶段，对刚入库的产品进行详细信息登记，识别出产品品牌、规格、型号等信息，检验合格之后将相关联度高的商品存储在一起，提高后续产品分拣、出库的效率和准确性。定期盘点检查仓库的产品，广泛应用智能化仓储条码系统，将所有产品信息保存在数据库内，大大提升仓储管理能力和工作效率。

4.3 精准营销，提升宣传推广效果

为有效提升企业知名度、增强消费者粘性，苏宁易购应借助大数据技术进行精准营销，降低广告宣传费用，进一步提升宣传推广效果。客户在苏宁易购线上商城购物期间会浏览商品网页、收藏分享商品链接、加入购物车，大数据分析技术可以帮助企业获取消费者的购物偏好和消费习惯等信息，为客户提供差异化服务，推荐最合适的产品，节省消费者网络购物的时间和精力，从而提高交易成功率。此外，通过对潜在客户对于不同广告的类型、广告的收看时长、广告的点击次数进行统计分析，预测客户偏爱的产品类型和价格区间，向其投放相对应的产品广告，这样既能减少不必要的广告投入，也能够提高广告推广的运用效率。

4.4 提升服务质量，重视客户服务管理

在电商行业竞争日益激烈的背景下，服务质量已成为顾客选择电商平台的重要影响因素，苏宁易购应切实从客户的角度出发，持续提升其售前、售后客户服务质量。完善整体客服人员队伍建设，提高团队业务处理效率和沟通交流能力，在出现消费者投诉事件之后，对待消费者应保持高度的重视，耐心解答客户问题，增加消费者粘性和忠诚度。对于经常浏览网页但还未下单的潜在客户人群，客服人员可以根据其浏览记录向其提供最新的优惠活动资讯，以期将其转变为忠实客户，对于已经购买商品的顾客，及时完成售后用户评价回访工作，了解顾客在使用产品过程中的真实感受，提升消费者满意度和品牌信誉度。

5 结语

现如今，我国电子商务企业发展模式趋于成熟，成本控制管理成为企业抢抓发展新机遇、提升综合竞争力的关键所在。本文在结合苏宁易购企业案例的基础上研究基于供应链视角下的电子商务行业成本控制管理问题，发现电商企业需在高效协同降低采购成本、优化库存管理系统、提升宣传推广效果、重视客户服务管理等多个方面做好深度优化，在关注当前发展背景下致力于自身成本管控的优化与创新，以此实现企业价值最大化，促进整个电子商务行业健康有序发展。

【参考文献】

【1】曹舒佩.大数据在电商供应链成本控制方面运用的研究——以京东为例[J].经济研究导刊，2021（5）：121-123.

【2】韩越.大数据技术对供应链管理的影响[J].供应链管理，2021（02）：108-109.