浅谈行政管理中的医院分院综合性办公室

伴随着医院规模的扩大，人们健康需求的提高，医院分院数量逐步增多，办公室的工作内容日益丰富[1]。为保证医院分院能够正常运转，发挥和主院一样的医疗服务作用，必须做好办公室的行政管理工作，尤其是综合性办公室[2]。综合性办公室工作会对医院分院管理工作造成较大影响，且其工作存在一些特色、特点，包括综合性、服务性、承上启下性等等。医院综合性办公室需承担各部门协调、各科室协调、医务关系协调等多项工作，承担着中间枢纽作用，是一个具有极强综合性特点的医院部门。医院分院创建综合性办公室，进行办公室工作，根本目的是为患者服务，为人民群众提供相应服务，对医院整体医疗服务工作、健康持续发展、工作效率提高、工作质量提升等具有非常深远的意义[3]。为保证综合性办公室工作价值充分发挥出来，必须积极分析医院分院综合性办公室工作在行政管理中的具体表现与实际作用，提高医院分院行政人员、医护人员对该部门工作的准确认知，促使办公室工作正常、顺利进行，最大程度上发挥综合性办公室的工作价值，对医院分院形成持续、有效的积极影响，促进医院分院发展，提高医院分院的整体管理水平和管理价值。

1.综合性办公室的实际作用

（1）桥梁作用

综合性办公室最直接的工作职责就是医院分院相关领导决策的执行、落实，所以在工作时，相关工作人员必须充分遵守上层领导指示，准确解读上层领导的意思，严格执行相关工作，最大程度上提高工作的效率与价值。比如，分管分院的院长承接由上级领导部门发布的相关任务，该任务必须由医院完成，院长需在接受任务后认真完成，并在完成该任务目标的基础上，积极针对任务执行、落实等环节制定有效、详细、全面的规划及设计，最大程度上将该任务执行到位，达到相应任务目标，并保证最终实施主体是医院分院综合性办公室。综合性办公室在接受领导下达的任务，且明确任务具体分配要求之后，必须结合任务的规模、流程、耗时等合理配置人力资源，保证相关工作人员能够明确自身的职责与权利，妥善完成相应任务，承担相应责任，在预定时间内高质量完成上级领导分配的相关任务，迅速达到自己的任务完成目标。从上述分析可发现，医院分院的综合性办公室能够在相关任务执行、落实过程中承担十分重要的桥梁作用，也是合理分配工作任务、有效衔接各个部门的关键单位。再者，综合性办公室的桥梁作用还能在其他方面体现，比如及时收集医院分院其他科室、其他部门的意见、反馈，结合这些科室、部门对相关任务的实际意见和实际看法，为相关任务执行、落实等多个环节提供更重要的参考数据与借鉴数据，促使医院分院行政管理工作改进，有效提高医院分院的行政管理水平。

（2）协调作用

综合性办公室工作还可在医院分院运行过程中发挥十分重要的协调作用，其协调作用与协调关系不仅能够在医院分院各个科室、各个部门之间体现出来，还能在医院领导部门和基层工作人员的关系、医护人员与患者及家属的关系协调中体现出来。从理论上分析可发现，充分发挥医院分院综合性办公室的协调作用，可有效提升医院的实际运行效率与管理效率，能够更为科学、合理地执行落实相应决策和相关任务，保证执行更为高效、高质。在医院分院日常工作期间，医院领导下达相应决策、下放相应任务的时候，综合性办公室可第一时间接受任务与决策，结合实际情况，在任务、决策的基础上实施科学规划，将相关任务执行到位，将任务拆解为多个部门，一一发放到对应部门与科室中，并在理清关系和责任的基础上，和各个部门、各个科室进行有效对接。但因为总院的相关部门和科室比较多，分院相关对应部门实际享有的职责和权限等与之存在鲜明差异，所以任务实际执行过程中容易发生各种矛盾。一旦有矛盾出现，不仅无法有效执行相关任务，还会诱发多种运行及管理问题。综合性办公室本身承担着协调作用，这一作用可在矛盾解决期间充分体现出来，能够在解决矛盾的基础上，让各个部门、各个科室进行有效沟通和良好配合。综合性办公室还可在医院分院运行过程中发挥医院关系的协调作用，并改善医护人员与患者、家属的关系，通过友好和谐管理创造和平良好的氛围与场面，减少医患纠纷、医患矛盾发生率，还可提高患者对医护人员的信赖，保证患者的遵医嘱行为。为促使医院更好地发展、运行，医院分院往往会设置直接意见反馈渠道，鼓励患者、家属结合自己接受的医院服务，对医院服务展开相关评价，及时使用意见箱反映相应的问题。综合性办公室必须定时收集、整理、汇总相关意见信息，及时发现医院分院日常工作中存在的问题，尤其是医疗服务方面的问题，积极针对问题制定并实施有效整改措施，最大程度上提高医院整体服务水平，辅助医院合理处理相应的医患纠纷。

（3）参谋作用

医院分院综合性办公室由上级领导部门直接领导，日常主要工作内容是执行有关领导布置的任务，还能在医院领导制定决策、接收任务的时候提供一定的参谋。充分发挥参谋作用，有利于上级领导部门下达更为科学、合理、符合医院分院实际情况的决策与任务，有利于医院分院更平稳、更安全、更健康的发展运营。在医院分院执行某一项任务的时候，综合性办公室不仅要承担相应的任务执行工作，还需在执行过程中积极收集、整理相关资料，结合任务实际需求，制定相对完善、科学合理的实施方案，最后将这些实施方案上交上级领导部门审核，若领导认可，确定实施方案的实际价值后，可联合综合性办公室制定最终的任务执行落线。综合性办公室可结合实际情况，制定任务执行计划，并按照计划完成相应任务，达到相应的任务目标。但从任务的实际执行流程可发现，综合性办公室能够在任务执行与规划中发挥主要的参谋作用，让医院分院执行相关任务的时候，从更科学、更合理的角度出发，最大程度上提高执行效果。

综合性办公室的实际参谋作用还可在其他方面体现，比如基层工作人员相关意见的收集方面。综合性办公室可定时与基层工作人员沟通交流，鼓励工作人员提出意见，或设置线上通道让工作人员在不记录名字的情况下提出意见并投入医院分院综合性办公室的电子意见箱中，充分了解工作人员的相关意见。在征求多方准许的情况下，综合性办公室还可安排基层工作人员和上级领导进行讨论交流会，让上级领导明白基层工作人员的实际想法与真正需求，有效强化医院分院上下的交流及合作，构建更和谐、健康的内部关系，进一步提高医院内部的稳定性、团结性，为医院分院健康发展提出更科学、更健康的献言献策。

2.综合性办公室的具体工作

（1）严格执行请示报告制度，完善日常工作

医院分院的上级领导部门多为院长、副院长、总院相关领导，他们各司其职，职责重大，工作繁忙，所以一些日常工作大多交给综合性办公室处理，所以请示报告制度十分重要。综合性办公室接受上级领导任务后，必须有条理、科学性的分析上级领导交代的具体事物，结合相关任务的轻重缓急，分为先后并有侧重点地完成相应任务，保证相关工作处理得当但不越位，所以必须及时使用请示报告制度。工作流程如下，（1）日常承担行政办公室的电话接听工作、处理工作，第一时间采集、分析医疗纠纷资料信息，及时前往医疗纠纷现场，主动承担患者的解释工作，并妥善完成相应工作，及时将这一情况告知上级领导。（2）及时传达上级领导、医院总院发出的指示、相关文件精神，并将其落实到位，还需详细记录相关情况。（3）健全医院分院的相关登记制度，定时完成各项工作的总结工作、各项数据的收集工作。（4）及时完成每日的门诊人数、住院人数的相关统计工作，尤其是各个科室危重患者、手术患者人数的统计工作。（5）严格病例资料复印的相关审批制度，尽可能让患者本人进行资料复印，还需出示患者的身份证、出院证。若是他人复印资料，则需出示患者身份证、来人身份证、患者出院证复印件、授权委托书。（6）严格落实医院分院工作人员的相应考勤管理工作，要求各个科室、各个部门指定专人完成考勤工作，承担相应的职责，请假制度必须明确时间权限。

（2）辅助医院总院医务处完成会诊工作、相关抢救工作

必须严格会诊制度，主动承担医务处的部分职能，主动缓解、减轻相应主管领导的相关工作压力。但在协助工作的过程中，综合性办公室相关工作人员必须秉承高度负责的精神完成相应工作，妥当完成相应疑难病例的院内、院外会诊工作，及时、准确地诊断、治疗相应疾病。工作流程如下：（1）会诊前，迅速简单地了解患者基本情况，结合患者的症状表现、既往病史等选择相应会诊科室、会诊医生，让会诊工作安全、高效、有效地完成。（2）结合会诊工作的相关要求，做好会诊过程的相关协调工作。（3）进行院外会诊工作时，需科主任提出该工作要求，经医院总院的医务处同意后才能执行相关工作，急诊会诊过程中被邀医生必须随请随到。（4）若是工伤抢救患者，综合性办公室需及时、高效完成疏通协调工作，保证抢救通道的通畅性，最大程度上发挥医院分院的力量，尽可能在最短时间内完成相应的抢救准备工作。

积极分析医院分院行政管理工作的重要性，重点分析综合性办公室的作用与工作内容，可帮助相关工作人员进一步明确自身职责，有利于综合性办公室妥当、有效地处理相关工作，最大程度上发挥综合性办公室的效能及作用。

糖尿病肾病具有一个较长的发展过程，其中会受到多种因素干扰，如遗传因素、肾脏血流动力学、细胞因子作用等，但从糖尿病本质出发，高血糖是最为直接的原因，而且血脂代谢异常在糖尿病肾病的发展中起到重要影响[3]。因此在治疗糖尿病肾病时，要进行全面综合治疗，从生活方式上入手，进行合理饮食、运动，限制蛋白质摄入，加强血糖控制，调节脂代谢异常。当患者已经出现尿微量白蛋白后，要进行肾功能维持，避免形成显性蛋白尿。目前临床上尚无治疗糖尿病肾病的特效药，因此，早发现、早治疗才是抑制糖尿病肾病进展的重点内容[4]。随着中医不断发展和应用，对症下药能良好控制糖尿病肾病发展。

通过对栽培过程及倒伏情况进行分析发现，超稀植模式下，覆膜及不覆膜种植油菜根系生长都较发达，主根长度可达40 cm以上。结合实际情况，分析2种情况下抗倒伏能力差异可能是由于稀植模式下，油菜生长状况较好，尤其是在结子后，植物地上部分重量增加较多，导致不稳定。在覆膜的情况下，土壤的湿度和硬度较为稳定，油菜基本能承受植株重量且不发生倒伏，但未覆膜植株相对覆膜植株相差不是特别大，挂果后植株较重，在正常情况下，该植株可以抵抗一般的风力而不倒伏，但下雨后，由于未覆膜，雨水直接淋透土壤，使得油菜植株根系部分土壤十分松软，结构力减弱，对油菜植物尤其是上部较重的油菜植物支撑力不足从而发生倒伏。

[1]孙芬.精准监督对“症”开方——浅谈纪委监督意见书在三级甲等综合医院的应用[J].中国卫生产业,2021,18(11):173-175.

[2]辛建雪,周伟,方沅湘,等.新医改背景下基于北京协和医院体外诊断试剂精细化管理模式探索与实践[J].中国卫生产业,2021,18(29):180-183.

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[3]于悦,谢尚志,展利军,等.现代化综合性医院建设的前期思考——以温州市中西医结合医院滨江院区概念设计为例[J].中国医院建筑与装备,2021,22(3):50-53.