“五气”法做合格社区民警

饶本刚

要成为一名合格的社区民警，根据个人的工作经验，我认为重点要做到以下“五气”。

态度和气

在日常工作中，难免被群众误解，这时候还能和气，不被对方的情绪带动，那我们的工作就基本成功了。

2022年9月，辖区住户邹某打算要越级信访。街道、居委会给她打电话，不接；居住地派出所民警打电话也被她一顿怼，更谈不上配合。作为她户籍地派出所的民警，我也联系了邹某。

“你好，我是你户籍地社区民警饶户籍。”

“你是哪个派出所的？我要投诉你们，老是半夜三更地打扰人……”

面对劈头盖脸的指责，我没有被带节奏，继续心平气和地说：“没有呀，邹老师，我是第一次知道您的事，也是第一次给您打电话。听说您受损了，有诉求，我想了解下情况。”

“了解什么了解？跟你说了你又解决不了。”

我继续和气地说：“邹老师，不着急，我们解决不了的，可以帮您往上反映呀。而且，我很奇怪，你们在电视塔村拆迁后，不是给了还建房吗？难道是自己另外买的房？”

“啊，你是户籍地派出所民警呀？”

“对呀，我姓饶，您那里拆迁时我都在的。赔偿还是可以的嘛。”

“哎，别提了，饶户籍。就是因为拆迁赔偿，我和儿子闹了矛盾。我那个儿子其实不是亲儿子……哎，一两句话也说不完。饶户籍，你啥时候有空，我去找你，向你咨询下怎么办。”

“邹老师，我随时都有空，欢迎您随时来。”

从那儿以后，我和邹某成了朋友。我的电话，她准接，而且承诺合理合法维权，绝不做过激行为。后来听她说，那个楼盘复工了，业主们还自发给工人送去了矿泉水等慰问品。

传递暖气

在日常工作中，对群众的咨询求助，社区民警要及时回复。别小看这样的一个回复，它能让群众感受到派出所民警的温度，快速拉近警民关系。糖果盒小区的王阿姨微信联系我称，自己年纪大了，尤其是经历了疫情后，感觉一个人没个照应，没安全感。她想投靠女儿，落户香港，咨询我怎么办理。我如实地回答：“這方面的政策我不清楚，不过我可以帮您咨询。”王阿姨高兴地说，我就是不知道去哪里问呢，你能帮我问问真是太好了。当我从出入境问来办理流程并转告她时，王阿姨不停地道谢。

“不客气，王阿姨，有需要的地方，说一声就是。”

“太好了，有你这句话心里都暖暖的。好警官，给你点赞！”

对于群众反映的不属于我们职责范围的情形，一些同行习惯于回答“这不归我管”，如此回答也没错，但这样听起来会缺少点温度，甚至会引起投诉。如果能告诉他们怎么办，或者帮忙联系一下相关部门，则会有不一样的效果。

有段时间，糖果盒小区大门口总有两三辆车见缝插针地在那里乱停乱放，交警也来贴过单，但过后乱停乱放现象照旧。那天，有群众在业主微信群里发言了：“正常渠道走不通，打电话报警，警察不一定来，各个平台投诉到处打太极。”“饶警官，还是帮忙反映一下嘛……”看了群众的诉求，我私下联系了车主。其中有一个车主回复说，晚上回来就挪车，而另一个车主就很不配合，电话里吼道：“为什么别人能停，我就不能停？”然后挂断了电话。回到所里，我查了这位车主的信息，又入户做了工作，最后车主终于同意将车挪走了。物业随后用锥形筒在大门口做了防护。从此，小区大门总算是通畅了。业主们纷纷在群里留言说：“感谢饶警官，默默地帮我们做了实事。”随后是一连串的点赞……

会接地气

作为社区民警，要接地气，要深入社区去工作。我们的警务通手机更新数据很方便。来到辖区，同店堂门市老板聊聊天，“生意怎么样呀，人员有没有变化呀……”如果有变化，立即把离开的从业人员注销，新来的录入。这录入的不仅仅是变动的数据，更是即时更新的警民关系。只有深入群众中去，才能掌握社情民意，才能服务好警务工作。

在社区，我会和街边路口修鞋的、换锁的、摆烟摊的交朋友。记得小时候，村里人吃饭时都端着碗聚在门口，大家边吃边聊，很是开心。这种儿时的记忆现在也成了我工作上的便利。有时我看修鞋的或烟摊摊主不忙，就直接坐在他们的小木凳上同他们聊天。最初也会尴尬。但聊聊家庭、聊聊小孩、聊聊有没有交社保，或者聊聊吃不饱饭的那些年代……总有一个话题是他们感兴趣的。慢慢地，彼此熟了，越聊越放松。随后，大家还加了微信，成为朋友也是顺理成章的事。有了他们的助力，我捕捉到不少有价值的案件线索。

弘扬正气

辖区涉毒人员罗某总是逃避尿检。那天，我专门找到他。他问：“一定要去派出所？”我说：“是的，今天必须跟我走。”他生气地吼道：“饶户籍，我记到你了。”我也提高了嗓门：“穿这身警服，我就不怕你记得！”最后，他乖乖地和我回了派出所。

那天，我巡逻刚走到社区，见前面一群人围在一起。走过去站在后边听了听，原来是有人冒充僧人算命行骗。“僧人”见我过来先躲远了。这时候，有群众对我小声说：“前面那三个人也是他们一伙儿的。饶户籍，这事你一个人还是没法管哟。他们人多，你一个人……”看着那装作若无其事的三名嫌疑人，若他们不听招呼，确实有点棘手。可是……不等了！我加快脚步赶上他们，大声吼道：“你们站住，把身份证拿出来！”毕竞是做贼心虚，他们转过身来，怯怯地说：“我们没带。”并没有胡搅蛮缠或者其他的不配合。待检查了他们随身所带之物后，我严肃地教育了他们一顿。他们服服帖帖地听着。这时，不少群众也围了过来，他们没想到我这个身材单薄的社区民警竟有如此的勇气。其实，给我带来勇气和力量的是身上这身警服。

保持朝气

社区警务工作涉及百姓生活的方方面面，我们要时刻提醒自己：扬朝气去暮气，工作不拖拉，凡事要抓早抓小抓苗头。

化解矛盾纠纷不能拖，要一鼓作气调解到位。电视塔村有一户人家养了很多猫，环境搞得一塌糊涂。隔壁邻居上门沟通，他不听劝，搞得邻里关系很不好。了解情况后，我找到那个养猫的业主。这位业主上来就很气愤地说：“饶警官，我也正准备找你呢。上次和他们理论，推搡中弄坏了我的眼镜。眼镜坏了就算了，我当他不是故意的。但现在他们把猫屎都堆到我家门口，太过分了。我把刀都准备好了，如果他们再欺负我，我就和他们拼命。”我听他讲完，先让他坐下，冷静一下，陪他理一理这件事。经过了解，这位业主倒也是个善良的人，他本来只养了一只猫，后来跑来一只流浪猫。猫又下了几窝小猫仔。眼看着猫越来越多，他也左右为难，生活过得也很拮据。听完他的叙述，我理解了他养这么多猫的缘由。但影响了邻居是事实，帮助他找到解决办法，比批评教育他甚至强制他不准养猫更有利于事情的解决。于是，我问道：“你愿意把猫送人吗？”他说：“只要不伤害它们，我当然愿意了。可谁能要呢？”我随后联系了动物协会，他们同意收养这些猫。事情就这样圆满解决了。由此可见，社区事务虽小，但绝不能拖延。

以上就是我做社区民警的一点感受，以期抛砖引玉，相互交流，共同进步。

（作者系重庆市公安局渝中区分局大坪派出所民警）