全程优质护理服务应用在感染科护理中的效果分析

丁玉芳 邢静慧

【摘要】目的：探討在感染科护理中应用全程优质护理服务的效果。方法：以本院感染科收治的患者为主要分析目标，时间2022年2月—2023年2月，总共有80例感染科患者，对所有患者的资料进行统计，并使用计算机将其录入，完成小组划分，采用随机数字表法进行分组，研究组采用全程优质护理服务分得40例患者，参照组采用常规护理方法分得40例患者。所使用的护理方法不同，产生的效果也存在差异，所以观察临床护理的整体效果并进行对比，对两组护理后患者满意度分析，并调查患者家属、医生、护理人员对优质护理服务的满意程度。对护理质量进行评价。结果：两组接受临床护理工作后，采用全程优质护理服务的研究组，无论是患者、家属满意度程度，还是医生和护理人员满意程度均高于参照组，存在明显的差异和统计学意义（P<0.05）。研究组护理后护理整体质量明显高于参照组，存在显著差异和统计学意义（P<0.05）。结论：在感染科护理中采用全程优质护理服务，能够有效地提高护理质量，且促进整体护理的满意度，具有较高的推广和应用价值。

【关键词】感染科；全程优质护理；应用；效果

Analysis of the effect of applying high-quality nursing services throughout the process in the nursing of infectious diseases department

DING Yufang， XING Jinghui

Nanjing Gaochun Peoples Hospital， Nanjing， Jiangsu 211300， China

【Abstract】Objective： To explore the effect of applying high-quality nursing services throughout the process in the nursing of infectious diseases department. Methods： Taking the patients admitted to the Department of Infectious Diseases of our hospital as the main analysis target， a total of 80 patients in the Department of Infectious Diseases from February 2022 to February 2023 were selected， and the data of all patients were statistically analyzed. The computer was used to enter the data. The group was divided into groups， and a random number table method was used to divide the groups. The study group received 40 patients using high-quality nursing services throughout the process， while the reference group received 40 patients using conventional nursing methods. Due to the different nursing methods used， there are also differences in the outcomes. Therefore， observe and compare the overall effectiveness of clinical nursing， analyze patient satisfaction after nursing in the two groups， and investigate the satisfaction of patients families， doctors， and nursing personnel with highquality nursing services. Evaluate the quality of care. Results： After receiving clinical nursing work， the satisfaction degree of patients and family members， as well as the satisfaction degree of doctors and nursing staff in the research group using high-quality nursing services throughout the process were higher than those in the reference group， with significant differences and statistical significance（P<0.05）. The overall quality of nursing care in the study group was significantly higher than that in the reference group， with significant differences and statistical significance（P<0.05）. Conclusion： Using high-quality nursing services throughout the nursing process in the department of infectious diseases can effectively improve the quality of nursing and promote overall nursing satisfaction， with high promotion and application value.

【Key Words】Department of Infectious Diseases； High quality nursing throughout the process； Application； Effect

良好的临床护理服务对患者的预后效果和康复效果有积极作用。医院中感染科是重要组成部分，且工作环境特殊，对患者和护理人员均有较大的影響，开展优质护理服务能够提高护理服务水平和整体质量[1]。基于此，本研究为了深入分析感染科护理中全程优质护理服务的应用及效果，选取部分患者接受该方法护理，另一部分采用常规护理，统计不同结果后，对以下报道进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院感染科中收治的患者为研究样本选择的目标，以80例患者为主要分析目标，展开研究的时间为2022年2月—2023年2月，主要研究主题是全程优质护理服务的应用，对患者的相关信息进行详细收集，并依据随机分组方法分至两组，研究组的护理采用全程优质护理服务方法，参照组的护理采用常规护理方法，两个小组各获得40例患者。研究组，年龄24～68岁，平均年龄（36.39±6.38）岁；参照组，年龄25～66岁，平均年龄（37.65±6.72）岁。上述基础资料作为比较的内容，发现没有明显的差异，不具有统计学意义（P>0.05），说明资料可用于对比且可信度高。

1.2 方法

纳入参照组的患者接受护理的过程中采用常规护理方案指导下的护理服务措施，即护理人员在患者入院期间进行常规的宣教，并根据医嘱对患者的用药进行指导，定时开展病房巡视，了解患者的病情变化和生活情况，告知患者饮食方案和相关注意事项，并在患者出院前给予常规的指导。

分入研究组的患者接受临床护理的过程中，采用全程优质护理服务，具体护理措施如下：（1）护理人员合理安排。对科室护理人力资源进行统筹，以此为基础进行护理责任小组的划分，每组4人，共分为3个小组，每个小组设置一名组长、一名责任护士、两名倒班护士，每名护理人员进行床位的分管，每人分管5张或6张床位，护理管理人员明确所有护理人员的职责，落实到个人。责任组长对科室中病情严重危急的患者进行护理，同时检查本组护理工作的开展情况，定期组织护理人员参加质量控制会议，在此期间对护理中存在的问题进行总结，并加以改善，以此促进护理质量的不断提高[2]。（2）对护理记录文书进行简化。护理人员在对患者进行护理的过程中，需要对护理记录单进行合理的设计，此时要求护理人员自己完成记录单设计工作，可利用不同观察项目列表方式进行相关内容的记录，以此简化护理人员书写护理记录单的内容，缩短书写时间，从而使护理人员有更多的时间为患者提供护理服务，促进护理质量的进一步提高，通过格式登记的方法进行护理内容的记录，有利于交接班护士及医生查阅，能够对患者的病情进行及时有效地了解，便于对患者的情况进行针对性的处理。（3）专科护理流程的规范。责任组长与小组成员密切沟通，并将重点患者的情况详细告知，同时相互分析总结对此类患者护理中存在的问题，并制定针对性的护理措施，要求护理人员严格按照制定的护理路径开展相关护理工作，以此不断提升专科护理的工作质量，使对患者的护理服务更加完善。（4）对疾病安全隐患加强控制。针对安全隐患，临床护理中应该制定针对性的防范措施，护理人员与家属及陪护人员建立良好的沟通关系，嘱咐其进行全面陪同，与此同时护理人员加强对此类患者的巡视，对患者的情况进行全面的观察，及时处理安全隐患问题，提高护理的安全性[3]。（5）对患者加强心理护理。感染科所收治的患者多为传染性疾病，部分疾病具有遗传特性或需要患者终身用药，造成患者产生较大的心理压力，不利于临床治疗和护理工作的顺利开展。因此，在护理的过程中护理人员应该对患者的情况进行详细的了解，通过交流了解患者的心理状态，并采用针对性的方法完成疏导；对于患者或家属提出的问题，护理人员应该第一时间进行解答，消除患者的顾虑。同时可组织患者参加专家座谈会，在此期间对患者的问题进行系统的解决，并鼓励患者之间沟通交流，进一步消除患者心中顾虑。（6）加强对患者的健康教育。肺结核、慢性乙型病毒性肝炎、肝硬化等是感染科常见疾病，此类疾病患者出院后仍然需要继续服用药物，并且要严格按照医嘱进行药量和用药时间的控制，禁止患者私自停用药物，避免疾病的复发。因此，在患者住院期间，护理人员需要对其加强健康教育，对患者进行疾病相关知识的宣教，告知疾病的发生原因，并说明传染途径。以此提高患者对疾病的认知。待患者出院后，护理人员要定期随访，了解患者的情况，嘱咐患者严格遵循医嘱用药。

1.3 观察指标

1.3.1 护理满意度调查 对护理工作进行多角度分析。以此为基础制作护理满意度调查问卷，并分别发放到患者；调查问卷中所有的项目均采用5级评分法，5分为非常满意、4分为满意、3分为一般满意、2分为不太满意、1分为不满意。患者的主要调查内容为：技术所、服务态度、心理护理、生理护理和健康宣教，分别统计和比较。

1.3.2 护理质量评价 护理完成后对整体护理质量进行分析，采用护理质量评分量表完成相关评价，量表中共包含4个项目，分为：护理态度、技术操作、病房管理和责任意识，每个项目总分25分，分数越高说明护理质量越高，记录相关数据后进行比较。

1.4 统计学处理

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度比较

研究组护理后患者满意度高于参照组，差异显著有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 比较两组护理后护理质量评分

研究护理质量评分明显高于参照组，差异显著有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

在医院的组成结构中感染科是重要的组成部分，也是临床科室中较为特殊的科室之一，由于感染科所收治的患者数量较多，且疾病类型具有多样化的特点，所以临床护理工作较为繁杂，护理人员承担着较大的责任，且在护理中所面临的风险较大，稍有不慎就会导致感染事件发生，严重威胁身心健康。当前，社会经济的发展十分迅猛，人们的健康意识越来越高，对临床护理工作的要求也有所增加，以往所采用的传统护理模式已经无法满足患者的需求，需要对护理工作加强改善。据相关研究表明，患者的预后和早日康复与临床护理服务质量有着密切的联系。就优质护理服务而言，其是目前临床中应用频率较高的护理方法，在实际应用的过程中，能够建立良好的护患关系，避免医疗纠纷情况的发生，同时还能够促进护理质量和满意度的提高[4]。本研究对研究组采用全程优质护理服务，结果显示能够提高护理整体质量和满意度，比参照组有显著优势（P<0.05）。

综上所述，针对感染科的护理采用全程优质护理服务，对护理满意度和护理质量的提升有着良好作用，值得借鉴和推广。

参考文献

[1] 杜珊珊.感染科护士职业暴露防護工作中存在的问题与对策[J].中国卫生标准管理，2022，13（11）：25-27.

[2] 周思静，张海利，欧梦党，等.优质护理应用于艾滋病患者中的效果观察[J].中国继续医学教育，2021， 13（16）：194-198.

[3] 王琦，肖银芬，杨彩丽.预防肺部感染护理干预在感染科病房患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2021，27（10）：149-150.

[4] 金霞，王瑶，张桂英.质量控制及敏感指标在提升感染科优质护理质量中的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（84）：206，216.