基于“互联网+非遗”的“穗花康养”APP设计研究

闫涵玉 彭锦

摘要：“穗花康养”APP是在大学生创新创业训练中，基于“互联网+非遗”这一理念提出的一款适合退休老年人康养的APP。根据调查数据，分析退休老年人对非遗的兴趣情况，为退休老年人提供非遗直播、非遗课程、兴趣商品选购、门店服务等服务，满足退休老年人的兴趣文化需求，丰富退休生活。

關键词：退休；老年人；APP；非遗；康养

1. 研究背景

自2012年全国老龄工作委员会办公室首次提出“智能化养老”的理念，社会各界对智慧养老的探索越来越频繁[1]。2022年4月，国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，鼓励社会各界培育智慧养老、“互联网+医疗康养”等新业态[2]。智慧养老模式不仅包括老年科学技术发展、老年智慧产品市场开发等物质生活保障，同时将老年人心理、精神、价值感等方面也纳入考虑范畴，全方位为老年人打造有个性、有尊严和有价值的高质量晚年生活[3]。

研究团队通过搜索文献资料及大量网络调查研究发现两个问题。（1）根据中国消费者协会2023年做出的适老化APP消费监督评测项目研究报告数据显示，72.2%的老年消费者希望APP方便操作，66.7%的老年消费者希望功能实用[4]，特别是医疗康养、养老资讯方面。当前的APP市场上，一些APP能够提供社交、出行、运动、理财等适老化的功能和讯息，但是针对养老、康养设计出的APP少之又少，已开发的养老APP也是以售卖保健品和医疗产品为主，缺少精神文化核心。（2）60岁以上的老年人退出工作岗位后，突然的闲暇容易带来精神空虚，兴趣爱好缺失或难以满足，加上子女在外工作引起的关爱缺失，身心健康极易受到影响。社会发展的进程不断加速，兴趣班主体仍然只是青少年或青壮年，而老年人群体则往往容易被忽视。因此，研究团队设计了“穗花康养”APP，主要服务群体是60岁及以上的退休老年人，尤其是“空巢老人”这一群体，以“非遗”文化为切入点，关注老年人的精神文化需求，为老年人提供属于他们的兴趣爱好发展之地。

2. “穗花康养”APP设计依据与理念

2.1 设计依据

研究团队设计并发布了调查问卷，问卷内容包括“性别、年龄、文化程度、对非遗文化的兴趣程度、感兴趣的非遗种类；对非遗文化与养老生活结合的概念有什么想法？如果学习非遗文化是选择线上学习还是线下学习方式？是否希望有直播、购物等服务功能？”等问题。通过调查数据的反馈，我们发现以下几个现象：

（1）退休老年群体受教育程度较高，有近40%退休老年人的学历在本科及以上；（2）退休老年群体中女性所占比例较高，受调查者近69%是女性；（3）有近59%的退休老年人对兴趣爱好、非遗文化的兴趣较浓厚；（4）设置多项选择问卷数据显示退休老年人对非遗项目的兴趣呈多样化，如手工、乐器、戏曲、舞蹈等；（5）近77%的退休老年人期待将非遗文化与养老生活结合；（6）50%的退休老年人接受线上学习非遗文化，50%接受线下学习方式；（7）近69%的退休老年人希望APP能提供非遗文化的直播、视频、购物等功能服务。

2.2 设计理念

研究团队根据调查数据，并结合当前社会现象，发现无论是线上还是线下，很少有针对老年人的兴趣爱好发展的渠道或地方。因此，“穗花康养”APP的设计理念是“呵护关心，因为你”，用APP的模式连接商家与客户，实现特色服务：吸引老年用户进行非遗文化线上直播观看；老年用户预约非遗传承教师上门教授非遗技艺：老年用户预约到非遗传承实体门店进行学习；“商店”实名信用租赁（上线老年人的非遗产品进行销售）。

3. “穗花康养”APP功能设计

为了解决老年人在学习非遗文化、非遗技艺时可能遇到的困难，“穗花康养”APP共设计了四个界面：直播、购物、预约、我的。

3.1 直播界面（含课程与视频）

3.1.1非遗直播

对老年人来说，浏览长篇文字比较费时费力，直播则是简单明了，他们可以直接观看感兴趣的非遗文化的相关知识，结合自身条件跟学简单化的非遗技艺。非遗直播人员大部分是不同地域线下（含非遗地域的）非遗工作人员。他们以直播的形式进行专长特色非遗宣传，比如蜀绣、京剧等。由此根据不同地域的非遗特色在直播模块进行宣传，更直观地让老年人了解该地的非遗文化的地域特色，吸引老年人了解学习，重在沟通交流。通过直播展示非遗手工艺品制作的过程以及主播的实时解答，普及一些非遗文化的常识，提升老年人学习非遗技艺的浓厚兴趣。在直播时，平台未设置直播打赏、刷礼物等功能，避免老年人冲动消费、误消费。非遗专项直播界面与运营模式如图1所示。

3.1.2 非遗课程

“穗花康养”非遗授课模式总体分为线下与线上两种模式，其中仍可向下细分，呈现多层次授课模式。

第一种是线上课程。当老年人不方便观看直播时，在直播页面的右上角直播课界面里有许多关于非遗的直播课，例如剪纸课、木偶戏课、刺绣课、界首彩陶瓷烧制技艺课。“穗花康养”APP开设了三种不同的班制：大班直播课、小班直播课和一对一直播课。多人班级更便于与同好之间进行经验交流；一对一则能让老师更关注细节，实时进行纠正，选择合意的模式能帮助老年人更为开心愉悦地顺利学习下去。直播课使用门槛较低、内容形式多样、感官体验丰富、形式便捷灵活，能够更深入地了解非遗的历史，更加精细系统地学习相关知识，并在老师的辅导下更快速地入门。线上课程是非遗知识对外持续输出的重要平台，非遗直播课平台的建立和非遗传承人的入驻为非遗文化传播起到了积极作用。线上课程介绍页面详情与授课模式如图2所示。

第二种是线下课程。线下教学的特点是老年人可以和非遗服务人员面对面学习，沟通表达更加直接。为了能够给老年人提供更加便捷、舒适、多样、合理的非遗兴趣体验，平台开设了四种班制：一对一门店授课、一对一上门授课、大班授课和小班授课。多人班级让老年人有了更多的社交机会，也拥有了许多可以互相探讨的机会。而一对一教学主要是针对想要学得非常精细深刻的老年人。其中一对一上门授课是为专门服务于那些不便出门上课但又很想学习非遗的老年人。

3.1.3 非遗视频

在非直播阶段，老年人还可以在APP观看非遗文化、技艺教程短视频。平台主播和背后团队录制剪辑出来的多个短视频，在主播详情视频界面可通过点击播放（形式类似于抖音、快手等APP内的短视频播放）。短视频内容只涵盖所有非遗相关内容，对“非遗+”更具针对性。该板块在APP主界面，即使不能熟练使用智能手机或者手机软件，只要点开“穗花康养”APP就可以看到短视频板块，只需要上滑就可以切换视频，操作简单，观看更便捷。老年人即使不看直播、不买直播课也可以随时学习非遗文化和非遗技艺，但是教程受时长限制不能全面展示。老年人在“穗花康养”APP右下角“我的”里面也可以找到视频。

3.2 购物界面

商家可以在平台申请入驻，平台管理者对商家信息、条件进行严格把关。“穗花康养”购物界面里的商品皆须通过国家相关法律法规、部门的严格审查，是正规非遗产品。商家可以根据自己的情况组织特色非遗商品会，如打折优惠、线上线下活动等。商家的商品展示都是均等匹配，根据客户需求来进行预测性推荐。在APP大屏展示页面，面向近期比较热门的线下门店的宣传，扩大影响，让人们对此有一定好奇心，且该页面以美观、突出非遗特色的宣传海报为主。

老年人可以在购买板块中看到许多非遗商品，多种多样的商品可供老年人选择，里面也有相关商品的信息介绍。他们可以根据自己正在学习的情况、个人爱好来选购非遗商品。为防止老年人冲动消费、误消费，除了退货退款外，还添加了老年模式，可以绑定儿女的亲情账号，保障老年人的财产安全与合法权益。

“穗花康养”购物界面方便快捷，购买步骤简单，便于老年人选购，优化购物效率。这对非遗也是一种传播途径，产有所销，教有所授。除了能增加非遗传承者的收益，也可以吸引更多热心于非遗的年轻人投入其中，让热爱变成事业，让传承不再孤立无援。

3.3 预约界面

3.3.1 技术支持：LBS与GPS双结合位置定位

“穗花康养”APP的预约功能的最大技术亮点就是基于LBS与GPS双结合位置定位功能进行的。GPS定位能够提供高精度、全天候、方便快捷的实时导航。但是，城区高大建筑物比较多，会妨碍电波传播，导致信号很难直接从基站到达移动台，从而产生误差，影响定位精度，因此GPS定位系统更适合开阔的室外应用。而LBS基站定位刚好可以与GPS形成互补，LBS基站更适合卫星信号差的房屋室内应用，它信号传播深，不易受天气情况、高楼大厦、地理位置等干扰，但需要基站来完成定位。LBS在该线下门店周边设有足量基站的情况下精度偏差不超过1米，而在城市高楼中GPS的误差可能会达到200米。为此选择了LBS与GPS双结合，在线下商店附近建立LBS基站，确保精准程度，GPS的存在则是對大致方向进行范围寻找，LBS会补齐短板，减小误差。

3.3.2 预约服务详情概况

退休老年人如果想去体验线下门店的非遗文化，可以选中自己想要去的线下门店，点击预约。点开“预约”界面时，APP会根据手机定位位置来优先推荐距离老年用户最近、风评最优、设施优善的非遗线下门店，并且可以点进该门店查看介绍详情。预约成功后，老年人通过软件的实时导航寻找到该门店，服务接待人员会打电话来询问确切的来访时间段，以便进行接待。确定到店时间后，门店会安排一名工作人员在门口等待，并会提早五分钟在客室备好热水。在接到客人后，先将客人迎进客室小憩，工作人员会与客人进行简单的交谈，简要地介绍本门店特色。若客人（主要服务对象为老年人）有对APP操作不明白的地方，门店的专员也会无偿进行辅助教学，耐心讲解。在休息结束后，再对门店进行参观，工作人员会引导客人，在此期间进行实时讲解。

在预约服务板块，门店商家能够从APP后台看到是否有客户预约，是否有客户进行相关意愿询问。老年人可以在平台的APP上提前预约商家并通过GPS与地图连线，进行实时导航，以保证到达指定位置，届时进行参观、洽谈和报名。同时，老年人通过预约界面对该店面进行实地考察，更便于甄别是否为官方认证店铺。

3.3.3 盈利模式

“穗花康养”APP的收入模式与大多数APP的盈利模式相同，主要可分为广告收益、电商平台分成、预约订单这三类收入模式，APP可以从中获取分成。（1）广告收益来自APP打开页面广告、首页轮播横幅广告位、消息推送等方式，运营者可根据市场行情、平台实际情况收取相应的广告费。（2）电商分成主要来自商家入驻费和商品交易佣金。合作商家、门店向平台缴纳相应的入驻费，商家须经过严格过审，平台可根据商家入驻情况和市场情况设定额度。另外，平台会从非遗商品交易流水、课程销售订单中获取一定比例的佣金。（3）当消费者与门店预约成功后，平台会从预约成功后产生的线下订单收取一次性、一定比例的费用。若预约门店成功，但并未产生后续服务订单，平台不予收取任何费用。若该产品投入市场后，退休老年群体对APP的各项体验较好，研究团队（创业团队）后期会考虑吸引更多相关领域的商家入驻，以及相关行业企业来投资。

结语

退休老年人的康养问题不应只停留在医疗方面，APP的开发与设计也不应只关注新生代。“穗花康养”APP是在大学生创新创业训练中，基于“互联网+非遗”这一理念提出的一款适合退休老年人康养的APP，旨在解决老年人在学习非遗文化、非遗技艺时可能遇到的困难，普及一些非遗文化的常识，提升老年人学习非遗技艺的兴趣。“穗花康养”APP的极简化操作设计让还不太熟练使用APP的老年人能够轻松上手，同时，也让他们在退休生活中体会丰富的精神世界，感受文化关怀以及参与多彩的生活娱乐活动。

参考文献：

[1]李冠征.乡村旅游消费帮扶机制研究[D].银川：宁夏大学，2022.

[2]国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见（国办发〔2022〕9号）.[A/OL].（2022-04-25）[2023-03-29].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2022-04/25/content_5687079.htm.

[3]范昭瑞，阳镇.智慧养老：智能社会下的未来产业新机遇[J].清华管理评论，2021，88（Z1）：110-117.

[4]中国消费者协会.适老化APP消费监督评测项目研究报告[J].上海质量，2023，401（1）：31-35.

作者简介：闫涵玉，硕士，助教，研究方向：文学、档案方面教学与研究；通信作者：彭锦，本科在读，研究方向：文秘、行政管理。

基金项目：绵阳职业技术学院2022年度大学生创新创业训练计划资助项目——“穗花”康养+非遗（编号：X202212753041）。