数字赋能推动乡村旅游高质量发展

□文/李晓

2021 年6 月，国家出台的《“十四五”文化和旅游发展规划》明确指出，“深化‘互联网＋旅游’，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展”。2023 年中央一号文件也强调：“深入实施数字乡村发展行动，推动数字化应用场景研发推广”。在此新形势下，“数字+乡村旅游”成为践行我国产业数字化转型理念、实现乡村旅游高质量发展的可行路径，也是推进乡村振兴战略、建设和美乡村的关键一招。

数字赋能塑造乡村旅游管理新模式

转变旅游管理方式是推动乡村旅游高质量发展的内在要求。目前我国大部分乡村旅游目的地的管理方式依旧是传统模式，较为僵化，缺乏活力和动力，亟需引入数字技术活化管理机制。

认知提升是转变旅游管理方式的前提。大多数乡村旅游景区和企业对旅游数字化的认知程度有限，主要表现在以下两个方面：一是重实践轻理论，导致其在管理过程中对产生的问题缺乏有效溯源与剖析；二是重技术轻体验，注重设置乡村旅游景区微信小程序等技术层面，而对如何利用数字化技术提升游客体验感层面关注较少。因此，需要进一步深化对数字化的战略认知，通过开展专题讲座等形式向企业和景区管理者传输国家有关旅游业数字化的政策导向，实现科学谋划、全面布局；同时需要下基层深入调研游客的真正需求，以市场“真需求”为基础，从产品管理、服务管理、营销管理等多方面提升游客的体验感和获得感。

信息管理是乡村旅游管理的基础。目前有关乡村旅游的信息较为分散，呈信息孤岛模式，这种封闭性模式不利于乡村旅游协同管理。因此，需要利用数字化技术构建一个“高效协同、系统集成”的乡村旅游信息管理平台，打破政府、企业、乡村旅游景区之间的信息壁垒，将分散化、碎片化的旅游景点、景区、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与乡村旅游有关的信息整合起来，通过平台传递给经营管理人员和游客，提高他们获取信息的效率与质量，最终利用绿色、智能、泛在化为特征的数字技术提高乡村旅游管理的科学化和智能化水平。

数字赋能提升乡村旅游服务新水平

提升旅游服务水平是推动乡村旅游高质量发展的必要条件。近年来，虽然我国乡村旅游服务水平有所提高，但游客对乡村旅游的需求已经从单纯的观光体验转变为休闲度假，现有的服务模式已不能满足市场的需求，因此，亟需利用数字技术提高服务效率和质量，为游客提供更加全面、安全、智能、便捷的服务，促进乡村旅游高质量发展。

提升乡村旅游设施智能化水平。首先，推进5G 基站、宽带网络、云平台、智能导览等设施设备建设，进一步巩固乡村旅游高质量发展的信息和应用基础。其次，建立智能交通信息网络平台，游客可以通过手机随时了解景区内外的人车流量以及周边路段的拥堵情况，同时辅助车辆租赁和归还方面的功能，打造“内外贯通、智能联通”的乡村旅游交通体系。最后，利用数字技术收集和分析游客的旅游数据，动态了解他们的服务需求和喜好，从而优化乡村旅游的服务设施布局和服务方式，提高游客的满意度和忠诚度。

推行乡村旅游无接触服务。利用数字技术构建集购票、入园、导航、购物、售后等环节于一体的“全程化、一站式”乡村旅游服务平台，使得购票系统能够实时显示余票、价格等信息，入园系统能够智能识别游客信息，导航系统能够形成人与自然智能交互，购物系统能够线上定制、无感支付，售后系统能够线上解决投诉问题并及时反馈。此外，银发群体是“消费需求型”人口，旅游市场前景广阔。党的二十大报告提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务”。因此，乡村旅游服务应重点关注老年人群体，不断优化智慧化服务界面与操作，并打造线下适老化数字服务网点，有效弥补群体间的数字鸿沟，提高老年人群体的旅游服务体验。

数字赋能拓展乡村旅游宣传新渠道

拓展旅游宣传渠道是推动乡村旅游高质量发展的重要手段。目前乡村旅游大多是家族式、小作坊型的经营业态，其宣传方式主要依靠“口碑”宣传和传单发放等传统渠道，营销手段较为单一，不能适应当今旅游市场的新形势和新需求，因此，亟需紧跟时势，利用数字技术拓展乡村旅游宣传渠道，助推乡村旅游高质量发展。

整合资源，打造数字化乡村旅游品牌。盘点乡村旅游资源“家底”，依托数字孪生技术，构建乡村文旅资源数据库。同时，充分挖掘每个乡村独特的文化内涵，并对乡村相关的热门话题内容及关键词进行大数据分析，具象化地描绘出“乡村形象数字IP”，以高质量品牌为基础打造出一批乡村旅游“网红村”“网红打卡点”，以及一些蕴含独特乡村文化气息的“文化地标”，继而通过抖音、快手、小红书、哔哩哔哩等新媒体直播平台进行营销宣传，让游客更好地与品牌和产品进行主动、立体的互动，并进一步形成游客自传播，扩大乡村旅游品牌影响力。此外，可以乘“元宇宙”之风探索虚拟营销，通过虚拟人、NFT、沉浸式直播、元宇宙商业空间等全新方式链接游客进行营销宣传，从而增强游客多维交互感知，提升乡村旅游目的地的知名度和美誉度。

聚焦乡村旅游消费群体的需求变化，抢占“数字营销”赛道。从游客视角出发，以“新人群—新消费—新渠道—新营销”为导向，根据乡村旅游主力消费人群的需求变化，不断调整营销渠道结构，顺应智能化、体验化、内容多元化的数字营销趋势，实现预测性分析、智能化推荐、KOL 推荐、售点体验化、用户体验化和营销自动化，做到“量体裁衣”、个性化匹配营销，从而以丰富的营销“触点”触达乡村旅游消费群体，缩短他们从“种草”到“拔草”的周期，提高营销转效率，带动乡村旅游高质量发展。