有心事打12355,我在!
2023-06-28张勇
张勇
对孩子们来说,遇到学生欺凌、心理难题,找谁诉说?权益受到侵犯,怎么寻求帮助?对家长们而言,孩子厌学、叛逆、情绪困扰、恋爱、考试焦虑怎么办?青年朋友们遇到情绪管理、人际沟通、婚恋情感、职场管理、亲子家庭等棘手问题去找谁?
365天24小时守候聆听我在。
“帮帮我,我好难过!”
“您好,这里是12355。别怕,我们在!”
“他和我分手了,我该怎么办?”
“您好,这里是12355。别急,我们在!”
“孩子玩手机厌学,咋弄啊?”
“您好,这里是12355。别担心,我帮你!”
……
在内蒙古,365天24小时每一分每一秒,记住5个数字,就是对你的守护、接纳、沟通、陪伴、理解还有爱。她是你的大白护你周全,是你的树洞听你心事,是你的知心人解你愁烦,还是你深夜的灯火照亮你的未来。她是115个心理法律专业咨询师,是1798个专家志愿服务者,是热线12355,是遍布12个盟市的服务站和103个旗县的服务点……这里是内蒙古共青团12355青少年服务台!
电话响起就没有人会是一座孤岛
来的电话各种各样,自卑、不安、焦虑、婚变、社交烦恼、亲子关系,有咨询有求助,有无助有绝望,甚至有骚扰谩骂、侮辱发泄。“所有的改变始于接纳,所有的不开心都源于不接纳。我是咨询师,接听一切倾诉,接纳所有声音,接纳所有痛苦,另一颗心才会静下来,贴过来”,苏雅拉和她的同事们抱着这样的信念,只要12355的电话响起,就没有人会是一座孤岛。
打了2年,886通电话,这个数字还在增加。你绝对想不到,30多岁高高壮壮的他,和电影《雨人》中的主人公哥哥雷蒙一样是自闭症患者。从最初凌晨4点,打来电话自言自语30多分钟,咨询师很难插进话就挂断,到慢慢你一言我一语聊着聊着他就睡着了,天也亮了。直到现在,他清楚记得每个咨询师的工号,听得出每个人的声音:“是苏老师啊,我是小乔,今天有人插队,我好生气,控制不住大喊大叫,爸爸骂我了,我就打头打自己”,家长里短,身边小事,遇到问题,他就打通12355。“不要打自己伤害自己,情绪不好先做个深呼吸,可以回家打抱枕,去公园僻静的地方喊一喊。”类似的问题,他一遍遍打来,咨询师一遍遍支持启迪。当他到了外省的奶奶家,打通12355不再是熟悉的声音,他会挂断再打0471-12355。小喬最信赖的是平台苏雅拉老师。“在外人眼里,他是精神障碍者,容不下他,没人和他说话,在他眼里,12355是家姐,是阿姨,是老师,他希望这个世界容纳他,支持他。”苏雅拉老师说。
悄悄避开家人,打了一年300多通电话后,妈妈发现了小乔的秘密,30多年陪着自闭症的儿子,身心有些疲惫的时候,12355就像一根拐杖支撑起她。“耐心解答真诚帮助 聆听心声助我成长”是这位母亲送给平台的锦旗题字。
倾听所有心声 尊重理解包容
我们每个人在成长过程中都会遇到这样或那样的困难挫折,谁都会有情绪低落甚至进入心理黑洞的时刻。12355不会陷入创伤者的困境中,而是帮助他们走出心理创伤,从心理黑洞里跳出来,打开一扇窗户照亮阳光。
25%的来电者,是18岁到36岁的青年朋友们。讲得最多的是职场关系、人际交往、职业规划、婚恋交友、对未来焦虑迷茫等健康心理和性心理健康问题。越来越多的年轻人对心理咨询没有“偏见”,在产生心理困惑的初期就向专业人员寻求帮助。
13%的来电者是中学生和大学生,问得最多的是青春期“成长的烦恼”。如学习压力大、中高考紧张、青春期恋爱、和父母关系差、抱怨父母不懂不理解我等。与之相对,占比12%的是家长们来电,在规范孩子行为的过程中忽略了孩子的内心世界和需要,无法有效沟通,孩子们在学习和生活上对抗家长,亲子冲突频发,因此感到非常焦虑。
11%的来电者是抑郁或者和小乔相似的疑似或确诊的精神障碍者。每一个来电的背后都有一位无私爱着也略感疲惫的母亲或者父亲,是一个个希望得到帮助的家庭。
占比8%的是全年龄段法律咨询,其他咨询占29%,涵盖智慧团建、就业创业、志愿服务、困难求助等。
“希望未来有越来越多的人知道12355。”内蒙古共青团12355相关负责人表示,“今后,12355还要更精准地找到需求和供给的联结点,对这些需求要不断地细分和突破,并且在服务上做得更好,更加专业。”
敞亮地活吧 生命总有无限可能
高危电话虽然占比只有1.17%,但如果处置不当,就会让一个鲜活的生命随时离开,生与死往往就在心理咨询师的只言片语中,就在发现苗头及时挽救的争分夺秒时。
夜晚9点的电话里,17岁的少女和心理咨询师周艳光讲了曾经想过的各种死法,包括自杀未遂的经历,20分钟的专业心理技巧和共情挽救后,当她还是说明天这个世界就没有我,哭泣着说我要跳下去!周艳光屏息静气,听出了流水声,她在河边,通过110联系民警。周艳光知道,此时此刻,时间就是生命,生命就在此刻。鼓励、激励,向她描绘生活中种种美好的场景,带她回忆美好的往事。6位民警跑得比河边的风还快,夜晚9时30分,在桥头河墩子上,悲剧没有发生。
截至发稿,内蒙古共青团12355青少年服务台联合110挽救9名花季青少年生命,多方联动线下一对一关护95名极端行为青少年。这样的生死时刻,我们一刻也不想看到,不希望接听到。“一念天堂一念地狱,现代人的普遍心理问题是把自己关进心门里,钻进牛角尖出不来了”,焦丽茹和咨询老师们共同谈道,“我们运用心理学专业知识,中立客观贴近,一语惊醒梦中人,让他们自察自觉自醒发现自己的问题,原来是这么回事”,围城就打破了,把对过去的不满,对未来的彷徨扔掉,人也就从牛角尖出来了。来电的他今天还不太好,不代表他永远不好,相信每个人都是好人,每个人都有希望。
“为求助的每一个人排忧解难,是12355热线的立身之本和终生使命。”基于这样的理念实践3年,26280小时,27210通电话,内蒙古共青团12355热线平均每天会接到30—100通来电、近100次线上咨询。我们相信,即便不曾相识,内心深处也可能互为感应,心理问题是可以有效干预和降低伤害的,两语三言暖心话,不只暖三冬,更愿暖你余生。
咨询师、接线员、志愿者、团干部,内蒙古共青团12355青少年服务台的所有工作人员,还有内蒙古共青团这个大家庭里的所有人,共同的希望就是,青少年朋友们,打开心扉,敞亮地活吧,生命总有无限可能等着你去挖掘和体验。奋斗吧,少年的你,让我们携起手来一起描绘更加美好的未来。