杨广：为客户创造价值 实现基业长青

赵琳

2023年，杨广比以往任何时候都要忙碌。自2019年耀出行在杭州总部正式上线以来，作为耀出行的CEO，杨广的足迹遍布全国各地。

5月11日，当记者见到杨广时，他刚忙完杭州、北京两地首批奔驰EQS纯电车型的上线仪式。虽然略显疲惫，但其思路依然清晰。31个城市开通服务运营、累计服务近150万个人用户和近8000家企业客户……杨广的马不停蹄、夜以继日，换来了耀出行的逆市大发展。

杨广说，稻盛和夫先生的《活法》对他的影响非常大。“他给予我如何保持谦虚谨慎、积极向上的心态。当你能够重复当下的事情，聚精会神、全力以赴，任何时候都可以重新开始。”杨广说，“耀出行能够在过去几年克服困难，正是基于我们敢于正视困难，迎难而上的决心和策略，化危为机。”

后疫情时代，当耀出行业务快速恢复，公司具备长期生存能力之后，杨广思考得更多的是如何把耀出行打造成为一家基业长青的公司。

杨广希望通过公司内部团队组织文化的打造和核心人才梯队的培养，让专业优秀人才在耀出行这个平台上，成就自己的同时成就公司。“企业在增长性、流动性、盈利能力和可持续方面达到平衡，既能为客户创造价值、员工创造高薪工作，又能创造社会价值，这才是我心目中一家基业长青公司应有的样子。”杨广说，眼神中充满坚定。

深耕行业多年 踩准时代“风口”

担任耀出行CEO之前，杨广已经在汽车和出行领域深耕超过16年。从大学毕业入职福特汽车，到加盟英国路虎汽车集团，以及后来的滴滴出行，杨广的每一步都赶上了每家公司的高速发展时期，频频踩准了时代的“风口”。

一路徐徐走来，杨广对行业有了更深刻的理解，同时对耀出行的发展思路更加清晰。“福特是我大学毕业后的第一份工作，作为那个年代最顶尖的公司之一，福特让我认识到一家顶尖的专业化公司要想成功，需要大量的人才、资金及科学的管理。后来，读完MBA我来到路虎，参与路虎进入中国和印度市场的战略制定。”杨广对记者说，“这两家公司的从业经历让我的认知得到极大提升。汽车行业是一个周期性行业，一家公司只有具备穿越经济周期的能力，才能够真正在经济的潮起潮落中克服困难，持续发展。”

随着移动端技术的飞速发展，很多行业发生了翻天覆地的变化，杨广也打开了一个全新的视野：如果企业通过移动端技术，精准解决供需匹配，让人们的生活更加便捷高效，将大有可为。

这也成为耀出行诞生的初心——借助技术手段，引入科学服务设计的方法论，重新定义和打造服务流程和服务体验，围绕高端出行场景，提供定制化的出行服务，让客户感受到中国乃至整个世界的最高标准。

行业天花板 重新定义豪华出行

耀出行作为梅赛德斯-奔驰与吉利两家世界500强车企携手推出的第一个礼宾出行品牌，主要提供梅赛德斯-奔驰礼宾出行定制服务，并覆盖公务机包机、豪车租赁等丰富多元的品质服务。

经过三年多的发展，耀出行重新定义豪华出行，满足用户对任何生活场景的挑剔与要求，真正实现了技术、服务和理念的“三位一体”，成为中国礼宾出行定制服务的领导者，独一无二的行业天花板。

回首来时路，耀出行并非一路坦途。突如其来的疫情，曾一度打乱了公司的战略布局。回忆起当时的情形，杨广坦言：“耀出行一个重要的细分市场——国际差旅客户，突然就这样消失了，这使得我们不得不对之前的战略部署进行重大调整。”

杨广带领团队迅速做出应对，放弃扩张的战略构思，转而慢下来打磨产品和服务，跳出成熟产业观念的束缚，寻找耀出行独特的细分市场。在此过程中，耀出行开发的为双职工家庭子女上下学接送的场景化服务产品受到热烈追捧，大获成功，这也为耀出行在疫情中找到了新的业务增长点和关键发展市场。

“说内心不焦虑那是假话。”杨广在回忆这段难忘的经历时，让他感触最深的还是“越是艰难处，越是修心时”。首先，内心要直面问题，有勇气迎接挑战，才能摆脱煎熬和焦虑的情绪；其次，要有好的思想框架，身处困境不乱不怨，苦不入心，再困苦的处境也是甜的；最后，只有赋予行动才能真正解决问题。

“回头来看，这既是一种挑战，更是成长的关键时刻。有了这样的经历，对于整个团队和公司来说都是宝贵的财富。”杨广说。

杨广告诉记者，过去几年，耀出行逐渐探索出属于自己的市场定位和独特竞争优势。今年以来，耀出行整体业务增长迅速，前4个月月度环比增速超过40%，同比去年整体增长超过50%。

以人为中心 价值创造的终点

当前，在新技术浪潮的驱动下，汽车产业正迎来前所未有的大变革，汽车已从单纯的运输工具向新型智能终端、智能移动空间转变。杨广认为，科技的发展推动了效率的提升，每家企业都应该对此保持密切关注。但技术工具提供的效率只是起点，不是最终价值交付的终点。“耀出行在兼顾技术发展的同时，还是会围绕着以人为中心，以服务设计为理念打造我们的优质服务团队，围绕着核心的场景为客户提升定制化的服务。这才是我们价值创造的终点。”一直以来，杨广对于耀出行的核心战略规划都有着清醒的认识，并且付诸于实践。

在访谈中，杨广精力充沛，思路敏捷清晰，妙语连珠，对出行领域卓越的洞见，给记者留下了深刻印象，而这一切都得益于他長期坚持大量阅读和持之以恒的跑步锻炼。

杨广认为，阅读和跑步是一种非常好的梳理情绪、思想和未来做价值思考的方式。“通过阅读，穿越时间和空间，与不同时空、精彩绝伦的人物进行一次心灵的对话。这既是扩展自己眼界的好机会，也让我们明白，每一个个体都是很渺小的，一个人要非常努力才能过好他的一生。”

跑步带来的愉悦感也让杨广非常享受。“当工作强度比较高、压力大的时候，跑10公里下来，大汗淋漓的畅快感，能让精神和身体得到很好的放松。”

采访的最后，杨广用他最爱的M·斯科特·派克著作《少有人走的路》的至理名言作为结尾：“人生苦难重重。这是个伟大的真理，是世界上最伟大的真理之一。它的伟大，在于我们一旦想通它，就能实现人生的超越。”

高光时刻不骄傲，低谷时期不悲观。相信在这种人生哲学的指引下，杨广会带领耀出行走得更远，走得更好！