“快吃”微信点餐小程序的设计与运营构想

王侠 汪进敏 师瑜 余亚莉

摘    要：本项目以现代信息技术为支撑，以服务用户、提高用户的体验感和满意度、增强供需双方的充分交流为核心设计思路，通过科学合理的运营与管理，满足大学校园师生对更加方便、卫生、安全的就餐需求。小程序采用node.js语言，结合微信小程序云开发模式打造学生群体、餐厅窗口商家、管理人员一体化线上点餐和管理就餐服务。该项目在调研收集相关需求信息后，围绕校内餐饮开展线上点餐、食堂打包至取餐架等服务流程为一体的工作模式，进行小程序开发与试运行，在服务师生的同时，以手续费和广告费相结合的模式创造利润。

关键词：校园点餐；小程序；设计；运营

随着现代信息技术服务的产业规模持续壮大，在线销售成为未来发展的必然趋势和方向。“美团”和“饿了么”作为我国现有外卖行业的两大支柱，受到了社会各界的支持和认可。但在校园封闭管理的情况下，这两家在线点餐平台并不适用高校学生的点餐需求。本项目针对特殊管理时期校园餐厅用餐需求的变化，开发校园微信点餐小程序，提高点餐效率，缓解学校餐厅就餐高峰期的用餐压力。点餐小程序能够点对点连接餐食服务提供方和用餐方，使供需信息更加通畅，本项目设计的点餐小程序名为“快吃”，体现了该项目的设计初衷。

同时，在线点餐个性化服务还能够提高校园餐饮服务水平，减少师生点外卖的频率，杜绝铺张浪费，落实节约粮食理念，实现健康环保安全的用餐体验。经过初步的网络市场分析调研，“快吃”校园点餐小程序的可行性强，预期市场份额大，易被广大师生接受。该项目能够实现就餐地点的多样化，优化大学生的时间安排，给大学生及更多在校工作人员带来更便捷的服务。

一、“快吃”微信点餐小程序的优势

在线生活已经成为当代年轻人的生活新样态，点餐小程序基于现代信息技术发展所提供的强大支撑，以大学校园师生为服务对象，能够提供优质可靠的在线点餐服务。

首先，“快吃”点餐小程序具有行业发展优势。现代信息技术对服务行业提供技术支持的领域愈加广阔。目前国家政策为此产业发展带来新的机遇，大数据、云计算、人工智能等新兴领域汇聚了产业发展的新动能，信息技术创新成为企业提升经济效益和社会效益的着力点和落脚点。该行业目前发展趋势呈高速度高效率高质量三位一体的集合发展模式，信息技术服务作为新型第三产业发展的主力军保持平稳较快增长态势，前景良好。因此，“快吃”校园点餐作为现代信息技术服务行业的组成部分，是信息技术服务民生的具体范例。

其次，“快吃”点餐小程序服务的目标群体明确。“快吃”校园点餐服务的主要群体均生活在大学校园内，人员集中。相比于点外卖需支出的配送费来说，校园内近距离配送和自助取餐的方式极大地降低了用户在线点餐的手续费支出，帮助使用者减少了不必要的开支，使用户的点餐经济支出结构更合理，易得到学生们的认可与支持；根据市场调研数据来看，大多数学生支持“快吃”校园点餐服务平台的创建和运营，认为该小程序的应用可以提高他们的点餐效率。

第三，“快吃”点餐小程序提供的服务可靠性更强。“快吃”校园点餐服务平台立足于校园餐厅，在学校相关部门的监督与管理之下进行创建与运营。校园餐厅有严格的管理和质量监控流程，提供的餐饮安全性高；小程序在学校相关部门的监督和管理之下，能够提供可靠与持久的服务。鉴于这两点，“快吃”微信点餐小程序具有同类外卖点餐平台不具备的优势。

综上所述，该项目依托于良好的行业发展资源，潜在用户群体明确清晰，具有较高的操作性和可行性，所提供的服务可靠性强，与“饿了么”“美团”等点餐平台相比有明显的优势。

二、“快吃”微信点餐小程序的设计思路

该点餐小程序前端显示主要包括餐品展示、点餐服务、信息沟通、意见反馈、账号管理等模块。

（一）总体架构

在页面设计上，用户实名认证成功后自动进入主页面，显示三大功能区。从左到右依次为默认点餐功能区、消息互动栏及“我的”功能键。默认点餐功能区设置今日推荐餐品图片循环展示区、搜索框和自主点餐区；消息互動栏能够进行用户和餐食提供方的实时沟通；“我的”功能键主要包括用户基本信息及修改功能、切换账号等常用工具栏。

在流程设计上，综合考虑用户的权益。用户可以自主选择需要的餐品，勾选后进行线上付款。付款成功后餐厅相应窗口工作人员将会收到消息提醒，根据用户的勾选条件，制作餐品，并进行打包，最后送去货物存放区。用户只需到在货物存放专区出示取餐码取餐。

此外，该项目还设置了服务使用满意度反馈机制。用餐结束后，用户会收到系统发出的评价意见表，可根据实际情况填写评价意见，使需求与供给的对接更为精准化和高效化。为了使同类餐品不断提高制作质量，小程序还设置了大厨交流专区，便于各窗口厨师交流探讨，分享烹饪经验。小程序在餐品规格上，设置大中小差异化选项，在用户接受能力之内，定价差不超过一元，保证满足用户用餐量的同时，帮助用户养成节约的习惯。

（二）系统的设计与实现

1.收集用户信息

在项目准备阶段，团队进行了市场可行性调查研究。调研人数共计147人，收回有效客户需求的问卷145份，其中超半数用户认为大学生的餐饮方式需要改变，79.59%的用户认为该小程序将减少自己点外卖的数量，92.52%的用户愿意通过手机进行预订饭菜，34.69%的用户预期未来自己的使用频率将在一周五次以上。综上可知，希望改变现有大学生点餐方式的用户占绝大多数。调查数据有力地说明，“快吃”校园点餐小程序的可行性高，潜在市场份额大，容易获得成功。

2.进行程序设计

“快吃”校园点餐微信小程序的委托合作开发伙伴为MarkToTop开发工作室。MarkToTop开发中心位于陕西省宝鸡文理学院高新校区，团队成员为该校计算机学院的优秀学生，具有丰富的小程序开发经验。双方团队就“快吃”校园点餐小程序系统开发达成一致，小程序采用node.js语言，结合微信小程序云开发模式打造学生群体、餐厅窗口商家、管理人员一体化线上点餐和管理就餐服务。在小程序的设计上，甲方小程序开发人员通过专业学习所掌握的相关知识，学以致用，确保小程序开发及运行效果良好；在小程序的运行上，双方根据用户反馈和系统实际运行情况，及时沟通，持续改进小程序服务功能，不断优化服务水平。

3.小程序上线试运行

在小程序正式上线运行之前，先期进行试运行，以便发现问题，及时进行系统的优化。用户首次使用时需下载快吃点餐小程序，注册完成后打开快吃小程序，浏览、选择自己想要的菜品，选择口味、规格及所需附加服务，确认无误后提交订单、付款，获取取餐码；小程序内进行有序整理和菜品分类，以便使用者进行选择。餐厅工作人员则需要按照不同要求制作菜品，打包后放到指定位置。使用者在约定取餐时间根据小程序提示的牌号取餐。用户还可以对点餐的各项服务进行简单的评分，或对菜品提出建议。

小程序的设计预期达到以下目的：第一，缩短大学生以及教职工在学校餐厅点餐及取餐时间，解决饭点食堂拥挤状况，以维持良好的就餐秩序。第二，减少点餐及取餐时的人员聚集，防止细菌及疾病传染，营造良好的用餐环境。第三，建立点餐－送餐反馈机制，增强送餐人员的岗位责任感，建立有效沟通，使需求与供给的对接更为便利，信息交流更为精准，从而提高学校食堂的服务水平。第四，快吃点餐小程序通过留言功能，备注点餐者食物喜好、忌口及分量，最大限度地减少浪费，满足个性化的用餐需求。第五，使用快吃点餐小程序，可以有效减少人员接触，避免病毒感染。取餐者之间保持安全距离，为食堂安全服务提供条件和保障。

三、“快吃”微信点餐小程序的运营

优秀的小程序设计是在线服务的基础，而后期的管理与运营则决定了小程序是否能够保持良性运作和持续发展。在校大学生思想活跃，追求个性，对新事物有浓厚的兴趣。基于此，点餐小程序在运营方面，应及时收集用户反馈，强化新菜品推介，持续优化小程序使用体验。在适当的时候引入广告展位，拓展收入来源。

（一）有效收集用户对点餐服务的反馈

收集用户的反馈是现代企业提高管理水平的重要方式，也是企业日常运营的重要内容。而用户的需求是动态变化的，为了提高小程序的使用体验和满意度，需要对小程序反馈页面意见进行定期汇总，收集用户最新需求，合理优化小程序运营结构，升级点餐业务，提升用户的使用体验与参与感，使供需关系得到更精准的对接。为了能够及时了解用户需要，收集反馈的间隔不宜过长，以免问题得不到解决，使用户流失。为了提高用户反馈的积极性，在运营中，将不定期投放奖励，来保证用户反馈的数量与质量。

（二）与校园餐厅承包商户合作推出菜品

趋新是在线消费的一大特点，为最大化满足用户的新鲜感，提高消费意愿，提高小程序使用的活跃度，小程序将持续更新菜品列表，并强化对新菜品的推介。在此环节信息收集至关重要。运营中，需要持续和校园餐厅承包商户进行协商合作，了解新菜品的信息。信息收集精准到各楼层、各窗口的每种餐品及每种口味，并在小程序列表中进行有序整理和合理分类。同时，通过承诺优惠推介和定时推介的方式，将新菜品优先推荐给用户，以此激励餐饮服务方适时开发新菜品，吸引用户注意力，达到供需双方互利共赢的理想效果，实现该程序的长足发展。

（三）对接广告客户

小程序商店收录食堂各档口信息，后台存储了规模用户信息，具有潜在的经济效益。在充分保护用户隐私权的基础上，可对用户资源进行再利用。在小程序持续运营的基础上，可以承接相关广告，以扩展盈利方式。在对广告客户的选择上，优先选择涉及师生切身利益的校内外的相关机构，如各类培训机构、以学生为主要客户群的校外餐饮单位、提供生活保障的校内门店等。

在小程序试用阶段，采用对广告商品进行免费展示的策略。待知名度、访问量积累到一定程度后，再转为收费模式，通过收取广告费、摊位費、推广费等等，获得盈利，以保障小程序的持续健康运行。用户以大学生为主体，是一个庞大且集中的消费群体，该项目可以接受广告展播等进行合作盈利。

（四）其他运营方式

发展初期，在每个阶段都有相对应的成果验收指标。项目拥有合格经验的员工，得到本校师生认可，减少本校外卖输入；发展中期，其市场扩展到全国高校范围内，获得在校大学生的普遍认可。发展成熟期，形成有影响力的点餐程序运作团队和一流的实施服务工作者队伍，开展与公司企业的合作。以上是该项目对项目成果的发展预期。届时，“饿了么”“美团”等点餐平台和“快吃”校园点餐小程序的竞争格局将发生重大转变，“快吃”微信点餐小程序将成为校园市场主体，直至完全占领整个校园用餐市场。这一点，将是成果检验的主要指标。小程序使用人数的规模也是验收的重要指标，使用对象的感受评价也是对成果的检验。

在“快吃”校园点餐小程序成功运行后，还可以通过在校园内各个院系招募学生代理进行业务宣传拓展，投放广告等进行产品的推广。争取一年内在全校普及此小程序并投入日常使用。此后，会通过招募核心技术人才完善现有系统程序，以可口的饭菜，优质的服务来拓展“快吃”校园点餐的影响力。向陕西省内其他高校拓展市场，形成连锁品牌，不断扩大市场占有率。

四、结语

高校学生利用网络平台进行点餐是在线生活发展的必然趋势，而使用校园点餐小程序将会是在校大学生点餐的重要途径。党的十九大报告指出，大学生创新创业项目应结合时代要求进行创新，紧紧围绕经济价值和社会价值两个方面落实双创。

“快吃”微信点餐小程序以服务大学校园师生点餐需求为出发点，致力于建立校园就餐新秩序，优化餐食供应方销售方式和质量，提高师生就餐的体验感和满意度。通过项目的实施，既提升了自我创新创业能力和团队合作能力，为校园安全和文明建设贡献绵薄之力，同时也获得了经济收益，以实际行动践行了十九大报告对大学生创新创业的指示精神。