点滴为民暖人心

姜永年

记者在长春市南关区鸿城街道东风社区见到社区书记王敏的时候，她一边戴上口罩，一边说自己感冒还没好利索。

刚坐稳，她的手机就响了，电话对面传来了激烈的争吵声。

原来是东风社区两户居民因为厨房烟道的事情发生争执要他们最信任的王敏书记来“评理”。楼上说烟道是之前住户改的，跟自己无关；楼下说自己棚顶都被刨开了，现在满屋都是烟，对方得赔偿。两户居民谁都不肯退让，吵得不可开交。

听完了两户居民的叙述，电话对面的王敏强忍着咳嗽劝道：“你俩都消消气，我稍后去现场，千万别冲动。”

王敏放下电话说，社区工作太琐碎，就像是一根绣花针，串起千万条线。就凭着这股绣花针般的坚韧与细致，王敏先后荣获全国优秀城乡社区工作者、中国好人、吉林省优秀党务工作者、吉林省劳动模范等多项荣誉。不久前，还被评为第十届吉林省道德模范。

回望初心，助力千名老人

20年前，王敏经营着一份收入不错的“小买卖”，虽不算富，但是好过大多数人。王敏当时的邻居是社区书记，她见王敏会用电脑、善于沟通，便拉着王敏到社区“体验生活”。刚干几天，王敏就累得腰酸背痛，邻里间的琐碎、文字工作的繁杂、手机保持24小时开机，都让她倍感压力。体验结束后，王敏出人意料地决定留下来。因为她发现自己爱上了社区工作，尤其是成功调解邻里纠纷后，看到居民们满意的笑容，她会感到无比满足。

“当时，我就觉得自己太幸福了。”回忆起那段时光，王敏不由得笑了起来。

2013年1月，王敏离开了那个社区，来到南关区鸿城街道东风社区。面对比以前大十倍的区域、大大小小的17个辖区，王敏心里一片茫然。怎样才能开展工作？想到最初来到社区的那份初心，凭着不服输的精神，她很快就调整了心态。她携带着社区基础数据，认真对居民走访考察，并和他们亲切交流，最终找到了工作的突破口。

王敏发现这些老人中，高龄、独居的很多，而且他们有一个共同点：孤独。她决定为这些老人做些事情。

东风社区居民刘燕奶奶是一名孤寡老人，去世的时候已经90多岁了。社区的工作人员回忆说，王敏每次去看老人都自掏腰包买一些老人爱吃的东西。老人生前曾说：“每次王敏来看我，我都记着，我可喜欢跟她聊天了，她是真正的好人。”老人还说：“王敏还动过两次大手术呢，刚出院就来看我，你们可别让她累到，我心疼啊。”

王敏还发现，除了孤独，老人们的共同点就是腿脚不利索，并且不能熟练使用手机软件。就这样，“便民服务宅急送”应时而生。

居住在净水山庄的郭翠荣奶奶也90多岁了。老人只要有需求，社区就会为她提供代办跑腿服务，从缴纳水电费到义务理发、室内清洁、家政服务、亲情陪伴，包罗万象。就在前年，郭翠荣奶奶突然感到头晕，一摸脑袋，发现自己发烧了，情急之下，她联系了王敏。王敏的一句“等我”，让老人瞬间安了心。本以为是王敏领她去医院，怕耽误时间，郭翠荣奶奶早早就穿好衣服等待。但是，当家门被敲开时，见到的却是王敏和卫生服务站上门问诊的医生，这让老人感动得说不出话来，直抹眼泪。王敏一边让医生进屋准备吊瓶，一边不停地安慰老人：“别哭，我来了。”

东风社区现有的5800名老人，都对王敏推出的“微孝益家”伴随式服务项目赞不绝口。3年来，社区为150位老人提供了理发、打理卫生、陪伴等多项服务。

不改初心，帮扶弱势群体

王敏时时刻刻放心不下辖区内的弱势群体。通过走访，她把东风社区的弱势群体进行分类，帮助他们渡过难关。王敏第一次见到低保边缘户孙某一家人是在2013年冬季，他们一家五口挤在一间小破屋里。孙某丧失劳动能力，妻子没有工作，全家仅靠捡废品、卖废品的钱维持生计。王敏看着孙家的三个孩子，心里跟着着急，便给他们联系了房子。当时，大女儿小雪正值青春期，女孩子这个时期爱美，冬天在家里洗衣服没地方晒，王敏每隔一段时间就把孩子的衣服拿回家给她洗干净，再送回来。到了小雪上高中的时候，为了让孩子通过学习改变命运，王敏成为她的代理妈妈。小雪入学后学习有些吃力，王敏就找家教为孩子辅导功课，每次做好吃的，也会给孩子们送去。在王敏的帮助下，小雪不负众望考上了理想的大学，并且毫不犹豫地选择了社会工作专业。当被问到为什么选择这个专业时，小雪说：“为了像王敏妈妈一样，帮助社会上有困难的人。”就在10年前那个寒冷的冬季，王敏来到她家，温暖了他们一家人，也种下了一颗传递爱的种子。

东风社区居民王大哥居住在净水山庄，他身患肾癌，需要长期透析，申请低保又不够条件，逐渐有了一些不满情绪，经常在社区服务中心发牢骚。王敏了解到这一情况，怕他做出过激行为，就来到他家里，向他讲明了关于低保方面的政策，解释为什么他不能享受这个政策，消除了他的不满情绪。仅仅让王大哥想通还不够，解决问题才是王敏最关注的。此路不通就走别的路，她分3次为王大哥申请了大病救助款，共计1.5万元。人虽有情，但病魔无情，王大哥临终前反复叮嘱妻子，一定要当面感谢王敏。在葬礼上，王大哥的妻子紧紧地握着王敏的手，边哭边说：“我丈夫让我跟您说，‘王书记来我家送钱，帮我渡过难关，我们全家人都非常感动！”

不忘初心，打造幸福辖区

“下雨出门道路泥泞”“垃圾成堆无人清理”“卫生环境不好”“上水管隔三差五停水，下水管三天两头不通”……在王敏的《民情日记》中，记录着上千条辖区的“痛点”。

东南阳光小区是一个弃管小区，小区内的路面坑洼不平，晴天一身土、雨天一身泥，是这里最真实的写照。为了解决小区道路问题，王敏早出晚归，去相关部门协调修缮道路事宜，在她和居民的共同努力下，不到一个月就将5000平方米的道路全部修好。

有着120户回迁户的鸿城回迁楼小区，由于居民对物业公司不信任，拒交物业费，也成了弃管小区。该小区的内部道路破损严重，生活垃圾更是堆成了山，小区居民夏天连窗户都不敢开，更别说下楼遛弯了。王敏目睹这一“惨景”，便协调志愿者前来清理垃圾。挖到深处，刺鼻的气味让王敏不停地干呕，但她却紧握铁锹，埋头苦干，最终将这座“垃圾山”铲平。随后，王敏在业主大会上提出缴纳物业费的要求，没有一个人反对，因为她带头清理垃圾的举动感动了所有人。大伙都说：“王书记不仅铲平了小区的‘垃圾山，更是铲平了老百姓心头的‘大山。”拿到这笔沉甸甸的物业费后，王敏协调环卫部门对小区进行接管，又四处协调相关部门重新铺设了道路。为了感谢王敏为小区所做的事情，居民们成群结队，带着锦旗到社区感谢她。

多年来，王敏组建了“五色光”志愿服务队，起这个名字是因为每种颜色都有一个服务项目，“红色夕阳呵护”“白色一缕阳光”“蓝色圆梦天使”“橙色同享蓝天”“绿色牵手行动”，五种颜色服务五类人群，提供五种不同的服务。目前，志愿者数量已经达到3600人，开展的服務活动也多达300余次，此举让社区居民真真切切感受到了幸福。

扎根社区20年，王敏将服务群众立为人生方向，得到了社区居民的广泛赞誉，南关区鸿城街道东风社区也在她的带领下先后获得了“全国和谐社区建设示范社区”“全国文明单位”和“全国工人先锋号”等120多项荣誉。

责任编辑/赵    鹏