个人公共关系时代来临

应《公关世界》杂志执行总编路世鹏的邀约，为《公关世界》创刊三十周年写一篇文章。其实，非常惭愧，认识《公关世界》年头不短，但这几年对杂志的关注度不够。直到2021年，又见到路总，参观了位于石家庄的《公关世界》编辑部，见到了一群年轻有朝气的《公关世界》人，想起当年自己也是一个年轻自信的公关人，曾经本人的照片还上过杂志的封面，心中感慨万千。

时间如白驹过隙，转眼《公关世界》迎来了三十岁的生日。诞生在改革开放成果中的《公关世界》杂志，曾激励无数年轻人产生力量和梦想，也使从事公关行业的人们不断从中汲取新的知识和信息。

三十年的时间，无论是政治、经济、文化及各方面，中国都发生了天翻地覆的變化，让世界瞩目！全球也在不断时代更迭：互联网、智能化、量子纠缠、元宇宙等时代新浪潮不断拍打着我们的神经、影响着我们的生活。那么，现今时代还需要公共关系这门学问吗？要回答这个问题，我们先有必要了解一下公共关系的含义。

自从公共关系概念诞生以来，人们希望给它下一个准确定义的努力就没有停止过。1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。”这个定义提出公共关系是“一门艺术和社会科学”，并且要“履行一连串有计划的行动”，得到了多数公共关系学者的认同。

但是，由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也是各异。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。我认为，我们不必非要给公共关系下一个包罗万象、无一遗漏、精确详尽的定义，因为有多少个公共关系的学者，就有多少种公共关系的定义，不存在唯一正确的答案。公共关系涵盖了使用工具的广泛性、使用功能的多样化、为达到目标的步骤性等等，公共关系的定义也就由此自由界定、百花齐放。

我个人则倾向于公共关系是一种管理职能，任何一个社会组织都可以用信息传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和实现目标的管理活动。在这里，我强调一下“传播”在公共关系中的功能。组织机构信息的传播，会达到关系协调与塑造良好形象，对实现品牌影响力、营销营收等结果都是必要和重要的核心前提！所以公共关系是一个社会组织用来建立公众信任度、实现社会管理事务的咨询、策划、实施和服务的一系列管理职能的工具。

传播既然是一个组织机构塑造良好形象、建立公众信任度重要管理职能，那么在信息量浩瀚的元宇宙时代，公共关系的被需要度会更高。大到一个国家政府对世界各国的发言，如对领土主权的捍卫、对恶意的谣言和污蔑、对科技领域的竞争、对经济发展的掣肘等等，都会用新闻发言人的传播形式给予澄清或警告，对于一些国家的支持和支援，也是如上使用媒体工具召开新闻发布会或用其它外交形式进行传播，加强友好关系和往来，这是政府国际公共关系。小到一个商户在拼多多、淘宝上售卖自己家的产品，都有示与公众的点赞或差评。甚至现在风靡世界的个人短视频、抖音等，公共关系传播的好，粉丝就会不断增长，公共关系差强人意的就会招至非议和骂声。传播的内容质量、形象表现，无一例外是公共关系技巧运用的结果！

随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，更加凸显出对公共关系的高度需要和公共关系的美妙功能。网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有着巨大的影响力。信息每日在你打开手机的一瞬间，都会汹涌澎湃的袭来。有“今日头条”、各种“热评”、各种“吃瓜”八卦；自媒体评说、“抖音”各种抖法、“快手”各种快法；“短视频”上的内容，上至八十多岁（甚至百岁），下至刚出生的婴儿（父母拍视频发布），都可自由展示。只要你有一部手机，只要你愿意面对公众，都可以实现“荧屏”梦。“个人公共关系”的时代已经来临！这在前述学者的公共关系定义里是没有的，是在过去的时代里抱着脑袋也想不到的。

视频、微博、微信等平台已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为一部分个人、企业日常公关活动的主阵地。传播对树立企业品牌有力量、有能量，对于个人、企业、政府、甚至一个国家的形象、口碑的深入人心有着重要的推动作用。互联网时代的快速发展，公共关系这门学科也在不断增加新的时代内容。网络公关公司、新闻公关公司纷纷涌现，服务的客户群体更加庞大、也更加个性化。

前面我提到因为种种原因，近年来关注《公关世界》杂志少了，2021年路总编邀我去社里看看，我内心是好奇的。在这个网络快速发展的时代，相对于传统的纸质媒体来说，网络传播的速度快、针对性强、效率高，成本低，这种局面使得许多纸质媒体已是愈显弱势。但是，我在《公关世界》杂志社看到的是青春朝气的工作状态、热气腾腾的工作氛围，多种工作项目的开展、艺术平台的搭建。据路总介绍，为适应新形势，《公关世界》也在积极向融媒体转型，目前杂志已经拥有了一刊、一网和十一个新媒体号组成的融媒体矩阵，能够做到新闻资讯的即时性、立体化的传播。最近又得知，《公关世界》杂志社还在经营上开拓思路、大胆创新，在杭州建立了面向浙江和长三角的运营机构，并且已经开业投入运营。难得还有这样一批人坚守在公共关系事业的阵地上，初心在，又不断适应新的时代变化，创新事业发展思路，找出市场价值，砥砺前行。

我对公共关系学科的学习开始于三十二年前，在这门学问上受益无穷！如今在中国保健协会健康养老促进分会已经做了八年的会长。在我国老龄化时代，运用公共关系的思维方式做老年行业的管理工作，得心应手、颇有成效。希望更多的人能用公共关系的意识和思维方式做好自己的本职工作，获得更好的工作业绩。

最后，祝福《公关世界》！祝福祖国更加繁荣昌盛，人民幸福安康！

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（作者简介：刘巧玲，公关品牌研究院策划专家、中国保健协会健康养老促进分会会长、中国著名策划专家、资深媒体人）

（责任编辑：李雪威）