从形成机制看网络闲逛行为

郑雨轩

2022年3月，中国互联网信息中心发布的第49次《中國互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模已达10.32亿，互联网普及率达73%。互联网已经成为国民工作、学习和生活不可缺少的构成部分。网络的普及使办公、学习效率大大提升，极大地便利了人们的生产和生活。然而，在网络给人们提供便利的同时，网络闲逛等新的怠工形式也为组织管理者带来挑战。

顾名思义，网络闲逛是指人们在社交软件、购物网站和其他界面之间换来换去，漫无目的地游荡在互联网上，特指员工在工作期间使用互联网进行娱乐等“非工作上网行为”。在组织管理者心目中，网络闲逛行为占用网络资源、分散个人精力和注意力、减少工作时间，使员工的工作效率降低、组织的安全风险增大。由此，网络闲逛被视作有意或无意间的一种怠工行为。随着网络在工作、生活领域的普及，网络闲逛行为愈发难以规避。

在现有ABCD模型的基础上重点研究网络闲逛行为的形成原因及作用机制，将有助于我们更为全面地看待此类行为，从而提出更加有效的管理建议。

基于ABCD模型的网络闲逛影响因素分析

了解网络闲逛的影响因素是全面看待此类行为的前提条件。 ABCD 模型认为，网络闲逛是电脑使用、工作休息、组织氛围以及个体差异四方面综合作用的结果。

●电脑使用

电脑使用是指员工接触互联网的难易程度。如今互联网普及率极高，大多数工作场所都配备了可以上网的设备，这为员工的网络闲逛行为提供了物质条件。电脑配备越完善的企业，越易形成电脑使用氛围，员工的网络闲逛行为也越频繁；尤其当前我国智能手机普及率已达到66%，为网络闲逛提供了第二个端口。

●工作休息

工作的特点与种类极大地影响着员工网络闲逛行为的发生。调查显示，创造性的工作会加强员工对工作意义的感知，加强对自身行为的约束力，因此工作创造性与网络闲逛呈显著负相关。而重复性的工作会加重员工的负面情绪，导致诸如感到无聊、产生困意、注意力不集中等行为，员工渴望获得工间休息，由此产生在网络中寻求放松的倾向，因此，工作的简单重复性与网络闲逛呈显著正相关。

工作单位的性质也会对网络闲逛行为带来差异。比如在“查看新闻的频率”这一指标中，政府部门的倾向显著高于其他性质的单位。而在“玩游戏的频率”指标中，外资企业的倾向性明显高于其他单位。此外，若员工的任务量不饱和，或是员工适应了繁忙时期的高强度工作之后重新回归正常工作量，就会觉得无事可做，从而以网络闲逛行为打发时间。

●组织氛围

包括工作压力、同伴行为、管理风格三方面。工作常与压力相伴而行，当员工体验到来自工作的压力时，便会产生消极情绪，倾向于进行网络闲逛行为以获得短暂的逃避，收获即时享受。另外，组织中的同伴行为对个体的行为具有侧面引导作用。当组织中的同伴都严格遵守工作规范拒绝网络闲逛时，便会形成约束力强的工作氛围；而当同伴开始在网络上闲逛时，就会在组织中形成网络闲逛的氛围，该组织中的员工就不认为这么做是错的，由此诱发网络闲逛。管理风格中，管理政策的严苛度和公平性以及领导风格也会对网络闲逛行为产生较强影响。

●个体差异

从年龄看，年龄小的员工对网络的接受程度、使用的熟练程度更高，因此，个体越年轻网络闲逛水平越高，其中20—30岁的员工更易进行网络闲逛。心理因素也会带来网络闲逛行为的差异。一般情况下，外倾性特质的员工出于维持社会交往的需要，网络闲逛水平较高；尽责性特质的员工往往专注于工作任务，所以较少可能从事网络闲逛行为；有较高宜人性特质的员工具有温柔、善良和利他的人格倾向，也不太容易表现出网络闲逛这类工作偏差行为。

ABCD模型——过程模型构建的基础

网络闲逛的ABCD模型认为，网络闲逛为电脑使用、工作休息、组织氛围、个体差异四方面综合作用的结果。电脑的使用，为员工的网络闲逛提供硬件支持；工作休息，使员工以休息之名，行网络闲逛之实；组织氛围，是影响员工产生网络闲逛行为的环境因素，同事或领导者对网络闲逛的态度和行为，间接影响了员工产生网络闲逛行为的可能性；而个体差异，则是指不同的生理和心理因素会对员工网络闲逛行为产生不同的影响。基于ABCD模型，结合以上影响因素，厘清各要素在网络闲逛形成过程中的作用，可以得到网络闲逛的过程模型，以期全面评价此类行为并有效防范其负向效应的发生。

●模型的确立

构建网络闲逛的过程模型，可分为原始阶段、个体调节阶段、外部调节阶段及呈现阶段四个阶段。

其中，电脑使用是受社会整体发展水平影响的最大外部环境因素；原始阶段为员工选择工作岗位时固有的部分个人差异及部分工作休息因素，该阶段决定了网络闲逛行为的起点高度；个体调节阶段是个体差异因素对员工网络闲逛行为的影响；外部阶段是工作休息和组织氛围因素对员工网络闲逛行为的影响，作为过程中的两股推力；最后的网络闲逛行为由呈现阶段展现，同时也是反作用力的起点，体现为不同的网络闲逛类型及对工作效率的影响。

●网络闲逛机制分析

原始阶段：在电脑使用情况基本稳定的大环境下，原始阶段包括个体差异和工作休息中最基础稳定的特征，如性别、年龄、工作特点和岗位职位，是员工到岗时便确定的特征，也是网络闲逛过程的初始状态，决定了员工网络闲逛动机起点的高低。若前提条件中各要素正向影响网络闲逛行为，则该个体一开始就具有较高的网络闲逛倾向。

个体调节阶段：是网络闲逛过程的初始诱发剂，具有正向调节与负向调节两股作用力。在正向调节中，个体的外倾性、低自尊及高度的互联网使用习惯正向影响网络闲逛的形成，拥有此类特征的个体将萌生更强烈的网络闲逛动机，而尽责性、宜人性和情绪稳定性则形成反向作用力，抑制网络闲逛的形成。个体调节阶段是正负作用力基于原始状态博弈的，当正向作用力大于逆向作用力时，员工便会向网络闲逛的临界状态靠近，而当负向作用力大于正向作用力时，网络闲逛行为便会被抑制。

临界状态：是网络闲逛过程的中樞节点，个体正负向调节达到正向饱和的状态。此时网络闲逛动机达到较高水平但还不足以驱动该行为的发生，若外部调节阶段合力为正则直接促成网络闲逛行为，若合力为负则对其产生抑制。对于组织管理而言，理想状态是使员工网络闲逛动机保持在临界状态及以下。

外部调节阶段：对应ABCD模型的工作休息和组织氛围，是网络闲逛行为的推进剂，同样具有正负两方向调节力量。正向调节中，工作重复性、组织压力、同伴的网络闲逛行为及环境的不公正水平将正向推动网络闲逛的发生；而工作创造性、管理的严格程度及谦卑类领导方式逆向调节并抑制网络闲逛的发生，当正向推力大于逆向调节作用力时，网络闲逛行为发生。

正向调节中工作重复性、组织压力、同伴行为及环境的不公在调节的过程中将带来消极情绪并反作用于个体，员工工作中的行为表现很大程度上并不是由其态度和个性决定的，而是受工作情绪的影响，反作用的出现将进一步促进网络闲逛的发生。

呈现阶段：是网络闲逛发生后的表现，体现在网络闲逛的种类和对工作效率带来的影响。网络闲逛可分为社交活动、信息活动、休闲活动和虚拟情感活动。其中，社交活动的频率最高，倾向性极强；休闲活动则体现较高的依赖性，诸如网络游戏的依赖度大于社交活动类下的好友互动，高度的依赖性将降低员工个体的自我管理能力，推动网络闲逛行为的发生。

与此同时，网络闲逛的影响程度与其种类有关，适度的社交型及浏览型网络闲逛能够缓解工作倦怠，有利于工作的过渡，对工作效率有一定正向影响。但过度的网络闲逛行为会增加员工的无聊感，最终导致负向结果。

网络闲逛行为的控制与调节

一方面，许多员工在工作中离不开社交媒体，因此完全杜绝网络闲逛行为是不现实的。另一方面，强行屏蔽社交媒体和某些网站会使员工感到沮丧，并降低他们对组织的信任，进而影响员工敬业度和工作满意度。因此，组织在应对网络闲逛现象时应更加灵活。网络闲逛是个体、外部环境及互联网设备多股力量正负向作用对抗的结果，且其外部调节特征和产生的网络闲逛类型将在一定程度上反作用于个体情绪，从而二次推动网络闲逛的形成。基于此，对网络闲逛的形成过程形成初步了解，对管理者如何看待及防范网络闲逛行为产生以下启发。

●优选原始状态，强化个体正向调节

在个体调节阶段的一众逆向调节力量中，核心是多股力量铸造的自我管理认知水平，即自控力。企业在招聘时，可以有选择地参考这些人格指标，筛选出适合企业工作性质的员工，同时在管理过程中实施一定的时间管理措施。时间规划有助于员工记录工作时间或者短暂休息后处理事项，从而在工作任务与网络休闲之间更好地转换。从管理实践看，有效的时间管理能避免下属在任务下达后前松后紧，提升下属对工作任务的控制感，缓和网络闲逛行为在工作中存在的消极作用。

从个体角度来说，员工作为组织的一员，应有意识地提髙自我管理和时间管理的能力，通过合理安排工作时间与工作任务，使自己保持良好的工作状态。

●严格组织监管，完善外部调节环境

组织监管不到位及管理不公正是外部调节阶段中推动网络闲逛发生的主因。企业应明确监管制度，严格构建网络闲逛监督法规，完善行为后果惩罚机制及动态长远的绩效考核体系，努力构建平等透明的员工关系，营造正向工作环境。同时可采取一定措施减少同伴行为的干扰，如设置透明的工作隔间，防止“传染性”的网络闲逛行为。

当然，企业也可以推出相关政策，允许员工在工作场所中使用互联网，但要强调非工作使用互联网的适度性与目的性。必要时，可以提出针对不合理使用互联网行为的惩罚措施。

●全面看待网络闲逛行为

研究发现，适度的网上闲逛可以提高员工的工作满意度，减少离职的概率。从这个角度来看，网络闲逛符合“微休息”理论：短时间放下手头工作可以帮助员工增加下次专注工作的身心成本，从而对其工作方式和感觉产生积极影响。因此，与其禁止员工的上网行为，不如积极地看待互联网带来的正面作用。如果员工能够保证工作效率，并且能在网络闲逛和工作效率、工作结果中取得平衡，企业就没有必要完全禁止此类行为。员工并非机器，工作中难免需要适度的休息，有条件的企业应当提供一定的便利，让员工在工作的间隙适当放松，这将对员工及企业产生正面的影响。

作者单位 浙江理工大学经济管理学院