大学生宿舍矛盾处理案例分析

叶懿蛟

摘  要：宿舍是大学生在校期间主要的生活和学习场所，大学生宿舍矛盾是高校学生管理中最普遍的问题，宿舍矛盾频发影响学生的学习生活和身心发展，不易于构建文明和谐的班风校风。文章从辅导员实际工作案例出发，就大学生宿舍矛盾产生的原因、解决思路、工作启示等方面进行分析，为高校宿舍管理和宿舍文化创建提供案例参考。

关键词：大学生；宿舍矛盾；辅导员；工作案例

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2023）06-0-03

宿舍是大学生在校期间的小“家”，它既是培育友情的摇篮，也是诱发学生矛盾的温床。宿舍氛围和谐，宿舍成员之间和平相处，学生在校期间的幸福感会大大提升，也会给辅导员工作减轻许多压力。舍友间关系剑拔弩张，会引发学生厌学、失眠、心理障碍等问题，影响学生的心理状态和正常学习生活。本文从辅导员协调一起宿舍矛盾入手，探讨大学生宿舍矛盾的解决之道。

一、案例概述

王某，女，福建福州人，独生女，单亲家庭长大，生活作风朴素。该学生所在宿舍为六人间，宿舍成员来自福建不同地区，除王某以外的五个同学家境都比较好，穿着也比较光鲜。该宿舍成员自入校以来表现不错，宿舍卫生状况良好，军训期间被评为“最佳内务宿舍”，每月积极参与学院“特色宿舍”的评选。但好景不长，随着宿舍成员彼此深入了解，王某与舍友之间的摩擦越来越多，导致宿舍人际关系“亮红灯”。王某开始变得不合群，经常独来独往，上课也是一个人坐，班级同学也觉得她性格孤僻，不太愿意主动同王某交流。2022年3月，王同学多次QQ联系辅导员，问是否可以调换宿舍，她表示舍友对她不友好，几个人联合起来孤立她，对她还有言语上的辱骂。舍友几个在宿舍时，不仅在休息时间跳操，而且时常晚上玩游戏到深夜，影响她休息。王同学感觉宿舍氛围压抑，如果不能调换宿舍的话，她就只能休学。

二、案例分析

宿舍矛盾是高校学生管理中常见的棘手问题，处理得当则皆大欢喜，处理不好则会诱发许多校园危机事件爆发。辅导员通过单独与王同学谈心谈话，了解到该学生是单亲家庭长大，从小和爷爷奶奶一起生活，内心十分脆弱和敏感，不太注重生活细节，并且经常把自己封闭起来，不太愿意主动与人交流，不善于表达自己的感受。辅导员在安抚王同学情绪后，紧接着立即向其舍长和班长了解情况。经了解，王同学平时生活中不太注意个人卫生，比如用过的口罩洗过之后继续用，舍友提醒过也无动于衷。据舍长反馈，有些舍友的确会在宿舍跳操，但并不是在休息时间。虽然她们有的时候晚熄灯后又玩游戏，但是王同学自己也在床上玩手机，并没睡觉。舍长还说，在舍友和王同学的争吵中，王同学言语十分刻薄，一点没有嘴下留情的意思。

通过与王同学敞开心扉交流，发现其最大的弊端在于不善于处理人际关系，而且不会表达自己内心的想法，所以导致心口不一。比如，把洗完的口罩再用的事件，因为不知道如何找台阶下，就只能强硬地反驳舍友，不敢承认自己的错误。而在跟舍友吵架这件事上，王同学表示，因为她一个人说不过另外五个舍友，就只能通过与她们对骂的方式“保护”自己。而舍友在晚上打游戏这件事并非一个月一两次，有的时候晚上她是被舍友吵到才没睡着。而通过与宿舍另外五个同学谈话，她们也认识到晚熄灯后玩游戏的错误，表示以后会注意。同时她们还说了王同学其他生活上的细节，比如在床上用脚关灯等，这些都让她们抓狂，提醒过很多次也不太管用。通过梳理不难发现，这是一个宿舍成员间因生活习惯不同，且缺乏有效沟通而导致的大学生宿舍矛盾问题。问题产生的原因大致有以下几个方面。

第一，个人成长经历不同。王同学为单亲家庭，从小和爷爷奶奶生活，在个人生活习惯上难免会受到老人的影响，不太注重生活细节。加之该学生为福州本地人，中学期间都是走读，没有体验过集体住宿生活，大學是其人生中第一次住宿，因而在跟舍友的相处过程中会经常“踩雷”。而宿舍的其他几个学生在高中阶段就是住宿生，对集体生活比较适应，对人际关系准则的把握也比较明晰。

第二，个人性格存在差异。王同学性格内向，不爱说话，心思比较重，经常把想法藏在心里。她的五个舍友性格活泼外向，经常在宿舍嬉闹。王同学在宿舍时，通常是一个人玩手机，不参与宿舍的集体活动。另外几个舍友则兴趣相投，经常在宿舍跳操、做瑜伽、打游戏“开黑”。久而久之，王同学与舍友的交流变少，关系变得疏离。

第三，舍友间缺乏有效沟通。宿舍矛盾发生后，本案例中的宿舍成员并没有进行有效的沟通，而是以各自的方式表达了彼此对矛盾双方的不满。比如，对于王同学不好的卫生习惯，舍友不是正面指出其问题，而是“指桑骂槐”似的说她。而王同学对舍友的态度也十分强硬，即使知道自己做得不对也不愿主动承认。在本案例中，面对宿舍矛盾时，宿舍成员并没有心平气和地坐下来讨论解决问题的对策，而是放任矛盾不断激化。有效沟通才是解决宿舍人际关系问题的关键［1］。

第四，对宿舍生活认知产生偏差。辅导员通过同该宿舍成员谈话了解到，她们彼此都认为大学舍友应该是志趣相投的，彼此间的相处应该是亲密无间的，而现在的宿舍关系与预期的大学宿舍生活存在很大差异。王同学觉得舍友们处处针对她，其他五个同学认为王同学是个“怪人”，矛盾双方都把问题和责任归咎于对方，认为对方打破了各自对大学宿舍生活的美好愿景。王同学认为换个宿舍就会一切顺心，其舍友也认为将王同学换成其他人后宿舍将会是一个“完美宿舍”。该宿舍成员都将大学宿舍关系理想化，当出现宿舍矛盾时，都希望通过换宿舍解决问题，没有及时调整认知，没有认清只要是集体生活，就不可避免摩擦和矛盾的产生。人际关系的平衡也是不断变化和调整的，人际关系的好坏会因时间和事件打破与重构。

三、案例处理过程

解决宿舍矛盾并非一蹴而就，想要从源头上解决问题，那么宿舍成员之间应不计前嫌，用心交流，用情沟通。当宿舍成员发生矛盾时，辅导员首先要做的是疏导工作，而不是简单地通过调换宿舍，把矛盾对象转移。在该案例中，即使辅导员把王同学调换到其他宿舍，她仍然存在与新舍友发生矛盾的可能。不但无法与原宿舍的同学和解，也未能从根本上解决彼此的人际关系冲突，还可能会产生新的宿舍危机。新生入学后在同舍友的人际交往中常常会出现不同程度的问题，舍友间的相处需要一个磨合期。对于学生提出调换宿舍的要求，辅导员要深入了解情况，只有宿舍发生重大问题非换不可时才同意让学生按程序申请换宿舍。

第一，循序渐进，敞开心扉。本案例中，王同学性格内向，不善表达，情绪不太稳定，心理相对脆弱。辅导员首先找王同学谈话，倾听该学生诉求，稳定其情绪。在辅导员跟其谈话过程中，该同学情绪激动，多次表达了自己要换宿舍的强烈意愿，否则就要申请休学。在谈话过程中，辅导员本着客观的原则，通过共情等方法引导王同学释放情绪，讲述事件经过，而不对事件本身和个人做过多是非曲直的评价，重在聆听王同学“怎么说”。在王同学充分表达了自己观点，并且对辅导员产生信任后，辅导员则进一步引导她要学会理性对待宿舍矛盾问题，厘清矛盾产生的源头。让该学生认识到每个人都有优缺点，人与人的相处要学会包容。她和舍友已经相处一段时间了，对彼此有所了解，如果重新换宿舍，各自都面临与新舍友相互适应的过程，有可能情况变得更糟。即使休学回去，下学期分配到新宿舍，有可能会遇到让自己更不顺心的舍友。宿舍出现矛盾后要及时协商解决，而不是让矛盾激化。

第二，逐个击破，扫清障碍。通过与该宿舍另外五个舍友一对一交流，进一步了解事情的起因。刚入学的时候，舍友都认为王同学比较安静，不吵不闹，打扫宿舍卫生也非常积极，对王同学的评价总体来说还是挺好的。随着时间不断推移，由于生活习惯、性格等方面的原因，彼此相处起来摩擦越来越多。一开始，舍友们曾提醒过王同学个人习惯问题，但她对此并没有回应，也没有加以改正，以至于舍友对她意见越来越大，宿舍的气氛越来越剑拔弩张。在辅导员的进一步追问下宿舍长承认，虽然有提醒王同学个人卫生问题，但因为嫌弃她，所以在指出王同学问题时，说话语气不当，让王同学感到不适。通过针对性地谈话，引导她们学会换位思考，宿舍里的每位同学来自不同的地方，从小的生活环境不同，生活习惯不一样很正常，要学会互相包容，应多关注别人的优点。正确的解决思路应是解决分歧和问题，而不是互相数落各自的缺点，互不搭理，甚至搞小團体主义，那么只会让误会日益加深，让矛盾继续升级。

第三，耐心教育，主动担当。弄清楚整件事情的来龙去脉后，首先对王同学洗口罩这件事予以批评，这样会增加自己感染新冠的风险，对同学和家人也是不负责任的表现。如果因为家庭经济困难买不起口罩，辅导员会为其申请防疫补贴和临时困难补助。通过列举一些案例，让王同学潜移默化地意识到主动认错是一件勇敢并且正确的事。但王同学仍觉得无法拉下脸来低头认错，认为舍友也有不对的地方。经过多次线上和线下的沟通，王同学终于放下防备，意识到自己不善表达，很多事情都不知道如何处理，一直压抑着自己内心的想法，让宿舍矛盾不断加剧。她表示愿意主动同舍友道歉，并承诺将改正缺点。

第四，真诚沟通，化解矛盾。通过同该宿舍成员多次谈话交流，彼此都意识到自己在面对宿舍问题时不够冷静，愿意找个时间坐下来协商解决宿舍问题。最后，辅导员组织了宿舍六个人的协调座谈会，让彼此都把心里的真实想法和对舍友的要求说出来。经过一个多小时的协调与讨论，全体舍员列出了宿舍的问题清单，并制定了解决方案。王同学也与其他舍友把问题说开了，五个舍友表示也愿意不计前嫌，并且保证以后会彼此友好相处、互相理解，理性对待问题。

第五，持续关注，加强互动。在协调会之后，辅导员通过多种途径了解她们的思想和学习生活情况，持续关注王同学宿舍的各项动态，利用走访宿舍、审批假条、QQ互动等机会和她们进行交流。辅导员有针对性地转发需以团体报名参加的活动通知给该宿舍成员，建议她们以宿舍为单位组队，从而加强交流，增进感情。同时交代班干部对王同学以及该宿舍多加关注，做到有情况第一时间向辅导员汇报反馈。

通过几次的协调，该宿舍整体情况良好，舍员再也没有要闹着调换宿舍。根据班干部反馈，该宿舍氛围逐渐趋于平静，王同学同舍友的交流变多，偶尔能看到她们整个宿舍一起到教室上课、一起去食堂吃饭。晚上熄灯后，宿舍基本没有吵闹嬉戏的现象。宿舍成员积极参与校内外活动，大一一学年，该宿舍获评“卫生标兵型”特色宿舍两次，宿舍成员在各类文体竞赛获奖三项，获校三等奖学金两人次。

四、案例启示与思考

第一，客观公正，还原全貌。辅导员在处理学生矛盾时，首先要真实地了解矛盾事件的全貌，第一步是通过和学生谈心谈话了解事件发生的始末。在找学生谈心谈话时，由于当事人的情感带入，往往容易在讲述事件经过时添油加醋，朝着有利于自己方面描述。因而辅导员处理宿舍矛盾时，不能先入为主，偏听一家之言。同时，辅导员也不能根据自己的喜好，区别对待学生，对学生持有偏见［2］。在未了解事件全貌之前，辅导员不能妄下结论，需综合多方信息，客观、全面、真实地还原事件，理性对待发生矛盾纠纷的当事人。

第二，积极引导，尊重差异。辅导员要以学生为中心，关心关爱学生，对学生的家庭、个人经历给予充分的理解。从新生入学教育开始，辅导员就必须不断给学生以正向积极的引导，提醒他们在人际交往中相互尊重、求同存异，并在日常的主题教育和班会中不断强化这种认知。当学生发生宿舍矛盾时，辅导员可以从大学生活的多样性、舍友情等方面进行引导，提醒学生在与舍友的相处中要学会换位思考，尊重个体的背景差异和性格差异。

第三，直面问题，有效沟通。当学生发生矛盾或纠纷时，矛盾双方应当直面问题，敞开心扉，积极沟通，协商合理解决问题的办法，而非回避问题，将意见和不满深埋于心中。当事人要保持理性，不能意气用事，随意发泄情绪，甚至进行人身攻击。一切应以解决问题为导向，对事不对人。在沟通协商过程中还可以寻找老师和同学协调处理，确保矛盾双方都能不偏不倚地看待问题。

第四，强化辅导，培养技能。辅导员利用主题教育、班会、座谈会等形式对学生进行人际沟通技巧专题辅导，培养学生树立正确的交际观，掌握基本的沟通技巧。通过真实的宿舍矛盾案例和具体的情境，对学生开展针对性的训练，以此增强学生应对宿舍矛盾的能力，提高沟通技能。对于性格内向、敏感，心理问题等特殊的学生群体，辅导员还需“私人订制”，针对不同个体开展个性化的指导和必要的心理辅导。在日常思政教育过程中，辅导员还应充分发挥教育者的启发和引导作用，通过榜样示范和引领，将沟通技巧和说话艺术潜移默化地传递给学生［3］。

第五，加强协作，凝聚合力。鼓励引导学生以宿舍为单位参加团体性的文体活动，学生在参与活动过程中能增进了解，培养舍友间的团结协作能力，加强宿舍成员的凝聚力。通过宿舍文化创建，强化宿舍育人功能。如开展文明宿舍和特色宿舍评选、情景剧大赛、宿舍微拍大赛、舍歌创作大赛、宿舍公约征集、宿舍趣味运动会等。通过举办丰富的文体活动，营造温馨和谐的文化氛围，以文化人、以文育人，提升宿舍成员间的凝聚力［4］。

五、结语

大学宿舍成员往往来自天南地北，不同的生活习惯、家庭背景、成长经历难免会让舍友之间的相处容易出现摩擦，师生都应该以平常心对待。辅导员要深入学生群体，当发现宿舍矛盾苗头时，及时化解问题。在日常学生教育中，辅导员应不断给学生以正向积极的引导，引导他们在人际交往中需相互尊重，求同存异。遇到宿舍矛盾时，师生应以解决问题为导向，客观理性地看待矛盾纠纷。解决问题的关键是保持有效沟通，充分利用化解矛盾的契机，把引发宿舍矛盾的“小火花”转换成宿舍关系升温的助推器。

参考文献：

［1］周明洁．宿舍人际关系问题心理咨询一例［J］．校园心理，2019，17（3）：240-241．

［2］李涛．浅谈高校辅导员与大学生的沟通艺术［J］．教育与职业，2010（23）：54-55．

［3］罗丙军．提高当代大学生人际沟通有效性的策略［J］．教育与职业，2015（19）：118-120．

［4］周杨．大学生宿舍矛盾的处理对策思考［J］．产业与科技论坛，2022，21（3）：221-222．

（责任编辑：董维）