零售魁首江苏石油提四力

何康　仇景宇　朱佩羽　陈丽茹　李莉

2023年，中国石化江苏石油分公司认真落实集团公司、销售公司工作会议部署要求，实施高质量发展行动，坚决扛起“端牢能源饭碗、保障市场供应”职责，坚持以客户为中心，拓宽发展新领域，创新服务模式，探索数字化支撑，不断提升综合竞争力、创新驱动力、企业管理能力，全力打造“油气氢电服”综合能源服务商。

1月，公司抓住春节期间消费回暖机遇，逐站制定保供方案，推進物流环节主动配送、随时配送，开展特色营销活动，成品油零售总量居销售企业首位，实现“开门红”。

多举措提升综合竞争力

公司零售环节持续推动精准营销，落实“油站攀登、站域领先”计划，抓实终端客户、中小客户开发维护，稳住经营量效基本盘。同时，公司围绕建设“让客户像加油一样方便”的充换电网络，进一步推动充换电业务发展；积极参与地方政府氢能产业园建设，加强氢气制、储、运产业链条合作，稳健推进加氢网络布局；开展规范化、差异化、多样化综合服务，发展社群朋友圈，不断丰富“为美好生活加油”内涵，开展新春狂欢节、充值送豪礼等特色营销活动，精准锁定目标客户，持续增量创效。1月，江苏石油市场份额同比提升10%。

“李经理，明早7点我让工人去你站里加柴油，我直接去田里播种！”江苏南京铜山加油站经理李小兰接到农户严师傅的来电。第二天，他准时为严师傅做好服务。为了提高油站油品销量，李小兰仔细研究周边客户需求，抓住中小客户开发机遇，主动与来站客户交流联系，承诺提供优质服务，并定期在朋友圈发布优惠信息，提醒客户前来充值抽奖。因此，铜山加油站收获了一批忠实的加油客户。

宽领域提升创新驱动力

公司结合业务场景，推进“数据+平台+应用”的信息化建设，形成系统、清晰的数字化框架。同时，公司加强客户画像分析和趋势研究，实现客户服务多样化、营销精准化、推荐个性化，促进服务提质升级。适应零售发展新趋势，深化会员体系建设，加强智慧加油站建设，实施精准营销。注重客户体验感，创新个性化、多元化服务模式，促进线上线下深度融合，不断完善零售生态链。

“昨天较少顾客使用了易捷加油，今天需要加强推介……”每日班前会上，江苏苏州翠园路加油站经理袁菊香根据站内的智慧大屏数据与员工分析昨日经营情况，有针对性地布置当日工作重点。

智慧大屏中清晰明朗的数据，精确地反映了加油峰谷、油枪使用率、非油销售、加油支付方式占比情况，并可以进行客户分析，极大地提升了加油站的分析管理工作。

全方位增强企业管理能力

公司严格管控人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素，向本质安全环保不断迈进。同时，坚持守正创新，与时俱进抓实基层建设、基础工作、基本功训练，完善“三基”工作长效机制，焕发“三基”生命力。坚持把系统思维贯穿工作推进的全过程，强化制度刚性执行，培育践行制度文化，持续提升管理效能。

“当前，我们在服务方面存在短板和差距，希望大家对照自身问题不断改进。”江苏扬州石油沿广油站经理郁富剑说。每日班点评，油站经理会对当班员工的服务情况进行打分、分析不足，并组织列队演练和“比一比，赛一赛”活动，达到鼓励优秀、督促落后的目的。不断提升员工的服务意识，加强油站员工的现场服务水平，提升顾客的满意度，促进量效提升。

多层次加强党建引领力

公司加强党的二十大精神的学习宣传贯彻，加快践行习近平新时代中国特色社会主义思想重要阵地建设，关心关爱员工，汇聚各方力量，全面巩固和谐稳定大局。同时，推动基层党组织围绕攻坚创效、安全生产、转型升级，开展工作、组织活动、发挥作用，促进党建工作与生产经营深度融合。以“消费升级、产业融合、土地政策、资金支持、宜居环境”为核心，打造“油气氢电综合能源站+商业综合体”的乡村振兴服务站，高水平履行社会责任。

在春耕备耕的重要节点，江苏徐州丰县范楼加油站农产品交易中心根据当地种植特色，积极做好优质化肥的备货和宣传，为河口、敬安、何桥、梁寨等7个乡镇村民提供了一站式的购销服务。

“过去，我们买化肥、车子加个油都要分别跑几公里远。最近不一样了，我们在范楼加油站就能加油、咨询、购买，离田地特别近，方便多了。”丰县范楼镇种植大户王鹏奇在该中心刚购买了十几袋肥料。

责任编辑：曲绍楠