浅谈电子商务在企业中的运用

李珊珊　张洋

摘要：随着电子信息技术的不断发展，电子商务快速崛起，并在企业的推广、营销中得以广泛应用，对企业的营销额提升有着推动作用。对于企业来说，电子商务技术的快速发展可以有效为企业提供低成本、提供专业性的服务，而如何充分利用电子商务技术提升自身的竞争力，并根据市场的波动开展与自身特点相契合的推广活动是时下所亟待解决的问题。有鉴于此，通过对电子商务的发展现状及存在问题进行分析，探讨电子商务在企业中运用的策略具有一定的社会性意义。

关键词：电子商务；企业营销；意义；对策

近年来，随着信息技术的发展和计算机的普及，电子商务不仅直接走进了人们生活，而且给各行各业的发展都带来了巨大的变革及机遇。关于电子商务的概述，最早是由IBM公司提出的，在实践之后逐渐形成了一种崭新的互联网交易模式。从狭义的角度来看，电子商务指那些依赖于互联网而进行的商务活动，所指的范围仅仅局限在网上购物等依靠互联网来达成的交易等；从广义的角度来看，电子商务指利用多种信息技术来监管所有的商务活动。[1]

电子商务时代对于人们的消费习惯和消费方式带来了极大的改变，进而对企业的经营方向产生影响，依靠电子商务所具备的强大的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，以及物流快递、在线支付和电子认证等服务业的快速发展。近年来，我国的电子商务得到了十分迅猛的发展，智研咨询的数据显示，从2011年到2020年中国电子商务服务业营收从0.04万亿元增长到5.48万亿元（详见图1）。[2]

对于众多家电企业来说，为了在激烈的市场竞争中抢占更多的市场份额，电子商务营销已经成为很多管理者不断研究探索的重点。

一、企业运用电子商务的意义

（一）为企业提供新的经营环境

与传统的经营模式相比较，电子商务凭借不受时间及空间限制、开放式的特点，焕新着市场的结构环境。对于企业来说，依靠着电子商务开放式的环境，可以利用网络发布广告、网上调研、信息交换等，进而能够快捷方便地获得市场及消费者的需求信息，从而对经营方向进行调整。可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变采购与销售的互动模式。同时，还可以通过网络进行合同签约、支付货款等，以此降低企业的成本。

（二）提升企业经营空间

在传统的市场条件下，受限于空间环境，企业的经营空间大多是集中在本地或周边区域，如产品、服务等想要对外扩展，需要投入很大的宣传、资金成本，尤其是中小企业，这种窘境尤为明显。生产能力过剩、销售渠道不宽、辐射范围小等特点，在一定程度上限制了企业的向上发展空间。[3]而通过电子商务平台，在开放式的网络环境下，企业可以快速且低成本地打通自身的销售渠道，经营对象便不仅是本地及周边城市，更可将经营空间推向全国乃至世界，如“如涵” 品牌，依靠着淘宝平台，甚至在纳斯達克上市。

（三）改变企业运行模式

传统营销模式下，企业在开拓一个全新的市场时，一种是在当地寻求批发商或者是零售商，另外一种是在考察市场之后开设门店、装修等。无论是哪一种选择，都需要企业在前期有一定的成本投入。而电子商务技术则为企业开创了一种全新的运营模式。一方面，企业无须通过批发商或零售商就能够将产品销售到消费者手中，缩短了产品上新消费者获取信息的时间；另一方面，企业可以直接利用电子商务平台开设虚拟店铺，消费者可随时与客服人员了解产品信息，突破了时间与空间的限制。

（四）有效减少产品积压

对于企业来说，因为市场的不确定性，出现产品积压的情况非常常见。产品积压意味着企业需要仓库进行存储，并定期对存货进行审查，从而产生一部分的审查费用和存储费用。相较于传统经营模式，电子商务在加工厂、市场营销部门和采购部门之间的运用，对市场变动的反应速度更为明显，可以及时作出调整。此外，近年来电商平台还推出了“预售” 的模式，企业完全能够根据“预售” 的情况及时增减产品生产。如此，可以有效减少产品积压情况。

二、电子商务在企业运用中存在的问题

（一）企业信息系统建设不健全

电子商务的使用本质上就是传统公司管理信息系统（MIS：Management Information System）的发展及延伸，电子商务执行依靠公司自身信息体系的健全。[4]现在，部分公司逐渐实施B2B电子商务，但是因为缺少后台信息体系准备的库存数据、生产数据、采购数据、运输数据、客户数据等，因此从前台电子商务平台上得到的销售订单、市场数据等无法全面处理，因此就导致前后台数据无法共享，客户满意度的降低，乃至客户群的丧失。所以在开展B2B电子商务的时候，后台信息体系的健全是关键因素。

（二）B2B中介网站不完善

目前，国内企业电子商务的使用水平存在着严重的参差不齐现象，如汽车行业、电子行业、商贸行业等电子商务化程度相对较高，但是在这些行业中也不乏一些企业的电子商务应用水平不高的情况，很多企业即便是在走信息化建设的道路，如开建官网、在电子商务平台开设店铺等，但更多的是顺应市场发展，对于自身的目标客群及建站的目的并不是非常明确，网站功能也相对简陋，用户无法在网站上找到自己所需要的信息，信息咨询也常常得不到及时的回复。

而大部分B2B网站依旧位于以准备供求数据为主的早期阶段。如阿里巴巴、乐百供、皇加力等B2B网站大部分只准备简单的信息交换，买卖双方将充足的采购以及供应数据放到相同的平台上，但是本质上电子交易却无法开展。此外，B2B网站大部分缺少对买卖两者公正、细致的数据披露，在信息平台中并未对公司自身与准备的产品开展全面细致的分析及审查。

（三）电子支付方式存在漏洞

在线电子支付是电子商务的重要部分，也是其得以成功发展的重要基础。电子商务的交易流程中需要支付和结算，这需要具备高质量、快速、稳定的电子化金融系统，但是国内现在的金融服务实力以及电子化水平都很低，电子支付问题显著影响了国内电子商务的进步。现在公司之间在开展B2B网上交易的时候，使用的基本上是银行转账、银行以及邮局汇款乃至现金结算等老旧的支付模式，也就是“在线订购，离线支付”，无法完成全部的电子商务。基于现在电子支付困难的问题，有关人员需要强化公司和银行的合作，吸收国外的领先经验，增加信用卡网上支付功能，研发IC卡、电子现金、电子支票等全新的支付模式，促进网上银行的发展以及提升宣传力度，让电子商务的付款更加便利、稳定、高效。

（四）缺乏有效的执行力

电子商务在企业中的应用离不开专业人才的支持，相较于电子商务整体行业的快速发展，电子商务人才的匮乏成为当下制约行业进一步成长的主要因素，尤其是中小企业，专业人员的不足、电子商务模式缺乏创新，电子商务的优越性难以得以凸显，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。此外，资金短缺是很多中小企业所面临的重要问题，在电子商务方面的资金使用上，硬件的投资占比约80%，这就导致配套软件和IT服务等方面的投入不足，难以获得长久的发展动力。[5]

三、企业运用电子商务的对策

（一）信息真实详尽满足客户需求

对于企业来说，在产品信息或是业务信息等信息发布时需要注意信息的真实性及时效性，同时要尽可能的详细，在可能的情况下，可以增加一些图片介绍，毕竟相较于文字，图文并茂也更容易给客户真实感和趣味感，也较为美观。尤其是在如今网络如此发达的时代，客户通过搜索引擎网站或是一些电商平台（淘宝、京东等）都能够快速地找到同类型的产品，在货比三家的过程中，产品信息更全面、更美观的产品更容易获得客户的关注度。如果在浏览公司的产品信息发现产品描述与其他家或实际有着较大出入，缺乏实物照片和参数等，也就丧失了成交的机遇。

（二）建立专业B2B中介网站

经营专业性B2B企业网站，对于申报成为网站会员的企业开展彻底的信息审查，为维保会员信誉以及网站安全准备良好的基础，高效管控网络诈骗问题的出现。在这个时候，网站按时对众多会员的现实运作情况开展全面的分析，从公正层面给予合适的考评分数，公开指出资质信息以及审查结论，提升会员对B2B电子商务网站的认可度，可安心在网站上开展交易。伴随平台持续树立合适的口碑和形象，大部分公司逐渐利用注册变成网站的正式会员，网站知名度在短期内得以显著提升。我国部分公司在上述部分也得到了显著的发展，如阿里巴巴以及环球资源网，在世界范畴内得到了显著的发展。

（三）完善B2B电子商务支付方式

尽早处理对外贸易B2B电子商务发展中出现的征税艰难问题。第一，强化税务征收信息化发展，税务监管机构需要尽早和互联网合作，和银行、海关、用户共同对电子交易流程开展监管，减少电子商务公司故意偷税、漏税问题；第二，促进电子商務税收登记顺利发展。要求纳税人在结束上网手续记载之后，到直属税务管理机构开展税收记录，此后有税收机构给予相应的税务登记号。税务管理机构会对纳税人的有关内容开展全面的检查，且把全部信息都备案留存。利用上述模式，政府机构可以全面掌握纳税人的运作情况，不会因为国际互联网交易而发生避税问题。

（四）提速企业信息化建设

加快我国企业信息化进程，可以有效促进电子商务的发展。目前，我国企业具有的信息化水平不高，与发达国家企业的信息化水平还存在着一定的差距，这应该引起我国企业的重视，通过努力不断缩减我国企业信息技术与发达国家企业信息技术的差距。因此，如何促进我国电子商务的发展是现阶段十分重要的问题。企业应该积极向信息技术水平高的企业学习专业的知识，从而促进企业提高信息技术的水平，加强员工对于提高信息技术的意识，才能够帮助企业提高信息技术的水平。例如，企业可以建立完善的网络信息系统，这样可以有效对企业的信息进行管理，利用互联网技术进行企业内部信息的管理，改变原有的管理方式；不仅这样，而且企业还要不断加强企业外部网络的建设，外部网络的建设可以使企业与供应商等进行有效的联系，提高了企业工作的效率。网络信息的传播速度很快，这样企业就可以在第一时间了解情况并及时采取相应的措施。

四、结束语

电子商务是企业传统商务模式的渐进演变或者替代升级，作为企业的领导者和操作人员都需要学习，对于管理者，需要熟悉电子商务的运作原理、继而明确如何去规划和应用电子商务。没有必要的培训，公司领导层和员工整体素质不提升，企业实现电子商务模式的转型就难以实现。电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种多样的消费渠道。同时也降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内销售。此外，还促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。

全球经济发展速度越来越快，商业贸易也越来越“透明”，传统的经营方式将面临生存危机，企业需要在这个环境中与其他企业共同发展，在竞争中求合作。例如，企业之间可以建立战略联盟，共同创新，共同发展。

参考文献：

[1] 赵霏.浅谈电子商务背景下商贸企业的库存管理[J].经济研究导刊，2019，（8）：178-179+193.

[2] 曲婷婷.浅谈电子商务时代客户关系管理的重要性[J].通讯世界，2020，27（1）：312-313.

[3] 姬金铎.基于价值链的Q电商企业成本管理研究[D].西安：西安石油大学，2020.

[4] 周赵.浅谈电子商务对企业市场营销的影响[J].中国管理信息化，2020，23（24）：170-171.

[5] 王姗姗.浅谈电商金融对中小企业融资的作用[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019，（10）：69-70.