数字化背景下公共休闲设施包容性设计研究

钱沁宇 肖东娟

关键词：数字化 公共休闲设施 包容性设计 用户体验 设计策略

引言

随着全球各国对数字技术的包容度增大，信息技术被不断应用于城市建设、协同决策中，但城市内以供居民娱乐放松的休闲设施仍需进一步建设。同时，广泛应用的数字化技术无形间将老龄群体排斥在外，间接造成数字鸿沟的局面。在此背景下，通过包容性理论的介入，以休闲设施为媒介，消除老龄人群的数字恐惧，丰富城市居民的休闲生活，为今后的城市公共設施设计提供了参考。

一、包容性设计概述

包容性设计缘起于欧洲，2005年由英国标准协会提出定义“通过降低用户使用能力的要求，使产品或服务可以更广泛地被更多的人群使用，并提升整体的用户体验度和满意度[1]。在数字化社会的背景下，包容性设计的产出不再是一种“单一”的设计，而是一个包含了多种备选方案及可能的设计合集，能否允许相关用户进行个性化的调整和适应也是成为交互产品的重要性能。[2]

二、数字化背景下休闲设施及人群分析调研

（一）数字化背景下公共休闲设施现状分析

数字化技术的广泛应用，使得城市建设加快进程，进入人工智能城市建造的新时期。国内目前政府联合企业也正大力推行智慧城市，万物互联的公共设施智能化。现阶段，数字化技术已广泛应用于一些关键的公共设施内，如公共交通、公共信息传递等，但对于介入广大居民的休闲生活的休闲消遣设施设计研究还未深入开展。为了满足居民日益增长的精神、文化需求，对于公共空间的休闲娱乐设施设计的数字化，趣味化也需同步展开。

数字化公共休闲设施根据产品表现形式分为实体交互类，以及虚拟屏幕体验类。实体交互类产品又依据活动形式区为功能类产品和娱乐类产品。功能性产品包含常见的自拍机、独立唱歌空间等。单次体验时间较长且形式内容支持重复性体验。娱乐类产品通常体验呈一过性，但形式新颖，通常将新媒体表现形式同基本产品的功能结合，通过用户的交互行为产生灯光、声音的反馈。

虚拟屏幕交互类产品依托于屏幕或墙体，通常依靠手势或动作变化来获得互动。互动步骤及形式相比实体产品会更为复杂，但呈现效果相比实体产品更丰富。数字化休闲设施形式日渐丰富，但仍存在以下问题：1.大部分休闲设施不适用于老龄群体或其余失能群体。在环境方面，摆放场所多选择于商业空间、展览等不受老龄群体偏好的场地。形式上则局限于年轻一代间流行的产品形式，活动模式与老一辈的习惯相差巨大。功能体验方面，操作方式大多通过显示屏触屏交互，操作步骤繁琐，老龄群体无法有效处理。以上都是阻碍老龄群体使用数字化设施的不同因素。

2.多人互动性适用性较差、群体吸引性不强。可能是出于对个人信息和隐私的保护，国内现有的常驻在商业空间的休闲设施形式大都以封闭的小型空间为主，且活动内容是比较个人化的，没有提供给其余用户参与或者观察的空间。（表1、2）

（二）数字化背景下休闲群体分析

1.先导用户的选择。在包容性设计过程中的调研开端和评估后期都十分重视先导用户[3]。该类用户表现为对产品、服务或环境有更大需求，因此会以超出主流用户或平均用户的方式挑选产品的人群。在不同的场景和产品中，不同的人会因为不同原因被边缘化。根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年，全国网民规模为9.04亿，60岁及以上的网民占网民总数的6.7%，约6057万人，占2019年末老年人口的23.86%。仍有近80%的老年用户被排除在数字技术使用范围之外。综合现有数据以及各类人群的特征，此处将先导用户为老年群体。

2.休闲群体特征

（1）先导用户基础特征。老年人群各项生理机能随年龄增长呈现衰退，表现为体力下降，行动迟缓。视觉机能退化，导致视觉感知信息不完整。因此对触屏类产品的界面和显示内容都要较高要求。[4]老年人的生理状态影响其心理状态的变化，心理特征是决定其生活满意度的重要指标。退休的老年人由工作状态转为休闲状态，由家庭支撑者变为被赡养者，这种转变会让其对自我社会价值评估降低，产生一定的失落感和空虚感。同时会表现出几类心理渴求，即对家庭成员关切的需求、对生活归属的重新定位、对信息交流及交换的需求以及被他人尊重接纳的需求。

（2）影响先导用户接受数字技术的因素。生理机能衰退造成的感官迟钝、认知迟缓是影响老年人采纳新技术的主要因素。此外，退休后环境落差产生的焦虑感和孤独感也是影响掌握的重要因素。除老年群体自身的生理心理特征之外，环境因素也是影响老龄群体接纳技术的一个关键。环境因素主要指老年人与其他人的交互行为，包括家庭联系、社会支持、线上线下的社群活动等在内的影响因素。有研究表明，老年人使用技术的难易程度取决于其相关动机资源的结果[5]。当社会环境开放，且鼓励老龄群体学习信息技术时，老龄群体的学习动机会呈指数式增长。同时，年轻一代的技术支持和鼓励也是决定老龄群体接受动向的关键。[6

3.青年群体。青年群体精力旺盛，好奇心强，对于事物兴趣广泛，新技术和旧情怀都可以较好包容，个性化和差异化是他们的特征。由于平日高强度的工作，青年人对有效休闲和缓解压力的需求较高。求变创新的青年群体需要城市内创新的休闲设施，在平日的碎片时间中来帮助他们快速释放工作的压力，重新激发活力。

4.儿童群体。儿童对周围的一切事物充满好奇，他们的生理机能和系统仍处于不断的成长中，因此需要外界对他们的保护和包容。在他们的成长阶段，“玩”和“体验”是非常重要的一个行为，因此在其玩耍时通过合适的引导和帮助，可以有效激发儿童的主观能动性和想象力。天真好动的儿童需要休闲设施去激发其天性，发挥其想象。

5.休闲需求调研。为了了解这几类人群在城市内日常的休闲行为、地点，以及对现有数字化休闲设施的认知、态度及需求。笔者通过线下问卷和访谈调研了江苏地区的90位用户，其中包括年轻人35位，儿童15位，老年人群50位。

研究发现：老龄群体不会主动使用数字休闲设施，使用过该类设施的老年用户寥寥无几，且多数是由亲人或朋友陪伴体验。而制约其接受数字化休闲设施的突出原因为：1）数字休闲设施对用户“能力”的不包容，导致无法理解使用形式；2）现有休闲设施活动形式的单一性，局限于青年群体间流行的自拍、卡拉ok等形式；3）付费个人体验的模式对于老龄群体的不合理性。大部分年轻群体、儿童群体则都有过体验数字化设施的经历，包括付费使用商场内的拍照机，卡拉ok机以及免费体验的临时性展览内的数字化互动。

通过调研可知：老龄群体对休闲活动的需求最大，其每天消耗在休闲空间的时长也远长于其余群体。这个数据背后是他们对社交的渴望，以及自身负面情绪的克服。

年轻群体希望增加数字类休闲设施种类的多样性；扩大同时体验的人数；希望现有功能性设施有更新周期等。

儿童群体的需求结合其家长的需求总结为：希望该类设施内容可以区别于传统儿童乐园内的纯娱乐设施，起到寓教于乐的效果；希望设施安全有充分的保障；体验时间需要限制，以防损害儿童视力等。

结合问卷和访谈中用户选择较多的需求痛点进行筛选整理，并根据选择率的高低对需求进行分级，进一步整理各个群体对现有休闲状态和休闲设施的态度。将以下的不包容因素总结为“外观尺度类”“环境安全类”“技术呈现类”“操作形式类”“用户沟通类”“互动内容类”等六个因素，如图1。

三、数字化公共休闲设施包容性设计要素分析

（一）用户体验与包容性设计的相关性。根据定义，用户体验设计和包容性设计，都以用户为主导中心。包容性设计更关注产品的功能的通用性、安全性、灵活性以及如何降低用户使用能力等现实问题，但对产品体验的情感方面涉及不足。[7]从内容范围来看，包容性设计隶属于用户体验设计，负责使用者的基础体验，而用户体验概念包含内容由浅到深，包括基础体验的同时更代表深层的情感交流和体验经历。本文研究的公共休闲设施不仅仅是满足使用者的基础需求，更是一种提供情感体验的交流设施。同时，公共休闲设施处于公共环境内，因此在研究用户和产品互动的同时，也需兼顾产品和环境间的互动，在此引入用户体验等相关概念。

（二）本能层次的包容性。本能层次上的体验，是指产品带给用户的第一印象，产品外观带给用户的感知体验。本能层次的体验是决定用户选择的关键。

1.产品外观的包容性。确保产品外观及尺寸符合人机尺寸，不会因为使用方式的不同造成安全的威胁。考虑到使用人群的广泛，产品外观因避免棱角，采用圆滑的外观，产品色彩需鲜明，便于区分。

2.设施所处环境的包容性。公共休闲设施是置于场景中的产品，因此要考虑环境是否对于各个群体都是舒适开放的。消除可能存在的物理障碍，满足进行活动前的安全前提条件，才能迈入体验的下一阶段。

（三）行为层次的包容性。行为层次的体验是通过用户与产品之间的交互来实现的，是指用户体验的框架。这类体验中的包容程度着重体现在产品的操作流畅度、舒适度以及易操作性和易理解性。

1.操作模式包容。确保每个用户都有使用产品的控制权，给不同的用户提供同等的参与机会、不同的参与方式来操作产品完成任务。确保产品使用要求不超过老人的能力范围。

2.技术表现包容。在相关的技术接受模型中，感知易用性（即是否看上去容易掌握）是影响用户愿意接受使用产品的主要因素。[8] 同时，当用户接触到新产品，若能在过往的认知经验中找到相匹配的认知模型，则会抵消对新技术的排斥心理，从而消除技术恐惧，更快速地掌握使用产品的方法。

（四）反思层次的包容性。反思层次的体验包容性要求当用户使用完整个设施产品后，可以愉悦地回想起使用过程的体验，由设施本身功能形式的包容延伸到的使用时人群的心理、情绪相容，才能达到反思层次标准的优秀设计。具体包括用户情感层面包容和互动体验内容层面包容两部分：

1.用户情感层面包容。老年人在公共空间停留的大部分原因是对社交的需求，对情感的寄托。因此在休闲设施的设计中需要考虑建立合理的机制，以促进老龄人群彼此间与其他群体的情感包容、理解。同时，在信息社会，年轻人是富裕者，而年老人是匮乏者[9]。社会层面的“数字反哺”也能有效缩短代际间的鸿沟，使得数字平等的同时带来情感平等。

2.互动体验内容包容。在体验休闲设施的过程中，設施的活动，内容会影响体验的质量和深度。若仅仅以一个群体的偏好为出发点，构建活动情境，最后促成的体验氛围仍是不够包容的。毕竟体验群体各自的经历不同，愿意分享或感兴趣的主题不尽相同。因此在设置内容和活动形式时，主题需要选择各群体的经历交叉点，尽量确保每个个体都能获得深度的情绪体验。（图2）

四、基于包容性设计理论的数字化公共休闲设施设计策略

（一）安全性设计策略

1.契合操作机能的尺度设计。由于年龄增长带来的慢性疾病，如阿尔茨海默病会导致老龄人群行动产生障碍。不合理的人机尺度，或有棱角的产品外观会对生理机能降低的老龄人群以及仍处于成长阶段的儿童群体都会造成安全的威胁。市面上的产品尺寸大多按照平均值设计而忽略特殊人群的需求，因此设计之初应考虑不同人群特征。例如xccent健身设施，通过模块化的设置将各个器材桥面串联起来，不同模块对应不同的人机尺度和运动难度。部分模块较低的高度使得儿童和行动不便的老人都可以使用设施进行锻炼，由此实现不分年龄、不分体能的全民运动局面，如图3。

2.开放安全的活动环境。安全和谐的环境，是一切活动顺利进行的前提。老龄群体在户外活动中面临各种困难，归因于户外环境存在的障碍和活动设施的缺乏。[10]无障碍的环境既是对老龄人群出行的安全保障，也是鼓励其外出休闲的一种精神支撑。耘林生命公寓的大厅是一个半开放式的环状大厅，进出由坡道代替台阶，大厅四周有环形扶手，给行动不便的老年人足够的安全支持。该大厅是一个面向公众开放的多功能场所，大厅内摆放的儿童娱乐设施也吸引周围居民周末前往，形成一个老幼包容的互动空间，如图4。

（二）易用性设计策略

1.参与形式多元的操作设计。公共休闲设施面向的群体是多元差异化的，用户理解操作能力和技术接受程度也相差较大。包容性设计是对人生活中的种种障碍和不平等进行动态调节，给予大众平等的机会去参与、分享和互动。[11]基于此，数字化设施的使用形式既要考虑熟练掌握新媒体技术的青年群体，也要兼顾无法快速理解操作形式的老年群体。“我的心跳与你同一节奏”互动设施，LGBT群体或其余青年可以通过系统上传其故事和音频，而年长者和其余人群则可以通过背靠柱管去聆听年轻一代的心跳声和故事片段。通过该设施成功实现多个群体无差别、无负担地使用同个产品。与此同时也一定程度上解决了公共场所群体割裂，互动冷漠疏离的实际问题，如图5。

2.符合认知的功能设计。复杂的信息识别过程挑战了用户的思维能力。目前存在的一些数字化休闲设施多以巨型屏幕为载体，启动步骤繁琐，且需要手机为中间媒介来激活使用。冗长的步骤，常常让“数字难民”老龄人群望而却步。设计师应当考虑到思维能力较弱的用户，对产品操作方式和信息识别进行简化，增加操作互动的直观性。[12]同时在选取形式上也可以熟悉的物件为载体，减轻思维识别的负担。蒙特利尔的Ingrid Ingrid多米诺装置，依托多米诺骨牌这个被熟知的大众游戏作为媒介，老龄群体可以快速理解并加入这项多人交互的游戏中。同时，通过改变多米诺牌的排列次序，产生音色变化的直接交互形式也省去了多余的思考过程，是一个使公众互动成为现实的户外装置，如图6。

（三）积极交互设计策略

老年群体户外活动聚集的主要原因是对社交的需求和对被关注的渴望。公共设施设计的包容性并不简单指消除对部分用户的能力排斥，也更代表使用时群体间平等、相融、理解的和谐状态。公共空间缺乏活力，群体相处冷漠的原因除各个群体自身特征引起的代际差异外，缺乏有效的交流媒介和互动机制也是问题之一。有效的跨代沟通与合作，能增进了解、消除偏见，从而促进感情、结成共同体。

1.积极的代际沟通机制。代际沟通是代际互动的常用形式。合理地运用代际沟通，能在讲述和倾听的双方间建立情感交互与情境体验，以此弥合不同群体间的代际鸿沟，从而促成包容的局面。[13]积极的代际沟通建立在双方互相合作的情况，通过合理的方式引导不同群体的讲述者，能有效地构建语境，建立双方的情感联系，建立与培养同理心。

Story Corps平台，发起者意图通过不同故事的记录和分享，链接不同人群。该项目采集故事方式多样，考虑到老龄群体的不便，在App线上收录时增加详细的引导步骤，线下则通过广播车巡游老龄社区收集。街道旁设立故事亭面向公众开放，使得收集到的故事收获更广泛的听众。

听众的反馈也通过线上线下结合的形式传递给老龄群体。公众的叙事平台，给予特殊群体更多机会去表达自己，也让其余群体更深刻地了解他们的状况从而增加同理心，促进情绪包容的形成，如图7。

2.跨群体交流的媒介及任务。进行代际有效互动的主要前提是共同的主题，和平等的沟通地位。由于年龄的差距，不合适的主题会造成单向的局面。同时，受传统思想的影响，长者在同年轻人沟通时往往表现出带有教导意味的主导性，无形间给年轻群体造成压力。为避免上述情况，需要通过建立相同的兴趣点，规避各自的盲区，给予双方合理的分工，从而达到有来有往的互动效果。

seeeklab更新了传统集五福的方式，区别于传统的独自手机扫福，这个设施让集福成为祖孙合作进行的方式：年长群体通过收集实体福字如剪下周边有福字的报纸，经由设施扫描后传输成为年轻群体的数字福字，同时产品识别到福字之后会打印一张回忆相关的相片给年长者，如图8。

结语

面对人口老龄化和信息技术加速发展的双重挑战，将包容性设计理念贯彻于城市休闲设施設计中，一方面尽力消除老龄人群同信息化社会的隔阂，另一方面也更新了城市居民的休闲形式，激发城市活力。基于包容性理念，通过调研现有数字化设施，以及人群休闲现状结合用户体验相关概念，总结并提出了“安全性策略”“易用性设计策略”“积极交互类设计策略”等一系列设计策略，为之后的城市休闲设施提供设计参考，同时也丰富了包容性设计的应用体系。