神龙陈彬：让法系车回归本质

李琳

法系车个性化与差异化的文化理念，是神龙汽车有限公司总经理陈彬眼中神龙再上一层楼的绝佳机会。

三年前，神龙汽车以“信赖 责任 从心出发”为主题召开了“2020神龙汽车文化节”，推出“元+”计划和“五心守护行动”，以此为转折点，神龙汽车销量连年滑坡的命运开始逆转。2020年，神龙汽车的销量只有5万辆。2021年神龙汽车销量翻一番，达成10万辆销量目标。在刚刚过去的2022年，神龙汽车累计销量为12.7万辆，同比增长30%，在合资品牌市场份额不断被蚕食的背景下，神龙汽车能够实现两位数的逆市增长，说明变革成果初显。

2月10日，2023年神龙汽车文化节如期而至，神龙汽车将改革更进一步，发布了用户品牌“知音”，并宣布“五心守护行动”进入2.0时代。在新能源车爆发式增长的同时，神龙汽车也曾因为电动化转型速度缓慢受到质疑，直面挑战，神龙汽车在文化节现场公布了未来五年的新能源转型目标。

谈到神龙汽车下一阶段的规划时，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬表示：“神龙汽车已经熬过了生死阶段，接下来要做的就是，真正要把法系车的文化、品牌、调性挖掘出来。”

抓质量、抓服务

对于神龙汽车来说，2016-2020年是滑铁卢的五年。这五年间，神龙汽车销量分别下滑15.2%、36.85%、32.89%、55.17%、55.74%。对于那段灰暗记忆，陈彬表现出了直面问题的坦荡：“那段时间，我们的口碑、售后服务都出了问题。从2020年至今的三年时间里，我们一直在努力让神龙汽车回归商业本质——抓质量、抓服务。”

在汽车市场急剧变革的新时代，用户对于车的要求不仅是产品功能的满足，还要有文化理念的认同，法系车个性化与差异化的文化理念恰好与用户需求高度契合，这也正是陈彬眼中神龙在寻回曾经的市场份额后，再上一层楼的绝佳机会。

以此为契机，神龙新用户品牌“知音”正式对外发布。陈彬介绍，知音品牌包含“品质知音、生活知音、服务知音”三大价值，分别指向产品质量、生活知音、用户服务三大方向。

在产品质量方面，神龙旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，采用了六横六纵太空舱结构，高强度钢板占比最高达80%以上，具备546项功能安全或失效场景管控。作为对比，以保证“安全”为品牌理念的沃尔沃，旗下车型高强度钢占比同样为80%，神龙汽车旗下车型的安全程度完全可以与豪华品牌媲美。

产品质量的提升不仅在于车身安全的保证，车内空气质量、驾乘体验的提升同样十分重要。为了保证车内空气质量，神龙现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。为了给用户更好驾乘体验，神龙汽车车型经过了百年大师级底盘调校，110处NVH静音设计，麋鹿测试已连续22年全球第一，在171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事中取得了冠军。

为了与用户共创“品味生活”，成为用户的生活知音，神龙汽车发布了知音会员体系，这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系。在成长陪伴方面，神龙汽车将立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动；在尊贵服务方面，神龙汽车设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为用户带来生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换服务；在共创共享方面，神龙汽车将邀请用户一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。

据悉，以上关于产品质量、生活知音、用户服务的变革在未来几年将在神龙体系内坚持下去，用神龙汽车客户服务部部长刘国权的话来说，“神龙汽车的很多用户权益将伴随着用户需求去释放，未来几年在‘知音会员上，神龙汽车将投入超过1000万元以上”。

给用户家的感觉

在神龙汽车转型的过程中，“五心守护行动”起到了举足轻重的作用，成为提升用户服务水平的主要体现。

在“五心守护行动”1.0阶段，神龙汽车投入2亿元人民币，共服务了350万车主，其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。

这一成果令陈彬深感骄傲，他评价道：“‘五心守护行动彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。”

伴随着“知音”品牌的发布，“五心守护行动”从1.0阶段进入了2.0阶段，神龙汽车的目标也从让用户满意变成让用户信赖。五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策，这些政策的升级更加注重“人文关怀”和“品牌调性”，要求能够给用户——“家的感觉”。

如何给用户家的感觉？刘国权举例：“当用户发生车祸时，会很紧张，不知道打电话给谁。神龙汽车这时候就可以提供免费救援服务。在五心守护2.0阶段，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当您需要救援时，请打给神龙汽车，全国2小时必达。”

为了给用户提供人文关怀，神龙汽车创建了尊享千万元客户关爱基金。“当4S店和车主因为理赔发生争议时，我们可以先对用户进行赔付，我们再跟4S店进行沟通和结算。在人文关怀层面，我们对社会贡献大的群体，如医护、教师等群体给予支持。”刘国权分析说。

在強调品牌调性方面，刘国权表示神龙汽车将鼓励更多车主体验法系车。两年来，已经有3万客户向神龙汽车来电，客户反馈的问题、提出的建议，帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变，让许多客户感受到了诚意，对法系车“路转粉”，真正“一入法系，终身法系”。

刘国权表示，在整个的“五心守护行动”2.0权益，神龙汽车预计今年投入资金超过5000万元。相对于追求销量和规模，神龙汽车将更加注重追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致。

在新能源转型上奋起直追

想要在中国汽车市场实现法系车的复兴，转型新能源成为绕不开的步骤。中汽协数据显示，2022年，新能源汽车持续爆发式增长，产销分别完成705.8万辆和688.7万辆，同比分别增长96.9%和93.4%，市场占有率达到25.6%。但与自主品牌相比，合资品牌面向新能源转型的进程明显处于弱势。

针对神龙的电动化转型，陈彬也坦然表示“神龙起步太晚了”。在销量颓势的那几年，神龙汽车尚能拾起勇气，刀刃向内，刮骨疗伤。如今，新能源转型箭在弦上，神龙汽车自然也能鼓起奋起直追的勇气。

在神龙汽车未来的产品规划中，新能源产品占据了较大份额。陈彬介绍：明年上半年，神龙汽车首款智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新車型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。

神龙汽车未来推出的新能源车产品将主打10万至30万元主流轿车、SUV细分市场，向客户提供BEV、PHEV、HEV等多种动力系统。根据规划，2023年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV即将面世。未来，神龙汽车的燃油车将在现有车型基础上，保留6款商品，通过品牌“家族化”造型升级、动力总成升级和智能网联装备迭代，提升商品竞争力，保持稳定基盘。

未来，神龙汽车的新能源车型将基于eHMIA电混平台来开发。神龙汽车商品企划部部长李衡辉介绍，该平台具备高效率、高性能、模块化、智能化的特点，提供HEV、PHEV、BEV多种动力形式，包括两驱和四驱；涵盖轿车、SUV、MPV多种车身型式。纯电系统采用高达700 kW/L 能量密度电池（行业水平560kW/L～680kW/L），能够获得纯电800km、增程1 100km的续航能力；采用PDCU动力域控制器，集成了整车控制、电机控制、BMS等，保证了车辆的稳定及可靠性；采用多合一集成电驱，峰值功率可达320 kw，可获得4秒级百公里加速性能，电耗低于11.8 kwh；800 V 高电压平台可提供更大的续航里程和更快的充电速度。

伴随着新能源汽车市场销量的爆发式增长，智能化成为下半场竞争的关键词。在智能化转型方面，神龙汽车将从客户场景出发，打造专属有趣、智能高效、千人千面的科技驾乘空间。李衡辉具体分析：“在智能座舱方面，我们将实现2S级唤醒车机、1S级整车响应，毫秒级的语音交互，共涵盖56个暖心工程，包括13个行业头部生态。”

三年变革让神龙汽车走上了复兴之路。当前，神龙汽车积累了630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台……2023年，神龙汽车将销量目标设为15.5万辆，在连续两年逆势增长的衬托下，这样的目标并不亮眼，但在走得急与走得稳之间，神龙汽车更加倾向于后者。行稳方能致远，伴随着“知音”品牌打造、新能源车布局的不断深化，神龙汽车的下一个三年值得期待。