足坛危机事件在网络中的传播管理分析

摘要：足球是世界第一大运动，有庞大的粉丝群体和极高的知名度，任何与足球相关的信息通常都会呈大体量的传播局面，这就对相关危机的传播管理造成了一定挑战。加之互联网的广泛应用，对危机的传播管理若还像过去那般，显然是不够的。基于案例—“韦迪离任事件”，笔者认为，足坛危机事件网络传播管理的难点在于：信息流通快，危机难以控制；权威发布滞后，轻视公众知情权；缺乏与公众及媒体的沟通；受众基数大，危机影响范围大。针对以上特点，对足坛危机事件的网络传播管理从事实与价值、危机议题管理、危机修辞与信息发布、危机恢复管理几个角度对其发展路径进行分析。

关键词：足球；危机事件；危机传播管理；韦迪离任事件

足球在世界范围内享有相当高的关注度，任何与足球相关的信息都可能形成现象级的传播。受大脑结构影响，公众倾向于关注负面消息，在足球领域，暗箱操作、禁药等危机事件屡见不鲜。因此，如何进行危机事件的传播管理就成了足球运动管理者迫切需要解决的问题。足球作为体育运动，其传播管理可纳入体育危机传播管理范畴，为足坛危机事件的传播管理寻找出路。[1]

一、“韦迪离任事件”的危机传播管理分析

（一）事件回顾

2013年1月16日，时任国体总局足管中心主任的韦迪即将调离现职的消息不胫而走。1月17日，据知情人士透露，韦迪一整天都未出现在足管中心，外界也无法联系到他，这便引起了记者们的关注。由于无法直接采访当事人，记者们便从足管中心的其他相关人士入手，采访了多名足管中心的高管，他们均表示对此事不知情。直到1月25日，权威信息才开始发布，足协召开内部会议，国体总局正式宣布了韦迪不再担任足管中心主任的决定。

（二）危机传播管理过程

1.诱因

该危机事件主要是由于信息不明确而产生的流言传播，引起了网络舆论的失控。关于此事件最早的信息出现在微博上，网易体育频道发布了一篇名为“韦迪下课！” 的推文，此推文发布于1月16日晚11点左右，收获评论3000余条，转发10000余次。此后还进行了跟踪报道，共计发布15条相关信息。

2.信息传播情况

此次危机中，部分媒体人士及足球领域权威人士对此事件所发表的意见，在危机传播管理过程中产生的影响较大（详见表1）。由于韦迪在任不过三年，对比往届属于突然换岗，在足协历任领导中这种情况比较少见。因此，关于离任的消息，一时间谣言四起。有人认为是韦迪参与假赛被收买了，现被检方秘密控制调查；有人认为韦迪是看到了足协的黑暗，失去希望而主动请辞……这些谣言不仅对当事人的形象造成了损害，还引发了公众对足协的质疑，使足协陷入信任危机。

事件发生第一时间的报道，是危机传播管理的重点。值得注意的是，这些报道（详见表2）都发表在权威信息发布之前。

此次危机中，足协所面临的是公众和媒体的质疑。截至当年1月17日，关于韦迪即将离任的消息官方没有回应，任由事件持续发酵。网络舆情呈现极端倾向，公众和媒体都表达着对足协和国足的指责。1月25日，国体总局才宣布韦迪调离原职的消息。至此，危机逐渐平息，可已造成了负面影响，以国体总局为首的职能部门在危机中的消极态度，导致了公众及媒体的质疑，国体总局、足协及当事人都受到了重大影响。

（三）危机传播管理评析

在此事件中，相关组织及当事人认为这是正常的人事调动，无须通报。然而却引发了媒体和公众对足协、当事人，乃至国足、体育体制的质疑，使普通的人事调动成为危机。在危机发生时，国体总局、足协及当事人都未出面回应。随后上任的新主任曾尝试补救，但无济于事。公开透明地发布信息是化解危机的关键。公众对危机事件越明晰，谣言就越少。就该事件而言，若国体总局或足协等相关部门能及时公开信息，危机的影响也不至于这么大。正常的人事调动演化为了影响多方的危机，使中国足球和足协深陷危机，当事人也成了牺牲品。[3]

二、足坛危机事件传播管理难点

（一）信息流通快，危机难以控制

互联网在为信息传播带来便利的同时，也会对危机传播管理造成困扰。当危机事件在网络上出现后，可能会在短时间内呈现爆炸性传播局面。韦迪离任一开始只是一家媒体在微博上发布信息，之后便导致了网络舆情的失控。当作为官方的国体总局和足协想要进行传播管理的时候，危机已经造成了负面影响，场面失去了控制。

（二）权威发布滞后，轻视公众知情权

满足公众知情权，及时、公开、透明地发布信息，是危机传播管理的重要一步。在韦迪离任事件中，从信息开始大量流通到官方发布信息，整整过去了十天。在这十天内危机已经扩散，这是对公众知情权的轻视，导致了事后虽有补救却未得到谅解的局面。没有开诚布公，不向公众及媒体阐明事实真相，在危机发生后，没有主动占据先机，任由舆论发酵，这些都导致了危机的负面影響。

（三）缺乏与公众及媒体的沟通

在危机传播管理中，最为有效的就是“沟通”，危机传播管理实质上是危机沟通管理。[4]无论是足协还是运动员，若对如何与公众、媒体进行沟通的认识不足，不能建立与公众和媒体的沟通渠道，对媒体和公众一味采取逃避态度，只“堵” 不“疏”，往往会加剧危机。

（四）受众基数大，危机影响范围大

一方面，足球是世界第一大运动，球迷数量巨大，再加上其他关注足球讯息的受众数量更加庞大；另一方面，在网络传播时代，受众的主动性增强，面对信息更加具有主动性。这使信息流通量相应变大，成为洪流，当危机发生时，其影响也会相应呈大范围扩散趋势。

三、足坛危机事件传播管理发展方向

（一）从事实和价值两方面展开沟通

发生危机时，官方对公众和媒体不能总是以单向的信息灌输和支配性的说服为主，要做到双方平等对话。在危机传播管理时，要考虑“事实” 和“价值” 两个方面。事实对应危机主体向公众公开事件的真相，价值对应危机主体与公众建立信任关系。[5]对事件的真相不断进行补充，构建与公众间的信任。信任是沟通能够发生并产生作用的前提，缺少信任的沟通是无意义的。

无论运用何种策略，事实与价值这两方面都是不容忽视的。为做好危机传播管理工作，我们必须要平衡好这两个方面。做到主动告知、全部告知、迅速告知，与公众和媒体建立良性关系。

（二）注重媒体的危机议题管理

在危机传播管理中，对危机议题的设置和安排也是极为重要的。在危机中媒体发挥着重要的作用，媒体报道什么样的信息，会影响到公众对危机的判断，媒体既能成为危机形成与扩散的源头，也能成为化解危机的利器。不要对媒体隐瞒信息，及时主动利用媒体公开相关议题以消除谣言。与媒体进行议题沟通需要树立合作、平等的对话意识。

同时，运用媒体设置相关议题也要守住两个底线：一是当事主体的信息输出底线，对媒体和公众传达最基本的事实和意见；二是媒体的信息需求底线，要满足媒体最基本的信息和报道需要。

（三）信息发布要善用危机修辞

进行传播管理工作时，需注意信息发布时的措辞表达。修辞即一种可行的说服方式，妥当的修辞未必能够保证解决危机，而欠妥的修辞一定会恶化危机事件。在危机中，妥当的修辞可以形成高效沟通，促进危机化解。[6]

具体到足球领域来讲，作为发言人应有以下技巧：坦诚关爱，赢得公众和媒体的共情。建立信任，不能有过多的表演痕迹；沉稳持重，处变不惊、条理清晰地处理信息；有效回应，不能滥用修辞，跟公众玩文字游戏，反而会加深危机；处理重、大、难问题时，要审慎应对；赢得公众共情，追求正面效果。值得注意的是，正面效果不等于正面报道，适当揭露负面信息也有利于顺利化解危机。

（四）危机恢复期注重形象修复

危机的平息并不是危机传播管理的结束。作为一项影响力较大的体育项目，公众对足坛危机的记忆是深刻的。时隔21年，仍然会有2002年韩日世界杯假赛的讨论。因此，危机后的形象修复也不容忽视。

在进行形象修复时可遵循以下原则：合理避责。当事主体应合理分析现实，对危机成因进行解释，规避负面影响；战略式自责。当事主体主动承担责任，有助于获得公众和媒体的认可；重返公共空间。主动联系媒体，召开新闻发布会，重新回到公共空间进行对话；利用危机，危中有机。当事主体要在危机中寻找转机，实现价值再创造，但要把握尺度。

四、总结

足坛的危机事件很大程度上可以借鉴其他危机事件的传播管理策略。在网络传播时代，球迷们会讨论二三十年前的事件，也会讨论两三分钟前发生的事件。这对足球本身来说，一定程度上提高了关注度，危机带来的机遇可能会超过其负面影响。在我国，由于国足成绩不佳，足球发展程度不高，国足相关组织及相关人员如何利用危机乘势而上，实现足球在我国的进一步发展，值得研究探索。

参考文献：

[1] 周鹏.全媒体时代下的体育赛事危机传播[J].新闻战线，2016， （2）：77-78.

[2] 人民网体育频道.曝韦迪离职[EB/OL].[2013-1-23].http：//sports.people.com.cn/GB/31928/354438/index3.html

[3] 李琼.我国体育危机传播管理案例评析[D].成都：成都体育学院，2014.

[4] 延怡冉，王相飞.体育危机传播的理论溯源与研究进路[J].沈阳体育学院学报，2021，40（6）：94-103.

[5] 胡百精.危机传播管理[M].北京：中国人民大学出版社，2014.

[6] 周静.基于危机传播语料的概念隐喻功能研究[J].湖北社会科学，2011，（6）：128-130.

作者簡介： 杨仲坤，男，汉族，陕西咸阳人，硕士研究生在读，研究方向：新闻传播史论研究、危机传播。