基于Kano模型的城市老旧社区公共空间适老化更新研究

李文君 公伟

关键词：Kano 模型；老旧社区；适老化更新；老年群体需求

随着我国人口老龄化问题的日益严峻，社区空间的适老化已成为亟需改善的民生问题，尤其是“双老问题”突出的老旧社区，空间适老化具有更为紧迫的现实意义。相对于其他群体，老年群体对社区空间的依赖度较高，对于社区公共空间的使用时间更长。因此，社区公共空间对于老年人的日常生活具有更为重要的意义，直接关系到老年群体的生活质量和幸福指数。面对当前老旧社区普遍存在的公共空间短缺、配套设施不完善等问题，文章以北京双榆树社区为例，通过空间调研及Kano 模型分析，总结出公共空间的存在问题和老年人的实际需求，并提出社区公共空间适老化更新的思路。

1 Kano 模型与分析方法概述

1.1 Kano 模型概述

Kano 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的工具。模型用来分析用户需求项和用户满意度，反映功能需求的满足与使用群体的满意程度两者之间的非线性关系，是准确判定影响使用群体满意度的重要因素[1]。模型将关键因素与影响因素的特征分为兴奋型（Attractive Quality）、期望型（One-dimensional Quality）、基本型（Must-be Quality）、反向型（Reverse Quality）及无差异型（Indifferent Quality）。在模型的实际应用中通过调查问卷收集用户对各影响因素的评价，根据Kano 评估表对调查问卷统计结果进行分类，再用Better-Worse满意系数进行分析，并对需求进行优先级排序。

1.2 Better-Worse 满意系数分析

Better-Worse 满意系数是计算需求指标项与用户满意度的评价指数，分析该满意度系数与相同属性评价指标之间的重要程度。其中两项评价指数分别代表：Better 指数数值越大，提供该需求指标项，用户的满意度越高；Worse 指数数值越小，不提供该需求指标项，用户的不满意度越高[2]。Better-Worse 满意系数计算公式为：

将Better-Worse 满意系数与Kano 模型需求指标特征结果整合，取满意系数平均值作为坐标原点，对各项需求指标项进行排布，形成用户需求指标坐标图。

2 双榆树社区公共空间现状分析

2.1 双榆树社区现有公共空间构成

双榆树社区的公共空间主要包括公共绿地、社区道路及公共服务设施附属场地。现有面积较大的公共绿地有双榆树公园和社区入口广场。其中，双榆树公园占地面积约1 公顷；入口广场靠近商业区和小区入口，车辆乱停乱放，影响广场的正常使用，因此利用率偏低。其余绿化用地多为楼间绿地和组团绿地，整体分布杂乱。社区道路由社区支路和步行路组成，路面宽6—12 米不等。车道类型以双向单车道为主，因社区建筑密度较高，未设有满足居民需求的停车位，导致许多车辆直接停靠在路边，严重影响了车辆通行。公共服务设施附属场地有双榆树北里的社区公共图书馆、东里的海淀区社区服务中心、海淀区中医医院、西里的中关村众享荟科学人文体验街区等（图1）。

2.2 双榆树社区公共空间老年人现有活动类型

开展双榆树公共空间老年群体行为调研，观察统计老年人的户外活动，调研不同公共空间中老年人的空间行为情况与特征。通过数据整理，将双榆树公共空间老年人活动归纳为四种类型：日常生活基本类、休闲娱乐放松类、强身健体运动类及社交依存互动类（表1）。

（1）日常生活基本类活动有购置生活用品、接送孩子、日常通行等，活动时间段为早午晚高峰时间，集中在社区商业区和学校周边，属于规律性活动；（2）休閑娱乐放松类活动如阅读书报、听戏曲等。活动规律性偏弱，但发生概率较高；（3）强身健体运动类活动，如健步走、打太极和广场舞等。时间相对固定，集中在双榆树公园和社区入口广场；（4）社交依存互动类，如闲谈、棋牌等。是双榆树社区老年群体最集中、强度最高的活动方式，属于规律性活动。

2.3 公共空间的问题分析

1）公共空间缺乏，公共设施陈旧。社区建设初期的标准与现今的标准不同，早期居民对社区公共空间的需求不强烈，对于居民不断提升的需求而言，双榆树社区现有的公共空间整体配置不足、缺乏体系建设[3]。现有规模较大的公共绿地仅包括双榆树公园及少量的街边绿地，其他多为分散在封闭小区内的楼间绿地，面积小，公共性弱。此外，仅有的公共绿地的开放性不足，缺乏必要的公共设施，并且已有设施陈旧，缺少维护。

2）街道出行障碍，无障碍设施不完善。老年群体进行户外活动时首先要考虑出行是否安全，其中，社区街道是老年人户外活动中使用最频繁的通道[4]。在实地调研中发现，双榆树道路缺乏秩序，多为人车共用，存在安全隐患。社区无障碍设施不完善，多处人行道路缺少无障碍坡道，导致使用轮椅的老人行动受限[5]。

3）缺乏适老化环境设施。对于大多数老年人来说，熟悉的社区居住空间和舒适的社区环境能使老人更有安全感，而空间功能丰富、体现适老化设计的社区环境能有效满足老年群体的健康需求[6]。双榆树社区现有公共设施主要设置在社区楼间绿地，因长期缺少管理，使用率较低，呈现闲置状态。同时，社区已有公共空间主要面向中青年，并无针对老年群体活动的公共空间，缺乏适老化环境设施。

3 基于Kano 模型的双榆树社区老年人需求分析

3.1 结合Kano 模型展开调研分析

根据双榆树社区老年人的活动类型和活动偏好，将影响因素，即需求指标项分为三类，分别是安全舒适需求、心理健康需求和社交依存需求（表2）[7]。

为了划分需求项属性，在调研中基于各项指标对双榆树社区老年群体进行正反面提问。每个指标项有“很满意”“满意”“中立”“不满意”和“很不满意”五个选项。将调研问卷有效数据代入至Kano 评价表（表3），其中M 代表基本型需求，O 代表期望型需求，A 代表兴奋型需求，I 代表无差异型需求，R 代表反向型需求，Q 为可疑结果。以各指标的数量为基础数据，计算出各指标的满意度系数和不满意度系数，来量化表达此项需求对服务满意度的影响[8]。

3.2 调研结果分析

3.2.1 有效调研问卷基本信息

结合需求指标项，选择相对集中的双榆树东里、西里及北里展开问卷调研。此次问卷调研共收集到245 份调查问卷，可纳入数据分析的有效问卷共128 份（表4）。问卷基本信息显示，在双榆树社区公共空间活动的老年群体中，50—59 周岁年龄段的比例最高，女性比男性多。超过一半的老人身体状况良好，生活可以自理，同时喜欢在社区里活动。

3.2.2 Kano 模型需求统计结果

分析调研问卷数据，统计双榆树社区老年群体对社区公共空间适老化更新改造需求的反馈结果，对11 项需求指标进行需求特征属性归类（表5）。结果显示，双榆树社区老年群体对于社区无障碍设施改造和定期开展活动的老年群体活动空间有迫切需求，这类需求对应的特征为基本型。在期望型需求中，基于双榆树社区老人的活动类型和活动偏好，更多老人在调研中反映社区开展敬老爱老、养老互助类活动可以提升他们在社区中的参与度和幸福感。兴奋型需求层面，老人们希望社区公共空间提供安全监测、医疗驿站和心理疏导等服务。

3.2.3 Better-Worse 系数分析统计结果

将需求统计结果作为基础数据，以Better-Worse 系数分析法计算各项需求指标的调研用户满意度系数及不满意系数。取平均值作为坐标原点，建立坐标图，代入调研结果数据（图2）。其中，第一象限为期望型属性（O），第二象限为基本型属性（M），第三象限为无差异型属性（I），第四象限为兴奋型属性（A）。双榆树社区老人在基本型需求中体现出对社区基本公共空间、服务设施的具体需求。期望型需求中，老人们期望社区定期组织活动，加强与外界的沟通、交流和互动，满足情感上的需求。兴奋型需求中，老年群体希望社区提供更多的服务，如老人心理咨询、安全监测等。

4 双榆树社区公共空间适老化更新策略

4.1 优化物理公共空间满足基本型需求

老年群体社区基本型需求主要是日常通行、活动的安全性和舒适性。双榆树社区无法满足老年群体行走的安全性及公共设施的使用舒适性，因此，公共空间适老化的更新应首先满足老年群体的基本需求[9]。如优先改善社区的步行路线，规避绕行折返，保障人车分流的安全性，提高老年人在社区中的通行舒适性；完善社区内无障碍设施，加装符合规范要求的无障碍设施，如无障碍坡道、防护栏等，保障老年人的行走通畅；根据老年人使用习惯，在活动主要集中点提高公共设施的适老性；结合实际场地和老年人需求，提供户外遮阳挡雨的遮蔽设施等。以此满足老年群体在社区公共空間中的基本需求。

4.2 加强公共空间的管理以满足期望型需求

老年群体社区期望型需求围绕与他人、邻里之间的联系，体现他们对社区归属感及精神、情感的需求。由于社区公共空间有限，老人们只能借助楼间绿地自发性地组建临时休闲场地，实现自己的情感与社交需求。对此，社区适老化更新应加强公共空间的管理，合理利用社区公共空间，为社区注入活力，激活公共空间的使用价值。在适老化更新中，结合老年群体的实际活动需求，提升社区活动老年人的参与度，满足老年群体在社交依存层面的需求。

4.3 拓展公共空间新功能满足兴奋型需求

兴奋型需求围绕社区治理方面，主要表现为希望社区拓展超出常规公共空间的功能，如老人公共安全服务、公共信息普及、心理健康服务等。调研中，老年群体对医疗保障及心理健康层面的需求强烈，不少调研对象对社区提供电子设备实时安全监测、医疗驿站、专用绿色通道、心理疏导及心理咨询等服务抱有较大期待。在实际适老化更新中，可拓展社区公共空间功能，提升社区公共空间质量，提高公共服务与空间的契合度。同时，打造多层次、多维度、多功能的老旧社区公共空间，营造积极友好的社区氛围，提高老年人在社区生活中的幸福指数[10]。

5 结语

良好的设计是基于满足服务群体需求的设计，是体现以人为本的设计，这也是设计的价值和意义。伴随人口老龄化的加速，城市老旧社区“双老问题”改善尤为迫切。着眼于社区老年群体的日常行为习惯、活动类型及精神需求等角度，在北京双榆树社区适老化更新策略研究中，提出满足老年群体不同需求的城市老旧社区适老化更新策略。以期增强老年群体在城市社区生活中的体验感与幸福感，对老旧社区更新设计具有一定的借鉴意义。