小心就不出错了吗

班超

“粗心”的反义词之一是“小心”，这是否表明，避免能避免的错误的最好方法，就是更加仔细、格外小心呢？

这意味着，外科医生如果更加小心，会更少出现医疗事故；学生如果更加仔细，考卷上的错误则会明显变少。

事实上“小心”确实是个好方法，然而，长远來看，最好的方式是建立制度。

几年前，我为奇迹公司（Prodigy）设计了一款问答游戏。第一批1000个问题，97%正确，你一开始会觉得很好，直到你意识到，这实际上意味着存在30个错误，而每一个错误都会破坏用户的体验。

第二批问题，我们加倍小心，真的很仔细了，我们是背水一战，不能再出任何差错！我们的努力获得了回报，错误率降到了1.5%。唉，仍然有15个游戏体验破坏者。

此后，我变聪明了，我改变了团队的工作制度。不再让人们通过更努力，更认真工作来避免错误，而是将我们的团队一分为二。一半人，使用百科全书解答问题，问题及来源，都被他们备份在一个笔记本上。另一半人，使用这个笔记本，专门负责根据问题的来源回答问题。每找到一个比原来更正确的回答，他们可以得到20元奖金。

新工作制度的结果究竟如何？让我来告诉你，5000个问题，0错误！

这就是我们为什么说“建立制度是避免错误的最好方法”。在那些必须谨慎小心的工作中，建立检查清单、同行评议和复盘制度，是很聪明的做法。外科医生要把自己的名字写在将要做手术的肢体上，看起来荒谬，但这么简单的工作制度，却意味着在错误肢体上手术的次数有可能变成0。

我们唠唠叨叨地告诉孩子写作业“必须更仔细”，却没有花时间教他们建立更好的纠错机制，因为我们也是这么简单粗暴地长大的。

我们对错误的反应，不应该只是“我需要更加小心”，还应意识到，“我能构建一个更好的制度”。

倘若一个项目重要到需要足够小心，便也值得围绕它建立一个能完美纠错的制度。

（阿建摘自《讽刺与幽默》2023年2月10日 图/雨田）