理念更新，服务迭代

周丽娜

4月21日，小朋友们在老师的带领下进入嘉兴市图书馆元宇宙阅读体验馆参观体验（徐昱/ 摄）

去东莞图书馆看漫画、绘本；去济南市图书馆参与主题为“宋韵流芳”的李清照人生沉浮剧本杀，身着汉服亲身体验雕版印刷、品茶焚香及宋代市井流行的打马、投壶等游戏；去宁波图书馆参加每年100多场的音乐沙龙和演出；去嘉兴市图书馆听每年5000多场的讲座……

随着城市发展，为满足人民日益增长的美好生活需要，公共图书馆不断丰富和转变服务方式。除了传统的图书借阅和文献存储功能，公共图书馆还以阅读推广、讲座、展览、培训等创意形式，提供科学、文化、信息素养等社会教育，深度连接人与知识，为公众创造文化生活，提供学习机会。

从“以书为本”到“以人为本”，随着图书馆服务理念的更新、服务功能的完善，图书馆正朝着知识文化交流、传播与共享中心的方向不断迈进。

“不管年龄大小，都是图书馆的服务人群。”北京大学信息管理系主任、党委书记、教授张久珍告诉《瞭望东方周刊》，当下社会高速发展的同时，也出现了信息茧房、大城市病等问题，使公共图书馆开启民智、为全民提供社会教育的使命更为艰巨。

新世纪以来，以书为媒介开展多元文化服务，从而形成图书馆存在的价值，已成为我国各地图书馆变革的重要方向。

在张久珍看来，公共图书馆应该根据城市特点，用细分策略去服务公众，为不同年龄的青少年、老年人以及特殊群体提供信息素养、阅读指导、写作训练、传统文化、语言学习、人文艺术等多样化教育内容。教育形式多种多样，可包括沙龙、讲座、培训、展览、参观、体验、分享会、创客空间等。这些活动促进人与人之间的交流，从而达成公共图书馆的使命。

以少年儿童这一细分人群为例，近年来，公共图书馆中的少儿服务在中国受到越来越多重视。国家图书馆馆长熊远明介绍，截至2020年底，我国独立建制少儿馆已经增加到146家，建成分馆1319家，各地公共图书馆普遍提供少儿阅览服务。

东莞图书馆副馆长冯玲告诉《瞭望东方周刊》，东莞图书馆一直较为重视少儿服务，2017年率先在全国推出绘本专题图书馆服务体系，与分馆、社区、学校、幼儿园、医院、机构等合作进行布点，共建融亲子阅读、活动交互、智能辅助阅读、绘本研究为一体的多功能绘本馆，搭建覆盖全市的儿童阅读服务网络。

最近，东莞图书馆大堂里举行了“多姿的万物生灵——第三届儿童绘本创作大赛获奖作品展”。6岁半的黄诗茗以作品《小象艾莉与神秘无人机》获得一等奖。该作品受2021年“云南象出走”事件启发而创作，通过描绘大象一家跟随无人机来到乡村、城市所发生的故事，表现了动物与人类的互相尊重。

黄诗茗的母亲胡艳认为，图书馆举办这一活动很有意义，不仅增进父母与孩子的交流，也激发了孩子的潜能。在此过程中，黄诗茗培养起了对阅读的深厚兴趣。

2018-2022年，东莞图书馆在镇（街道、园区）、村（社区）、儿童医院、幼儿园、小学建立了31个绘本馆和45个绘本阅读服务点，借阅量、活动量不断增长。“我们计划2023年新增绘本馆25个，到2026年全市新增绘本馆100个。”冯玲说。

在少年儿童群体之外，东莞图书馆还重视多类细分人群服务，把图书流动车开到了工厂、社区、军营和监狱。考虑到东莞外来人口较多，东莞图书馆不仅提供外来务工的技能培训、公益课堂等服务，还开办了粤语培训班。

“图书馆像一个港湾，每一个人都可以进来求知识，避风雨，或是歇歇脚。东莞图书馆，一个属于大家的图书馆。”2005年，东莞图书馆新馆开放时的这则读者留言，令时任东莞图书馆馆长李东来和同事们印象深刻。在此后的工作中，“图书馆如何与每个人建立联系”成为东莞图书馆人日常思考的问题。

中山大学信息管理学院教授、博士生导师程焕文表示：“东莞图书馆是岭南图书馆模式的代表。这么多年来，我觉得东莞图书馆最大的发展是在平等、免费、开放和共享方面，这是对公共图书馆核心价值观的践行和实施。”

3月25日下午，瓢泼大雨也无法阻拦广州读者的热情，广州图书馆举办的“粤趣沙龙”座无虚席，不少读者专门从顺德、肇庆等地赶来参加，工作人员不断安排加位。

在这次以《粤语，我们可以为你做些什么？》为主题的分享中，羊城网总编辑、粤语文化畅销书作家劳震宇作为主讲，不仅分享了他对粤语文化传承传播的见解和经验，还围绕粤语文化与读者进行了一系列游戏互动。现场气氛热烈活跃，充满欢声笑语。

早在2005年，我国图书馆专家吴建中便提出了“图书馆信息共享空间”这一概念，认为图书馆空间应实现从“以阅览为主体”向“以交流、学习为主要服务”的转变。新世纪以来，以书为媒介开展多元文化服务，从而形成图书馆存在的价值，已成为我国各地图书馆变革的重要方向。

自1982年开馆时，广州图书馆就确定了“服务立馆，开放办馆”的原则，2013年6月新馆全面开放以后，服务活动化、活动品牌化更是其一大特色。广州图书馆馆长方家忠告诉《瞭望东方周刊》，广州图书馆按照未成年人、老年人、残障人士、外国居住人口等不同群体细分服务，在每个周末、重要节假期都会举办大量不同主题的公众活动，让图书馆成为地方文化的交流中心。

“广州图书馆一年举办4000多场活动，活动品牌达到40多个，跨界合作的社会机构300多家，其中阅读推广活动占超50%。”方家忠介绍。

民眾在佛山市图书馆观看“白云双甲故乡情——黄君璧黄湘詅父女作品联展”

方家忠表示：“选择这个路径是从不自觉变为自觉：先办活动增强图书馆的服务效益，吸引公众到馆，再进一步使其转化为读者，实现了良性循环。自2012年新馆开设以来，十年间，注册读者高达245万，每年将近25万，每天新增近千位。”

从以文献为中心变为以人的需求为中心，图书馆服务理念的改变带来的是，广州市的公共图书馆注册读者2022年底达511万，占常住人口比例接近27%，即每4个广州人中就有1个是公共图书馆的注册读者。

广州打造“图书馆之城”已见成效。不久前，由广州读书月活动发布的《2022广州市居民阅读调查报告》显示，2022年，广州市全民阅读综合实力显著，从个人阅读到公共阅读服务，多项阅读指数高于全国平均水平。2022年，广州成年居民人均纸质图书阅读量为5.17本，电子书阅读量为3.63本。

“图书馆不仅是藏书、借书、看书的场所，更是一个分享知识、交流思想、启迪智慧、传播文化的中心，是一个地方的文化坐标和高地，集中体现着某地的文化底蕴，滋润着一方水土一方人。”张久珍说。

15年前在香港看到的一幕，令张久珍印象深刻：一位中年女性吃完早点后，拎着两根黄瓜、一个茄子，便径直走入公共图书馆——对她而言，去图书馆就像吃饭、睡觉一样平常。“应该让‘去图书馆’成为一种生活方式。”张久珍说。

“一卡通”、快递借还书、建立新型阅读空间……近年来，公共图书馆的各种服务创新，让读者与图书馆越来越亲近。其中，“你选书，我买单”活动是将购书主动权交给读者，让读者参与到图书的采购中，激发了读者阅读的主动性，破解了图书馆“买非所用”的难题。

较有代表性是内蒙古图书馆的“彩云服务”：凡是持有内蒙古图书馆读者证的读者，可根据内蒙古图书馆藏书规则、购书范围、借阅制度等标准，在书店任意挑选所需图书，选定图书后可在书店直接办理借阅手续，在借阅期内将图书归还到内蒙古图书馆，所购（借）图书直接成为内蒙古图书馆藏书。

“以前的圖书馆多是为阅读服务，今天的图书馆是建设阅读生态。”楼巍认为，国内图书馆正在探索中的阅读生态建设包括三项：第一，多元化的阅读服务，读者不仅仅可以看书，还可以参加活动；第二，图书馆不仅为阅读服务，还为被阅读服务，作者、产品、城市、建筑都可以被阅读；第三，图书馆搭建了阅读平台，让社会各界愿意参与阅读活动，愿意策划创建阅读活动。

“公共图书馆可能成为广泛意义上的阅读平台。大家通过阅读与被阅读，在这一平台中碰撞出火花，形成交流，产生了很多与阅读全面推广和深化有关的发酵，由此创造新一代的阅读环境并推动阅读。在形成一定规模和共识后，图书馆阅读生态将实现更大的发展。”楼巍说。

“不能只建地标，要多建一些我们身边无处不在的图书馆，最好步行或坐公交10来分钟就能到。”张久珍说，“我希望有一天，进图书馆看到的不再是一排排高耸林立的书架，而是一个个人组成的各式各样的读书小组。我希望图书馆里不仅有丰富的藏书，还有大屏幕、高级音响、机器人组装工具包供大人和孩子免费体验，还可以教老人使用智能手机，为残疾人提供听书设备和场地，甚至还有一些供读者发呆疗愈的私密小空间。”

公共图书馆创新服务的繁荣发展，要依靠专业图书馆的人才支撑。激发专业人才的工作热情和创造力，则要靠组织创新。

得到业内普遍认可的创新案例，是佛山市图书馆的“项目立馆”。佛山市图书馆把企业中广泛应用的项目管理方法移植到图书馆的业务工作中——各部门围绕全馆年度工作重心申报项目，符合全馆工作方向的项目优先立项；项目化管理鼓励创新，只要有想法、有点子，经论证后具备可行性，均可申报项目；在项目中表现突出，就能成为组织的中坚力量。管理模式的创新，让图书馆人才有发挥创意才能的空间，极大地推动了佛山市图书馆的服务创意效能。

“过去十多年，公共文化服务经历了从推进到完善的过程。就广东而言，整体上已建立了良好的、覆盖全社会的现代公共文化服务体系，较好满足公众的文化需求。”广东省立中山图书馆副馆长吴昊告诉《瞭望东方周刊》，“但是，公共图书馆在提升公共文化服务效能方面，还有很长一段路要走，特别是县级基层公共文化服务机构服务效能普遍不高，原因在于理念、政策、人员及经费保障等诸多共性因素。”

吴昊认为，应加大对欠发达西北地区、县级图书馆、文化馆、博物馆等公共文化机构的支持力度。与此同时，应加强行业内的服务协作与共享。

“全行业应加强化互联网思维，真正树立全域服务理念，消除地区间、馆际间政策、观念等的服务壁垒；另外，要充分利用信息技术，盘活数据要素、馆藏资源要素、服务要素，推动公共文化服务协同共享，以进一步丰富公共文化服务供给，不断创新服务模式，让文化惠民服务更加可及、更加便捷。”吴昊说。

读者在内蒙古图书馆观看“册府千华——内蒙古自治区藏国家珍贵古籍特展”