为老年人服务，也是为自己积福

☉ 凌淑芬

1986年，我从护校毕业分配到广州海员医院（现广州新海医院）。工作三十几年来，走过了风风雨雨，从急诊科到呼吸科再到老年科……经历了非典和新冠疫情，最后从一线工作中光荣退休。

我还记得，2003年非典盛行时，呼吸科来了一位高度疑似“非典”患者，那时候我没有想过退缩，只想着自己是一名医护人员，救死扶伤是本职，一股脑就往上冲，没日没夜地忙活。事后，我获得了2003年广州市抗击非典先进个人、三等功的荣誉，从此“拼命三娘”的称呼在医院内传开了。

2013年11月，我成为广州新海颐养苑的负责人，这是广州市海珠区首家医养结合的养老机构。当时，医养结合养老机构属于新事物，在运营管理、流程规范、服务营销、提质增效等方面还没有可借鉴的成熟经验。我积极收集国内外资料，制定养老服务规范流程和质量评定制度，使新海颐养苑较快地走上了规范运营的轨道。成立后短短3个月，100张养老床位就已住满，并且长期有老人登记排队等候入住。在我和同事的共同努力下，2017年，广州新海颐养苑被广东省民政厅评为“五星级养老机构”，创出了“医养结合”的特色品牌。

在为老年人服务的过程中，我注重温情服务，充分发挥医养结合的优势，尽一切所能把工作做好。还记得我护理过的一位邓伯，他有陈旧性心梗病史。一天早上，我在查房时，发现邓伯气促、大汗、心率快，我马上意识到老人可能出现心衰，立即安抚老人使其镇静，采取端坐体位、湿化酒精吸氧等措施改善老人呼吸困难情况，并与广州新海医院急诊科联系，马上施救。由于抢救及时，邓伯脱离了危险，家属非常感激。

2018年，广州江南颐养苑正式开业，我又成为一名“拓荒者”，将新海颐养苑所有的运营经验复制到江南颐养苑。经过一年的努力，江南颐养苑被评为“广东省五星级养老机构”，并同步创建了“凌淑芬劳模创新工作室”。

2020年初，新冠病毒来袭，广州江南颐养苑实行了为期145天的封闭管理。在此期间，我带领劳模创新工作室的成员24小时坚守，充分发挥示范引领和传帮带作用，全院上下全力以赴投入到疫情防控和为老服务一线，关注长者身心健康，统筹做好照护和疫情防控工作，努力做到让长者安心、让家属放心。在面对疫情的同时，也要向老人和家属努力做好解释工作。很多老人和家属都给予了我们100%的信任和支持，这些都是我当时鼓励自己坚守一线的信念和力量。我不仅担任着院长的角色，同时也是老人们最暖心的依靠。在那段他们见不到家人的日子里，我就是他们的“家人”，不仅要照顾好他们，还要让他们感受到家一般的温暖和呵护。在那段时间里，我们为院内超过半数的老人举办了生日宴会。与此同时，我们想了很多办法缓解老人的焦虑情绪，在院里新增了不少活动项目，为老人带来好心情。例如，组织开展唱歌比赛、手工活动、康复运动等。145天的封闭，我们收获了许多感谢信和锦旗，这些都代表着老人和家属对我们工作的最大认可。

一个人的力量是有限的，为老年人提供更好的服务，需要打造专业的养老人才队伍。这几年，我把更多的精力放在人才培养上。目前，我们已经培训了60多名高级养老护理储备人才、300名评估人才、1160名养老护理员。同时，我还全面参与了广东省养老机构标准化建设，参与了广州市长护险养老护理员培训课程的编制。

用心学、细心干，做好传帮带。我将以匠心深耕养老事业，不忘初心，始终如一，用自身言行传递正能量、带动身边人，致力于让更多老人拥有金色晚年和幸福生活。