说话委婉些，好沟通

王海洋

耿直是一种好品质，但如果任何场合都直言不讳，可能会让气氛尴尬、沟通不良。近日，加拿大滑铁卢大学的认知心理学家发现，模棱两可的用词，或者用委婉的说法来影响别人的看法，既能避免撒谎，也能让别人更加了解自己的想法。

为检验模棱两可的用词的有效性、后果和机制，研究人员考察了这种语言特征是否会影响人们对行为的评价。他们向参与者展示了不同的话语：一种是包含令人愉快的术语，如“您是在肉类加工厂工作”；另一种是包含语义上相近但不是那么令人愉快的术语，如“您在屠宰场工作”。結果发现，当用不那么直白但意思相近且令人愉悦的词语描述一件事时，人们对表达者有更积极的看法，有利于后续沟通。

发表在《认知》上的这项研究成果表明，策略性地使用模棱两可的语言，不要把话说绝、说满，对影响、改变人们看法和行动有积极作用。由于这种办法不属于“说谎”且易于操作，因而是一种既体面又真诚的有效沟通法。