消费降级下，自助式消费的回春之路

刘芮齐

随着数字化技术的发展，人们的生活渐渐离不开互联网和电子设备，出门乘坐网约车，手机扫码点餐，超市购物自助结账，就连公共卫生间里也可以扫码取纸。便捷、省时的自助式消费正在成为消费新趋势，越来越多的消费环节被无人值守的自助式设备取代。

自助式消费正在崛起

W未来主机游戏是将Ps、Xbox、Switch融合为一体的共享游戏设备，多开设于商场内，消费者微信扫码付费后即可使用，小程序中可以查看详细操作流程；全国连锁的自助式健身房乐刻运动，没有前台和销售人员，用户自主上门，扫码选择会员卡种类后付款，在手机APP上操控开门，便可进入健身房内进行锻炼；周大福推出的珠宝自动售卖机，省掉了人工服务和实际体验，在机器上扫码购买即可获得珠宝产品……

游戏机、健身房、珠宝店，看似需以服务至上的商业模式，却选择以智能设备取代人工，也让一些有社交恐惧症的人放下顾虑、大方购物，获得了更多独立思考的时间和自由选择的空间。

消费降级之下，更理智、更满足

当下，人们追求性价比更高的消费模式，即在有效范围内，使用最低的成本获取最高的满足感。因此，消费者会更倾向于自主性高、满足感强的理性化消费，而自助式消费恰好能够满足这类需求。

1. 高度自主

首先，自助式消费以自助电子设备替代人工服务，避免了过多的信息干扰，使消费者在做出决策前能够更加沉着、冷静地权衡利弊；其次，自助式消费要求消费者参与并见证整个过程，从挑选商品到下单购买，每个环节都让追求个性化、独立性的年轻人乐在其中；再者，自助式消费节约了销售的人力成本和时间成本，消费者能够在更自在的状态下进行抉择。与传统消费模式相比，在自助式消费的过程中，消费者的参与度更高，有更多的思考空间，决策具有高度自主性。

2. 人机交互

自助式消费虽然为消费者保留了一定的独立性与自主性，但并不意味着人们无法享受购买商品的增值服务。服务不是被减免了，而是换了一种新的载体。自助式设备中设置了一定的服务规则，消费者在使用过程中可以按照意愿触发人工智能服务，这种人机互动的形式与接受由相应工作人员提供的服务具有相同的效果。更重要的是，自助式消费节约了消费者与工作人员交涉的时间和精力，直观的机器与人工智能显得更为真诚，营造出了更轻松、舒适的购物氛围，深受年轻人喜爱。

3. 即买即得

在科技不断发展的进程中，市场和消费端也在与时俱进地发生变化，消费需求细分化、购物渠道多元化、市场竞争饱和化，旧的商业生态被打破，中国消费现状也随之呈现出碎片化趋势。相比有目的的消费，碎片化的消费需求是随机产生的，消费者追求的是瞬时的满足感。作为当代消费主力军，Z世代习惯于碎片式消费，即随时随地满足消费欲望。作为线下消费模式，自助式消费既提供了交互式的独立性与趣味性，又能让消费者在付款后立刻拿到商品，即刻满足当下需求。

近几年来，如引领亚文化时尚的Y2K，以及世界杯掀起的Blockcore回潮，使当下的人们对过去的人、事、物都呈现出一种无以名状的喜爱与难以抑制的向往。自动售卖机、街头游戏机，无一不勾起Z世代的童年回忆。自助式消费能够带来的不仅是即买即得的购物收获、人机交互的新奇体验，其中也蕴含着深刻的怀旧情绪。

其实，眼视光行业也曾出现过自助式消费的售卖模式，如杜桥眼镜曾开设“无人眼镜店”，但由于终端数据沉没、货损率高、进入门槛低等问题，这类无人值守货架逐渐淡出资本视野，未能持续性经营。如今，电子科技远比以往发达，出现了更多提供智能货柜解决方案的人工智能企业，能够带来更有价值、更完善的服务。在消费降级的大背景下，以设备丰富消费体验，以人工智能完善服务内容，眼视光行业不妨考虑加入自助式消费元素，丰富不同人群的消费体验。