加油站经营模式与管理策略的研究论述

白金亮

摘要：在经济社会发展的背景下，人们的生活水平显著提升，汽车保有量不断增加。为了满足人们的需求，加油站的数量也越来越多。但由于成品油具有易燃易爆的特性，加油站在经营管理的过程中面临着较大的风险。为了使加油站处于安全的经营状态，应合理选择经营模式，运用科学的管理策略，提高安全管理的水平，同时加强对风险的管理，最终实现可持续发展的目标。基于此，本文从加油站的经营模式出发，总结了其在经营管理过程中的常见问题，并在此基础上探究了加油站的经营模式与管理策略，希望为加油站管理人员和经营人员提供参考与借鉴。

关键词：加油站;经营模式;管理；策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20233528

随着汽车行业的繁荣发展，加油站也在不断完善。在经营方面实现了由自有自营到他有他营的转变，这些经营模式对应的管理策略也存在明显差异。面对瞬息万变的市场，加油站在不同市场条件下需要选择相应的经营模式和管理策略，以此来提高竞争力和盈利能力。

一、加油站的经营模式

（一）位置选择

在加油站建设前，要先做好调查工作，对位置进行合理化选择，便利的位置可以吸引更多车主，为后期经营创造良好的条件。通常，加油站最好的位置是在市区和郊区，在选定目标区域后，以该区域为中心，在5km的半径范围内开展调查，可以使相关产品在市场中得到更好的推广。在此基础上，还可以参考与借鉴其他加油站在站点分布和市场发展方面的特点，并结合当地的实际情况确定具体位置，降低损失。除此之外，如果将加油站的位置选定在市郊，则要尽量保证场地的宽阔，为车主停车提供便利；如果将位置选在市区内，则更要关注位置的合理性和车辆进出的便利性。

（二）发展模式选择

加油站在经营与管理过程中，要充分了解用户，关注他们的需求、了解他们的消费理念，并将此作为基础确定发展模式。比如：在上下班高峰期，很多用户在加油时需要等待较长时间，容易引发不良的情绪。为了缓解这一问题，加油站除了要在特殊的时间段适当增加员工数量之外，还可以设置自助加油窗口，并将自助模式作为未来的发展方向，构建“互联网+加油站”的智能化模式。同时，开发APP为客户提供信息推送服务，达到产品宣传与促销的效果。此外，还可以构建“便利店+加油站”的经营模式，实现非油业务与油品业务的协同发展，满足客户的多元化需求。从整体上来说，在选择发展模式时，加油站应关注用户的消费理念，并将满足他们的需求作为目标，对经营和发展模式进行创新。

（三）自助加油站

在欧美等发达国家，自助加油站已经十分常见，这是在现代信息技术支持下的新型方式。实践证明，自助加油站可以有效解决加油高峰期车辆排队的现象，并在很大程度上缓解员工成本高、工作效率低的问题。当前，自助加油站是我国石油化工企业引进和学习的对象，在自动化设备的支持下，可以减少运营过程中的人工投入，使用户获得更好的体验。在加油时，用户只需提前办理一张加油卡，就可以在任何时间使用设备加油。这不仅为用户带来了便捷的服务，还可以减轻加油站工作人员的工作压力。在自助加油模式下，工作人员只需利用加油站的控制系统对自助加油窗口的出油量进行控制即可。在对自助加油站管理时，除了要引进相应的设备、使用自动化工具外，还要做好宣传工作，使公众更好地接受这种方式，尤其是要让更多的用户认识到自助加油的便捷性，提高对自助加油模式的认知，并在此基础上实现观念的转变，形成新的消费习惯。

二、加油站经营管理的问题

（一）布局不合理，设施设备不齐全

部分加油站在布局规划方面表现出了不足，相关设备和设施也不够完善。具体来说，很多石油化工企业为了获得更多的经济利益，会将规模拓展作为重要手段，优先抢占网点，导致地域加油站布局不合理的问题进一步加剧。受当地群众车辆保有量、区域空间布局等因素的影响，很多加油站都表现出一些问题。尤其是在市区，加油站数量多、密度高，无论是在经营还是在发展过程中，都存在特色不足的现象。还有部分小型加油站表现出设备设施不完善，难以满足用户的多元化需求，在灵活性和在综合性方面有所欠缺。

（二）工作效率低，信息系统不完善

加油站所需员工数量较少。作为加油站的负责人，要处理员工之间以及员工与客户之间的关系。这种经营管理模式较为粗放，内部运行的机制也不够先进，尤其是在员工的人均劳效管理和薪酬管理这两方面都表现出了不足。与此同时，加油站的信息系统也不够完善。在互联网时代，信息化建设成为重要趋势，但很多加油站在长期发展过程中已经适应了传统模式，并没有充分应用信息化手段对经营管理模式进行创新，信息化发展速度较慢。

（三）营销方式和服务类型较单一

当前，很多加油站在运营和发展的过程中都缺乏营销服务意识，营销方式和服务类型比较单一。在成品油价格统一的情况下，加油站无法运用成本领先战略提高市场竞争力，各地加油站在现行模式下，在服务质量上的差距也并不大。而且，很多加油站在营销方面所采用的策略都存在问题，精准化程度较低，没有按照一定标准对消费者群体进行细分，也没有提供有针对性的产品与服务，导致广告宣传效果大打折扣。在这样的情况下，提供的服务和产品都具有相似性，难以给消费者留下深刻的印象，同时也难以提高消费者的忠诚度。除此之外，还有工作人员只是将完成销售指标作为目标，只是将消费者作为交易对象，服务意识较差。

（四）行业内存在恶性竞争

加油站的盈利空间较大，吸引了大量的投资者。在加油站刚刚新兴起的时期，无论是个人还是集体，在建设加油站时都会将利益放在首位。为了吸引用户，他们往往会采取一切可用的手段增加市场份额，导致行业内竞争比较激烈。在加油站运行空间进一步延伸的情况下，区域内部的竞争也在不断加剧。为了获得更多的利润，部分加油站会采取非正常手段，如恶意降价、降低油品质量等，这虽然可以在短期内达到盈利目标，但从长期来看却会适得其反，导致大量客户流失。

三、加油站的管理策略

（一）优化布局，增加多样化设施建设

在未来的发展过程中，加油站要对布局进行优化，构建高品质的网络布局，进而掌握更多的主动权。对于规模较小的加油站，在经营管理的过程中，还要根据用户的需求增加多样化的设施建设。首先，根据当地政策调整网络布局，为自身的发展提供优质的网络资源。同时，通过收购、参股、联营、租赁等方式实现规模的拓展。其次，对现有的网络资源进行优化。在条件允许的情况下，进行市场化改革，使其更好地满足市场发展需求。而对于经营条件较好的加油站，要在保证服务质量的同时，采取有效的手段创新，坚持与时俱进的原则，完善现有的经营策略。最后，加油站还要做好市场调研，关注用户的新需求，并围绕这些需求创新管理策略，增加新的设施，提供配套服务，为用户提供更为便捷的消费体验，提高进站率和消费额。

（二）提升零售管理水平，提高单站运营能力

1.建造智慧加油站

在大数据时代，很多加油站的经营管理模式已经发生了改变。为了提高零售管理水平，加油站要实现由PC端到移动手机端的转变，构建完善的信息化系统，以提高运营能力。同时，还要实现油品业务与非油品业务的整合，对客户群体提供一定的回馈，以此扩大客户范围。同时，还要构建客户交互回馈模型和数据自动分析模型，主动采集价格、服务等市场化信息，并基于大数据技术对信息进行智能化分析，挖掘用户的需求和习惯，并针对该群体量身制定相关策略，构建品质生活的智慧型加油站。

2.提升精细化管理水平

实践证明，精细化管理可以为加油站的发展提供动力。在此过程中，可以为客户办理积分卡，主动了解客户群体的消费习惯，并对群体进行细分。比如：将用户划分为有固定消费习惯的客户和随机消费客户，并针对不同的客户采取不同的营销策略。对于加油次数多、形成固定消费习惯的用户提供折扣优惠，以实现精细化管理目标。同时，还要对消费市场的营销方式进行细分，在此基础上做到分类营销，从而更好地突出加油站的营销亮点，增强服务的针对性。比如：在节假日出行高峰期，有针对性地推出促销活动，或为一次性加油满一定额度的用户提供赠品。同时，在妇女节、中秋节、端午节等节假日为汽车用户提供康乃馨、月饼、粽子等具有象征意义的赠品。

（三）搭建多种经营平台，形成多元营销模式，构建人车生态圈

在互联网快速发展的背景下，加油站的业务模式也在不断变化，很多商品都可以通过网络平台和直播平台下单，构建线上与线下联合经营的模式。传统的站内坐等式的经营模式已经不再适用，“站内+站外”、“线上+线下”的营销模式已经形成，无论是销售流程的设计、新产品的促销和推广，还是新业务的拓展，都需要运用网络手段。这要求加油站把握5G时代的发展机遇，构建多样化的经营平台，形成多元化的经营模式，利用更灵活的营销手段，通过跨界营销、网红直播带货等形式实现线上与线下同步销售，为加油站的产品销售创造条件，构建智慧型加油站。在产业和数字化背景下，产业升级和消费升级已经成为重要趋势。这要求加油站在经营管理过程中依托人工智能技术、大数据技术等，对传统产业格局进行升级，同时抓住“新基建”的机遇，构建人、车、城市共同发展的新型生态智能网络，使加油站成为生态圈中的“细胞核”。

（四）合理管理加油站行业，防止恶性竞争

为了缓解行业内恶性竞争的问题，加油站首先要在内部构建完善的管理机制，对现有的管理模式进行创新。同时，还要在此基础上，使管理组织向扁平化的方向改进，从而减少员工相互沟通以及决策制定所耗费的时间，减少不必要的成本支出。其次，加油站在未来的发展过程中，还要摒弃“同行是冤家”的思想和观念，主动与竞争者沟通交流，并与之构建合作共赢的关系。在参考和学习竞争对手先进的管理经验的同时，借助其资源实现自身的发展目标。同时，还可与竞争者一同开展跨站营销活动，以此吸引更多的用户。最后，还要在行业内倡导良性竞争，通过优质的服务满足广大消费者的需求，杜绝使用不正当的手段吸引消费者和实现盈利目标。

（五）向综合业务转型，实现可持续发展

近年来，随着加油站数量的增加，行业内的竞争也变得越来越激烈。在这样的背景下，仅仅依靠当前的产品和服务难以长久地获得用户的青睐。在经营和管理的过程中，加油站要在保证质量的基础上开发更多的综合型业务，实现市场化改革与创新。通过扩大业务的种类、拓展业务的范围，可以提高市场竞争力，满足不同用户的个性化需求。在此过程中，加油站要顺应可持续化发展的理念和号召，将绿色燃油作为业务开发对象，围绕绿色化产品转型，在获取经济效益的同时承担必要的社会责任。加油站还要引进清洁技术，对油品进行清洁化处理，在提高油品品质的同时，将造成污染的杂质清除，减少环境污染。这样不仅可以在市场上树立良好的形象，还可以获得利益相关者的信任与支持，为可持续发展创造条件。

四、结束语

综上所述，通过有效的经营模式和管理策略，加油站员工的成本得到降低，加油站也能够在市场上树立起良好的形象。研究发现，在经营模式创新的过程中，要关注位置和发展模式的选择，同时建设自助加油站。针对在经营管理过程中出现的问题，未来要运用有效的策略加强管理，优化布局、完善设施建设，提高零售管理水平，增强运营能力，搭建多种经营平台、形成多元营销模式，同时还要对行业进行管理，防止恶性竞争。

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