互联网时代传统品牌实体店发展趋势研究

[摘 要]面对移动电商如火如荼的发展浪潮，实体店的未来将何去何从？文章从对比实体店和网上零售各自的优势入手，以服装行业为主分析了电商环境下传统零售实体店所面临的困境，探讨实体店可以采取的营销策略，希望文章的研究具有一定的参考价值。

[关键词]实体店；网络营销；经营模式；服装行业；零售业

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.040

1 现 状

互联网的飞速发展催生了如雨后春笋般的电商热潮，电子商务的不断壮大颠覆了原有的商业格局，传统实体业态面临着前所未有的挑战。零售业是与百姓生活最为息息相关的一个领域，大到电器家具、小到服饰百货，人们都可以从沿街的零售商店里找到所需。在网购没有兴起的时候，实体门店作为人们消费购物的唯一渠道遍布街头巷尾，各种百货商场、连锁超市人头攒动，一片形势大好；但好景不常在，电子商务的崛起，极大地丰富了消费者的可选择渠道，众多商家纷纷跟随潮流把自己的品牌、产品搬到网上，开启了线上的网店经营。但由此也引发了一个不容小觑的问题：线下零售实体店被萧条的大环境所笼罩，关门、退市的消息时有耳闻，这其中尤以服装鞋帽行业遭受的冲击最大。对于品牌服装来说，基于商场的租金、销售人员的工资以及水电费等固定成本的存在，同样的衣服，线下的价格势必要比网上的贵一些。而这一点则被很多年轻消费者所利用，他们在门店里试穿、体验的同时用手机进行同款搜索，或是将自己心仪衣物的款式和货号记下，回去以后在网上寻找靠谱的卖家以低于实体店的价格成交，服饰实体店已经慢慢演变成了消费者的“免费试衣间”。面对电商网店的冲击，如何通过经营模式的转变使线下实体店更好的存续是很多商家亟待解决的问题。

2 线上网商与线下实体店的优势比较

2.1 线上网商的经营优势

电商出现以前，受到经济、交通、时间等多重因素的约束，人们的生活和消费大都局限在以自己为中心的狭小圈子里；电子商务的兴起，带来的最大转变就是使人们的选择范围不再受困于本地，放眼全国、乃至全世界的产品都是可能实现的。基于互联网这个便利的平台，消费者只需要键入关键词，就可以找到很多售卖相似产品的店铺，随时随地进行在线比价，既省时又省力。此外，与实体店相比，电商平台所提供的产品品类宽泛、种类繁多、价格透明，加之日益完善的物流配送服务，于潜移默化之中改变了消费者原有的购物方式和消费习惯。

2.2 线下实体的经营优势

相对于电商网店来讲，实体店的优势就在于它的“实”字。这个“实”不单体现在拥有固定的营业场所，更为重要的是它弥补了线上购物的短板——即消费者对于商品真实的、全方位的直观感受。相较于其他行业，服装领域里人们对于亲自体验颇为看重，网上所提供的硬生生的文字评价以及图片反馈终归不如亲身感受来得实在。此外，顾客的购物行为往往是感性的，通过与导购面对面的沟通交流，在一定程度上满足了她们的社交需求还有被称赞的需要；实体店如果能够把情感营销运用得当，很容易让顾客产生购物冲动。

3 线下商业实体未来发展趋势

目前社会上关于实体店“不日消亡”的言论层出不穷，但在笔者看来，看得见、摸得着的东西才是真实的，尤其是对于高收入的群体来说，他们倾向于追求生活品质，到实体店购物是一种不可或缺的享受生活的过程，这种基于购物所带来的虚荣感是线上所无法提供的，所以实体店的存在非常有必要。线下实体店和线上网商各有利弊，就好比人的左膀右臂，两者都不可或缺也不能互为替代。正所谓“孤阴不生，孤阳不长”，在实体店的基础上开设网店，采取线上、线下相结合的经营模式，如今看来已经成为一种广泛的趋势。那么，接下来的任务就要解决线上、线下渠道的平衡问题以实现更好的融合。

3.1 Wi-Fi化改造

实体店除了要注意物品陈列、服务素养等常规方面的改进外，还有一点相当重要，那就是全线Wi-Fi覆盖。现在的人们尤其是年轻人习惯于手机上网，不管在街头还是在公交、地铁上，随处可见很多人低头看手机。商家如果能提供免费Wi-Fi，在条件允许的范围内开辟一块专供休息的区域，就可以吸引顾客长时间留在店内，这本身对于商家来说就是一笔潜在的财富。顾客在逛街逛累的时候刷刷网页，在购物之余与朋友聊天休闲，商家所提供的贴心服务给消费者带来心理上的附加值，而这种附加值会进一步转化为行动，购物也就是情理之中的事。此外，每一位进店的消费者需要通过输入手机号码或者关注微信公众号的方式才能连接门店的Wi-Fi，这为商家开展线上活动推广、新品告知等活动提供了便利；对于消费者来说，也可以享受到自助查询、线上采购等更为便捷的服务。

3.2 差异化竞争优势

“星巴克”在中国俨然成为高端咖啡的代名词，定价虽不菲却依旧引得人们趋之若鹜。之所以拥有如此强大的品牌号召力，缘于星巴克所提供给消费者的良好终端体验。每一间星巴克连锁店的陈列摆设大都各异，而共同之处在于都给顾客传达了一种放松、舒适的氛围；星巴克售卖的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。他山之石，可以攻玉，对于国内服装行业来说，未来零售实体店的经营模式不再是简单的商品售卖，而应该传递一种观念、一种着装方式、一种生活态度；对抗产品同质化现象的利器首先是品牌精确的定位，同时，鲜明的特色和容易记住的主题也是企业不可替代的竞争优势。

当消费者进入品牌门店，重要的不是劝说其购买，而是给予他们一种愉悦的体验环境。国内品牌服装实体店的一个备受诟病之处在于，服务员从顾客进门伊始就亦步亦趋地跟在身后，喋喋不休地进行推销；殊不知，这种“热情”的服务方式不仅收效甚微，还会招致人们的反感。倒不如衣服随便试、随便挑，顾客有需要时服务人员及时出现，不需要时就立刻消失，给顾客营造出自助式的购物体验和主人翁般的享受。与此同时，针对那些购物目的不是很明确的消费者，特别是不知道怎样的搭配适合自己的群体，商家就要审时度势推出能够给予合理建议的时尚顾问，或是着装顾问。时尚顾问身份不同于以往的导购员，这个职位对于胜任能力的要求其实很高，不仅需要了解大量和时尚相关的讯息，还要能够根据身份、职业、性格等显性信息正确判断顾客的需求，提供令消费者满意的搭配指导。真正的时尚顾问，在思想和行动上都要独立，并非从商家而是从顾客的利益角度出发，以“闺蜜”的身份和平易近人的姿态同消费者建立持久的合作关系，提供个性化、人性化的服务。

4 结 论

综上，电商只是对现有消费渠道的一种补充，线上对线下实体店的冲击过程，其实也是传统消费渠道改进、变革的过程。未来，品牌服装实体店将会朝着集展示、体验、提货、售后、推广等多功能于一体的“体验店”方向发展，形成线上、线下互动融合、持续发展的商业模式。

参考文献：

[1]刘伟毅，张文.获利时代：移动互联网的新商业模式[M].北京：人民邮电出版社，2014.

[2]刘义成.互联网时代的企业转型[M].上海：东方出版中心，2015.

[3]王玉华.颠覆与重构：移动互联网时代最成功的七种商业模式[M].北京：人民邮电出版社，2015.

[4]吴宝峰.互联网时代企业应该这样做：让传统企业在网上牛起来[M].北京：人民邮电出版社，2015.

[作者简介]谢诗怡（1994—），女，安徽宿州人，安徽大学2015级企业管理硕士。研究方向：市场营销。