以质量文化砺心 以精品舰船厉行

冷如松　赵雪燕

中国船舶广船国际有限公司（以下简称“广船国际”）作为我国第一家造船上市公司、第一家军工央企整体上市企业，广船国际因军而生、伴军而兴，始终与人民海军同呼吸、共命运。在近70年的改革发展道路上，产生和形成了具有自身特色的质量文化，并通过质量文化建设持续推动和保障装备高质量发展，为建设世界一流海洋军队提供了坚实保障。

抓好顶层设计 构建质量文化生态

广船国际始终坚持以高质量促效益、效率双提升，以履行“建造优质舰船”的政治责任和“提供满足船东需求的高质量船舶产品和服务”的社会责任为己任，在长期的质量管理实践工作中，建立了以“质量至上，科技引领，追求卓越，合作共赢”的质量方针为宗旨，以“质量是市场，质量是责任，质量是效益，质量是效率”的质量价值观为导向，以“诚实守信、认真负责”的质量道德观为基础，以“照章办事、精心设计、合理生产、一次做对、质量改进、积极沟通、团队合作”的质量行为规范为准绳的，具有广船国际军工质量文化底蕴和特色的质量文化理念体系，并于2018 年发布《广船国际质量文化手册》，为开展军工科研生产全过程质量活动和规范全体人员质量行为提供指引。

为保障质量文化建设工作的持续推进和发展，做到全方位、全过程、全员推进，广船国际组建以“行政管理+ 技术管理”双线并行的质量文化建设管理网络，协同推进质量文化建设工作。在行政管理上，建立由董事长担任主任的质量管理委员会作为质量文化建设的最高领导机构，负责确定质量文化发展方向，审议质量文化理念适宜性，为质量文化建设配置合理资源，并下设质量管理委员会办公室，管理和组织质量文化建设工作。各业务部门承担本业务领域质量文化建设的直接责任，在本部门形成“各级质量分管领导+ 质量联络员+ 班组长”的工作网络，确保质量文化工作任务目标层层分解，责任到人，实现質量文化管理从领导层向基层穿透。在技术管理上，广船国际通过培训、考核、推荐等方式培育质量专业人才队伍，形成型船总质量师队伍、质量专家队伍、内审员队伍、不合格品审理员队伍、质量经理队伍等五大质量技术管理队伍，为质量文化建设提供充足的智力支持和人才保障。

加强制度建设 厚植质量文化土壤

质量意识的树立，需要通过一系列质量制度建设，并在实践中逐步贯彻和落实质量理念，使之成为企业的持续过程。广船国际通过制订“十三五”“十四五”各阶段的质量发展规划，以质量文化建设为核心，不断建立健全质量文化管理规章制度，先后发布了《广船国际质量文化建设管理规定》《广船国际质量文化建设方案》等，系统构建了以责任驱动、诚信为本、多元沟通、协同监督、双向激励、测量评价为主的六项质量文化建设机制，使质量精神文化固化于制度，为质量文化建设的全员、全过程管理提供制度保障，促进形成强大的执行力。

广船国际建立起“纵向到底、横向到边”的面向岗位的质量责任体系，将质量职责落实到部门、科室、班组和岗位，明确和细化了从公司领导层、各级管理人员、基层员工等各级各类人员的岗位质量职责，促进提升全员质量自主管理意识和质量执行力；通过建立质量诚信档案，评选质量诚信班组，建设兼职质检员和船东信得过QC 队伍，实施质量实名制等质量诚信管理工作的开展，持续增强了全员践行质量诚信的自觉性；完善并强化内外部沟通，对内分层级召开质量例会，各级领导带头沟通和传递质量文化相关信息，对外将质量文化向供应链末端和顾客延伸，实现质量文化的纵横传递；建立“自上而下组织监督，自下而上检查反馈，同级相互监督”的多级协同质量监督检查机制，为培育良好质量文化环境提供保障；实施正反双向激励，最大限度地实现员工自我成长的需求，同时让各级领导和全体员工产生危机感，从而激发积极性和潜能，变压力为驱动力，持续提升质量文化内生动力；建立质量文化建设的测量、评价和改进机制，以《广船国际质量文化建设过程成熟度评价表》涵盖的一级评价项目8 项、二级评价项目24 项，《广船国际质量文化建设结果成熟度评价表》涵盖的一级评价项目3 项、二级评价项目10 项为标准开展质量文化建设成效评价，评价表按千分制将过程成熟度和结果成熟度分别设置为五个等级，明确表达了在质量文化建设方面想要达到的状态和水平。

丰富教育形式 推进质量文化入心

为拓展质量文化建设的广度和深度，提升全员参与度，促进形成强大的文化向心力，广船国际坚持“继承”与“创新”相结合，通过文化氛围营造、学习教育引导、优秀文化传承、改进创新等，使质量文化外化于行，促进全体员工质量行为走向自觉、自律、自信、自强。

营造质量文化建设声势，增强质量行为自觉。广船国际通过“评”“亮”“传”三字诀大力营造良好质量文化氛围，以好文化塑造好质量，一是评先进，设立质量专项奖励，组织“质量信得过班组”“船东信得过QC”“优秀质量联络员”等评选，让先进者感受荣光，让后进者向先进进发，激励员工发扬责任担当；二是亮文化，按照统一规划、统一设计、统一配套、统一管理的原则，在厂区内主干道路、办公区域、车间现场三大场所悬挂张贴质量文化标语和宣传栏，制造质量文化视觉冲击感；三是传能量，利用微信、内部刊物《船厂工人》及OA 办公等平台，定期通报典型质量警示案例，宣传优秀质量工作个人和团队先进事迹，传递质量正能量。

强化质量学习教育引导，促进质量行为自律。在长期的质量教育过程中，广船国际逐渐探索建立了“固定学习时间+ 固化培训框架+ 丰富学习形式”的质量学习教育模式。将每周三固定为质量学习日，在全公司范围内以科室或班组为单位开展全员质量学习教育，并制定了《周三质量学习园地框架》，每周结合近期工作实际编制印发专题学习资料，确保质量学习教育常态化。每年年初进行全员质量培训需求摸底和统计，按照多层次、多水平、差异化策划并制定围绕公司级、部门级、班组级三层级的质量培训教育主框架。公司级培训教育主要针对中层领导及以上管理人员、技术/ 业务骨干、新员工的能力建设，注重从质量基本知识、管理理念、技术前沿等方面进行组织策划，如每年开展的公司领导讲质量专题课、质量问题归零培训、内审员培训等；部门级培训注重根据技术和管理短板进行组织策划，开展部门内各专业的互通互学培训；班组级培训以作业指导书为主，进行实操类、现场作业类、典型案例类的专业技能培训。通过线下集中办班、现场教学、案例展览，线上课程等形式寓教于行。

推动优秀质量文化传承，增强质量文化自信。广船国际编制了《质量文化手册》《质量管理制度体系汇编》《典型质量问题案例汇编》《广船国际质量技术岗位知识培训教材》《优秀QC小组成果汇编》等“一册四书”，固化质量文化建设过程中的成熟经验，科学传承质量文化精华。坚持每年策划实施两次质量月活动，一次是为了防范春节后人员思想波动和南方地区春季阴雨潮湿天气对施工质量的影响，保障产品质量稳定，开展具有广船国际特色的年初“质量文化月”活动，一次是九月全国“质量月”活动。多年来，“质量文化月”“质量月”活动不断创新，活动形式不断丰富，逐渐固化形成了公司领导带头学讲质量、质量问题回头看、典型质量问题案例展、军工质量文化演讲比赛、质量知识竞赛、质量专题走访互访、“质量下基层”班组宣讲等质量文化品牌活动，员工参与质量文化建设的深度和广度持续拓展。各部门也结合自身特点，积极策划开展质量文化活动，通过品牌活动的牵引，使质量文化活动由“自上而下要求”逐渐过渡到“自下而上开展”。

持续实施改进创新，促进质量文化自强。广船国际积极探寻质量文化建设的基本规律和经验，开展质量文化建设工作实践与成果研究，并将质量文化理念贯穿到质量管理中，激发员工的积极性和创造性。广船国际连续5 年获得广东省质量管理小组活动优秀企业，获得国家级优秀质量管理小组3个、广东省优秀质量管理小组21个，2022年荣获广州市“百强质量品牌”之“行业引领品牌”，研究的课题《大型船舶企业基于精细化管理理念的“四维一体”质量文化建设实践》荣获中国船舶集团管理创新成果三等奖。

“路虽远，行则将至”，经过持续不断的探索和实践，广船国际质量文化体系日臻完善，质量文化理念在全体员工和相关方中得到有效传播，大大增强了全体员工对广船国际质量文化的认同感和归属感，持续提升了广船国际质量文化的软实力和精品舰船的硬实力。当前，广船国际正以学习宣传贯彻党的二十大精神为首要政治任务，以高质量发展要求推动质量文化建设走深走实，用优秀的质量文化为广船国际实现高质量发展注入新的动力。

（作者单位：中国船舶广船国际有限公司）