数字经济时代美好生活向度下助浴服务发展路径研究

胡茜 曹惠敏 刘宇 罗东梅

摘 要：数字经济发展深度和广度持续推进，极大地促进了国家经济和社会的发展，催生各类创新要素，为传统产业注入新动能，成为实现人民美好生活的重要驱动力。为应对国家“积极老龄化”战略，响应习近平总书记的号召“让所有老年人都有一个幸福美满的晚年生活”，促进新产业新业态的发展，本文深入探究数字经济时代背景下助浴服务存在的问题及未来发展路径，提出企业为主，政府为辅，建立行业标准，实现跨界融合等路径引导助浴服务行业发展。

关键词：数字经济；美好生活；人口老龄化；助浴服务

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.08.012

1 研究背景

1.1 人口老龄化加剧

目前中国65岁及以上老年人口上亿，是世界上人口老龄化最为严重的国家之一，并呈现出速度快、程度深、总量大的特点。近年来，我国老龄化进程加剧，老年人口数量越来越庞大。根据国家统计局最新数据显示，2020年我国60岁以上人口已经达到26402万人，占我国人口总数的18.7%。65岁及以上人口为19064万人，占比13.5%，与上个10年相比，60岁及以上人口和65岁及以上人口比重的上升幅度分别提高了2.51和2.72个百分点，人口老龄化程度进一步加深。智研咨询发布的《2020-2026年中国养老产业市场研究及发展趋势研究报告》分析，预计累积到2025年全国老年人口可能超过3亿，2033年可能突破4亿，到2050年，我国60岁以上人口数将达到5亿人。

持续深入的社会老龄化意味着中国“银发经济”未来将快速崛起，且有望成为中国新的经济增长点。全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业报告》显示：中国老龄人口的消费规模在2014-2050年期间，将在4万亿元基础上增长33%，我国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

1.2 积极应对人口老龄化国家战略

党的十八大以来，国家高度重视老龄化问题，积极应对日渐加深的人口老龄化趋势，出台相关制度和政策，并启动多项行动计划，多方面持续发力促进养老服务行业快速发展。党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议》，提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，我国首次将积极老龄化行动上升为国家战略层面的新高度。至此，老龄化国家战略成为我国长期发展的主要任务，不仅为今后应对人口老龄化模式提供了基本思路，也加速了银发产业的发展，对国民经济发展和老龄人口生活质量提高都具有极大的意义。

2 相关概念界定

2.1 数字经济

数字经济，主要是指将数字化的知识和信息作为关键生产要素，以现代信息网络作为重要载体，以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。数字经济赋能传统产业，推动传统产业结构升级是数字经济时代的重要使命。通过改造服务业生产经营模式和管理模式，数字经济推动着我国服务业的转型升级，极大地提高了服务业行业质量和经济效益。

2.2 助浴服务

助浴服务行业首先兴起于日本，是为老年人提供上门沐浴的服务。支付一定费用，助浴师会带着可折叠浴缸及洗浴用品，进行上门专业服务，过程中确保服务安全、短时、高效。随着我国逐渐进入社会老龄化助浴服务行业也应运而生，起初的发展模式是由社区或公益组织的服务人员上门协助老人去集中洗浴点洗浴，之后改为上门助浴，如今转变为非公益性的养老机构或者公司提供助浴服务。随着我国老龄化程度加重和老年人口需求呈现多样化的趋势，我国逐渐学习和引入日本的助浴服务发展模式。

3 助浴服务产业发展的必要性

3.1 有助于老年人身心健康

老年人的洗浴问题一直是一个看似微不足道的小问题，但将千万老年人的洗浴问题集中起来就会发展成为典型的“外部不经济”效应。老年人私密的洗浴问题会逐渐发展成为影响家庭和谐，影响身心健康，严重的情况下甚至成为老年群体的社会性群体问题。因此专业的助浴服务不仅可以解决老年人洗澡难的问题，也可以给老年人带来一个体面的晚年，有助于老年人的身心健康。

3.2 适应时代需求，满足人民对美好生活的追求和向往

2021年2月25日，习近平总书记在全国脱贫攻坚总结表彰大会上提出不断满足人民对美好生活的向往。进入新时代，追求美好生活是全体人民的共同理想，意味着更高的生活品质要求，也是每一个个体生活状态改善的重要体现。通过为老年人进行基础助浴的同时，根据老人的需求和身体状况提供多样化的服务，引入药浴，保健浴等丰富服务内容，以期能起到保健养生，疾病预防的功效。助浴服务不限于清洁身体，更具有强健养生，预防疾病的功效，随时灵活调整选择不同的产品，满足老年群体的多样化需求。在服务中提升幸福感，满足人们对美好生活的追求和向往。

3.3 引领新产业业态发展

当前新产业、新业态、新模式——“三新”经济成为中国经济发展的主要推动力。十九大以来，国家不断鼓励应用新科技成果、新兴技术形成新型经济活动，将互联网与产业创新融合，將多项产业整合在一起，提供一站式服务。在人口老龄化加速和产业结构转型升级的双重压力下，“银发经济”逐渐脱颖成为新的经济增长点，成为社会关注的新兴领域。新型老人助浴服务作为银发产业发展的重要领域，将养生、保健和医疗相结合，跨界融合“互联网+”，采用线上预订及反馈的模式，使服务更加高效便捷，客户可通过一键预约享受上门助浴服务，转变了传统的老年消费市场运营方式，开辟了一个全新的产业形态，极大地促进银发市场潜在需求的挖掘，引领新产业业态发展。

4 助浴服务产业发展面临的困难

4.1 市场主体规模化扩张受到限制

助浴服务过程中因为服务对象的特殊化存在不确定性，一旦在助浴服务过程中发生意外事故，需要清晰的规范标准和服务准则来界定和划分不同主体的责任，避免纠纷。目前正式的市场规范文件还处于空白状态。虽然有一些城市已经自发出台了一些针对本地老人的助浴服务规范，但规范却不具有普适性。由于各地的规范不一致制约了企业的扩张，增加了企业的信息成本，对助浴服务和银发产业的发展产生了不良的影响，这些因素都共同导致了市场主体规模化扩张受到限制。

4.2 服务专业化程度要求高

由于助浴服务的服务对象比较特殊，大多是身患疾病，缺乏自理能力，需要专门进行照顾的老人，同时在服务过程中可能出现老人突发疾病的风险，所以要求服务工作人员具备丰富的医学知识，护理能力和洗浴技巧等综合技能，能够灵活应对老人在洗浴过程中发生的各种情况。专业的护理人才对助浴企业必不可少，但相关人才数量和人才教育培训等方面不足，市场缺口较大，增加了企业进入市场的成本。

4.3 消费者意愿待发掘，存在一定的心理壁垒

尽管老年人洗浴需求强烈，但洗澡总是被当作私密的事，较传统的保守观念使一些老人感到尴尬，从而极大地抑制了老人的消费欲望。所以在助浴前，怎样缓解老人的抵触情绪，积极转变他们的观念是一件比较困难的事情。其次，目前助浴服务的市场价格高昂，高昂的价格和单一的服务模式常令许多收入不高或者沒有收入、消费节约的老人望而止步。老人的消费意愿受诸多因素的影响，如何让老人转变消费观念，将消费欲望转化为实际的消费能力是一个急需解决的问题。

4.4 相关市场监管不健全

随着助浴行业的发展壮大，助浴内涵和服务规范日趋细分化，助浴市场潜藏的很多问题也不断显现。目前，我国助浴服务的工作流程、工作方法没有形成一整套详细的作业操作规范，以及缺乏公众和第三方权威机构的监督，再加上没有一套较为科学的考核评价及奖惩体系，造成监督考核时，没有具体的量化指标。所以，加强助浴市场的监管，维护市场运行秩序，对于助浴市场的健康发展至关重要。

5 助浴服务产业发展路径探究

5.1 建立企业主导的市场经营模式

市场的顺利运行主要依靠的是企业主体地位的发挥，企业追求的是利润最大化目标，因而企业有自主开发产品，开拓市场的任务，将市场还于企业主导，将对新产业新业态的发展有良好的推动作用。助浴服务市场有强烈的市场前景和潜在需求，助浴服务企业也在不断地成长之中，保障企业有良好的社会环境和竞争秩序，助浴服务企业将得到良好的发展。

5.2 畅通政府辅助的社会责任推动机制

为减轻失能老年人助浴服务方面的家庭支出，缓解企业压力，国家应从宏观层面对推进助浴服务行业的发展进行整体规划，加大国家财政投资力度，注入资金支持助浴服务企业，为符合条件的企业提供补贴和税收减免优惠政策。继续加快建立健全“医养结合”的新型养老社区，不断完善新型养老社区的基础设施，为破解失能老年人洗澡难题，支持社会力量参与养老，建设“流动助浴快车”与固定助浴点，形成动静结合的助浴服务模式，打通失能半失能等老年人助浴“最后一公里”。

5.3 建立专业助浴培训和标准体系

为了保障助浴服务的安全、优质、高效，助浴服务企业可以与相关部门应联合专业培训机构开展助浴技师培训，培训项目包括礼仪、护理、急救、应急处置、专业助浴、心理沟通、车辆及配置硬件实操等，并发放操作证书。做好安全保障措施，在助浴前对老人进行健康体检，评估老人是否适合进行助浴，并签订安全告知书。对助浴操作人员进行安全教育培训，规范消毒标准流程，完善标准化应急处置流程，在服务过程中做好突发事件应急防范，遇到问题及时处置。企业要制定《老年人流动助浴服务规范》等规范制度，规定老年人流动助浴服务要求、服务提供规范、服务监督管理等内容，总结和提炼老年人流动助浴服务过程中的实践经验，为解决老年人洗浴难问题提供技术支撑。

5.4 产业整合，跨界融合“互联网+”

老年人助浴服务作为银发产业发展新领域，助浴服务企业应将养生、健康和医疗相结合，打造新型助浴服务，通过对老人进行基础助浴的同时，根据老人的需求和身体状况提供多样化的服务，引入药浴，保健浴等丰富服务内容，更好地从洗浴中起到保健养生，疾病预防的功效，满足客户的多样化需求，在具体实施过程中随客户需求灵活调整而选择不同的产品。充分利用5G信息时代的便捷性，建立智慧享老服务平台，采用“线上+线下”的服务模式，客户可通过智慧养老服务平台一键预约服务，选择服务产品，并通过平台进行服务反馈。家庭与社区可以改变居家养老服务传统模式，使独居、孤寡、残疾等老年人享受到更洁净、更安全、更智能的健康洗浴服务，在提高老年人的生活质量的同时，还进一步减轻了家庭的照顾压力，促进家庭关系和谐。

参考文献

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