“电话大使”梁美莲：做老年人的“知心大姐”

肖欢欢

梁美莲是广州市北京街道广卫社工服务站的一名“电话大使”。这天，从上午9点到12点，梁美莲接连打了3小时电话，先后联系了5位老人。放下电话，梁美莲的嗓子已经有些沙哑。“线上的工作结束了，线下的工作才刚刚开始—好几位老人都需要上门探访。”在梁美莲的记事本上，详细记载着每位老人的需求。

梁美莲说，陪高龄老人聊天，当他们的“知心大姐”，既是一项体力活儿，也是一项技术活儿。因为很多高龄老人听力不好，和老人聊天时几乎要扯着嗓子吼老人才能听见，而且经常一句话要重复3遍老人才能听清，所以打电话和老人聊天通常很花时间，一通电话短则20分钟，长则几小时。她曾经为了安慰一位心情烦闷的老人，一个电话打了3小时，和这位老人聊完后，她的嗓子像要冒火一般，连话都说不出来了。

梁美蓮已经63岁了，但身体依旧硬朗，两鬓也没有白头发。“我可是几十位老人的依靠呢，必须得身体硬朗。”梁美莲说，在她服务的老人面前，她还是“小妹妹”。当“电话大使”这些年来，她的心态更年轻了，与各种类型的高龄老人聊天谈心，也让她对生活中的各类烦心事看得更开。

2015年北京街道广卫社工服务站推出“电话大使”服务，梁美莲便报名了。“当时我还不到60岁，不想这么早就‘退出江湖，每天到公园跳广场舞、喝早茶。我觉得自己身上还有能量没有发挥出来，还能继续发挥余热。”

梁美莲的服务对象多数是独居老人，年龄大多在80岁以上，有的甚至超过90岁。梁美莲笑说，她的工作就是“‘60后陪‘90后聊天谈心”。

除了每个月定期给老人打电话，梁美莲有时还要到老人家中陪老人聊天。“面对面聊天的效果与打电话不同，更有亲切感。”相处久了，梁美莲和她服务的老人结下了深厚的情谊。“照顾老人，最重要的是用心，你要把他当成你的亲人。”梁美莲说，自己的特点是嘴甜。“要多夸老人。老人就像孩子一样，他们的好心情都是夸出来的，有时一句‘你今天穿的衣服真漂亮，显年轻，老人就会高兴一整天。”

梁美莲接触服务对象刘伯时，刘伯已经快90岁了。刘伯终身未婚，长期以来，他的生活几乎与外界隔绝，除了80岁的妹妹偶尔过来帮他做饭之外，平时大部分时间刘伯都一个人在家，坐在轮椅上，在自己20平方米左右的小屋中转悠。这样日复一日的生活，他已经过了20多年。刘伯住在8楼，因为居住的小区没有安装电梯，有时他听到楼下几位老人下棋聊天的声音，想伸出头看看，却无法站起来。梁美莲上门探望老人时，刘伯说出了自己的心愿：下楼看看。这可不是一个小工程。梁美莲和几位社工抬着轮椅，把老人从8楼抬到了楼下。坐在楼下的小广场上，老人忍不住泪流满面。

“阿莲来了！”每次听到门铃声，刘伯都满面喜色，赶忙转动着轮椅去开门。梁美莲的到来给刘伯的生活照进了一缕阳光。刘伯身材瘦削，又患有高血压和肺气肿，平时饭吃得很少，但每次梁美莲探望他时，老人都能吃一大碗饭。“老人喜欢吃面条，我每次都会把面条煮得很软，再用剪刀剪成小段给他吃。”

刘伯的家中十分杂乱，梁美莲每次上门除了陪老人聊天，还会将老人的家打扫得干干净净。为了逗老人开心，梁美莲会给老人带一点甜品，刘伯每次都吃得美滋滋的。因为岁数大了，刘伯已经看不清电视，唯一的消遣就是听广播。刘伯对智能手机一窍不通，梁美莲每次到刘伯家，都会用手机给刘伯播放一些经典粤曲，老人家听得津津有味。“阿莲就像我的亲女儿一样。”说起梁美莲，刘伯赞不绝口。

（摘自《广州日报》2022年9月22日，春之暖荐）