新技术背景下培训开发的变革与思考

许俊辉

（江西师范大学，南昌 330022）

1 引言

培训开发是围绕组织发展方向，由培训者精心策划的一套有计划、有系统的培养、训练、学习和提高方案。企业开展培训开发工作能改进组织绩效，满足员工个人职业发展需要，实现组织和个人的共同发展[1]。进入互联网时代，人的社会属性不断增加，组织更加需要卓越人才，企业培训开发工作也迎来新的发展契机，梳理和思考新兴信息技术背景下培训开发的变革，有效应对时代之变，对于促进组织发展与变革、增强组织竞争力具有重要意义。

2 新技术的界定

本文所指的新技术背景下的培训开发是相较于线下讲授、研讨、案例分析、角色扮演等以培训师直面学员为主要形式的传统培训方法而言的，这里的新技术指代的是由早期互联网信息技术经迭代优化升级后发展而来的以互联网为主要载体的一套新兴信息技术，如大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等。

大数据（Big Data）是指一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。通过大数据技术，企业可以在海量繁杂的数据中挖掘出有价值的信息，帮助企业管理者有效作出培训决策、优化培训流程、提高培训绩效。

云计算（Cloud Computing）是指通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。企业运用该技术，可以大幅提高信息处理效率，在短时间内完成大量数据分析工作，有利于更好地开展培训需求分析、提升培训质量。

虚拟现实（Virtual Reality）是利用计算机模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供用户关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让用户感觉仿佛身临其境，可以即时、没有限制地观察三维空间内的事物。使用这种技术，能够打破时空束缚，使受训者更加接近真实的工作场景，对培训效果的转化和提升具有重要意义。

人工智能（Artificial Intelligence）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它也指通过普通计算机程序来呈现人类智能的技术，或由人制造出来的机器所表现出来的智能。人工智能技术的运用，既能帮助培训师更好地组织开展培训、降低培训综合成本，也能对受训者的实际培训效果起到检测作用。

3 新技术给培训开发带来的变革

3.1 培训需求分析数字化

培训需求分析是培训活动的首要环节。培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，企业只有明确培训需求，进行培训需求分析，才能够使得培训的效益最大化。随着科学技术的发展和人类社会的进步，传统培训需求分析方法逐渐体现出它的不适应：运用问卷、访谈等方法进行培训需求分析，得到的数据为非结构性信息，主观性较强，难以量化、保存；低频次的员工能力评估无法客观全面真实地反映员工能力水平，导致培训需求分析与员工实际培训需求不匹配；进行员工能力评价时，ERP、绩效等数据信息没有统一的平台，数据间缺乏关联、难以共享，综合分析难度大。

而通过新兴的互联网信息技术，企业可以有效识别培训需求，对员工进行更加全面细致的评估。例如，可以将个体在知识社区的求助、社交网络的信息、浏览器的搜索行为以及工作场所操作行为等作为需求识别的信息源，通过大数据技术，精准挖掘出个体在表象和潜在两个层面的培训需求[2]。同时，由于社交网络平台包含大量的个人想法、社会活动等信息，在较大程度上反映出个体的个性、认知水平以及自我效能等，通过大数据+人工智能技术，企业可以实现对个体能力、素质、个性的综合评估，作出岗位胜任能力与员工素质的差异分析。此外，互联网技术可将员工的信息及时转化为数字资源，建立数据共享、处理中心，结合企业战略、领导讲话等的高频词、关键词，实现对岗位胜任力的确定和动态调整。同时，大数据技术可以挖掘隐性需求，随着员工能力的增长，其岗位能力要求也必然会越来越高，大数据技术通过对员工的长期能力进行分析，预测员工能力发展趋势，企业也可以根据岗位胜任要求，针对性地开展培训，助力人才的全面发展[3]。

3.2 培训课程开发集约化

培训课程开发是整个培训活动的另一个重要的基础性环节，对培训课程实施效果起着决定性的作用。培训课程体系的开发要达到满足培训需求、有序开展培训、提升员工能力的目的。但由于课程体系的开发涉及课程内容、课程评价、培训教材、培训师、培训策略等众多方面，是一项系统且繁杂的大工程，对组织而言也是一项极大的挑战，这就给企业的培训开发工作带来一些麻烦：①更新慢。企业培训课程项目的开发往往具有滞后性，不能够跟随员工能力的增长而实现及时更新。②成本高。游戏库、案例库、图片库、故事库、大纲库等的建立需要投入大量的时间和人工成本。③管理难。伴随着企业的不断发展，培训课程库、培训课程体系的管理也越发艰难和复杂。

使用新兴的信息技术手段，以上麻烦得以解决，培训课程开发更加集约化。员工可定期进行能力测试，培训管理人员可根据后台数据有针对性地开展培训，并及时根据受训人实际需求的变化来调整培训计划、培训科目、培训形式等，提高培训的及时性和转化率。数字化培训课程开发体系建设属于一次性投入，首次开发时投入的成本会较高，但随着企业的发展和培训需求的增加，后期培训的边际成本将递减并稳定于某个区间，能节省后续培训体系完善与维护中的大量时间、人工和经济成本。与非数字化的课程体系相比，数字化培训课程体系具有综合成本更低、有效性更高、稳定性更好的优势。以往培训的试题、课程、问卷等全部可以实现数字化，既能降低管理成本，也可以尽量避免人工错误、历史资料丢失等问题，使管理效率得到有效提升。

3.3 培训组织实施多样化

培训的组织实施是整个培训过程的核心关键步骤，培训效果的高低与组织实施过程紧密联系。培训师、培训课件、培训学员、培训资料中的任一环节出现问题都将直接影响培训的整体效果和有效性。使用传统的培训方法进行培训，存在着培训场景相对单一、培训的时间和场所相对固定、灵活性不强、员工积极性和参与度不高、易受时间和环境影响等诸多问题。传统的培训方法多采用固定的讲授和互动模式，容易使学员感到枯燥，不够生动形象，培训效果较差，很大程度上制约了培训效果的转化。同时，由于培训模式的限制，受训者接受的培训内容偏理论化，没有实际场景，缺乏实践性，员工对培训内容的实际掌握程度也无法测量和感知。

而在新兴信息技术的支持下，企业的组织实施呈现出多样化的特点，具体体现在：企业可以利用网络课程学习平台（如企业内网、慕课、专题网站）来进行线上培训，员工可以根据自己的业余时间来安排学习内容，灵活性高、自主性强，企业的投入成本也随之降低，同时，音视频结合也使得整个培训内容更加生动形象，有利于激发员工思考和想象。虚拟现实技术可以打破时空束缚，将人置身于接近真实的场景中进行模拟实战，提高受训员工的体验感、参与感；通过切换不同的工作场景，员工可以更加准确地理解和感受实际工作的具体情况，能有效激发员工工作积极性、提升工作有效性；此外，对于建筑、轨道交通、电力、采矿、医疗行业等一些高危行业而言，虚拟现实技术具有极其重要的意义，它不仅能够帮助一线员工掌握实际工作过程中的操作技巧，也将培训的风险降到最低，保障了受训员工的安全[4]。

3.4 培训评估反馈可视化

培训评估反馈是培训过程的最后一个环节，但却在整个培训过程中扮演着极其重要的角色。对培训效果的正确评估，有利于下一次培训的高效开展、组织绩效的整体提升以及组织内部资源的合理利用。传统的培训评估一般采用柯氏四层次评估模型，通过问卷、访谈、报告等方式，从反应层、学习层、行为层和结果层进行全面的评估。这种方法时间和精力投入较大，也往往只能呈现当期培训的数据，难以形成有效的对比，评估的方法不够多元，评估报告的内容不够丰富，评估的过程不够高效[5]。

企业利用新兴信息技术，可以迅速对本期培训数据进行频率分布、集中趋势、相关系数、差异度等的统计分析，并以图表形式呈现培训结果，丰富培训反馈报告的内容与形式，实现培训评估反馈可视化。大数据技术可不断追踪员工的培训质量、员工能力的发展水平，形成能力素质发展图谱。通过对培训数据的汇总、整理和分析，并与以往培训数据进行对比，可以有效帮助企业识别人才，这对于员工的生涯发展而言，也有重要的价值。

4 对新技术背景下培训开发的思考

从培训需求分析到培训课程开发，从培训组织实施到培训反馈评估，新兴信息技术为培训开发带来一系列变革，给企业管理者提供诸多便利，将培训开发带入新的发展阶段。但正如我国谚语所云：“事有一利必有一弊”，企业也不得不面对新兴信息技术给培训开发带来的挑战。如何有效应对这些挑战，找准新技术背景下培训开发工作的关键，于变局中开新局就成为企业要认真思考的问题。

4.1 确保员工信息安全性

随着大数据、云计算等新兴信息技术的不断成熟与发展，信息安全问题已然成为新时代企业发展过程中必须要重视和解决的核心问题。基于算法得到的关于员工个性、能力的分析报告是企业的重要资源，也是员工个人的重要成长资料，一旦泄露或者流失出去，可能造成许多难以预料的不良影响，对企业和员工个人的发展都将会留下巨大隐患[6]。如何有效保护公司信息安全和员工个人信息安全是企业要面临的一大挑战。为解决这一问题，企业可以采取以下措施：首先，要建立企业培训管理专项制度，规范培训全流程管理，完善培训相关配套设施与服务，将培训工作精细化、规范化，加强培训组织实施人员的管理，避免与培训无关的人员参与到培训工作中；其次，要安排专业素质过硬且擅长信息技术的专人来负责管理课程开发体系和信息系统，强化责任意识，建立内部专用网络（或局域网）开展培训学习，降低员工信息泄露的风险，保障公司和员工的信息安全；最后，要重视培训信息系统的开发和维护，网络信息技术正在快速更新和发展，要投入足够资金构建防火墙，加强信息安全建设，不断优化和升级系统安全属性，防止黑客、不法分子等入侵。

4.2 提高培训转化有效性

运用新兴信息技术进行培训时，整个过程更加连贯、流畅、完整和体系化，这既需要培训师拥有高超的讲授水平、灵活多样的表现形式，也对受训者的理解和吸收能力提出更高的要求。特别是在通过网络进行培训时，培训师与受训者之间时空错位、互动不足，培训师无法亲临现场、难以真实了解员工实际需求和反馈，受训者的困惑或疑问不能及时得到解答，员工自身也难以衡量培训的实际掌握情况，这些都最终导致培训的效果不佳、转化率不高[7]。企业可以采取以下策略来避免这一问题：策略一，线上线下结合。企业可以结合实际培训需求，让员工利用业余时间在线上开展自我学习的同时，选择合适的时间开展相匹配的线下培训，发挥好不同培训形式的优势，有效提高培训效果。策略二，理论与实践结合。企业的培训，特别是涉及技术技能操作的上岗培训，不仅要将理论阐释清楚透彻，更应该重视开展与实际工作相对应的实操，设计易于理解的互动游戏或互动情景，将理论知识运用于实际中。策略三，传统与创新结合。人工智能技术可协助培训者执行许多常规工作和任务中较难实现的动作，减少时间浪费和精力耗散，达到高效培训的效果[8]；基于人工智能的算法，也可以对员工的受训效果进行及时测试，有效巩固培训内容。

4.3 增强培训队伍专业性

新兴信息技术的运用使得整个培训过程更加高效凝练，对培训队伍的专业水平也提出更高要求。大多数企业的培训人员并非科班出身，尽管他们对培训的课程、方法、流程、技巧、质量等的把握不够准确，但在传统信息技术时代，他们的能力水平已基本达标，对培训效果的影响较小[9]。但在新兴信息技术不断发展和进步的今天，知识更新迭代的速度迅猛，新知识、新理论、新方法不断涌现，原有的培训队伍的专业能力已显露出不相适应和匹配的端倪，增强培训队伍的专业水平势在必行。这是几点可行的建议：第一，建立专业化的培训队伍。对于无法满足实际工作需求、不具备相关专业知识水平和能力的培训工作者，要及时通过内部选拔或外部招聘进行更换，建立一只专业化的培训队伍。第二，适时开展专业水平提升培训。为适应快速更新迭代的信息技术和市场变化，企业要开展针对培训队伍的培训，邀请行业内的专家学者为培训工作者提供工作指导，提升培训队伍的专业理论知识与实践应用水平。第三，定期开展交流活动。企业内部与内部、内部与外部之间要定期开展交流活动，分享成功经验，交流实际工作中遇到的问题与困难，掌握应对突发和临时事件的方法，不断增强自身专业素质，提高队伍专业化水平。

5 结语

综上所述，以大数据、云计算、虚拟现实等为代表的新兴信息技术对培训需求分析、培训课程开发、培训组织实施、培训反馈评估等培训开发的各个环节带来巨大的变革，同时也对新技术背景下的培训开发工作提出新的要求和挑战。为应对这些挑战，企业要不断加强信息安全管理、聚焦培训手段策略、重视培训队伍建设，锚定企业实际需求并不断优化和调整经营策略，适应外部环境变化，于变局中开新局。