不同水平英语学习者听者反馈研究

朱志栋 高 君

大连外国语大学 大 连 116000 中 国

一、引言

听者反馈（listener response）被视为衡量口语互动水平的重要标准之一（Kramsch，1986；Hall，1995; Galaczi & Taylor，2018），受到二语习得研究领域学者的广泛关注（Yang & Li，2021；Zou & Liu，2021）。成功的互动不仅需要说话人的语用能力表现，同时还要求听话人积极倾听并做出回应，即听者反馈。听者反馈体现人们对互动的理解，与语言交际的动态性与协商性密切相关（McCarthy，2003；Shively，2015）。此外听者反馈在构建和推进互动方面发挥着积极的作用。通过听者反馈，听话人与说话人协商主体间性、表示对说话人的关注和支持，表现情感立场等（Dings，2014; Rose，2018）。目前国内现有研究主要关注哪些因素会对学生在英语互动中的听者反馈特征产生影响（Ren & Wu，2022）以及在某个特定的话语下英语学习者与本族语的听者反馈特征对比（Gao & Zhao，2019）。关于探究英语学习者在小组讨论中表现出的听者反馈类型和特征的研究较少，鉴于此，本研究收集英语专业学生口语会话语料，探讨不同水平英语学习者的听者反馈类型和特征，以期丰富国内互动能力研究，为外语学习和教学提供借鉴。

二、文献综述

听者反馈（Listener response）被定义为在对话中由听众或非主要说话人产生的谈话，这种谈话可以向主要说话人提供其对话是如何被听话人所接受的反馈，且这种反馈是在不威胁到说话人的发言或是对主题发展有贡献的情况下同意和支持说话人的讲话。即谈话中的听话人是一个积极的共同参与者，他们协助说话人进行会话管理、会话修正和会话礼貌构建，并且听话人的反应被主要说话人视为“组织谈话的核心”。事实上，听者的反应影响着说话人接下来要说的话，这其实就是对话中共同建构以及相互协商的体现。听者反馈可以在交互中扮演多种角色。它可能表示团结，表示理解，或者仅仅是标志转折。

听者反馈是互动能力中不可或缺的一部分（Kramsch，1986; Galaczi & Taylor，2018）。Kramsch（1986）认为互动能力表现在互动伙伴之间合作共建的协商之中。她认为说话人要根据听者反馈来调整自己的讲话。也就是说听者反馈会影响说话人接下来要说的话，因为说话人会根据听者反馈来预测对方意图、看法和期望，以此来完成互动的共建和协商。而Galaczi & Taylor（2018）认为互动能力是以一种有目的、意义的方式共建互动的能力，且互动能力得到了说话人和听话人在微观层面上所利用的互动资源的支持。此外Galaczi & Taylor（2018）正式将听者反馈列入到构成互动能力所需要的五种互动资源中（话轮管理、话题管理、听者反馈、会话修正和非言语行为）。

研究者也对不同的听者反馈类型进行了划分（Dings，2014; Shively，2015; Youn,2020）Dings（2014）认为听者反馈包括评价（That’s good）、反馈语（Yeah，Um）、简述（简短表达长对话）、合作完成（完成说话人的话语）、以及合作贡献（提供与前一个说话者的话语相协调的额外信息）。而Shively(2015)则认为听者反馈应该包括四个方面，即评价、同意（I agree with you）、重复和合作完成。最后Youn（2020）认为听者在参与互动时反映出以下特征：应答标志（yes，yeah，right），评价短语，自我发起的确认（okay?，really?）以及积极参与倾听(提出建议以及提出异议)。

三、研究设计

1. 研究问题

本文通过研究不同水平学习者在小组对话中所进行的互动构建，结合会话分析的方法，从听者的角度分析不同水平学习者的听者反馈类型和听者反馈特征，具体回答以下两个研究问题：

(1)不同水平学习者常用的听者反馈类型有哪些？

(2)不同水平学习者展现出的听者反馈特征是否有差异？如果有，具体表现是什么？

2. 语料收集与分析

本研究所用的语料来自某外国语学院四年级学生英语口语多人讨论小组。该语料为英语专业学生在三个月内进行的多次日常会话小组讨论，小组共由四人组成，三女一男，讨论的题目由研究者负责选定并在小组进行会话前告知。这些话题都具有一定的代表性和广泛性，如友谊、压力、社交媒体、网络购物等。每次语料的时长大约是40到50分钟。在全部话题讨论结束后，对录音过的语料进行转写，本语料的转写与标注标准是依据Gail Jefferson（1984）所创立的转写体系和规则，这套体系善于体现言语行为的特点以及话语之间的一些特征。该体系自提出以来就一直被会话分析领域中的学者所采用。最后所得到的可以进行研究的语料为60720词。

其中四位学生自身的语言能力水平也并不相同，高水平的学习者在此研究中为Student 1和Student 2。低水平的研究对象为Student 3和Student 4。高低水平的区分标准为这四位学生的专四考试成绩。其中Student 1与Student 2的成绩为优秀（80分以上）；Student 3的成绩为良好（70-80）且Student 4的成绩为合格（60-70）。语言能力的不同为研究问题和研究内容提供了很大的空间。

四、研究结果

1. 高水平学习者表现出的听者反馈类型及特征

高水平学习者在会话中所出现的频繁的听者反馈体现出了其互动特征，即积极地倾听其他会话参与者的会话并会对这段对话进行更多实质性的评论与回应。在本研究中发现高水平的学习者，他们的听者反馈不仅包括简单的应答标志（Yeah,Yes, Uh）和简单的肯定副词（Definitely, Absolutely）,也包括了表达对说话人理解,鼓励和同意的认同话语,向说话人表达出建议和自己想法的建议话语，表述出与说话人所说话语不同甚至相反意见的反对话语。具体的例子如节选1，节选2，节选3所示。

节选1

Student 1:And (1.2) most of the my classmates, all my friends who are applying to(.) British universities have already got their offer. All they (.) all they need to do is submit the the the (1.0) the else (0.8) of scores (.) and but for American universities there, (.) the the date to start received Canada is much (0.4) later and I haven't submit (.) any of them, have I haven't finished my application. (.) What they have already got their offer. You (0.2)tell me not too stress.

→Student 2: I can I can get you.

→Student 3: Um: well (1.0) really stress.

在本节选中，当学生1表达了他自己在申请学校时所受到的压力时，为了表示对他的理解以及认同，学生2很快就使用了认同话语来使让学生1感受到自己对他所经历的压力感同身受。像这种认同话语还包括直接表达自己肯定的I agree with you及I think it’s good等。而与之形成对比的是，低水平的学生3就使用了认同效果较为低的简单反馈语（uh和well）, 虽然她最后补充了一个简短的really stress来表现自己的认同，但这种表现就会让认同效果大打折扣，因为这可能会让说话人觉得你只是碍于面子来表达自己的同情，而说话人更希望你第一时间并且是发自内心的来表达理解或者认同。

节选2

Student 3:Um: just (0.2) I am just trying to recite the materials (0.8). You know (0.6)lot materials to recite and (.) I don't have (0.2) too much experience to (.)uh: to to to do this and (0.4) I: realize my method that is a kind of (2.0)wrong probably but I am very (.) um: you know I just to read it and try to memorize it, but I think (0.4) it won't work (.) very efficient effectively and I I'm very (0.2) appreciated is that I can realize this matter (.) this matter now.

→Student 1:Well, here's my suggestion. I think memory is just like logic. You can divide it a very (0.4) long sentences into chunks (0.6) and you know really (0.2) simulated scenario. Your your mind try to create (.) a story(1.0) and it will be much more divided to remember, if uh: if uh: if the the problem you're facing is to (.) recite the English words.

在本节选中，当学生3在为自己的记忆方法效率低下而感到苦恼时，作为听者的学生1为她提供了一条以逻辑为基础的记忆方法去记忆。这就是高水平学习者所特有的表现之一，即在听完说话人的一段对话之后会很快地对其所叙述的内容及出现的问题进行思考与分析，并在下一个话轮中为说话人提供相应的解决方法与措施。

节选3

Student 1: Yeah, I guess (.) people all can (.) carry on so much about feelings. What we want to do is to have someone to keep to keep them accompany.=

Student 4: =I I just need the company, I am a person who needs (.) lots of accompany.(3.0)

→Student 3: This is the field (.) and how (I'm not very familiar with.) Sorry, I don't know. (h)

→Student 2: Okay. Um: I I never been in a relationship (.) and I (0.2) uh right now I didn't want to engage in a relationship, but in the future (.) I probably don't want too. (0.4) Because I feel like um it's (0.2) it's such a great thing to be a single person. Because you you can take care of yourself very well and if you have another people around you, you have to take care of him:or her. And (.) I think it's a lot of trouble for me.(.) I think I can (0.6) uh be with myself. Sometimes I feel lonely, I just (.) find my friends, we go out or (.) to read some books or (.) or or even to talk to myself, I feel like I can (0.2) get along with myself and (.) and I feel like probably(0.4) it's okay for for being a single person and (.) it's a great thing for me right now.=

在这个例子中低水平学习者和高水平学习者提出相反意见的行为对比为我们呈现出了两个水平使用反对话语的差异。在节选3中所谈论的主题是爱情。当谈论到不熟悉的一个话题时，低水平的学生3并没有提出以自己生话经历为基础的相反意见，而且还在句尾使用了道歉语来表达自己对参与不到这个话题的遗憾以及维护前两位说话者的面子。而高水平的学生2表现出与低水平的学生3完全不同的状态。即敢于提出不同的想法并举例说明单身的优点以及在孤单时可以去做的事情。

2. 低水平学习者表现出的听者反馈类型及特征

低水平学习者在本语料中所进行的听者反馈一般都是简单的反馈语，她们几乎很少有代表高水平学习者的建议话语和反对话语。而且有时候就是沉默来代替反馈语，这就造成了听者反馈的缺失。这一点也在Galaczi（2014）的研究中得到了证实。在他的研究中，B1（最低水平的学习者）的互动特征表现为听者反馈的缺失，B2（第二低水平学习者）相较于B1来说提供了更多的听者反馈，但听者反馈的次数仍然是比较少的且主要是反馈语。此外在本研究中发现低水平学习者在进行听者反馈时会有威胁到说话人面子的行为。具体的例子如节选4所示。

节选4

Student 2: Because I pay I paid too much attention on study.(2.0)

→Student 4: How poor you are.=

Student 2: =Yeah, yeah, I think (0.4) at this point, (.) I'm as poor as (0.6) as a you know, horrible person. (1.0) And right now I'm trying to find ways to live (.)in you know (1.0) better life.

在节选4中，当学生2谈到因为自己将时间都花费在学习上而没有好好感受生活时，学生4是想表达出自己对于学生2的同情，但她却错误地使用了语气较为尖锐的How poor you are来表达自己对学生2的认同。本研究认为学生4在这个地方是没有恶意的，因为在录音中她在说这句话时的语气是比较惋惜的，只是她自己并没有意识到听者反馈的使用不当。而这种使用不当有时会造成很严重的互动误解，即说话人将听话人的同情看成是一种对自己的嘲讽，进而可能导致后面的对话不能顺利地进行下去。而在这个例子中可以看到学生2对此并没有太大的反应，而且把学生4的这句话当成了一个自嘲，从而促进了整个对话的发展。这个例子也是高水平学习者与低水平学习者在对话时的一个比较生动形象的反映。

五、讨论

本研究考察了小组讨论情境下不同水平英语学习者常用的听者反馈类型。研究发现低水平学习者常用的听者反馈类型为同步的简短反馈语以及通过沉默来进行回应。这表明低水平学习者大多数情况下都不会打断当前说话人的话语，也不会与当前说话人争夺话轮。这样看来低水平学习者的听者反馈可以保证会话的正常进行也不会让说话人感到困扰。但Hatch（1992）认为“当我们开始谈话时, 我们总是期待对方跟我们交流, 期待着听话者对我们所说的话作出评价。且低水平的听者反馈可能是对高水平的一方是不利的。比如高水平学习者会话量过多，缺乏低水平配对者的对话回应，进而使得互动无法进行下去。此外本研究还发现高水平学习者常用的听者反馈类型为发展话题的疑问话语，向说话人表达出建议和自己想法的建议话语，表述出与说话人所说话语不同甚至相反意见的反对话语等。相较于低水平学习者简短的听者反馈或者是听者反馈缺失，高水平学习者听者反馈的话轮长度更长，所表达的内容和语用功能（如发展话题，表示理解）也更加丰富。

本研究还探讨了不同水平学习者在互动中体现出的听者反馈特征。结果发现高水平学习者在听完说话人的讲话后经常会提出自己的建议。本研究不从建议的实用性的角度去考虑，本研究关注点在于使用这种建议话语所带来的益处。建议话语的一个明显的特点就是高互惠性。互惠被认为是“对话者在一定程度上参与彼此对话的贡献以及达成互解”（Artunc&Hart，2020）。那么听话人表达自己的想法和建议就是听话人参与到说话人的对话中的途径之一。这种方法可以很大程度地促进会话参与者之间的相互理解。因为听话人的想法或者建议意味着听话人完全理解了说话人的表达意图。而说话人在听取你的想法或建议后也会反思自己的不足并在此基础上进行补充与完善。

此外本研究还发现高水平学习者在进行回应时还会提出与说话人不同甚至是相反的意见。英国学者Brown和Levinson提出了威胁面子的行为理论，并认为“理智的交际者都具有面子观，因此交际时都会尽量维护双方的面子。尽管交际双方都希望给对方留面子，但某些言语行为本身存在潜在的威胁。比如当甲提出不同与乙或者与乙相反的观点时，便会损伤乙的面子”（何自然 冉永平，2009：113）。在节选3中高水平学习者所提出的不同意见会威胁说话人的面子。而在节选4中，低水平学习者在进行听者反馈时也会有威胁到说话人面子的行为。值得注意的是这两种听者反馈表现出的互动特征是完全不同的，高水平学习者是从话题的不同角度出发来推进和发展话题，通过阐述不同的想法与观点进而使得互动更有意义和深度。而低水平学习者则是听者反馈的使用不当，这种听者反馈非但不能使互动双方相互理解，还可能会使说话人产生误会进而使得互动无法顺利地进行下去。

六、结语

本文从二语互动视角出发，采用课后小组讨论互动语料考察不同水平学习者听者反馈类型和特征差异。研究表明低水平学习者所使用的听者反馈类型为简短的反馈语和沉默，而高水平学习者倾向于使用认同话语，建议话语和反对话语来进行回应。此外低水平学习者所展现出的听者反馈次数较少的特征与高水平学习者积极的听者反馈特征形成了鲜明的对比。而且本文所展现出的高水平学习者的听者反馈也为今后的英语口语课教学提供了思路与方法。比如教会以英语为二语的学习者在作为听话人时表达听者反馈的技巧与方法。并且要培养二语学习者勇于提出自己建议与意见的能力。此外未来研究可以设置不同的互动情境来探究听者反馈特征，例如网络文本聊天互动来探究非面对面互动中展现出的听者反馈特征，且未来研究也可以从学习者的性格出发来研究不同性格的二语学习者所展现出的听者反馈特征差异。