互动服务类广播社教节目如何活用“新闻”牌

孙爽

（重庆都市广播 重庆 404000）

“社会教育类节目是指以传播政治、思想、伦理和科学文化知识为主要内容，以推动精神文明建设为目的的节目。通过丰富多彩的形式传授经济、科教、文化、法律等多方面知识。”[1]在具体细分中，互动服务类社教节目由于其兼具实用与寓教于乐属性，外加其较高受众贴近性、黏合度，在新式表达、新型传播渠道愈加丰富的当下，也迸发出更强生命力。但成也萧何败萧何，过分依赖“互动”，缺乏核心内容支撑，成为这类节目后继乏力的主要原因之一，纯专业“干货”也始终有穷尽之时。破解这一难题，不妨打好“新闻牌”，以多元化视角、创新创意手法和渠道，完善节目的长久发展之路。

一、尺有所长寸有所短，取长补短两相宜

社教节目与新闻节目两个大类下，又各自有不同细分样态表达，了解各自优势与不足，是互相借力的前提。

（一）社教节目长短板

早期的社教节目侧重教育性，之后情感化色彩逐渐浓烈，加之主持人个性表达风潮的兴起，使其更加注重信息传达方式的流畅与平等，交流形式的平等和亲和度比重不断提升。但随之出现的矫枉过正问题值得重视，比如“一些节目单纯为了追求事件的故事性和悬念性，可以设置悬念，放大事件的新奇元素，却忽视事件背后的意义和价值，过多呈现出娱乐化倾向。[1]”还有部分主持人将自己视为娱乐明星角色，内容设定和表达均流于媚俗或过分谄媚，或过分强调所谓“商业价值”，丧失责任与定位，一切指标向钱看，无论对错唯数据论等等问题突出。

（二）新闻节目长短板

新闻内容和新闻意识既是广播平台的根，也是播音员主持人的本，其重要性不言而喻。但在传播采写过程中，参与者的个人偏好乃至某种“救赎”情结，成为新闻事实的绊脚石。广播一线由于多工种合一，特别是主持人大多集采、编、播、录、控技能于一体，如果不能保持中立且独立的判断和报道意识，不仅会导致内容偏差，也逐步蚕食了其节目乃至所在媒体的公信力与权威度。“‘道德优越’心态真正的危害在于，它极易影响对新闻客观性的判断，甚至在将新闻写成道德文章后，还天然地认为这就是客观的新闻报道，并且不容批评和指责。这一但成为了记者的方向，记者将羽化为圣人……在万种膜拜的虚妄中走向迷狂。”[4]

媒体融合不仅仅是技术、平台的融合，过往分类明晰的广播节目样态也早已模糊了边界。互动型新闻、新闻类社教、娱乐化表达等手法层出不穷，这一切都基于开放的理念和为我所用的包容心态。如果将节目的演进视为一场进化，那么“生物的共同进化行为也许可以用一个更好的术语来描述——共同学习，或者共同传授也行，因为共同进化的各方在相互学习的同时也在相互传授。”[3]

二、不拘一格慧心巧思，取精用宏择优选

《拓展生存的空间》中曾描述：“大自然之所以能产生令人震惊的多样性，是因为它在本质上是开放的。生命的特征之一是它会不断拓宽自身的生存空间。大自然是一个不断扩展的可能性之库……开放的基因组带来开放的进化。”[3]将其类比至节目改进渠道也同样适用。“要满足受众对新闻资讯的多元化需求的重要职责，始终坚持新闻立台，尤其是本土新闻立台。”[2]纯新闻报道也可以采用社教的手法，而做好互动服务类社教节目也不必抛弃新闻，从长远发展而言甚至要持续保有新闻性。

（一）为我所用，新闻构成要素的新排序

新闻五要素是何时、何地、何人、何事和何故。在正统新闻报道中，时效性是最重要的，抢头条能力甚至成为其媒体平台竞争力的体现。但在社教节目中，这些要素的顺序应灵活变化，要素不全但能为节目内容表达助力也在允许范畴之内。

内容选择上，首选契合节目定位的内容，如车驾管业务、法律维权、消费纠纷等标志性内容必须有所涉猎，显示节目专业度同时也能保证主创人员紧跟当下政策、潮流风向，在互动服务中不至于出现“开黄腔”的窘境；其次选择的内容应以其有用、有料、有趣为筛选点，新近发生的事实如果和节目受众需求不一致可不选或简述，新闻信息的时间、空间都不是最重要的，新闻信息本身与受众的贴近性高不高？能否给予足够共鸣？在实用和悦心层面是否能够兼顾或侧重，才是社教类节目选材的重点。

比如交通报道中常见的货运车辆的纠违或限时运行讯息，对于私家车主而言完全无效；婴幼儿辅食的最新营养搭配成果，对于成年人美食问答节目毫无意义；咖啡茶叶产业新动态，对于职场服务类节目风马牛不相及……新闻没有好不好，只有适合于否。选材选料，让海量信息为节目所用，是用好新闻信息的第一关。

（二）以点带面，新闻信息的深化与升华

比起新闻资讯的快与量，互动社教类节目更应当关注新闻内容的深度与广度。“新闻事件分为三个层面……表面事实、基本事实、本质事实。所谓表面事实是一个时间呈现出来的直观模样，所谓本质事实是这个时间里暴露的某种必然性、原动力和普遍性。大尺度的观察视角，其实就是不孤立地看待一个事件，而把这一事件放在它所处的社会原生态与制度背景中，放在纵横伸长的历史坐标上。”[4]

许多社会新闻、重大事件，第一时间报道往往是局部或者简述，新闻节目可以通过持续碎片化关注进行完善，而社教节目往往要在当下给出更全面的信息与解读。因此选材上求快不如求全，表述上求浅，内容却得求深。比如：

新闻资讯是“出租师傅不满春节要跑车”，讲述的士司机在车老板和每天租金支出压力下必须长假跑车的问题；

后续跟进报道，原来网约车司机有公司平台的系统补助或直接加价项目，而巡游出租车没有类似政策，甚至私自调价会被运管部门处罚；

深度调研后发现，巡游出租车被界定为公共交通的补充，但又属于私人公司业务，司机权益无法得到保障，其半公益属性和日常道路通行便利，不允许其随意变动，否则会引发消费者不满，也不利于长效监管。

这类事件的报道和发展、研究调研往往有一个时间周期，如果为了抢时效报道，容易产生负面效果，比如“司机们故意找事儿”“运管等管理部门不作为”等不良猜想。既不利于问题的解决，也不利于节目的发展。

在实际创作中，选材求稳比求快更重要，同时如果能兼具新闻评论员的思考与视野更佳。这需要主持人的专业积累，也可以通过前期大量素材集纳借以完成，比如养成阅读新闻评论并做笔记的习惯，网络查阅“知乎、豆瓣”等知识类平台。还有一个方法就是“慢”，不抢第一时间简讯，间隔一两天后，有相对全面的报道后再予以呈现是不错的方法。

（三）举一反三广泛探讨，提高受众参与度与积极性

相较专业新闻节目大体量、多角度叠加式的增量型报道，社教类节目将其活用于互动中能起到质变的效果。如果说新闻本身是“1”、新闻评论是“2”，那么开放式的探讨不仅仅是思维的碰撞，更是观念的融合乃至对信息本身升华的催化剂。

仍以上述巡游出租车事件为例，问题自身受制于当前政策暂时无法解决，而在后续热线交流沟通中，可以向更广泛的生活服务层面引导。比如“当前就业选择司机是个好职业吗？”“单独给计价行业员工小费是合理的吗？”“你愿意成为一名服务行业工作者吗？等等都是可以拓展的方向。不仅仅是关注个人、群体，还可以延展到更广泛的空间和时间。拓展方式和话题定位上可以提前采用思维导图或脑力激荡法，而在互动节目直播中，则可用不同提问方式与受众完成共创。

1.概述提问。事件描述完成后，为了不局限受众（或搭档）思考范围，直接抛出“你怎么看”这类笼统的提问即可。这种方式适合于普通生活事件，偏民事纠纷，有探讨的余地且没有绝对正确答案。比如“由于道路拥堵，家长是否应当开车接送小孩”类的问题，站在不同角度会有截然不同的观点。

2.询问背后的“为什么”。一些是非观念绝对的信息，报道完毕后不便做多余评论，但此时戛然而止不符合社教节目定位，深挖大是大非问题的起因、背景，借此防患于未然或警醒告知是不错的做法。比如“鬼探头屡禁不止，男子横穿隧道口被撞飞”之类的报道，是非曲直很明确，可以讨论“为什么有些人的规则意识不强（心理学层面原生家庭因素等）”“为什么行人错的明显保险却不能全赔（拓展服务信息）”等。

3.引导性提问。具有明确指向性的互动问题，在需要确立明确解答时常用。比如“路口违规掉头处罚新规出台”新闻信息报道完毕后，针对民间对于“掉头还是调头”可以展开讨论，既可以拓展受众知识面，又可以是有趣的调侃趣评，比如重庆方言中将“diào”念为“tiǎo”，就此延展出各类乌龙与笑料，掉与调在古代文言文中的含义考据等等，将社教节目的活色生香尽纳其中。

三、见微知著细节为王，一些注意事项

这是一个强调个性化和独立性的时代，可人类的社会性总是高于独立性的。互动服务类社教节目中，热线或文字案例、问询，表面是为个人点对点服务，而其内容在传播与讨论中，却总是拥有其广泛的社会意义，而就新闻事件报道而言，单个的信息也一定具有某种“社会价值”才有了传播的意义。在这类节目向内与向外、个体与群体的交融中，一些细节处理更要注意。

（一）没有把握的即时新闻如何处理

在社交媒体愈加发达的当下，人人都可以成为记者和发布平台，不少信息在节目发布前受众就已得知，也常在互动中求证。比如“大桥忽然垮塌是真的吗？”“高速路口严重拥堵是真的吗？”“新交规说私家车超速20%以下都不受罚是真的吗？”等内容，受众信息来源驳杂。有主持人为了维持自己的权威形象，采用视而不见或武断回应都不妥。较好的方法是提出问题，保证持续关注后继续推进当前节目。而之后有多种可能性：

1.主动打探，及时回复。利用广告时间或双播主持一人单播一人场外问询的方式寻求解答，适用于有固定受访专家和合作单位，且方便第一时间给出解答的情形；

2.热心听友实时互动，及时回复。当互动服务类社教节目具有较好的受众黏合性时，热心听友会成为场外记者给出最及时的解读。主持人需要判断其身份与答案，可以采用多数人答案一致，或网络专业信息检索同步等形式来确认；

3.延期回复。对于官方政策发布，即使有固定合作单位，受访者往往也会由于纪律要求不能第一时间解答，逐级上报审核后才会给出审慎答案。对于这类情况可在直播中做好说明工作，并保持持续关注。比如上文提到的“新交规说私家车超速20%以下都不受罚是真的吗？”真实情况是新版《道路交通安全违法行为处理程序规定》只提及了客货运车辆超速的处罚标准，段落中没有提及私家车，但在民间众多解读中将其进行了个人解读。但由于公安部的司法解释尚未出台，地方上的公安局或交警大队也不便解答，所以这类问题的答案，不能直接说是“谣言”（没有对标的证据），而是将实际情况做好清晰说明后，受众自然会有合理判断。

（二）错误也是资源。有人说垃圾是放错地方的资源，在对待“错误”这件事情上同样适用。

1.主持人不要害怕出错。互动服务中一些错误是难免的，及时纠正真诚服务，比始终高高在上的自大者形象亲和力更好，也利于节目的长久发展。

2.受众的错误是个“宝”。互动现场或新闻事件中常有“反面典型”，或是其亲身经历的失误与遗憾，往往是节目深入讨论的切入点，比起分享“这么做很正确”，吐槽“我曾经犯过的傻”就要有趣且有用得多。因为“磨损可以看做是共同体的一个妙喻。单个的磨损痕迹是无用的，但是汇聚起来并与他人共享，其存在就有了价值。它们分布得越广，其价值就越高。”[3]

3.主持人的作用，比想象的小，比实际的大。互动服务类社教节目内容和主持人的表达需要极强亲和力，但要小心个人情绪过分代入问题，面对不良行为和现象，或者容易引发强烈争议的新闻报道时，要注意保持客观性和新闻视角。“历史上有多少悲剧都是以道德的名义造就的。中国的底层民众从来就不缺乏代言人，一次次为他们代言的结果，是民众由此永远成为‘沉默的大多数’……尊重底层民众的痛苦和希望，但不必用文人的悲悯情怀去同情他们，按新闻规范操作我们的报道。”[4]保有新闻视角的好处还有一点就是，广播主持人拥有更广泛的创作空间，因此针对节目中出现的互动问题，或者是单一新闻报道后续研讨问题，不妨进行深挖报道。主持人发挥主观能动性和实干精神，互动社教节目才能常播常新，不至于陷入无话可说、素材枯竭的窘境。此外，多屏时代，信息的供给已大大超出了人们的需求，受众的耐心正在减少。当前流行的“长节目短音频”的模式也需要主持人拥有新闻敏感性，能从冗长的互动服务中提取最适合传播的精华片段，借以完成碎片化传播的试水。

互动服务类广播社教节目的初衷不是说教，而是为了“启蒙”。做有趣又有用的广播节目，用好“新闻”这张牌取人之长,补己之短,不拙劣模仿，走真正融合之路，广播社教节目必绽放新的时代魅力。■