变 迁

洪婷婷

漳州是一块创业兴业的热土，土壤的深厚优质源于一个好的营商环境，而好的营商环境离不开高效便捷的政务服务。

温暖的太阳穿过洁白无瑕的云，高远的天空是漳州市行政服务中心大楼最完美的背景与衬托。2022年1月，新建的市行政服务中心投入使用。

漳州市行政服务中心位于漳州市龙文区水仙大街，大厅总用地面积3.35万平方米，总建筑面积超8万平方米，1至3层为办事大厅，4层为公共资源招标区。新中心进驻 80个市直窗口单位，共326个窗口，提供2008个审批和便民服务事项，实现部门进驻，审批项目和窗口授权三个百分百到位，它的建成从根本上解决了多年来市级行政服务中心未能集中进驻办理问题，特别是社医保、公积金、交警、出入境等11个分中心集中进驻问题。

这天，13时10分，黄国华匆匆走进漳州市行政服务中心，他取号申请公积金提取事项，提交完材料之后，仅用1分钟就办好了。“太快了，真便民。”黄国华说，现在有了错时服务，办完之后上班都还来得及，非常方便。

17时48分，天色慢慢暗了下来，大楼内依旧灯火通明。在工商、消防等窗口，仍然有一些群众在等待办理相关业务。本来17时就能下班的工作人员还在细心地指导群众办理，没有一丝懈怠。

18时30分，医保中心服务窗口送走了最后一位群众，漳州市行政服务中心一天的工作宣告结束，大楼里的灯才逐渐暗淡了下来。

漳州市行政服务中心把便民服务作为宗旨，把群众满意当成追求。工作人员坚守为民初心不改变，把求真务实覆盖到政务服务中心审批服务工作的方方面面，坚持从实际出发，讲实话、办实事、求实效。“群众意见就是我们应尽的责任，群众满意就是我们服务的标准，群众期盼就是我们追求的目标”，漳州市行政服务中心为群众和企业办事提供了更多的便利。

截至2022年，漳州市进驻省网上办事大厅事项数59973项，其中“全流程网办”占总事项比77.79%。政务服务“好差评”共有3735567次评价，其中，群众主动评价数3734610次，主动评价率99.97%，非常满意占比99.98%，并列全省第一。在搭建平台的基础上，从根本上解决群众异地办事“来回跑”“多地跑”难题，还制定了“专窗、专人、专线”的工作模式，强化队伍建设，为企业和群众提供咨询解答的服务。

看着蓝天下的新大楼，我们想起了往昔。漳州市行政服务中心几经搬迁。2001年11月漳州市行政服务中心投入运行。当时其地处漳州市区繁华地带的南昌路的原芗城会展中心，使用面积3439.3平方米。一层为芗城区行政服务中心的辦事大厅，二层为漳州市行政服务中心的办事大厅，三层为市、区行政服务中心管理人员的办公室和会议室，四层为大型会议室。当时，进驻中心的市、区两级部门60个，行政审批、服务项目686项，市、区两级进入“中心”的窗口工作人员共198人。漳州市行政服务中心内设综合处、行政处、业务处、督察处和芗城管理处等5个处。运营满一周年，漳州市行政服务中心办结114611件，受到了广大群众和办事企业的好评。

运行以来，为规范工作人员的行为，漳州市行政服务中心实施了督察考评、全程监控窗口情况、群众监督三条管理措施。

2006年，王宝华是漳州市建设局窗口的一名工作人员，当时上中学的女儿就常问王宝华：“妈妈，你怎么衣服没洗完，就要上班？不就是差那么几分钟。”

这时，王宝华就会告诉女儿：“不行，1秒钟都不能迟到。”这不仅是她也是每个中心人都要遵守由中心制订的，铁一样的考勤上班制度。

2008年1月，搬迁至新华南路重建的漳州市行政服务中心正式对外试运行。此时的漳州市行政服务中心有68个市直单位400多名工作人员，有1300多项审批审核和便民服务项目进驻中心窗口。

群众办事从“长途跑”转成“就近办”，办事流程从“复杂化”转成“简便化”，基层工作从“管理型”转成“服务型”……岁月如流，变的是外部条件进一步优化，是不断增加的数字，不变的是内心的坚守与为民的情怀。

从成立至今，漳州市行政服务中心紧紧围绕中心工作，强力推进审批服务提速增效，着力塑造服务型政府良好形象，为打造法治化、便利化的一流营商环境提供了保障，做出了应有的贡献。如今，为强化机关效能建设，提升政务服务水平，漳州市行政服务中心还在探索的路上不断前进，永不止步……