酒店虛高報價勿嚇退訪澳旅客

微言

澳門作為國內外旅客嚮往的休閒旅遊目的地，歷經了艱難的三年新冠疫情，自今年1月8日國家全面開放港澳通關免核酸檢測政策之後，城市散發出的自身魅力與前期政府持之以恆的宣傳推廣措施齊頭發力，令澳門旅遊瞬間出現爆發式增長態勢，兔年春節黃金周更是創造近50萬旅客的到訪量，讓沉寂了三年的澳門城市人氣爆棚，呈現一派復甦繁榮景象，極大地激發起澳門社會各界復甦經濟的熱情和信心。

春節過後的澳門旅遊情況如何備受社會各界關注，據日前澳門統計暨普查局資料顯示，今年2月入境旅客按年增加1.4倍至1，593，743人次，與1月比較亦上升14.0%。留宿旅客（843，402人次）及不過夜旅客（750，341人次）同比分別增加2.0倍及99.5%。旅客平均逗留時間按年減少0.2日至1.3日；留宿旅客的平均逗留時間（2.2日）減少1.1日，不過夜旅客（0.3日）則增加0.2日。按客源分析，中國內地旅客按年增加64.8%至1，003，999人次，其中個人遊旅客（634，538人次）上升2.2倍；大灣區珠三角九市旅客增加43.7%至552，094人次，當中珠海市（154，210人次）及廣州市旅客（115，876人次）分別占27.9%及21.0%。香港（523，271人次）及臺灣地區旅客（22，411人次）同比分別大增11.6倍及3.7倍。

按入境管道統計，2023年首兩個月的入境旅客共2，991，491人次，同比上升1.2倍；留宿旅客（1，659，601人次）及不過夜旅客（1，331，890人次）分別增加2.2倍及61.2%。旅客平均逗留1.4日，與去年同期持平；留宿旅客的平均逗留時間（2.4日）縮短0.9日，不過夜旅客（0.3日）則增加0.2日。

以上信息顯示，今年頭兩個月澳門旅遊復甦形勢總體持續向好，表現在入境旅客量翻番增長，留宿旅客總量也增加了兩倍多，但同時也出現了一些值得關注的現象，那就是留宿旅客的平均逗留時間只有2.4日，比去年同期縮短0.9日，不過夜旅客為0.3日，比上一年同期增加了0.2日，出現不過夜旅客量的增加和留宿旅客平均逗留時間的減少，會影響本澳消費總量的提升，而出現以上問題無外乎兩個原因，一是本澳酒店數量不足，無法滿足旅客入住需求，二就是酒店價格偏高，吸引力下降，降低了旅客入住酒店的意愿。

而據澳門酒店旅業商會會長張健中稱，自免核酸通關政策以來，本澳酒店客房需求回暖，春節期間平均入住率達八成。這表明即便是旅客最旺的春節黃金周期間，澳門酒店客房還有兩成左右空置率，說明並非是因酒店數量不足引發不過夜旅客量增加和留宿旅客平均逗留時間的減少，而酒店價格因素應該是造成上述問題的主要癥結所在。

而據春節期間有關媒體報道，記者隨機採訪一些訪澳旅客，包括香港和內地旅客都反映澳門酒店價格偏高，甚至超過了疫情前的水平，成為影響他們減少留澳時間的重要因素。而社會面通過網絡銷售平臺獲取的資訊也顯示，疫情管控放開後，澳門酒店價格呈現“瘋漲”態勢，一些中高檔星級酒店比疫情期間漲幅超過十倍甚至以上，有些五星級酒店房間高達一晚5000元左右。

對於市場反映房價過高問題，張健中表示酒店自行報價的房價距離疫情前仍有兩至三成的距離，多數酒店客房數百元已有交易，個別品牌酒店逾千元。而旅客反映酒店房價過高，業界已有深入瞭解，有個別是酒店標準客房已售罄，剩餘房價較高的豪華房。另酒店業過去一直有與各地的中介代理合作，將酒店客房以合理價格銷售予中介代理，而代理再售予顧客，部分中介代理大幅提高叫價，已引起社會、旅客及業界關注，業界正進行商討，並與中介代理加強溝通，確保房價維持合理水準，維護澳門旅遊形象，保障澳門旅遊業復甦。

對旅客反映春節以來酒店房價升幅大的問題，澳門特區政府旅遊局局長文綺華也表示，曾向酒店業界瞭解得悉並非酒店自行抬價，而是有非本澳平台惡意抬價，當局勸喻酒店業界要加強與中介平台的溝通，勿再與有關惡意抬價的平台合作。

筆者認為，旅遊城市的良好形象需要社會共同培育和守護，疫情過後的旅遊快速反彈和復甦如同彈簧原理，重壓下突然放開反彈力會大很多，但隨後就應該回歸正常狀態。而要做到這樣，需要酒店業及其合作平台摒棄掙大錢掙快錢的投機心理，理性面對市場，結合市場需求和社會面消費水平，自覺讓酒店價格回歸合理區間。而特區政府及行業組織必須從促進本澳旅遊業健康可持續發展的角度出發，加強市場調研和指導，一方面引導本澳酒店業樹立大局意識，合理制定酒店價格；另一方面也要對平台中介機構進行必要的約束，不能讓其過於隨意和任性地抬高酒店價格，嚇退想留宿的旅客，損害澳門旅遊城市形象，影響經濟復甦整體成效。