智慧昆都仑市域治理数字化公共服务平台

推荐理由

2022年“智慧昆都仑”建设正式启动，搭建了“两横两纵一中心”的整体架构。两横两纵互相支撑，通过大屏、中屏、小屏服务政府部门、企事业单位、社会公众、运营机构。如今智慧昆都仑建设内容已基本完成并投入使用，成效显著。

城市运行决策分析平台设计党建统领、经济生态、平安法制和公共服务四大领域12个专题463项指标，结合实景三维地图、融合通信，让城市管理者对城市运行态势和城市状况实现一站式掌控，平时监测、战时协同，辅助市域治理决策，达到运行态势一屏感知，城市管理一网决策。

一网统管平台在政务服务便民热线基础上再次深化提升，以人民为中心，第一时间将群众的诉求转化为可以操作和解决的治理事件工单，重点打造“人工发现”“智能识别”两个体系，实现全量事件的即时响应办理，借助AI算法辅助事件提早发现，预先处置。通过“全时段诉求响应、全区域服务覆盖、全过程闭环管理、全方位服务群众”的“四全”手段，提升事件的响应率、问题的解决率、群众的满意率，并通过问题识别、分类、派单、办理、考评、通报、预警等全过程闭环管理，实现服务标准化、调度在线化、督办权威化、建设智能化、数据分析普及化。截止2022年12月10日，已受理事件8576件。

智慧社区为街道、社区、网格人员提供与居民线上互动交流的平台，开展有针对性的社区基层治理活动，也让居民参与到社区治理中来。提供通知公告、随手拍、议事协商、民意调查、联系网格员、法律服务等31项便民服务。智慧社区公众号累计注册用户1.5万人，疫情期间累计发布疫情相关政策、通知、小贴士220多篇，让居民足不出户了解周边疫情动态。为市民大厅定制窗口政务服务线上预约功能，居民通过线上预约排号，线下验证办理，减少疫情聚集、现场排队等候时间，优化办事体验，提高办事效率。老旧小区改造、小区基础设施、社区活动等等，均能通过线上定向发布意见征集、投票的方式进行协商，并对议事结果进行公示和成果落实，省去传统线下人员召集、会议室讨论、结果张贴等繁复步骤，让每个居民都能参与社区共治。

智慧城管平台从管人、管车、管事的角度解决城市管理问题，在9+4架构基础上，横向扩展住建、市监等部门事件处置，纵向对接市级运管服平台，集人员定位管理、问题上报处置、车载视频取证、车辆定位、简易执法等功能于一体，提供大中小三端操作，助力执法力量智慧执法、高效结案。基于视频共享和AI算法公共支撑能力，选取近150个重点区域的视频，结合流动商贩、占道经营、机动车违停等算法，进行智能识别、自动上报、案件转派，用算力补充人力不足的问题。

区级人口库、企业名录库、宏观经济库、统一地址库已基本建设成型。在防疫工作中，基层一表通、人口库、分层分户在人员核酸比对、疫情及时研判、人员精准管控等实战方面表现突出。使用基层一表通创建重点区域返包、中高风险区域、密接、落地核酸等共计11个采集表单，实现相关部门疫情数据快速上报，利用大数据平台实现防疫需求的29个维度自动比对，将比对结果通过一表通发布，供多个工作组检索使用，及时支撑疫情防控指挥部对疫情形势分析研判。平台在政务外网环境下对过程全程追踪，做到安全用数、准确用数、便捷用数。