低压远程费控系统复电存在的问题及处理方法研究

2023-04-05陈战

大科技 2023年8期

陈战

（广西电网有限责任公司北海供电局，广西北海 536000）

0 引言

远程费控表是一种可实现远程智能抄表、电费余额实时计算、电费电量实时查询、电费余额自动提醒、自动化远程停电和复电等智能的用电模式。近年来，各地区积极推广远程费控管理模式，为用电用户提供更为便捷的服务，不仅取消了电卡介质，而且减少网上缴费金额推送到电表的过程，有效缩短了电费充值时间，提高了远程缴费成功率。除此之外，当出现电费余额不足的情况还会自动提醒，增强了用电的方便性和快捷性，提升服务的质量。

1 低压远程费控系统复电业务特点

从构建的低压远程费控系统分析，在结构组成方面主要包括营销业务模块、用电信息采集模块、采集终端以及智能电表。按照系统的运行流程，数据信息可实现双向传输，可以进行数据远程采集和指令远程下发以及自动化预警等。基于远程费控系统，实现抄表和预警以及停复电等的一体化，并且达到了自动化的效果。目前，人们对远程费控的需求很大，尤其是复电方面的时效性。一般来说，复电的实现方法包括自动化复电与人工复电。其中，自动化复电的实现，通常在用户缴纳电费后，经过电费测算和基准对比，当达到相应的标准后，系统则会下发复电指令，由用电信息采集系统负责接收，经过网络下发指令，最终控制智能电表合闸。整个过程，受到网络通信和终端等的影响很大，存在一定的问题。人工干预复电方法的应用，主要是通过98558热线电话和营业厅等发起复电流程，由客服专员确认核实，再下达远程复电指令。

2 低压远程费控系统复电常见的问题

2.1 网络通信问题

当前，低压远程费控系统的应用，在复电方面还存在很多问题，例如网络通信信号弱或者不稳定，最终影响到采集终端的运行效果。一般来说，终端通讯的方式主要为两种，包括宽带ADSL 与移动GPRS 等。实际应用中需根据台区内的信号覆盖情况和信号覆盖强弱选择，如果运营网络运行期间产生故障，则很容易出现大面积终端离线问题，影响到复电的水平。除此之外，通信网络很容易受到干扰，影响到通信的速度，很容易出现指令滞后的情况，影响到复电率。

2.2 复电策略设置措施

近年来，各地区积极推广低压远程费控系统，获得了不错的成效，不过在系统应用过渡阶段，依旧有部分客户难以接受预先缴费的模式，未签订预付费协议，因此被设置为保电客户。对于这类客户，采取的停电方式为非实时化停电，集中在月末时间段停电催费，当月账务余额结清之后，则会恢复保电的状态。按照处理的流程，用户仅需要结清账户的欠款，便可以触发复电指令。如果复电策略设置错误，则会出现客户结清账务之后无法触发复电指令的情况，最终造成低压远程费控系统无法自动复电，影响到用户的使用体验感。

2.3 费控异常工单处理失误

按照低压远程费控系统的应用管理办法，如果出现自动复电失败的用户，那么系统内会生成异常工单，同时会纳入用电采集系统黑名单。根据设定的程序，系统会对费控异常工单的用户重复执行复电。如果执行成功，则会将异常工单归档。如果出现复电失败的情况，则会形成异常工单，需设置大量的人员负责24h 的监控防范。当出现很多停电的情况，那么会产生大量的异常工单，如果依靠人工进行处理，则很容易产生误操作，例如，出现遗漏的情况，造成复电超时的情况，降低服务的质量，影响到用户用电的体验感。

2.4 设备问题

低压远程费控系统复电的实现，数据信息采集成功为重要前提和依据，占据着重要的地位。如果复电指令下发时，设备出现异常情况则无法正常完成。例如，集中器提示通讯繁忙，则将会不处理复电指令。再例如，集中器提示无应答，则会造成返回终端否认，或者出现其他问题。当采集终端出现运行不稳定的问题，产生终端故障问题，则会影响到采集的正常开展，例如采集器天线损坏等，难以实现远程费控，影响到整体的效果。为了防范此类问题的出现，做好设备因素的有效应对和处理，具有重要的意义。

2.5 电表问题

低压远程费控系统复电问题的出现，还与电表未加密有关，无法下发复电指令，最终产生错误提示。除此之外，由于智能电表所处的环境复杂，潜在很多的隐患和风险，很容易引发故障问题。例如，表计被烧坏或者雷击损坏，都会影响到正常运行，最终造成无法及时复电。又如，如果电能表接线松动或者脱落，也会造成此类问题。

3 低压远程费控系统复电的优化策略

3.1 引入HPLC 模块

低压远程费控系统复电率低的问题，需要从根源上采取措施，通过提高技术水平，达到快速复电的效果。电能表安装HPLC 模块，如同实现“4G 到5G”的升级。从实际应用的角度分析，HPLC 模块全面覆盖，可以使得台区通信质量得到全面提高，增强抗干扰能力，快速对捕捉的信息做出反应，不会出现信号严重干扰的情况。使用的HPLC 模块，也被称作为带宽载波模块，多用于电能表，可以促使电能表、集中器与主站在电力介质上实现多样化功能，比如数据传输功能和存储功能以及处理功能等。积极发挥HPLC 抄表速度快的优势，快速收集数据信息，能够增强采集的稳定性，全面提高远程费控停复电的效率，妥善处理各类问题，例如线损异常等。实践中，根据当前低压远程费控系统应用的实际情况，积极推进电能表升级，引入HPLC 模块，增强整体的控制效果，保障停复电的高效化开展，实现系统应用的价值，全面提高电力服务的质量。

3.2 提高人工操作能力

低压远程费控系统复电问题的出现，与人为因素有一定的关系。随着系统的智能化水平不断提高，使得很多工作都可以自动化完成，但是也会出现很多异常情况，需工作人员进行处理。为保障费控系统的应用效果，定期做好人员培训。根据常见的各类复电问题，结合具体表现形式和主要原因等，进行相应的分析，保障低压远程费控系统有效运行，防范复电异常情况的发生。严格依据营销系统停电流程，并且根据流程环节时限要求，完成相应的工作，保障复电的及时性，提升用电服务的质量[1]。

3.3 做好营销系统问题的处理

如果出现未发起停电工单的情况，则要进行用户的控制策略检查，分析用户的停电方案，确定是否为审批停电，若非审批停电则不会发起停电筛选工单。除此之外，要检查用户是否有在途策略。根据系统的程序，进行策略应用信息的查询，根据获得的用户复电策略信息，如预警和停复电等，采取相应的处理措施。如果当前的策略状态为“正在执行”，就是在途策略，也就是未执行成功的指令，可以进行处理，工作人员从“预警下发失败查询位置”以及“停电下发失败查询位置”等位置，可以获得相应的信息，并且重新下发指令，通过点击“远程预警/远程停电/远程复电”等进行处理。如果没有发现在途策略，那么帮助用电用户进行余额的查询，重新进行测算，根据用电用户余额形成新策略，若是出现欠费的情况则会生成停电筛选供电。

如果出现长时间未自动测算生成复电指令的情况，也要进行相应的处理。当用电用户反馈缴费之后未复电，则要进行异常情况排除[2]。按照处理的流程，在采集系统进行检查当前状态，判断是否为停电状态，若为“未实施停电”状态，则不会自动发起复电。除此之外，还要检查费控余额，并且进行测算，测算成功则会发起复电。

3.4 做好设备因素的控制

低压远程费控系统复电异常问题的出现，与设备因素有着很大的关系。从实际应用的角度分析，采取以下的应对措施：①集中器。如果出现复电指令发送，但是集中器处于通信或者繁忙等状态，或许是在上传数据，或者正在执行数据信息指令，此时避免人工干预，可以稍后再次发送复电指令。对于集中器提示无应答或者等到一定的时间等，需谨慎对待，即使系统提示重启集中器也要思考，因为重启集中器将会造成正在执行的指令中断，完成重启之后还要再次发送指令。如果问题难以解决，则可采取更换集中器的处理措施。需要注意的是，在以往的低压远程费控系统复电业务中常见集中器远程通信模块损或者SIM 卡故障无法通讯的情况，通常是安装环节造成，对于此类问题需强化设备安装环节的质量控制，保护好设备，促使设备的各项性能得到实现。②采集器。当采集器设备出现故障时，进行故障原因排查。如果是天线损坏，则要及时更换天线。若为通信模块损坏，那么也要进行更换。③智能表。对现有的智能表进行全面升级，达到低压远程费控系统应用的要求，提高模块的业务效率和质量。在智能表安装环节，结合现场的环境特点和用电需求，进行全面的分析，选择适宜的位置，并且做好智能表的防护，保障智能表使用性能[3]。

3.5 优化复电业务

低压远程费控系统复电问题的有效处理，对提高复电率起到积极促进作用。实践中可采取以下优化复电业务的措施：①构建完善的停复电机制。基于提高用电服务质量的目的，严格执行供电营业规则，按照停电流程执行各项业务。正式停电前，采取多次短信提醒和电话告知的方式提醒用户，使得用户可以在停电指令正式下发前完成缴费。对使用的营销系统则要做好审核监督，严格落实停复电工单的检查，完成复电操作后，则要进行电能表状态的检测，保障已经复电。②积极推广“不停电催费”，减少停电的发生。目前，低压远程费控系统和APP 等的应用，为客户缴费提供了很多便利，事前通知到位，及时提醒用户缴费，可有效避免停电问题的出现。按照多次预警、多次通知的程序，进行通知和提醒。在节假日不可以对用户进行停电催费，有效避开抄表核算期，防范出现批量停电的情况，引发通信通道拥堵，最终影响复电的及时性[4]。③做好低压远程费控系统的运行监测。从复电问题的有效解决方面来说，需强化低压远程费控系统各个模块的维护，保障系统及设备保持良好的状态，防范各类问题的出现造成复电不及时。日常的维护工作中，结合低压远程费控系统的特点，编制完善的维护方案，落实日常的检查和检修，消除系统存在的隐患和问题，保障系统可以安全稳定运行，防范各类问题的出现。与此同时，积极推广应用监控系统，实时化掌握营销系统和智能电表等的运行情况，分析存在的隐患和问题，采取有效的维护措施，保障低压远程费控系统稳定运行[5]。目前，使用的很多在线监测系统，可全面化掌握设备和电表等的运行情况，高效监测运行故障和问题，保障低压远程费控系统安全稳定运行，高质量开展各项工作。结合自身的实际情况和基本需求，合理配置信息化监测系统，实现对设备运行情况的有效控制，保障费控系统复电的效果。贯彻精细化管理理念，加强对低压远程费控系统基础设施的维护，消除不良风险和隐患，保障系统的应用价值实现[6]。④合理借助现场服务终端复电。如果遇到低压远程费控系统无法自动复电的情况，则要启动现场服务终端复电的机制。业务人员必须掌握现场服务终端复电的方法和流程，规范化开展各项工作，保证及时复电。如果出现系统下发指令无法复电的情况，则通过服务终端复电，减少对用户的不良影响。