“互联网+”时代图书馆数字资源服务研究

2023-04-05陈晓露

科技资讯 2023年3期

陈晓露

(福建船政交通职业学院福建福州 350007)

随着网络信息技术的不断发展，人类社会正式步入“互联网+”时代。“互联网+”时代以社会生活的各个领域与互联网的深度融合为主要特点，不仅深刻地改变了社会形态，也有力地推动了社会发展。图书馆作为高校的有机组成部分，在辅助高校教学、科研等活动中发挥着重要的作用。读者服务是高校图书馆的基本职能，“互联网+”时代的到来，既为高校图书馆读者服务提供了良好的外部环境，也对高校图书馆读者服务提出了更高的要求。教育部2015年修订的《普通高等学校图书馆规程》明确要求“采用现代化技术改进服务方式[1]”。因此，要紧扣“互联网+”时代的特点与要求，推动高校图书馆数字资源服务的发展与普及。

1 “互联网+”时代图书馆数字资源服务特点

1.1 从信息服务向知识服务转变

当前，人类已经步入知识经济时代。一方面，知识作为重要的生产要素，在经济发展中发挥着驱动性的作用；另一方面，得益于信息技术的不断发展，知识总量急剧提升，且知识半衰期加速，旧知识不断淘汰的同时，新知识持续涌现。对高校图书馆而言，知识经济时代呼吁新的读者服务方式。高校图书馆作为知识密集型场所，在知识的整理、研究、普及中发挥着重要的作用。以往高校图书馆的服务方式为信息服务方式，以各种渠道将读者需要的信息告知给读者，服务的价值含量较低，越来越难以满足读者的服务需求。“互联网+”时代图书馆数字资源服务以数字资源为服务依据，以线上服务为路径，不仅打破了读者服务的时空限制，也凭借数字资源的集成化优势，实现了从信息服务向知识服务的转变。与信息服务相比，知识服务不仅包括基础的信息内容，更有基于信息分析、整合的知识内容，服务的价值含量大为提升，能够更好地满足学生、教师的需求，强化图书馆在高校教育中的辅助与支持作用。

1.2 从被动服务向主动服务转变

从被动服务向主动服务转变同样是“互联网+”时代图书馆数字资源服务的重要特点[2]。被动服务需要读者先提出服务诉求，图书馆再予以响应。在这种模式下，读者作为服务对象，始终扮演着服务需求提出者的角色，而图书馆则在被动地等待，既影响了读者的服务体验，也降低了服务效率。“互联网+”时代，高校图书馆逐渐从传统图书馆向数字图书馆转变，兼有线下、线上两种形态。馆内遍布具有信息感知与信息处理的智慧节点，当读者提出服务需求后，智慧节点会从读者的服务需求以及以往数据出发，进行读者服务的预测分析，并主动为读者提供服务内容，极大地缩短了读者服务的流程。同时，当读者对自身服务需求存在认知模糊，难以具体提出服务需求内容的情况下，“互联网+”时代图书馆也能在自动感知与研判的基础上，推送读者可能需要的服务，以主动服务的方式来深化读者对服务需求的认知。从被动服务向主动服务的转变使图书馆读者服务的能力得到了极大的增强，有效实现了图书馆的多重价值。

1.3 从标准服务向个性服务转变

以往图书馆的服务以标准服务，或者说无差别服务为主。针对不同读者，比如不同年级、不同专业、不同兴趣爱好的学生，图书馆给出的服务是同质化的，这种服务方式忽略了读者内在的差异性，自然也难以有效实现读者服务的价值。随着现代信息技术，特别是物联网、大数据技术，在高校图书馆中的广泛应用，“互联网+”时代图书馆数字资源服务正从标准服务向个性服务转变[3]。以大数据技术为例，读者在接受图书馆读者服务的过程中会产生大量的数据，既包括结构化数据，也包括半结构化、非结构化数据。借助大数据分析，如关联分析、聚类分析等方法，图书馆能够精准把握读者的个性服务需求，并利用短信、社交软件、图书馆App等向读者推送个性化服务。个性服务具有非常重要的价值，一方面，它充分体现了以人为本的理念，是高校图书馆将以人为本理念落实到读者服务中的具体表现；另一方面，它也具有服务增值作用，能够以针对性的服务优化服务形式、内容，更好地发挥读者服务在学习、教学、科研等方面的作用。

2 “互联网+”时代图书馆数字资源服务内容

2.1 定位检索服务

定位检索服务是图书馆最为基本的读者服务。“互联网+”时代图书馆数字资源服务同样以定位检索服务为基础内容，并且，在定位检索服务的形式、内涵上有所创新。智能定位服务是“互联网+”时代高校图书馆新型读者服务内容，主要通过RFID技术实现。图书馆将RFID 电子标签嵌入在馆舍、书架、图书以及借阅证上，便可以通过定位系统实时把握书籍的具体位置。与传统检索服务相比，“互联网+”时代的检索服务是一种个性化的检索服务，主要包括检索历史、检索定制、检索帮助三大内容。检索历史自动记录特定账号下读者历次检索的内容，读者在下次检索中可以直接点击历史记录，无须输入检索内容，能够提高检索效率。检索定制指系统在一定的时间间隔后自动执行读者检索命令，并将检索的结果以读者指定的方式，如短信、微信公众号等，发送给读者，常见的检索定制方式有主题定制、期刊定制、作者定制、引文定制等。检索定制能够让读者第一时间了解图书馆书刊更新情况。检索帮助指从读者检索历史出发，借助数据分类来挖掘读者的检索需求，并通过查询优化与查询拓展的方式为读者提供服务。

2.2 自主借阅服务

借阅服务是高校图书馆读者服务中需求最大、开展最为频繁的服务，而“互联网+”时代的到来，则在借阅服务的优化与完善中发挥着重要的作用。与以往的借阅服务相比，数字资源服务下的借阅服务有三大优势，具体叙述如下。

首先，提高借阅效率。传统的借阅服务以馆员为中心，经常出现排队借阅的现象。“互联网+”时代高校图书馆配置有自助借阅设备，分散在图书馆的多个方位，能够有效地提高图书借阅的效率。其次，推送图书资源。读者在图书借阅中会留下大量的痕迹，这些痕迹为“互联网+”时代高校图书馆创新借阅服务提供了便利。比如：痕迹显示读者偏好历史类、近代史、人物传记类图书。当图书馆新购此类图书后，系统会向读者推送图书资源。最后，提醒还书。图书借阅有一定的周期，一般本科生为一周，研究生为两周。读者在图书借阅后经常出现忘记还书的现象，影响了图书资源的流通与共享。基于物联网的图书借阅服务能够在还书日期截止前一天，向读者推送还书信息，起到提醒作用。不仅如此，当某本书籍处于借阅状态时，系统也会告知读者归还日期，并在图书归还后向读者推送可以借阅的信息。

2.3 信息交互服务

信息交互服务指高校图书馆用户与用户、用户与馆员以及馆员与信息系统间的信息互动交流服务[4]，在增强高校图书馆读者服务能力，打造良好的高校阅读氛围中具有重要的作用。“互联网+”时代高校图书馆信息交互服务以信息交互系统的建设为重点，信息交互系统既是信息的聚集地，也是信息的中转站。从图书书馆的角度而言，图书馆可以通过信息交互系统发布新书采购情况以及书评，向读者提供该馆乃至世界范围内高校图书馆的新闻。从馆员的角度而言，信息交互系统是馆员自我展示以及与读者交流的平台。在信息交互系统中，馆员可以解答读者提出的问题，也可以从读者服务需求的共性出发，发布有价值的在线资源。从读者的角度而言，信息交互系统是读者向图书馆提建议的重要载体，读者可以通过留言等方式，让图书馆了解自身的需求。而在大数据技术的支撑下，图书馆可以有效从各类留言以及其他数据中分析出读者的需求。不仅如此，信息交互系统也为读者组建网络阅读沙龙，开展读者讨论提供了平台。

3 “互联网+”时代图书馆数字资源服务价值

3.1 推动服务混合化发展

混合式读者服务是高校图书馆读者服务的新动向。随着信息技术的不断发展，高校图书馆读者服务逐渐从线下服务向线上服务延伸，以参考咨询服务为例，读者可以在线上与智能馆员交流，获取想要的信息。线上服务、线下服务有着各自的优势和不足，而混合式读者服务则是线下服务与线上服务的深度混合，能够协同发挥好线下服务、线上服务的读者服务作用。与传统的读者服务相比，混合式读者服务具有三大显著的特征。具体叙述如下。

一是全面性。混合式服务能够满足不同读者以及读者不同层面的需求。二是全过程性。混合式服务贯穿于高校图书馆读者服务的各个环节。三是全天候性。混合式服务突破了读者服务的时空限制，能够24 h为读者服务。“互联网+”时代图书馆数字资源服务在推动服务混合化发展中发挥着重要的作用，不仅可以推动传统读者服务的线上转型，也能打造契合“互联网+”时代的新型服务，如信息交互服务等，有力地实现了高校图书馆的多重价值，推动了高校教育的深入开展。

3.2 促进高校信息化建设

从新世纪以来我国教育事业发展的历程来看，教育信息化是一条主线。2010 年，国务院审议通过《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》，以专章的形式对教育信息化进行论述。在《纲要》的指引下，教育部先后发布了《教育信息化十年发展规划（2011—2020 年）》《教育信息化“十三五”规划》，重点阐述了数字资源建设、教育信息技术应用能力等内容。2018年，教育部发布《教育信息化2.0行动计划》，标志着我国教育信息化进入2.0 时代。1.0 时代的教育信息化以数字化、网络化为中心内容，2.0 时代的教育信息化向大数据、智能化延伸，不仅在技术层面实现了巨大的跃升，更是学习领域的深刻革命。教育信息化2.0 以信息技术与教育教学的深度融合为核心理念，而推动学科教学思想、资源、方法、环境与信息技术的深度融合则是教育信息化2.0 时代的关键举措。“互联网+”时代图书馆数字资源服务是促进高校信息化建设的重要路径，既可以推动高校图书馆向数字图书馆转变，也能推动数字资源的共享，提高资源利用效率。

3.3 助力高校社会化服务

社会化指的是社会为使个体适应社会、融入社会乃至参与到社会建设中而对个体开展的教化、熏陶过程。高校图书馆是我国图书馆的重要组成部分，具有数量多、馆藏资源丰富、专业性强等特点。高校图书馆具有准公共产品的特点，在社会化服务中扮演着重要的角色。当前，高校社会化服务正如火如荼地开展。对图书馆而言，社会化服务有效增强公共服务供给能力，使高校从社会大众的需求出发，不断拓展服务内容，提升服务质量。“互联网+”时代图书馆数字资源服务在助力高校图书馆社会化服务中发挥着重要的作用：一方面，数字资源服务使得高校图书馆社会化服务的时空界限被打破，用户只要在具备网络的条件下，就能随时随地获得高校图书馆资源；另一方面，数字资源服务也克服了公共文化资源地理分布上的不均衡性，能够助力高校社会化服务的深入开展[5]。

4 “互联网+”时代图书馆数字资源服务保障

4.1 加强数字资源建设

数字资源是“互联网+”时代图书馆数字资源服务的基础，而数字化则是数字资源建设的前提。数字化是指以信息通信技术，如信息系统、各类传感器、机器视觉等为手段，将现实世界中复杂多变的信息、数据、知识转变为一系列的二进制代码[6]。图书馆要从以下两点做好数字化文化资源开发工作。首先，加大数字资源的开发力度。借助扫描、录入、拍摄等方法将纸质资源转变为数字资源，不断丰富图书馆数字资源的总量，为文化资源共享提供坚实的资源基础。其次，开展数字资源库建设。数据资源库是图书馆数字资源服务的基石，包括基本数据库、辅助资源数据库两种，前者收录的是各类文献，后者收录的是辅助资料。作为综合性、集成化的平台，数字资源库肩负着多重职责，既是文献数字资源管理中心，也是文献数字资源利用载体。要多为完善数字资源库功能模块，如资源管理模块、用户管理模块、用户服务模块等。

4.2 打造数字管理系统

数字管理系统是数字资源服务的平台，也是数字资源服务的保障。要打造高质量的数字管理系统。首先，保证系统的开放性。从长远的角度来看，高校图书馆的读者服务的需求处于动态化的发展中，而随着文献资源的增加以及新技术的应用，信息化管理系统的要求也在提升，因此，信息系统需要具有良好的开放拓展性。其次，保证系统的易用性。“互联网+”时代的信息系统使用者众多，需要具有很强的易用性。因为高校图书馆馆员数量较多，不同馆员信息技术操作能力有着很大的差异性，辅助馆员信息技术操作普遍水平偏低。易用性能够保证所有馆员均能高效利用信息化管理系统。最后，保证系统的稳定性。信息化管理系统需要具有很强的稳定性，能够持续不断地服务高校图书馆的工作需求。信息化管理系统要具备故障排除与自动修复的功能，在非重大故障发生的情况下，系统需要自动修复故障，保证运行的连贯性。

4.3 做好图书馆员建设

数字资源服务是“互联网+”时代图书馆读者服务的新内容，它的提出，既为图书馆改革、优化读者服务明确了方向，也对图书馆读者服务主体——馆员提出了更高的要求。因此，做好馆员建设就成为当前图书馆的重点任务。首先，严格馆员准入工作。准入机制缺失从源头上制约了馆员素质。对此，要从数字资源服务的内涵、要求、特征出发，建立健全馆员准入机制，以笔试、面试相结合的方式，对应聘者进行考察。其次，完善馆员培养方案。数字资源服务不仅需要馆员具备图书馆专业的基本知识、技能，也需要馆员具有较高的信息素养。换言之，传统的单一技能型馆员已经难以满足图书馆工作的需求。要从岗位素质模型理论出发，结合图书馆读者服务的新发展、新变化，出台馆员素质模型，依托馆员素质模型开发馆员培训方案，推动培训工作的深入开展。最后，创新馆员培训路径。将产教融合、校企合作作为馆员建设的重点，一方面积极介入图书馆专业人才培养中，另一方面利用好高校资源开展馆员培训。